六西格玛资料.docx

六西格玛资料.docx

《六西格玛资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛资料.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

六西格玛资料

前言

一夜之间，六西格玛管理思潮瞬间席卷全球。

这场由世界最成功经理人杰克。

韦尔奇（GE总裁）引导的管理革命，如洪水般淹没了整个世界。

世界各国渴望成功的经理人和领导竞相学习，六西格玛管理方面的书籍长期占据了美国、欧洲、日本、中国等各个国家各类畅销书的榜首。

杰克。

韦尔奇的自传更是成为了各个国家各个企业经理人的床头必读。

六西格玛管理成为世界各国经理人的管理典范。

然而，对于真正实施六西格玛管理却一直缺少一套权威的指导性书籍为广大经理人作为参考。

应广大经理人的强烈要求，我们出版了这套《最新企业成功实施六西格玛权威手册》系列丛书。

这套丛书堪称六西格玛管理权威实施规范，内容和实例都来自于世界尤其是中国国内企业实施六西格玛管理的成功案例，作者来自于GE、摩托罗拉、IBM中国、海尔等数十个著名企业的成功经理人。

从最开始的管理理念的引进到最终的管理实施到人员员工培训，本丛书进行了详尽而系统的介绍。

尤其值得指出的是，本书在实施六西格玛都分成了绿带、黑带两个层次进行讲解，然后详尽的讲解实施步骤，从而使得本书具有真正的实战性。

绿带部分适合经理人培训员工，黑带部分适合经理人作为手册理解。

本手册编委会

2004年6月

目录

第一篇企业成功实施六西格玛权威手册之一——项目选择及定义

第一部分六西格玛思潮概述

第一章六西格玛概念.................................................................................................................5

第一节6SIGMA是如何产生的.........................................................................................5

第二节什么是6SIGMA...................................................................................................10

第三节谁来做6SIGMA...................................................................................................12

第四节如何实施6SIGMA..............................................................................................15

第二章六西格玛管理结构.......................................................................................................21

第一节6SIGMA组织（0FSS）......................................................................................21

第三章六西格玛的实施途径...................................................................................................32

第一节流程改进：

寻找想要的解决方案.......................................................................32

第二节流程设计／再设计...............................................................................................34

第三节针对领导的六西格玛流程管理...........................................................................36

第四章六西格玛组织结构.......................................................................................................39

第五章六西格玛项目选择.......................................................................................................45

第六章六西格玛团队领导.......................................................................................................53

第一节项目启动之前.......................................................................................................53

第二节六西格玛团队开会技巧.......................................................................................54

第三节基本的讨论技巧...................................................................................................58

第七章六西格玛原理...............................................................................................................71

第一节顾客驱动型组织的组成元素...............................................................................71

第二节六西格玛与三西格玛...........................................................................................75

第三节卡诺的顾客期望模型...........................................................................................77

第八章六西格玛组织业绩与质量...........................................................................................82

第一节度量尺度应具有的特征.......................................................................................82

第二节财务分析...............................................................................................................84

第九章六西格玛培训与教育.................................................................................................102

第一节自上而下地支持和制定质量培训战略计划的重要性.....................................104

第二节培训的各项子内容和主题.................................................................................105

第三节培训需求分析.....................................................................................................109

第四节培训后的评估和强化.........................................................................................110

-2-第五节工具.................................................................................................................113

第二部分六西格玛定义ＤＩＦＩＮＥ

第一章六西格玛实施定义.....................................................................................................133

第一节界定阶段的基本任务是什么.............................................................................133

第二节如何选择与确定项目.........................................................................................134

第三节如何分析项目.....................................................................................................139

第四节如何描述项目.....................................................................................................147

第二章确定顾客需求.............................................................................................................155

第一节顾客满意.............................................................................................................155

第二节顾客需求.............................................................................................................157

第三章六西格玛项目选择.....................................................................................................161

第一节六西格玛项目选择流程.....................................................................................164

第四章制定六西格玛项目计划.............................................................................................174

第一节六西格玛组织.....................................................................................................174

第二节问题综述.............................................................................................................177

第三节确定项目的收益.................................................................................................180

第四节制作项目计划书.................................................................................................186

第五章绘制过程流程图.........................................................................................................195

第一节流程与核心流程.................................................................................................195

第二节支持性流程.........................................................................................................199

第三节SIPOC图............................................................................................................200

第六章过程分析.....................................................................................................................203

第一节关键过程输入和输出变量.................................................................................203

第七章劣质成本分析.............................................................................................................205

第一节6SIGMA质量的经济性特征.............................................................................205

第二节劣质成本.............................................................................................................208

第八章SIGMA质量水平.......................................................................................................216

第一节6SIGMA质量的统计定义.................................................................................216

第二节6SIGMA质量的质量方法.................................................................................219

第九章定义阶段常用工具.....................................................................................................224

第一节品质成本分析.....................................................................................................224

第二节流程分析.............................................................................................................233

第三节因果图和因果矩阵.............................................................................................241

第四节脑力激荡法.........................................................................................................249

-3-

第十章定义机会.....................................................................................................................257

第一节界定六西格玛项目的范围.................................................................................257

第二篇企业成功实施六西格玛权威手册之二——测量和分析

第一部分六西格玛实施测量

第一章六西格玛实施定义阶段概述.....................................................................................281

第一节测量阶段的基本任务是什么.............................................................................281

第二节如何选择评价指标.............................................................................................282

第三节如何收集数据.....................................................................................................292

第四节测量数据系统是否可靠.....................................................................................299

第二章测量系统分析.............................................................................................................309

第一节测量系统.............................................................................................................309

第二节测量系统的基本要求.........................................................................................312

第三节测量系统的波动.................................................................................................316

第三章失效模式及后果分析（FMEA）..............................................................................327

第一节名词解释.............................................................................................................327

第二节怎样进行FMEA.................................................................................................329

第四章流程图.................................................................................................................337

第一节流程图中使用的符号.........................................................................................337

第二节流程图的分类.....................................................................................................338

第三节流程图的形式.....................................................................................................340

第四节流程图的作用.....................................................................................................344

第五节流程图的应用实例——电讯服务中的循环.....................................................345

第六节使用流程图时应注意防止的错误......