东营河口区人民医院物业管理服务采购项目.docx

1、东营河口区人民医院物业管理服务采购项目东营市河口区人民医院物业管理服务采购项目一、项目名称东营市河口区人民医院物业管理采购项目。二、招标内容及具体要求本次采购主要内容为东营市河口区人民医院物业管理招标，本项目的物业服务质量要求为一级。预算金额：400万元人民币,本项目服务期限一年。三、管理区域东营市河口区人民医院内科楼、行政办公楼、查体中心、外科楼、门诊楼、感染性疾病科总计36000余平米的保洁，设施设备的养护运行，消防中控，导医服务，电梯司乘，中央运送，洗消服务，13000余平米院内绿化及绿植养护，600余个车位的停车场管理等；四、项目服务质量标准与依据1、根据国家和省市政府颁发的有关物业管

2、理的法律、法规、标准和规范性文件；2、经有关部门批准的项目预算、政府采购计划、内容及其他文件；3、委托单位依法签订的采购协议、与物业管理项目有关的其他协议、文件等；4、国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费明码标价规定、现行行业规定、项目招标文件、图纸、双方确认的其他相关文件等。5、物业服务企业资质管理办法（建设部令2007第164号）6、关于执行物业服务企业资质管理办法有关问题的复函建办法函2004385号；7、预算单位（使用单位）的物业现场实际情况；8、本项目招标文件、实施单位投标文件和双方确认的其他相关文件等。9、政府的其他有关物业管理中涉及的经济、技术的法律、法规、政策。包括但不限

3、于：（1）GB 2894 安全标志（2）GB 13495 消防安全标志（3）GB 15982 医院消毒卫生标准（4）GB 18466 医疗机构污水排放要求（5）HJ2025-2012危险废物收集贮存运输技术规范（6）GB 50333-2002 医院洁净手术部建筑技术规范（7）DB 31/329.11-2009 重点单位重要部位安全技术防范系统要求（第11部分：医疗卫生）（8）特种设备安全检查条例（国务院令第373号）五、服务内容1、保洁管理：整个项目区域内的区域（含病房、门诊、楼内过厅、走廊、连廊、卫生间、电梯、宿舍区楼道、会议室、广场、广场积水积雪清理、水系、公厕及楼外道路等）的卫生清洁、保

4、洁工作等； 绿化管理：负责全院区绿化的养护、修剪、浇水、打药的工作。2、设备运行、综合维修：24小时配电设备值班，日常水电维修，应急突发事件的处理3、消防中控：包括烟雾、温度探测器、手动报警装置、消防控制主机、联动柜、消防水泵、水泵接合器、消火栓、消防管网、排烟送风系统、紧急广播系统、灭火器、自动灭灰系统；安防系统管理：包括闭路监控系统、门禁控制、巡更系统、无线对讲系统等内容。4、导医服务：门诊楼及新综合楼门诊区域内人员指引，扶梯引导，服务台管理，爱心设施的出借及归还登记。5、司梯服务：负责外科楼、内科楼、门诊电梯的日常运行和清洁保养。6、中央运送：各类标本，检验单、会诊单、诊断结果的取送，药

5、库取药、应急药品运送。7、洗涤消毒：院内被服及保洁使用物品的集中消毒与配送。8、车场管理：车场秩序维护，车辆疏导；中标企业必须配置车场管理系统。六、物业管理人员设置和要求（总服务人数90人）序号岗位性别年龄文化程度人数综合素质要求工作范围1项目经理不限45岁以下大专以上1具有丰富的物业管理经验全面负责物业服务中心工作，负责与甲方沟通协调，完成合同内规定的及临时性任务2保洁主管不限45岁以下大专以上1有丰富的物业或保洁公司工作经验，具有主管岗位管理经验负责院区内部全部保洁工作，保洁员工的培训、检查、整改。3综合主管不限45岁以下大专以上1具有丰富的物业管理经验负责服务中心人事、考勤、各类通知的上

6、传下达，设备、维修、导医、司梯、中央运送、洗消人员的管理4保洁服务及绿化养护不限60岁以下初中以上48身体健康，无重大传染性疾病，有正常的劳动技能，遵纪守法，无劣迹，职业道德良好负责所属区域内保洁、及院区绿化的管理工作5设备运行综合维修男性55岁以下高中以上4配电值班人员必须持证上岗，日常维修人员需具有一定工作经验，遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。24小时配电设备值班，日常水电维修，应急突发事件的处理6消防中控男性55岁以下高中以上6持证上岗，熟悉各种消防设施、器材的设置、性能。24小时监控值班，熟练掌握消防控制中心的设备情况并能正确使用。7导医服务女性35岁以下医学相关专业10形象好，素质高

7、，踏实肯干，爱岗敬业。有一定医学知识储备，具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识。门诊楼及新综合楼门诊区域内人员指引，扶梯引导，服务台管理，爱心设施的出借及归还登记8司梯服务女性45岁以下高中以上5电梯值梯人员必须持特种设备上岗证上岗，具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识，具有一定的医疗相关知识。电梯操作及引导服务9中央运送不限45岁以下高中以上6具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识，具有一定的医疗相关知识。各类标本，检验单、会诊单、诊断结果的取送，药库取药、应急药品运送。10洗消服务不限60岁以下初中以上4认真负责，具有一定的消毒知识。院内被服及

8、保洁使用物品的集中消毒与配送。11车场管理男性60岁以下初中以上4责任心强，复退军人优先。车辆管理、车场秩序维护、车辆疏导、12合计90人七、各岗位服务标准1、保洁服务标准（1）环境卫生保洁实行责任制。有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁服务。（2）保洁服务要适时、及时、准时，尽量不影响医院的正常办公、活动，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。（3）院内垃圾桶及时清理，定期清洁消毒，保持洁净。垃圾每日收集 2 次，做到日产日清，无垃圾桶溢满现象。垃圾转运站每日进行冲洗、消毒，冲洗后无异味；根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。（4）病区内要保持洁净。无乱贴、乱涂

9、、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；电梯门厅、楼梯、扶栏、公共区域玻璃保持明亮洁净；石材、金属表面应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面无污渍，便池无异味，小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。（5）病区内卫生清洁工作应符合以下要求，并随时做好巡查、维护。1）病区内走廊、楼梯每天清洁消毒两次；2）电梯厅、走廊有专人负责，实时清洁消毒；3）门厅、主要通道出入口每天拖擦两次；4）电梯厅地面、走廊地面随时保持清洁、干燥；5）办公室地面和门窗保持清洁、干净；6）病区内消防栓、防火门、楼梯扶手等公共设施每天消毒擦拭一次；7）院内活动场、

10、停车场日常保持清洁，每月全面清理一次；8）公共卫生间及时清洁消毒，并随时保持地面干燥；9）楼梯等装饰根据用材情况进行必要的定期养护；10）病房内地面每天两次清洁消毒，必须做到一室一巾，上午、下午各清洁消毒一次，如有病人出院需病人离开后及时做好终末消毒，有其他特殊情况的需按院感要求及时清洁消毒。11）做好病房内擦拭工作，必须做到一桌一巾，按标准流程操作。12）医护办公室每天至少清洁消毒两次。13）客用电梯司乘人员必须持证上岗。（6）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生；定期对各类虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。（7）全院区绿化养护、修剪、浇

11、水、打药的管理。保洁服务工作标准（楼内卫生保洁每日晨8：30前应打扫完毕） 清扫分类保洁内容及方式标 准频 次备 注卫生间日常保洁地面（擦拖）清洁，无污物，无水浸4次/日30分钟巡视/次，防滑台面，水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）清洁，无污渍4次/日30分钟巡视/次尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）清洁，无尿碱，无异味不间断不间断的巡视镜面（刮，擦）明亮，无水渍2次/日30分钟巡视/次垃圾桶（清理、换污物袋）无堆积，无遗漏2次/日30分钟巡视/次定期保洁垃圾桶，磁砖墙(擦拭消毒）清洁，无污渍1次/周门，门框(擦拭）清洁，无污渍1次/周地面（刷洗）清洁，无异味1次/周洗刷间日常保洁地面（擦拖）清洁，无

12、污物30分钟巡视/次、防滑镜面，水池（清洗消毒）清洁，无污渍2次/日30分钟巡视/次台面，桌面清洁，无污渍1次/日禁止动桌面上任何纸张垃圾桶（清理、换污物袋）无堆积，无遗漏2次/日30分钟巡视/次定期保洁墙面（清扫）无浮尘、无蜘蛛网1次/周台面，桌面，柜面清洁，无污渍1次/周垃圾桶(擦拭消毒）清洁，无污渍1次/周垃圾桶周遍墙面地面养护光亮、清洁、无污渍1次/季度楼梯日常保洁扶手（擦拭）光亮、无污渍2次/日梯阶（擦拖）清洁，无杂物2次/日不间断巡视墙面（挂画，宣传栏等）无尘土、无污渍1次/日八成干毛巾擦拭定期保洁梯阶、梯立面（拖、刷）无污渍1次/周墙面（清扫）无浮尘、无蜘蛛网1次/周诊室日常保洁

13、地面（清洁消毒）清洁，无污物2次/日30分钟巡视/次诊桌，椅（“一桌一巾”消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日诊桌物品不可丢弃门、门把手及门框，窗台，窗框（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日垃圾桶（清理、换污物袋）无堆积，无遗漏2次/日30分钟巡视/次定期保洁门，门框（擦拭）清洁，无污渍1次/周垃圾桶（擦拭消毒）清洁，无污渍1-2次/周诊桌，椅，诊床（擦拭）清洁，无污渍1次/周地脚边（刷洗）清洁，无污渍1次/月全面机器清洗光亮、清洁、无污渍1次/月大厅电梯间走廓日常保洁地面（牵尘为主）光亮，无污渍4次/日20分钟巡视/次地垫（吸尘，清扫）无杂物、无灰尘1次/日装饰物（八成干毛巾擦拭）清洁，无污渍1次/日

14、电话机、触摸屏（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日玻璃门光亮，无污渍随脏随擦门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日60分钟巡视/次柜台，桌面，咨询台，坐椅（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日60分钟巡视/次铝合金，不锈钢饰件（擦拭）光亮清洁、无水印1次/日不可用酸性清洁剂花盆，画框（擦拭，拾捡）盆内无落叶，画框盆外清洁1次/日60分钟巡视一次花叶，画框（擦拭）无尘土1次/日垃圾桶（清理、换污物袋）无堆积，无遗漏2次/日随时巡视定期保洁垃圾桶（擦拭消毒）光亮，无污渍3次/周花盆，画框（擦拭，拾捡）盆内无落叶，画框盆外清洁1次/周花叶，画框（擦拭）无尘土1次/周地脚边（刷洗）清

15、洁，无污渍1次/周门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/周墙面（擦拭）无污迹、无尘土1次/月纱窗、百叶窗（擦拭）无污渍、无水印1次/月玻璃窗（刮、擦）光亮，无水印1次/月污渍随时处理顶灯、天花板、应急灯（擦拭）无污渍、无蜘蛛网1次/月暖气、电扇、空调过滤网，烟感器，标牌（擦拭）无污渍、无蜘蛛网1次/月地面（刷洗）光亮，无污渍12次/月专用洗地机洗地地垫清洗（冲洗）无尘土12次/月病房日常保洁地面（一室一巾，消毒擦拖）光亮，无污渍2次/日60分钟巡视/次门把手，床头柜，桌面，窗台，氧气台等（一桌一巾，消毒擦拭）清洁，无污渍1次/日60分钟巡视/次病床头、床护栏（消毒擦拭

16、）清洁，无污渍1次/日注意：出院后的终末消毒处理垃圾桶（清理，换污物袋）无堆积，无遗漏2次/日60分钟巡视/次夏季40分钟巡视/次定期保洁门、门框（擦拭）清洁，无污渍1次/周彻底消毒擦拭床头柜、坐椅（擦拭）清洁，无污渍1次/周要求搬开床头柜内墙，天花板（除尘）无浮尘，无蜘蛛网1次/月玻璃（刮擦）光亮，无水印1次/月病床彻底清洁（消毒擦拭）清洁，无污渍1次/月暖气间隙（刷，擦，洗）清洁，无污渍1次/月空调过滤网，标志牌，顶灯清洁，无浮尘1次/月地脚边（刷洗）清洁，无污渍2次/月病区走廊用机器清洗纱窗、百叶窗（擦拭）无污迹、无水印1次/月卫生间见分项标准（一）注意：30分钟巡视/次，地面保持干燥全

17、面机器清洗光亮、清洁、无污渍1次/季度手术室、监护室日常保洁地面（消毒擦拖）光亮、无污渍2次/日30分钟巡视/次门把手、桌面、窗台、治疗袋（擦拭消毒）、墙体附属物清洁、无污渍1次/日术后血迹立即清理电话机、洗手池清洁、无污渍1次/日垃圾桶（清理、换污物袋）无堆积、无遗漏1-2次/日及时清倒手术间（擦拭消毒）地面、无影灯、手术床、台面、墙面符合消毒隔离要求清洁手术完毕立即清理用无纺布擦拭辅助间（擦拭消毒）符合消毒隔离要求清洁2次/日30分钟巡视/次更衣室、洗澡间、办公区（擦拭消毒）符合消毒隔离要求清洁2次/日30分钟巡视/次定期保洁门、门框、器材柜（擦拭）清洁、无污渍1次/周柜内禁止擦拭内墙、天

18、花板（除尘）无浮尘、无蜘蛛网1次/月玻璃（刮擦）光亮、无水印1次/月污渍随时处理暖气间隙（刷、擦、洗）清洁、无污渍1次/月标志牌、顶灯清洁、无浮尘1次/月地脚边（刷洗）清洁、无污渍2次/月平车、推车、治疗车专用清洁消毒剂擦拭1次/月纱窗、百叶窗（擦拭）无污迹、无水印1次/月手术间（清扫）符合消毒隔离要求清洁1次/月全面大扫除地面（刷洗）光亮、无污渍1-2次/月专用洗地机洗地全面机器清洗光亮、清洁、无污渍1次/季度外围日常保洁地面无垃圾杂物，无积水，无明显污渍1次/日不断巡视室外设施及绿化管护灯饰、栏杆、指示牌、垃圾桶，无水迹和明显灰尘；全院区绿化的养护、修剪、浇水、打药等管理工作室外设施1次/

19、日，绿化管理按规范，不断巡视定期保洁特殊天气下雪时应及时扫雪，必要时作防滑处理根据天气情况生活垃圾收集清运工作区的垃圾每天上午、下午各收集清运一次做到日产日清，垃圾不得在桶内过夜。垃圾桶要每天清洗消毒，无蚊蝇，无臭味。垃圾清运工具应保持清洁功能完好，清运过程中不得产生二次污染。2次/日医疗垃圾收集服务标准项 目内容方式标准频率备注医疗垃圾收集运送每天上午11:00到科室收集清运，将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站，中途不得着地，不得遗散；保持运送车辆清洁按规定封口、贴标签1次/天卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含消毒剂喷洒消毒；运送人员穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩及手套等防护。

20、医疗废物交接在病房收集时和护士做好封口、称重、交接签字记录；与医疗垃圾交接时做好封口、称重、交接签字记录按要求认真登记，交接资料保存3年2、设备运行综合维修服务标准项目内容方式标准频率备注水电气暖维修对出现的用电线路的故障、短路、跳闸、照明损坏等电器设备、设施线路进行及时维修；对水龙头漏水、水管破裂、下水道不通、损坏等进行及时维修。对供暖设施、管道等的损坏、破裂、漏水等进行及时维修；定期巡视检查；负责完成其他有关的维修工作服从总务科的管理和安排，保证良好的工作状态，及时做好维修工作。持证上岗高压配电室值班定期检查配电柜、变压器运行情况，定期除尘，定期检查电缆沟，防鼠、防小动物等。及时清除变压器

21、周围的杂物，电气工作人员在进行操作时，应一人操作，一人负责监护，配电室内电气装置应有专人负责管理，每季度进行安全检验或实验，进入配电室维修或安全检查时必须有二名或以上空调机房负责机房设备及空调管路的维护保养工作。熟悉主机的操作规程、保养知识，掌握检修方法,及时排除故障。服从总务科的管理和安排，保证良好的工作状态，及时做好维护、维修工作。3、消防中控服务标准 （1）值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员未经许可严禁入内； （2）当消防系统和监控系统发生故障时，应及时通报设备科维修，保证设备始终处于正常运转状态； （3）消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序处理，并

22、及时向领班或部门办公室报告，并认真做好记录； （4）在监控系统监控范围内，要密切观察监视情况，发现问题及时反映领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询； （5）其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室，非专业人员或本室值班员严禁乱动消防监控中心设备； （6）值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养，并定期进行消防设备检查，以保证设备的正常运行； （7）值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题要在当班及时处理，对一时处理不了的，交由下一班处理，不得延误； （8）定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。4、导医服务标准 （1）微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范

23、，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 （2）主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 （3）迎送服务：每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时在医院大门口迎送进出院的患者。 （4）挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 （5）导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负

24、责导医台清洁干净饮用水水源。5、司梯服务标准：（1）司梯人员按国家规定持特种设备上岗证上岗，岗前进行行为礼仪培训，统一着装，坚守岗位，不得出现空岗、脱岗、迟到、早退现象。（2）上岗前应进行水、火、电安全相关知识培训，有应对发生火灾、泛水、突然断电、停水的应急知识及能力；熟练掌握电梯困人的处理措施；严禁易燃、易爆及其他危险品登梯。（3）遵守医院电梯安全使用的规定，在运行过程中随时注意电梯的运行状况是否正常，发现异常情况及时按工作程序通知维护单位处理。（4）操作人员在工作中对电梯内装置要轻按轻压，注意保护轿箱内、外设备的完好性，注意对电梯的维护和保养。（5）注意电梯卫生，及时清除电梯内（厅、轿门、

25、地坎门）杂物，严禁将杂物、污物通过厅、轿门、地坎间隙清除至底坑及井道内,防尘垫要清洁、无破埙。（6）合理安排电梯使用高峰期和空闲期的运行状态，提高电梯利用率，减少故障率；正常上班时间，所有电梯同时开放，非正常上班时间，按需要开放一部或多部电梯，并有专人负责。（7）因电梯使用不当、工作人员脱岗造成人身伤害的，责任由物业公司承担。6、中央运送服务标准（1）保证守门管理、中央运送服务质量，达到双方议定的标准。（2）乙方执行中央运送任务符合甲方相关制度及规定，如因乙方工作方法及态度等原因造成人、财、物损失，或引起患者身体、心理损害，乙方应承担责任，赔偿损失（3）维护甲方形象，视同甲方员工，对待工作热情

26、、认真。（4）爱护甲方财物，若造成损失的按价赔偿。爱护资源，节约水电，防止浪费；（5）员工应身体健康，仪表端正。工作时间着工装，仪表整洁，举止文明。（6）中央运送派工需根据甲方要求，做到及时、准确、高效，做到不怠工、不误工、不窝工。（7）如遇医院重大活动、公共突发事件、各级各类大检查等，乙方无条件全力配合甲方工作。（8）服从甲方管理，根据要求准时准量完成任务，不得有掺假遗漏事情发生。7、洗消服务标准（1）被服收送时按规定实行分类收送：病人与工作人员被服分类包装收送，清洁物与污染物分类包装收送，对传染性及感染性洗涤物品必须单独包装(放于黄色医疗垃圾袋内，开口扎紧)收送。（2）在清点包转运送时，应

27、避免着地，防止二次污染。（3）下收下送时外包装袋应洁污分开，并有明显标记，包装袋与车辆用后即行清洗消毒。（4）洗涤场所应布局合理，洁污分开，划分有洗涤区，熨烫折叠区，清洁被服存放区，工作流程由污到洁，不得逆向运行，达到医院管理要求。（5）传染性及感染性洗涤物品必须先浸泡消毒(放于专用消毒浸泡池)30 分钟以上或高温 煮沸处理后，再单独清洗。（6）污染较多的被服应实行重点除污，除渍处理，必要时应采取手工排污和延长浸泡时间后再行洗涤。（7）医院工作人员工作服应单独清洗，不得与病人被服混洗，手术室供应室妇科等有特殊要求的被服实行单收单洗单送以免发生交叉感染。（8）洗涤过的被服要严格分类，避免发生错误

28、，并且必须达到表面无明显污渍，外观平整，干燥无异味，工作服应保持平整。（9）积极做好修旧利废，破损缝补工作，把好“三不出门关”，即：不清洁不出门，破损未补好不出门，丢扣掉带未钉好不出门。1 （10）被服更换按照病区的具体要求。平时做好临时更换的准备，满足病区临时的需要以及单位的临时任务。（11）熟悉洗衣机、烫平机等设备的操作，遵守劳动纪律，服从工作安排。根据衣被受污染程度，可分别用专机洗涤。传染病人、烧伤病人的衣被专机洗涤。8、停车场服务标准：（1）文明礼貌服务，统一着装，规范整齐，举止大方,保持形象良好。（2）按时上岗，按时交接班，严格按规定时间认真执勤。（3）值班期间禁止吸烟、酒后上岗，不准睡觉、打扑克、下棋，不准打闹，不准与外来人员闲谈，不准借工作方便从事其他活动等。（4）负责门诊广场、病房楼门前的车辆的管理，要求车辆按指定地点整齐停放，保证车辆出入畅通无阻；工作时间院内禁止小商贩出摊进入，乱摆、乱放。