东营河口区人民医院物业管理服务采购项目.docx
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东营河口区人民医院物业管理服务采购项目
东营市河口区人民医院物业管理服务采购项目
一、项目名称
东营市河口区人民医院物业管理采购项目。
二、招标内容及具体要求
本次采购主要内容为东营市河口区人民医院物业管理招标，本项目的物业服务质量要求为一级。
预算金额：
400万元人民币,本项目服务期限一年。
三、管理区域
东营市河口区人民医院内科楼、行政办公楼、查体中心、外科楼、门诊楼、感染性疾病科总计36000余平米的保洁，设施设备的养护运行，消防中控，导医服务，电梯司乘，中央运送，洗消服务，13000余平米院内绿化及绿植养护，600余个车位的停车场管理等；
四、项目服务质量标准与依据
1、根据国家和省市政府颁发的有关物业管理的法律、法规、标准
和规范性文件；
2、经有关部门批准的项目预算、政府采购计划、内容及其他文件；
3、委托单位依法签订的采购协议、与物业管理项目有关的其他协
议、文件等；
4、国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务收费明码标价规
定》、现行行业规定、项目招标文件、图纸、双方确认的其他相关文件等。
5、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令[2007]第164号）
6、《关于执行〈物业服务企业资质管理办法〉有关问题的复函》
建办法函[2004]385号；
7、预算单位（使用单位）的物业现场实际情况；
8、本项目招标文件、实施单位投标文件和双方确认的其他相关文
件等。
9、政府的其他有关物业管理中涉及的经济、技术的法律、法规、
政策。
包括但不限于：
（1）GB2894《安全标志》
（2）GB13495《消防安全标志》
（3）GB15982《医院消毒卫生标准》
（4）GB18466《医疗机构污水排放要求》
（5）HJ2025-2012《危险废物收集贮存运输技术规范》
（6）GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》
（7）DB31/329.11-2009《重点单位重要部位安全技术防范系统要求》（第11部分：
医疗卫生）
（8）《特种设备安全检查条例》（国务院令第373号）
五、服务内容
1、保洁管理：
整个项目区域内的区域（含病房、门诊、楼内过厅、走廊、连廊、卫生间、电梯、宿舍区楼道、会议室、广场、广场积水积雪清理、水系、公厕及楼外道路等）的卫生清洁、保洁工作等；
绿化管理：
负责全院区绿化的养护、修剪、浇水、打药的工作。
2、设备运行、综合维修：
24小时配电设备值班，日常水电维修，应急突发事件的处理
3、消防中控：
包括烟雾、温度探测器、手动报警装置、消防控制主机、联动柜、消防水泵、水泵接合器、消火栓、消防管网、排烟送风系统、紧急广播系统、灭火器、自动灭灰系统；安防系统管理：
包括闭路监控系统、门禁控制、巡更系统、无线对讲系统等内容。
4、导医服务：
门诊楼及新综合楼门诊区域内人员指引，扶梯引导，服务台管理，爱心设施的出借及归还登记。
5、司梯服务：
负责外科楼、内科楼、门诊电梯的日常运行和清洁保养。
6、中央运送：
各类标本，检验单、会诊单、诊断结果的取送，药库取药、应急药品运送。
7、洗涤消毒：
院内被服及保洁使用物品的集中消毒与配送。
8、车场管理：
车场秩序维护，车辆疏导；中标企业必须配置车场管理系统。
六、物业管理人员设置和要求（总服务人数≥90人）
序号
岗位
性别
年龄
文化程度
人数
综合素质要求
工作范围
1
项目经理
不限
45岁以下
大专以上
1
具有丰富的物业管理经验
全面负责物业服务中心工作，负责与甲方沟通协调，完成合同内规定的及临时性任务
2
保洁主管
不限
45岁以下
大专以上
1
有丰富的物业或保洁公司工作经验，具有主管岗位管理经验
负责院区内部全部保洁工作，保洁员工的培训、检查、整改。
3
综合主管
不限
45岁以下
大专以上
1
具有丰富的物业管理经验
负责服务中心人事、考勤、各类通知的上传下达，设备、维修、导医、司梯、中央运送、洗消人员的管理
4
保洁服务及绿化养护
不限
60岁以下
初中以上
48
身体健康，无重大传染性疾病，有正常的劳动技能，遵纪守法，无劣迹，职业道德良好
负责所属区域内保洁、及院区绿化的管理工作
5
设备运行
综合维修
男性
55岁以下
高中以上
4
配电值班人员必须持证上岗，日常维修人员需具有一定工作经验，遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。
24小时配电设备值班，日常水电维修，应急突发事件的处理
6
消防中控
男性
55岁以下
高中以上
6
持证上岗，熟悉各种消防设施、器材的设置、性能。
24小时监控值班，熟练掌握消防控制中心的设备情况并能正确使用。
7
导医服务
女性
35岁以下
医学相关专业
10
形象好，素质高，踏实肯干，爱岗敬业。
有一定医学知识储备，具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识。
门诊楼及新综合楼门诊区域内人员指引，扶梯引导，服务台管理，爱心设施的出借及归还登记
8
司梯服务
女性
45岁以下
高中以上
5
电梯值梯人员必须持特种设备上岗证上岗，具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识，具有一定的医疗相关知识。
电梯操作及引导服务
9
中央运送
不限
45岁以下
高中以上
6
具有良好的沟通表达能力及应变能力，具有较强的团队意识，具有一定的医疗相关知识。
各类标本，检验单、会诊单、诊断结果的取送，药库取药、应急药品运送。
10
洗消服务
不限
60岁以下
初中以上
4
认真负责，具有一定的消毒知识。
院内被服及保洁使用物品的集中消毒与配送。
11
车场管理
男性
60岁以下
初中以上
4
责任心强，复退军人优先。
车辆管理、车场秩序维护、车辆疏导、
12
合计
90人
七、各岗位服务标准
1、保洁服务标准
（1）环境卫生保洁实行责任制。
有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁服务。
（2）保洁服务要适时、及时、准时，尽量不影响医院的正常办公、活动，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。
（3）院内垃圾桶及时清理，定期清洁消毒，保持洁净。
垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶溢满现象。
垃圾转运站每日进行冲洗、消毒，冲洗后无异味；根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
（4）病区内要保持洁净。
无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；电梯门厅、楼梯、扶栏、公共区域玻璃保持明亮洁净；石材、金属表面应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面无污渍，便池无异味，小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。
（5）病区内卫生清洁工作应符合以下要求，并随时做好巡查、维护。
1）病区内走廊、楼梯每天清洁消毒两次；
2）电梯厅、走廊有专人负责，实时清洁消毒；
3）门厅、主要通道出入口每天拖擦两次；
4）电梯厅地面、走廊地面随时保持清洁、干燥；
5）办公室地面和门窗保持清洁、干净；
6）病区内消防栓、防火门、楼梯扶手等公共设施每天消毒擦拭一次；
7）院内活动场、停车场日常保持清洁，每月全面清理一次；
8）公共卫生间及时清洁消毒，并随时保持地面干燥；
9）楼梯等装饰根据用材情况进行必要的定期养护；
10）病房内地面每天两次清洁消毒，必须做到一室一巾，上午、下午各清洁消毒一次，如有病人出院需病人离开后及时做好终末消毒，有其他特殊情况的需按院感要求及时清洁消毒。
11）做好病房内擦拭工作，必须做到一桌一巾，按标准流程操作。
12）医护办公室每天至少清洁消毒两次。
13）客用电梯司乘人员必须持证上岗。
（6）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生；定期对各类虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
（7）全院区绿化养护、修剪、浇水、打药的管理。
保洁服务工作标准（楼内卫生保洁每日晨8：
30前应打扫完毕）
清扫分类
保洁内容及方式
标准
频次
备注
卫
生
间
日
常
保
洁
地面（擦拖）
清洁，无污物，无水浸
4次/日
30分钟巡视/次，防滑
台面，水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）
清洁，无污渍
4次/日
30分钟巡视/次
尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）
清洁，无尿碱，无异味
不间断
不间断的巡视
镜面（刮，擦）
明亮，无水渍
2次/日
30分钟巡视/次
垃圾桶（清理、换污物袋）
无堆积，无遗漏
2次/日
30分钟巡视/次
定
期
保
洁
垃圾桶，磁砖墙（擦拭消毒）
清洁，无污渍
1次/周
门，门框（擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
地面（刷洗）
清洁，无异味
1次/周
洗刷间
日
常保洁
地面（擦拖）
清洁，无污物
30分钟巡视/次、防滑
镜面，水池（清洗消毒）
清洁，无污渍
2次/日
30分钟巡视/次
台面，桌面
清洁，无污渍
1次/日
禁止动桌面上任何纸张
垃圾桶（清理、换污物袋）
无堆积，无遗漏
2次/日
30分钟巡视/次
定
期
保
洁
墙面（清扫）
无浮尘、无蜘蛛网
1次/周
台面，桌面，柜面
清洁，无污渍
1次/周
垃圾桶（擦拭消毒）
清洁，无污渍
1次/周
垃圾桶周遍墙面
地面养护
光亮、清洁、无污渍
1次/季度
楼
梯
日
常
保
洁
扶手（擦拭）
光亮、无污渍
2次/日
梯阶（擦拖）
清洁，无杂物
2次/日
不间断巡视
墙面（挂画，宣传栏等）
无尘土、无污渍
1次/日
八成干毛巾擦拭
定
期
保
洁
梯阶、梯立面（拖、刷）
无污渍
1次/周
墙面（清扫）
无浮尘、无蜘蛛网
1次/周
诊
室
日
常
保
洁
地面（清洁消毒）
清洁，无污物
2次/日
30分钟巡视/次
诊桌，椅（“一桌一巾”消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
诊桌物品不可丢弃
门、门把手及门框，窗台，窗框（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
垃圾桶（清理、换污物袋）
无堆积，无遗漏
2次/日
30分钟巡视/次
定
期
保
洁
门，门框（擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
垃圾桶（擦拭消毒）
清洁，无污渍
1-2次/周
诊桌，椅，诊床（擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
地脚边（刷洗）
清洁，无污渍
1次/月
全面机器清洗
光亮、清洁、无污渍
1次/月
大
厅
电
梯
间
走
廓
日
常
保
洁
地面（牵尘为主）
光亮，无污渍
4次/日
20分钟巡视/次
地垫（吸尘，清扫）
无杂物、无灰尘
1次/日
装饰物（八成干毛巾擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
电话机、触摸屏（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
玻璃门
光亮，无污渍
随脏随擦
门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
60分钟巡视/次
柜台，桌面，咨询台，坐椅（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
60分钟巡视/次
铝合金，不锈钢饰件（擦拭）
光亮清洁、无水印
1次/日
不可用酸性清洁剂
花盆，画框（擦拭，拾捡）
盆内无落叶，画框盆外清洁
1次/日
60分钟巡视一次
花叶，画框（擦拭）
无尘土
1次/日
垃圾桶（清理、换污物袋）
无堆积，无遗漏
2次/日
随时巡视
定
期
保
洁
垃圾桶（擦拭消毒）
光亮，无污渍
3次/周
花盆，画框（擦拭，拾捡）
盆内无落叶，画框盆外清洁
1次/周
花叶，画框（擦拭）
无尘土
1次/周
地脚边（刷洗）
清洁，无污渍
1次/周
门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
墙面（擦拭）
无污迹、无尘土
1次/月
纱窗、百叶窗（擦拭）
无污渍 、无水印
1次/月
玻璃窗（刮、擦）
光亮，无水印
1次/月
污渍随时处理
顶灯、天花板、应急灯（擦拭）
无污渍、无蜘蛛网
1次/月
暖气、电扇、空调过滤网，烟感器，标牌（擦拭）
无污渍、无蜘蛛网
1次/月
地面（刷洗）
光亮，无污渍
1－2次/月
专用洗地机洗地
地垫清洗（冲洗）
无尘土
1—2次/月
病
房
日
常
保
洁
地面（一室一巾，消毒擦拖）
光亮，无污渍
2次/日
60分钟巡视/次
门把手，床头柜，桌面，窗台，氧气台等（一桌一巾，消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
60分钟巡视/次
病床头、床护栏（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/日
注意：
出院后的终末消毒处理
垃圾桶（清理，换污物袋）
无堆积，无遗漏
2次/日
60分钟巡视/次
夏季40分钟巡视/次
定
期
保
洁
门、门框（擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
彻底消毒擦拭
床头柜、坐椅（擦拭）
清洁，无污渍
1次/周
要求搬开床头柜
内墙，天花板（除尘）
无浮尘，无蜘蛛网
1次/月
玻璃（刮擦）
光亮，无水印
1次/月
病床彻底清洁（消毒擦拭）
清洁，无污渍
1次/月
暖气间隙（刷，擦，洗）
清洁，无污渍
1次/月
空调过滤网，标志牌，顶灯
清洁，无浮尘
1次/月
地脚边（刷洗）
清洁，无污渍
2次/月
病区走廊用机器清洗
纱窗、百叶窗（擦拭）
无污迹、无水印
1次/月
卫生间
见分项标准
（一）
注意：
30分钟巡视/次，地面保持干燥
全面机器清洗
光亮、清洁、无污渍
1次/季度
手
术
室
、
监护室
日
常
保
洁
地面（消毒擦拖）
光亮、无污渍
2次/日
30分钟巡视/次
门把手、桌面、窗台、治疗袋（擦拭消毒）、墙体附属物
清洁、无污渍
1次/日
术后血迹
立即清理
电话机、洗手池
清洁、无污渍
1次/日
垃圾桶（清理、换污物袋）
无堆积、无遗漏
1-2次/日
及时清倒
手术间（擦拭消毒）地面、无影灯、手术床、台面、墙面
符合消毒隔离要求清洁
手术完毕
立即清理
用无纺布擦拭
辅助间（擦拭消毒）
符合消毒隔离要求清洁
2次/日
30分钟巡视/次
更衣室、洗澡间、办公区（擦拭消毒）
符合消毒隔离要求清洁
2次/日
30分钟巡视/次
定
期
保
洁
门、门框、器材柜（擦拭）
清洁、无污渍
1次/周
柜内禁止擦拭
内墙、天花板（除尘）
无浮尘、无蜘蛛网
1次/月
玻璃（刮擦）
光亮、无水印
1次/月
污渍随时处理
暖气间隙（刷、擦、洗）
清洁、无污渍
1次/月
标志牌、顶灯
清洁、无浮尘
1次/月
地脚边（刷洗）
清洁、无污渍
2次/月
平车、推车、治疗车
专用清洁消毒剂擦拭
1次/月
纱窗、百叶窗（擦拭）
无污迹、无水印
1次/月
手术间（清扫）
符合消毒隔离要求清洁
1次/月
全面大扫除
地面（刷洗）
光亮、无污渍
1-2次/月
专用洗地机洗地
全面机器清洗
光亮、清洁、无污渍
1次/季度
外围
日常保洁
地面
无垃圾杂物，无积水，无明显污渍
1次/日
不断巡视
室外设施及绿化管护
灯饰、栏杆、指示牌、垃圾桶，无水迹和明显灰尘；
全院区绿化的养护、修剪、浇水、打药等管理工作
室外设施1次/日，
绿化管理按规范，
不断巡视
定期保洁
特殊天气
下雪时应及时扫雪，必要时作防滑处理
根据天气情况
生活垃圾收集清运
工作区的垃圾每天上午、下午各收集清运一次
做到日产日清，垃圾不得在桶内过夜。
垃圾桶要每天清洗消毒，无蚊蝇，无臭味。
垃圾清运工具应保持清洁功能完好，清运过程中不得产生二次污染。
2次/日
医疗垃圾收集服务标准
项目
内容方式
标准
频率
备注
医疗垃圾收集运送
每天上午11:
00到科室收集清运，将垃圾按指定的路线运送到医疗垃圾暂存站，中途不得着地，不得遗散；保持运送车辆清洁
按规定封口、贴标签
1次/天
卸载医疗废物后运送车辆用1000mg/L含消毒剂喷洒消毒；运送人员穿规定的工作服、鞋，戴帽子、口罩及手套等防护。
医疗废物交接
在病房收集时和护士做好封口、称重、交接签字记录；与医疗垃圾交接时做好封口、称重、交接签字记录
按要求认真登记，交接资料保存3年
2、设备运行综合维修服务标准
项目
内容方式
标准
频率
备注
水电气
暖维修
对出现的用电线路的故障、短路、跳闸、照明损坏等电器设备、设施线路进行及时维修；对水龙头漏水、水管破裂、下水道不通、损坏等进行及时维修。
对供暖设施、管道等的损坏、破裂、漏水等进行及时维修；定期巡视检查；负责完成其他有关的维修工作
服从总务科的管理和安排，保证良好的工作状态，及时做好维修工作。
持证上岗
高压配电室值班
定期检查配电柜、变压器运行情况，定期除尘，定期检查电缆沟，防鼠、防小动物等。
及时清除变压器周围的杂物，电气工作人员在进行操作时，应一人操作，一人负责监护，配电室内电气装置应有专人负责管理，每季度进行安全检验或实验，进入配电室维修或安全检查时必须有二名或以上
空调机房
负责机房设备及空调管路的维护保养工作。
熟悉主机的操作规程、保养知识，掌握检修方法,及时排除故障。
服从总务科的管理和安排，保证良好的工作状态，及时做好维护、维修工作。
3、消防中控服务标准
（1）值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员未经许可严禁入内；
（2）当消防系统和监控系统发生故障时，应及时通报设备科维修，保证设备始终处于正常运转状态；
（3）消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序处理，并及时向领班或部门办公室报告，并认真做好记录；
（4）在监控系统监控范围内，要密切观察监视情况，发现问题及时反映领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询；
（5）其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室，非专业人员或本室值班员严禁乱动消防监控中心设备；
（6）值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养，并定期进行消防设备检查，以保证设备的正常运行；
（7）值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题要在当班及时处理，对一时处理不了的，交由下一班处理，不得延误；
（8）定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。
4、导医服务标准
（1）微笑服务：
面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
（2）主动服务：
随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
（3）迎送服务：
每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时在医院大门口迎送进出院的患者。
（4）挂号服务：
站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
（5）导引服务：
走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
5、司梯服务标准：
（1）司梯人员按国家规定持特种设备上岗证上岗，岗前进行行为礼仪培训，统一着装，坚守岗位，不得出现空岗、脱岗、迟到、早退现象。
（2）上岗前应进行水、火、电安全相关知识培训，有应对发生火灾、泛水、突然断电、停水的应急知识及能力；熟练掌握电梯困人的处理措施；严禁易燃、易爆及其他危险品登梯。
（3）遵守医院电梯安全使用的规定，在运行过程中随时注意电梯的运行状况是否正常，发现异常情况及时按工作程序通知维护单位处理。
（4）操作人员在工作中对电梯内装置要轻按轻压，注意保护轿箱内、外设备的完好性，注意对电梯的维护和保养。
（5）注意电梯卫生，及时清除电梯内（厅、轿门、地坎门）杂物，严禁将杂物、污物通过厅、轿门、地坎间隙清除至底坑及井道内,防尘垫要清洁、无破埙。
（6）合理安排电梯使用高峰期和空闲期的运行状态，提高电梯利用率，减少故障率；正常上班时间，所有电梯同时开放，非正常上班时间，按需要开放一部或多部电梯，并有专人负责。
（7）因电梯使用不当、工作人员脱岗造成人身伤害的，责任由物业公司承担。
6、中央运送服务标准
（1）保证守门管理、中央运送服务质量，达到双方议定的标准。
（2）乙方执行中央运送任务符合甲方相关制度及规定，如因乙方工作方法及态度等原因造成人、财、物损失，或引起患者身体、心理损害，乙方应承担责任，赔偿损失
（3）维护甲方形象，视同甲方员工，对待工作热情、认真。
（4）爱护甲方财物，若造成损失的按价赔偿。
爱护资源，节约水电，防止浪费；
（5）员工应身体健康，仪表端正。
工作时间着工装，仪表整洁，举止文明。
（6）中央运送派工需根据甲方要求，做到及时、准确、高效，做到不怠工、不误工、不窝工。
（7）如遇医院重大活动、公共突发事件、各级各类大检查等，乙方无条件全力配合甲方工作。
（8）服从甲方管理，根据要求准时准量完成任务，不得有掺假遗漏事情发生。
7、洗消服务标准
（1）被服收送时按规定实行分类收送：
病人与工作人员被服分类包装收送，清洁物与污染物分类包装收送，对传染性及感染性洗涤物品必须单独包装（放于黄色医疗垃圾袋内，开口扎紧）收送。
（2）在清点包转运送时，应避免着地，防止二次污染。
（3）下收下送时外包装袋应洁污分开，并有明显标记，包装袋与车辆用后即行清洗消毒。
（4）洗涤场所应布局合理，洁污分开，划分有洗涤区，熨烫折叠区，清洁被服存放区，工作流程由污到洁，不得逆向运行，达到医院管理要求。
（5）传染性及感染性洗涤物品必须先浸泡消毒（放于专用消毒浸泡池）30分钟以上或高温煮沸处理后，再单独清洗。
（6）污染较多的被服应实行重点除污，除渍处理，必要时应采取手工排污和延长浸泡时间后再行洗涤。
（7）医院工作人员工作服应单独清洗，不得与病人被服混洗，手术室供应室妇科等有特殊要求的被服实行单收单洗单送以免发生交叉感染。
（8）洗涤过的被服要严格分类，避免发生错误，并且必须达到表面无明显污渍，外观平整，干燥无异味，工作服应保持平整。
（9）积极做好修旧利废，破损缝补工作，把好“三不出门关”，即：
不清洁不出门，破损未补好不出门，丢扣掉带未钉好不出门。
1（10）被服更换按照病区的具体要求。
平时做好临时更换的准备，满足病区临时的需要以及单位的临时任务。
（11）熟悉洗衣机、烫平机等设备的操作，遵守劳动纪律，服从工作安排。
根据衣被受污染程度，可分别用专机洗涤。
传染病人、烧伤病人的衣被专机洗涤。
8、停车场服务标准：
（1）文明礼貌服务，统一着装，规范整齐，举止大方,保持形象良好。
（2）按时上岗，按时交接班，严格按规定时间认真执勤。
（3）值班期间禁止吸烟、酒后上岗，不准睡觉、打扑克、下棋，不准打闹，不准与外来人员闲谈，不准借工作方便从事其他活动等。
（4）负责门诊广场、病房楼门前的车辆的管理，要求车辆按指定地点整齐停放，保证车辆出入畅通无阻；工作时间院内禁止小商贩出摊进入，乱摆、乱放。
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