秘书礼仪.docx

1、秘书礼仪秘书礼仪礼仪作为人们在社会交往中的约定俗成的行为规范，是促进人际交往，推进人类不断走向文明、进步的表现，是一个国家和民族社会风貌、道德水准和文明礼貌的重要标志。一个团体、个人礼仪修养，是其道德水平、精神风貌、综合素质的反映，是精神文明建设成果的重要体现。我国是礼仪大国，有着五千多年的文明史，素有“礼仪之邦”的美称，“以礼治国”是我国古代的一大特征。从成语典故中诸多体现：礼尚往来，礼贤下士。何为礼仪?古代思想家荀子日：礼者，敬人也。含尊敬，敬仰之意，“礼”是指人与人之间相互尊重，谦恭和善，它是礼仪的内在要求和含义。仪，即仪表、仪态、仪容等，是礼仪的外在表现形式。世界著名画家达芬奇说：从仪

2、态看人的内心世界，往往具有相当的准确性和可靠性。“仪”是指礼仪的外在表现形式。随着社会文明程度的不断提高，改革开放深入发展，国外的礼仪文化也引入不少。比如利用PARTY、聚餐会等形式开展社交活动，一些政务议事或商务谈判也选择在高尔夫、游泳馆进行。所以，继承和发扬中华民族的优良传统，汲取世界礼仪文化的精华，顺应历史潮流，学会以礼待人，以礼处事，对于秘书人员具有特殊重要的意义与作用。 秘书部门是最讲究礼仪的地方，秘书工作是最讲究礼仪的岗位，秘书人员是最应讲究礼仪的群体。因为秘书部门、秘书工作、秘书人员上对领导者，下对群众，联系四面八方，发挥中枢作用，展示机关窗口形象，知礼懂礼、讲礼重礼、守礼行礼，

3、是树立单位与个人良好形象，赢得他人和社会尊重的前提，也是事业成功的重要条件。 秘书人员懂礼貌、重礼仪具有多方面的重要作用：一是可以塑造良好形象。秘书人员的形象是一种综合反映、是仪表、风度 、气质、言语、举止、神态、作为等方面的集中表现。对人有礼，表现出对他人的尊重，能赢得他人的好感，会提升在人们心目中的良好形象。二是可以创造和谐的人际关系。礼仪是创造和谐社会的调和剂。对人有礼，人必还礼，礼尚往来，成为一种习惯，大家都会相互尊重，互相礼让，和谐的人际关系会自然生成。三是能够扩大人生舞台，拓展交往平台。人人都乐意与有礼貌的人打交道，礼仪可以打开更多的成功通道，帮助人们扩大视野，收集信息，得到更多朋

4、友与支持，从而建立良好的人际关系，促进工作与事业发展。 办公室是上传下达，沟通联络的轴心，秘书礼仪的作用，远远大于其他专业技术人员，因为秘书部门是机关的重要窗口，人们透过这个窗口认识整个机关，评价整个单位或组织。秘书人员一举一动都会映入干部群众的慧眼之中。由于秘书工作及公务活动，都涉及领导工作、领导者和大众利益，秘书行为有礼有节，更会赢得干部群众支持，产生较大的良好影响。秘书人员的一种重要责任是举止文明、待人有礼，维护机关、领导者和自身的良好形象。 秘书人员的礼仪标准要求很高，分类较细。比如接待中的礼仪，信函中的称谓与礼貌用语，电话通信中的联系，会谈中座位的安排，宴会中的礼仪操作，都必须合乎规

5、范，否则会引发麻烦。总之，秘书礼仪要讲究依法办事，按国际惯例办事。 最常见的握手，是秘书工作乃至人们交往中重要的见面礼。貌似简单，却承载着较为复杂的礼仪规则。握手时，应面带笑容，目视对方双眼，神态专注、认真、友好，同时问候对方。要适当上下晃动一下，用力适中，（时间太短显敷衍，太长也尴尬）时间掌握在三秒钟左右。握手时，应尊者居前，主、客相见，主人先伸手；客人先伸手，以示告辞，不可太用力，男士不要戴墨镜手套，女士不应戴手套 (薄纱质除外)，不熟悉的人不要握双手。 秘书人员现场服务，介绍领导人与相关人员相识是经常性的工作。要点是，先搞清楚被介绍的人员的基本情况，按一定顺序介绍。介绍的规则是，介绍上级

6、与下级相识时，先介绍下级；介绍主人、客人相识时，先介绍主人；介绍男士、女士相识时，先介绍男士；介绍长辈、晚辈相识时，先介绍晚辈；介绍家人与外人相识时，先介绍家人。 出示名片，要看清认准，不要拿错；选择刚见面或谈得融洽、即将分别时递送名片。赠送名片时，要双手或右手递送，名片的字向便于对方阅读，同时眼睛热情地望着对方，以示郑重和尊重。接受名片时，尽量双手去接，接到手后，认真阅读，然后郑重放在妥当的地方。 公务交谈是政府或单位形象的反映，也往往被视为一个人品位、志趣、教养和阅历的综合体现。应选择双方(大家)感兴趣的话题，选择自己熟悉或擅长的内容，便于沟通与交流。但要注意回避对方的忌讳，避免产生误会。

7、总之不能太生硬呆板，也不可太随意。应庄谐相宜，轻重有度。特别在公共场所不应和女士开过火的玩笑。发生分歧不可强行说服对方，辩论应建立在理性的基础上，否则会不欢而散。这就需要增加知识储备和文化积累，培养良好的兴趣爱好，应对外交场合就如鱼得水。外交部长李肇星喜欢诗歌、篆刻，河北省审计局长张成起散文写的很好，出版有世纪梦语文集。要找到共同语言，要与对方产生“共鸣”，拉近距离。印尼总统苏加诺1956年访华，在清华大学演讲，当时他看到学生有些紧张，便说“请大家前移几步，我愿意更靠近你们”、“请微笑一下，因为你们正面临光辉的未来”，场上气氛立刻轻松了。 秘书人员经常接待来访者，对来访者施礼，是必经环节。不管

8、来访者是否预约，尽量不要拒绝，如确实无法安排，也要婉拒。事先与来宾方约定来宾人员、规格、抵离时间、任务、活动安排、接待地点等事项。特别注意制定详细的接待方案，便于操作，不出差错。遇有重要活动要及时与对方沟通，如情况有变化，要及时调整接待工作。对重要来访者，还要到门外迎候，见面后随即问候。礼让进屋后，要让座敬茶，问询来意，帮助解决问题。 电话是对外联系最常用的工具。打电话是秘书人员的经常性工作。主动打出电话时，要主动轻声说一声：“您好”或“早上好”，然后自我介绍并尽快说明来意。接收电话时，电话铃响时要尽快接听，主动问候对方，自报单位、姓名与职位，同时询问有什么事情需要联系。要礼貌结束通话，最后要

9、相应说一声“谢谢”、“再见”、“有时间再联系”等话语。特别注意工作时间不要“煲电话粥”，可以婉言中止交谈，或说“我有点急事要处理”、 “我们回头再联系”等。 公文有一定之规。法定公文中也有礼仪。秘书人员书写信函要精心，合乎礼仪规范。一是文字要得体，该说的话说到位，例如抬头该尊称的定要尊称，启词该客气的一定要客气；二是内容要完整，抬头、启词、正文、祝词、署名、日期一项不能少，有的还写有附言。三是格式要规范，信中格式，如顶格、空格、错格、另起行等，要按惯例书写；信封上的封文格式，按国家有关规定填写。 秘书人员向领导者请示汇报，也要讲礼仪。一要预约，不可强行进入领导者办公室，打乱领导工作秩序。二要提

10、前先进候，在约定时间之前几分钟到领导者办公室等候，无特殊情况，准时入场请示汇报。三要与领导者保持适当距离，不能与领导者紧挨在一起，或远离领导者。四要简明扼要，不东拉西扯，更不要借请示汇报，提出个人间题，要求领导者帮忙。五要及时回答问题，当领导者询问情况时，要暂停请示汇报，先回答问题，经领导者同意，再继续请示汇报。六要认真记录领导指示，集中精力，保证听清楚，记录准确、完整。七要抓好落实，及时收集反馈落实情况。 会议是推动工作的一种手段。参加会议是一种权利。秘书人员有时要组织、主持一些会议，更要重视会议礼仪。一要讲究着装，主持会议、在主席台上就座、作大会发言时，着装要规范，尽量着正装(男士西服领带

11、，女士若穿过膝长裙，不可袒肩露背)。二要行为庄重，进出会场不要作夸张、滑稽、引人注目、反感或发笑的动作；三要遵守时间，会议进行期间，尽量不在现场走动；四要专心听会，不指指点点，不打手机，不交头接耳，不搞小动作，不闭目养神，更不睡觉打呼噜。五要注意会场礼节，鼓掌时应热烈，应适可而止。六是散会时，礼让领导者、长者和妇女士先行。 剪彩活动也有一定的礼仪标准。事先应准备好必备的五件套：红色缎带（醒目、生动）；新剪刀，剪彩者每人一把；白薄纱手套，以示郑重；托盘，银质不锈钢；红耀毯，铺于剪彩者站立之处，宽一米以上，长度随人数而定。程序上也有要求；来宾就座，宣布剪彩仪式开始 (鞭炮、鼓掌)，奏国歌(或单位标

12、志歌)，发言(东道主、政府领导、合作单位)，进行剪彩 (一一介绍剪彩者，剪彩)，参观。 秘书人员因公出席晚会或舞场，要遵守舞晚会的礼仪规范。秘书人员应邀出席晚会，一是着装要庄重、高雅、严肃。男士可着深色西服套装或中山套装，女士可着旗袍、西服套裙等(服饰可以反映一个人审美情趣的雅俗，也可以弥补形体缺陷，总的要自然协调，得体大方。二是要适当化妆，男士应梳整发型，刮胡子，女士淡施粉底，手指甲不能留得太长。项链不要太刺眼。出席晚会提前十分钟左右入场，直接找好座位落座，不随意走动。三是认真观看，礼让长者、尊者、妇女与儿童。散场后，迅速找到车辆，不得大声喊叫。出席舞会要讲究跳舞的邀请礼节，男士要主动邀请女

13、士，女士可婉言拒绝；女士也可以邀男士，但男士不能拒绝。一般情况下，一曲轮换一位舞伴。邀请舞伴，多数应自己直接邀请，有的也可请人代邀。进出舞池，一般是女先男后。舞会是一种特殊的集会，要利用这种形式适当扩大交际。 在社会交往中，适当送些礼品，是一种常见的重要的礼仪形式。它主要代表送礼者的友情、敬重和感激之情。境内所送礼品，应具有实用价值、纪念意义、带有精致包装，并与受礼者的身份相符。礼品多为礼节性的，主要体现民族特色、地方标志，礼品价值一般都不贵重。 在对外交往中，秘书人员的体态礼应用很多，可以说随时可施，到处可见。出席会议、待人接物、宴会就餐等、拜访会客等，都不可避免地要应用到体态礼仪。比如体姿

14、礼仪，要求是坐有坐相，站有站相，走有走相。俗话说：坐如钟、站如松、行如风。站姿：自然、收腹，目视前方，口微闭，手臂自然下垂。双腿并拢，两脚略微分开。坐姿，要求入座时动作轻缓，从容自如，轻松自然，稳重大方；入座后，两手自然下垂，两肩放松。行姿，要求从容、平稳、沉着、稳重，目光平视前方，重心前倾，挺胸收腹，上身正直，自然前后摆动，脚步稳健，步履轻稳，步幅适中，精神饱满带微笑与自信。两人及多人并行，不要挤靠。有长者、上级、妇幼同行时，礼让长者、上级、妇幼先行，并让他们走在里侧。与客人并行，应让客人走在右侧。遇到长辈、贵宾、上级、女士在时，要从后而绕行，不能从前面穿过。 再比如表情礼仪。这是一种极为复

15、杂的礼仪。人的七情六欲，内心世界，会通过面目表情随时反映出来。具体要求一是目光应坦诚、有神、柔和，不能斜视，不能游离不定，不能东张西望，不能长时间凝视对方，一般国际通行的标准，注视时间应控制在整个说话时间的30%60%，同时不能冷眼待人，更不能鄙视、傲视、蔑视、漠视、无视他人。二是微笑应亲切、谦和。日本有微笑学校的创始人写了一本书叫“微笑的力量”，专门教人们微笑的技巧。微笑把握得恰到好处，可以化解矛盾，消除紧张气氛，改善人与人的关系。 秘书部门的礼仪繁多、内容庞杂，但有规律可遵循。首先是平等的原则。这一原则是现代礼仪的基础，是礼仪原则中最基本的原则、最重要的原则、最主要的原则。这一原则要求，人

16、与人相互交往，互相尊重，人人平等，礼尚往来，交往双方既不居高临下，盛气凌人，也不奴颜婢膝，低三下四。遵循这一原则，在机关和社会组织中，领导者与秘书人员，干部与群众，上级与下级，同事之间，都应当平等相处，上级领导对下级人员不能颐指气使，下级对上级也不能阿谀逢承。其次，是尊重的原则。主要是尊重人的人格，尊重人的感情，尊重人的意见。不论对方职务高低、身份如何、才能大小、身体强弱、相貌丑俊、年龄老幼、性别男女，都要全面尊重，使对方得到心理上的满足，精神上的安慰，道义上的支持。在秘书部门工作，整天围着领导转，更要注意提高尊重一切人的意识，对人一视同仁，平等相待，避免捧热了明星，冷落了大众。秘书人员对于政务礼仪知识要熟悉，且能熟练运用。 总之，秘书礼仪的内涵博大精深，礼仪形象的塑造也是一个渐进的过程，要想做得更好，一靠平时多关注留心，积累研究，二靠知识的摄取和自身修养的陶冶，达到潜移默化的效果，才能不断提高自身的综合素质和文明水准。