哈佛管理制度.docx

1、哈佛管理制度目 录第一章 经营企划管理系统第二章 组织机构管理系统第三章 办公总务管理系统第四章 财务管理系统第五章 会计管理系统第六章 人事管理系统第七章 员工勤务管理系统第八章 员工培训系统第九章 员工福利管理系统第一十章 生产管理系统第一十一章 质量管理系统第一十二章 采购管理系统第一十三章 仓储管理系统第一十四章 销售管理系统第一十五章 代理、连锁业务管理系统第一十六章 广告策划系统第一十七章 CI管理系统第一十八章 进出口管理系统第一十九章 工程管理系统第二十章 信息管理系统第二十一章 现代企业咨询诊断第一章 经营企划管理系统第一节 企业经营方针目标管理制度 第四节 企业经营计划范例

2、一、总则 一、威乐马达厂经营计划二、制定方针目标的依据 二、大象水泥厂经营年度计划三、方针目标的执行 三、詹士公司年度经营计划四、方针目标的实施 第五节 企业经营方针管理制度五、方针目标的检查诊断与考核 一、经营方针管理基础六、方针目标的编制程序 二、年度经营方针的项目第二节 经营计划管理工作制度 三、年度经营方针的制定一、总则 第六节 企业基本经营方针范例二、长远规划 一、通通公司基本经营方针三、年度综合计划 二、厚生公司基本经营方针四、指标管理 三、德诚公司基本经营方针五、计划指标的调整 第七节 企业管理部门工作六、计划的检查和考核 责任制度第三节 经营计划的制定 一、综合信息中心负责人一

3、、 经营计划制定方法 工作责任制度二、 经营计划的制定内容 二、计划管理部门负责人工作责任制度三、合计划部门经济责任制考核表 第二章 组织机构管理系统第一节 企业组织计划原则一、 织结构设计原则 二、组织设计重点第三章 办公总务管理系统第一节 会议管理制度 第八节 宿舍食堂管理制度一、会议审核表 一、宿舍管理办法二、会议计划表 二、钥匙管理规定三、会议管理要领 三、职工宿舍文明守则四、会议工作细节审核一览表 四、员工食堂管理规定五、企业会议管理制度 第九节 办公室管理制度第二节 文书管理制度 一、印信管理制度一、文印室管理规定 二、总台值班管理规定二、文件收发规定 三、企业总机管理制度三、企业

4、报刊、邮件、函电收发制度 四、企业电话机线管理制度四、企业打字、油印工作制度 五、电话管理规定五、文书管理规定 六、长途电话管理办法六、企业文件管理制度 七、电脑室管理规定七、公文管理规定 八、企业计算机管理制度八、公文处理实施细则 九、计算机安全管理制度九、文件、档案保存年限表 十、员工姓名牌管理办法第三节 档案管理制度 十一、员工识别证使用准则一、文书档案立卷归档制度 十二、员工着装管理规定二、声像档案管理办法 十三、识别证使用细则第四节 出差管理制度 十四、保险库管理办法一、出差管理办法 十五、保密制度二、出差管理规定 十六、技术保密合同书三、员工出国办法 十七、员工打卡管理规定四、员工

5、出差实施细则 十八、员工上下班遵守准则五、员工出差旅费支给办法 十九、公司来宾参观接待办法第五节 车辆管理制度 二十、公司图书管理办法一、管理办法 二十一、办公室布置要点二、车辆管理办法规范 二十二、办公室主任工作责任制度三、司机管理规定 二十三、关于公司制服、工四、车辆肇事处理办法 服和其它劳保用品发放的规定 五、摩托车使用管理规定 二十四、中小型企业行政事务管理制度 第六节 出入厂管理制度 二十五、员工工作服装制发 一、出入厂管理规定 及穿着办法、使用年限二、出入厂管理制度表格范例 二十六、公司警卫员值勤准则 第七节 提案管理制度 二十七、值班室管理制度一、提案管理办法 二十八、工业安全管

6、理准则二、创意提案改善制度 二十九、卫生管理准则三、员工建议改善办法 三十、值班管理制度四、会议提案改善方案 第十节 安全保卫制度五、提案建议效益奖的管理条例 一、防火制二、安全保卫防范工作规则 三、枪支弹药管理规定 第四章 财务管理系统第一节 经营计划与资金管理制度 第四节 财产管理制度一、经营计划与预算制度 一、财产管理办法二、资金预算作业准则 二、固定资产火灾保险三、零基准预算制度 事务处理准则 四、资金预算制度 三、固定资产管理制度五、资金管理规定 四、财务盘点制度六、借款和各项费用开支 第五节成功企业财务管理制度典范标准及审批程序 一、财务管理规则七、财务分析撰写规定 二、出纳作业处

7、理准则第二节 利润中心管理制度 第六节 财务部门负责人工作制度一、 综合性公司利润中心制度 一、职务二、门市销售的中心制度 二、职权第三节 财务控制与稽核审计制度 三、职责一、 控制制度原则二、零用管理细则三、 费用开支标准四、 职工食堂财务管理规定五、 内部稽核制度 第五章 会计管理系统第一节 会计管理制度基础 第三节 帐款管理制度一、 财务、会计与稽核单位 一、直线单位会计员帐款作 工作职责 业绩效评核办法二、会计帐表的标准规范 二、收款须知三、会计人员审核费用规范 三、会计员帐款回收考核办法 四、会计核算基础工作规定 四、业务员收款守则五、地方会计报表记载简则 五、应收帐款及应收票据 六

8、、管理部与各部门有关 管理办法明细帐分记办法细则 六、问题帐款管理办法七、 部门月绩分析细则 七、问题帐款处理办法八、 财务与会计管理 八、呆帐管理办法九、市县单位经收票据处理准则 第四节 会计档案管理第二节 会计制度典范 第六节 企业统计管理制度 一、会计事务处理准则范例 一、统计管理办法二、分批成本会计制度 二、统计工作细则 三、分步成本会计制度 第七节 其它各类会计业务管理制度四、标准成本设定方法及表单 一、富贵信托资金 使用说明书 二、储蓄定期存款中途提取五、总公司财务及会计处理准则 及逾期处理办法六、分公司会计处理准则 三、受益人变更申请书第五节 审计工作制度 四、出纳业务处理程序

9、一、企业审计工作制度 五、信托凭证挂失止付办法 二、审计条例所 六、办理“员工信托资金” 三、企业内部审计工作规定 实施办法 第六章 人事管理系统第一节 人事管理程序与规则 第三节 职员服务规则一、 事务处理准则 一、职员服务规则 二、人事作业程序 二、领导工作要领三、人事作业程序与 第四节 成功企业奖金管理制度管理规章附表 一、奖金管理办法四、人事管理规章 二、化学原料及成品制造业 五、人事管理制度 年终奖金制度第二节 各类企业人事管理典范 三、家电制造业绩奖金制度 一、机械工业人事管理制度 四、餐饮业奖金制度二、商业企业人事管理制度三、广告业股份有限公司人事管理规章四、旅游业股份有限公司人

10、事管理规章五、餐饮业股份有限公司人事管理规章六、娱乐业股份有限公司人事管理规章七、酒店业股份有限公司人事管理规章汇编第七章 员工勤务管理系统第一节 员工聘用制度 第二节 员工管理制度一、 员工聘用规定 一、临时人员管理办法二、专业技术人员职位任用办法 二、员工身份保证金处理三、新进人员任用办法 办法（A）四、新进人中任用细则 三、员工身份保证金处理五、报酬待遇管理规定 办法（B）六、劳动合同 四、员工缴存印签卡规定七、员工正式聘用合同书 五、员工守则（A）八、员工短期聘用合同书 六、员工守则（B）九、员工引荐担保书 七、员工守则（C）十、员工报到通知书 十一、员工自愿书 十二、聘任书 十三、聘

11、约人员管理办法第三节 考勤管理制度 第四章 主管人宣誓办法一、 考勤管理规定 一、CI系统规范化管理二、员工轮休办法 第五章 职员退休管理三、春节放假细则 一、职员退职金给付规则四、值勤细则 二、职员退休规定五、值日值夜及餐费给付办法 三、从业人员退休办法六、商业企业加班管理办法 四、纤维工业股份有限公七、员工加班细则 司工友退休办法 八、加班管理规则 五、员工退休办法九、 员工定期轮调办法 六、员工离职处理原则一十、 派赴国内关联公司人员 七、员工离职处理细则管理办法 八、员工资遗办法 十一、员工考勤工作注意事项 十二、员工出勤管理办法 十三、出勤及奖惩薪办法 十四、员工考勤和休假规定 十五

12、、企业职工患病或非因工负伤医疗期规定 十六、请假休假管理管理规定 十七、员工给假细则 十八、员工给假实施细则第八章 员工培训系统第一节 员工培训制度达式 第四节 公司职员礼义守则 一、 员工训练的基本原则 一、公司内应用的礼仪 二、培训准备工作要点 二、日常业务中的礼仪三、新进员工指导方法 三、和客户的业务礼仪四、训练中心管理办法 第五节 成功企业营销人员五、教育训练委员会组织规程 培训手册典范 第二节 员工教育训练办法 一、推销干部的训练手册一、员工教育实施办法 二、推销人员对顾客态度二、新进人员教育训练实施纲要 对应练习手册第三节 员工在职训练管理有关书表 第六节 企业营销人员培训一、 年

13、度计划汇总表 教训教材典范 二、个人外部训练申请表 一、消费品工人培训教材三、个人训练教学记录表 二、工业品工作人员教育四、在职训练测试成绩表 训练教材五、从业人员在职训练资历表 三、百货公司新进销售员六、在职训练实施结果表 训练教材七、在职训练学员意见调查表 八、训练成效调查表九、团体训练申请表十、在职训练结报表十一、在职训练费用申请表 第九章 员工福利管理系统第一节 员工福利组织规章与办法 第四节 员工退职、储蓄福利制度一、 员工福利社章程 一、从业人员退职酬劳金营二、科组基金办法草案 运小组办事细则三、慈善基金设置及管理办法 二、从业人员退职酬劳金四、员工福利委员会组织简章 运用及支配办

14、法五、员工福利委员会组织办法草案 三、职工退休福利基金办法六、员工福利基金办法草案 四、员工优利储蓄存款七、员工福利委员会办事细则 作业准则八、员工福利社办事细则 五、员工优利储蓄办法九、员工互助办法 六、员工储蓄及退休福利 十、借支办法 基金计划 十一、员工福利会分期付款办法 七、员工储蓄存款办法 第二节 员工健康、安全福利制度 八、公司福利委员会同仁一、 员工健康检查办法 福利存款借款办法二、从业人员抚恤办法 九、员工补助金给付办法三、员工福利残疾给付等级表 第五节 员工子女教育及其它四、员工医疗补贴规定 福利制度五、门诊医疗费补给办法 一、福利会奖学金办法六、伤病、重大灾害及丧葬 二、公

15、司员工子女教育 补助办法 补助金支给办法七、员工公伤补助费支给办法 三、营业、保养人员交通 八、特约医医院疗贷款办法 津贴支给办法九、旅行意外保险 四、对外业务人员申请贷十、员工抚恤细则 款-购买机械脚踏车办法十一、员工抚恤办法 五、员工福利会服兵役补第三节 员工婚丧、住房福利制度助 助办法 一、 公司暨直属主管贺奠 六、下脚料处理办法 同仁婚丧标准 七、员工借书办法二、员工婚丧喜庆应酬办法三、员工家族生活补助费支给办法 四、婚丧喜庆暨福利补助给付规定 五、女员工嫁妆资助办法六、员工购置住宅奖助办法七、房屋津贴给付办法 第十章 生产管理系统第一节 生产部门组织与工作职责 第四节 新产品开发管理

16、制度 一、 厂长（经理）工作责任制 一、调查研究与分析对策 二、生产主管业务审核一览表 二、产品设计管理 三、产销会议规定 三、新产品试制与四、生产科业务规定 鉴定管理五、生产管理部经济责任制 四、新产品开发周期 考核表 五、新产品结果评审 六、生产调度部负责人工作 与报批 责任制度 六、新产品移产投产管理 七、供应运输部负责人工作 第五节 生产外协管理制度 责任制度 一、外协管理办法八、设备部经济责任制度考核表 二、外协厂商考核及九、动力部负责人工作责任制度 等级评定办法十、总师办公室主任工作责任制 第六节 企业设备管理制度 十一、工艺部负责人工作责任制 一、设备管理内容 十二、总工程师工作

17、责任制度 二、设备的使用、维护第二节 生产技术管理制度 规程制订、修改与执行一、 加工指示书规定 第七节 安全生产管理制度 二、操作标准作业规定 一、总则第三节 生产管理制度 二、奖励与处罚一、 产品管理办法 三、机构与职责二、执行工程计划及目标预算 四、教育与培训 超目标完成任务奖励准则 五、设备、工程建设 三、企业技术与合理化建议 劳动场所 管理制度 六、电信线路 七、易燃、易爆物品 八、电梯 九、个人防护用品和职 业危害的预防与治疗 十、检查和整改第十一章 质量管理系统第一节 质量管理组织与工作职责 第三节 质量标准规定一、 质量管理部工作内容 一、质量管理和质量二、进料科工作细则 保证

18、-词汇三、加工品科工作细则 二、质量管理和质量保证四、制程科工作细则 标准-选择和使用指南五、成品科工作细则 三、质量体系设计、开发第二节 质量管理作业及相关制度 生产、安装和服务的质量保证模式一、 质量管理办法 四、质量体系最终检验和二、质量管理制度 试验的质量保证模式 三、质量管理日常检查规定 五、质量管理和质量体系四、检验仪器量规的管理校正办法 要素指南五、质量管理教育训练办法 第十二章 采购管理系统第一节 物料与采购管理制度基础 第二节 采购管理制度一、 物料与采购管理系统 一、标准采购作业程序二、物料与采购管理工作内容 二、进口物资采购供应工作制度三、物料与采购管理目标 三、委托制造

19、外加工管理准则第三节 企业采购管理典范 四、标准采购作业细则 一、房地产开发公司采购小组 五、需求单审批管理规定 办事准则 六、物资供应采购管理规定 二、广东省邮电物资供应采购 七、进料检收管理办法 管理规定 八、发料作业管理办法 三、广东省邮电物资供应采购 九、设备引进管理规定 管理规定的实施细则 十、国内采购办法 十一、国内物资采购供应工作制度第十三章 仓储管理制度第一节 库存量管理制度 第二节 仓储管理制度一、 库存量管理作业流程 一、仓位规划管理办法二、用料预算方法 二、供应部门经济责任制三、物资领用制度 考核表参考格式四、库存量管理作业细则 三、企业仓库管理制度五、物资计划管理制度

20、四、进料验收管理办法六、企业物资消耗定额 五、收料作业管理办法 管理制度 六、发料作业管理办法 七、材料调拔管理办法 八、存储管理办法 九、成品仓储管理准则 十、滞料与滞成品 管理制度第十四章 销售管理系统第一节 销售管理制度典范 第七节 应收账款管理制度一、 销售制度范例A 一、收款办法 二、销售制度范例B 二、货款回收处理办法第二节 销售计划管理制度 三、货款回收管理办法 一、 销售计划管理基础 四、倒帐处理办法二、年度销售计划管理 五、客户资料卡的有关书表三、销售方针计划书 六、有关客户信用调查表第三节 销售组织管理制度 七、顾客信用状况查核表 一、 通则 八、危险企业查核判断表 二、机

21、构 九、收款异样报告表第四节 情报管理 第八节 营销事务管理制度一、 情报管理制度 一、营销事务处理制度A二、客户名簿处理制度 二、营销事务处理制度B三、订单情报处理制度 第九节 营销人员工作准则四、个人调查实施方法 一、营销经理管理手册 五、竞争对手调查实施要点 二、销售员标准作业准则六、市场调查及预测工作 三、销售员奖惩办法 管理制度 四、销售员考核办法 七、企业部业务接洽追踪办法 五、业务员教育训练办法第五节 营业管理办法 第十节 行销评估范例一、 管理方法 一、产品诊断二、管理书表 二、价格第六节 售后服务管理制度 三、销售通路诊断一、 售后服务管理办法 四、推广诊断二、客户投诉管理制

22、度第十五章 代理、连锁业务管理系统第一节 直销管理制度 第四节 连锁店管理制度一、 直销管理基础 一、连锁店组织制度二、直销制度管理典范 二、加盟连锁店规章制度第二节 传销管理制度典范 三、加盟连锁合同范例一、 营养品传销制度 四、连锁店经营筹建程序二、服饰化妆品传销制度 五、连锁店的营运体制规范三、日用百货类传销制度 六、连锁店统一CI活动第三节 特约、代理店管理制度 七、连锁店总运作体系表 一、 特约店组织制度二、特约店业务管理规定三、代理店管理制度第十六章 广告策划系统第一节 企业广告策划方法 第二节 广告计划方案编拟指南 一、 广告计划流程 一、广告策划的原则 二、广告公司一般作业 二

23、、广告计划的编拟要点 收费标准 三、广告计划案的架构 三、广告公司针对专户的 第三节 成功企业广告策划典范 服务项目 一、润豪牌牛仔裤年度四、公司自行制作广告 广告计划作业流程 二、润豪牌手提收音机年度五、电视广告影片的作业流程 广告企划方案六、如何确保制作一部好电视 三、润豪牌汽水上市广告 广告影片 企划案七、店面广告的制作 四、药品（百服宁）1997 八、以报纸杂志广告拓展 年广告策划方案 礼盒市场 九、行销与广告计划编拟指南 第十七章 CI管理系统第一节 CI计划的导入程序 第四节 CI系统规范化管理一、 CI计划的途径 一、规范化管理实施大纲 二、CI的作业流程计划 二、规范化管理文件

24、的制三、CI计划书范例 作、实施规定第二节 CI的测定方法 三、CI规范化管理制度一、 认知和基本形象 四、企业CI建设准则二、形象因素与调查对象 第五节 CI设计手册三、定量调查方法 一、设计手册的编辑形式四、定性调查 二、应用设计规定五、目调查和视觉调查 三、设计手册的管理六、CI导入契机 与维护第三章 CI的设计与开发一、 设计要素和种类二、基本的设计体系三、企业的应用设计系统四、关于品牌设计要素及 企业识别五、公司全体的识别系统六、CI设计与开发方式七、计开发委托书的制作八、设计开发委托书指名设计竞赛方式第十八章 进出口管理系统第一节 进出口贸易工作说明 第二节 进出口贸易作业 与作业

25、流程 标准化手册一、 进出口贸易工作说明书 一、进出口贸易作业标准二、报关管理规定 化手册范例A三、一般贸易出口收汇核销 二、进出口贸易作业标准 管理规定 化手册范例B 四、信用证及附属单据审核规定五、进出口贸易作业流程及有关书表六、进出口业务管理暂行规定 第十九章 工程管理系统第一节 工程勘察设计工作管理制度 第四节 营建部工程业务一、 总则 处理规则 二、工程设计管理和职责 一、工程的报价三、设计文件的质量要求 二、合约的签订四、审查要求 三、施工预算的核定五、各级审查员的职责 四、施工预算的执行六、设计文件和图纸的签署规定 五、工程的变更七、设计质量等级的评审工作 六、工程完工报检八、审

26、核标记及原稿归档规定 七、工程假决算书的编报九、勘察设计质量管理办法 第五节 其他工程管理规则第二节 基本建设管理实施细则 一、工程客户变更工程一、 总则 处理准则二、其他 二、工程与土地管理三、设备工程建设管理制度 三、工程看察人员服务准则四、基建前斯工作管理 四、施工工地临时水电五、工程勘查设计 使用准则六、工程管理及施工 五、临时工程及清理什工七、竣工检收及竣工资料 管理办法八、基建财务与器材管理 六、建筑工程预算编制小九、工程决算 组办事准则十、代办工程 七、建筑工程公司发包小 十一、应急工程及改迁工程 组办事准则第三节 房地产开发公司工程 八、承揽工管理办法管理规则 九、各种工程承包

27、商觅一、 总则 保暨对保规则 二、每一工程开工前应准备及 十、工程施工管理细则 注意事项 十一、计量器具与技术资 三、各项工程施工时应注意事项 料的保管使用制度 十二、建筑工程验收小组 办事准则 十三、建筑工程查验收 交屋办法第二十章 信息管理系统第一节 管理信息系统概述 第八节 数据通信 一、 管理信息系统产生的背景 一、数据通信及有关概念二、用户和信息服务部门 二、基于通信的系统影响 的作用和责任 三、远程处理三、信息系统的类型 四、数据通信硬件配置四、社会的影响 五、通信信道第二节 管理人员、计算机 六、数据传输的联系 和信息系统 七、数据通信有关术语一、 用户管理人员定义 第九节 信息

28、系统开发二、信息服务的范围 一、系统开发方法学三、管理的目的和信息 二 系统开发责任矩阵 资源管理 三、系统开发过程四、关键术语 四、信息系统开发的格言五、信息服务发展模式 第十节 生产阶段六、对计算机的错误认识 一、生产阶段概念第三节 信息管理基石-信息服务 二、定期的系统评价一、 信息服务的环境 三、信息系统审查二、人员的组织机构 四、安全性三、战略规划 五、费用分配方式四、业务管理和行政管理 第十一节 办公室自动化和五、信息系统的生命周期 字处理六、控制与操作 一、办公室自动化和字第四节 信息服务的组织结构 处理的概念 一、信息服务的特用性质和 二、字处理系统 在公司中的地位 三、办公室

29、自动化和字二、分布式数据处理 处理的管理三、信息服务部门组织结构 第十二节 信息服务规划综述第五节 信息服务的策略与规程 一、信息服务远景规划一、 信息服务策略的合理性 和目标范围二、有关策略几方面 二、在信息服务远景规三、适合于用户的规程 划方面可能造成的失误第六节 数据管理 第十三节 信息服务规划的方 一、 数据和信息 法和策略二、数据组织的层次体系 一、信息服务规划方法三、数据库的概念与用途 学的重要性四、数据的操纵和检索 二、信息服务规划阶段综合数据库管理系统第七节 计算机程序设计和软件一、 程序的概念二、程序设计语言层次体系三、程序设计基础四、软件 第二十一章 现代企业咨询诊断第一节 企业管理咨询的概述 第四节 企业市场营销咨询一、 企业管理咨询的概念 一、市场信息系统分析二、企业管理咨询顾客 二、销售能力分析第二节 企业战略咨询 三、分销分析一、 行业成功的关键因素分析 四、促销分析二、产品市场战略分析 五、革新系统分析第三节 企业财务管理咨询 六、产品分析一、 财务管理咨询的一般方法 七、价格分析二、成本管理咨询的方法