国家4A级旅游景区创建标准和细则.docx

1、国家4A级旅游景区创建标准和细则WORD格式 -可编辑国家 4A 级旅游景区申报程序一、国家 4A 级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游

2、局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。二、 申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式 5 份）。2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报 4A 级旅游景区的申请报告（一式 4 份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准 / 旅游景区质量等级的划分与评定（修订）（ GB/T17775 2003）”栏目的附件中下专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑载旅游景区质量等级申请评定报告书。旅游景区质量等级申请评定报告书的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当

3、地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档 4 份、电子文档 1 份）。4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。国家 4A 级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、旅游交通a) 可进入性良好。 交通设施完善， 进出便捷。 或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 且管理完善，布局合理， 容量能满足游客接待量要求。 场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d) 区内使

4、用低排放的交通工具， 或鼓励使用清洁能源的交通工具。二、游览a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等） 造型有特色， 与景观环境相协调。 标识牌和景物介绍牌设置合理。c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d) 导游员（讲解员） 持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少

5、于40。e) 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。f) 公共信息图形符号的设置合理， 设计精美， 有特色， 有艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。g) 游客公共休息设施布局合理， 数量充足， 设计精美， 有特色，有艺术感。三、旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规， 建立完善的安全保卫制度， 工作全面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑达到

6、 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。 危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c) 建立紧急救援机制， 设立医务室， 并配备医务人员。 设有突发事件处理预案， 应急处理能力强， 事故处理及时、 妥当，档案记录准确、齐全。四、卫生a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b) 各类场所全部达到 GB9664 规定的要求， 餐饮场所达到GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。c) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。 所有厕所具备水冲、

7、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。 厕所管理完善， 洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d) 垃圾箱布局合理， 标识明显， 数量能满足需要， 造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定， 餐饮服务配备消毒设施， 不使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设施布局合理。 出入口 及游人集中场所设有公用专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑电话，具备国际、国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e) 能接收手提电话信号。六、旅游购物

8、a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b) 对购物场所进行集中管理， 环境整洁， 秩序良好， 无围追兜售、强买强卖现象。c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。d) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。七、经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效。b) 旅游质量、 旅游安全、 旅游统计等各项经营管理制度健全有效， 贯彻措施得力， 定期监督检查， 有完整的书面记录和总结。c) 管理人员配备合理， 高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d) 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、 鲜明的视觉形象和文明的员工形象， 确立自身的品牌标志， 并全面、 恰当地使用。专业知识 -整

9、理分享WORD格式 -可编辑e) 有正式批准的旅游总体规划， 开发建设项目符合规划要求。f ）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100。g) 投诉制度健全， 人员、设备落实， 投诉处理及时、 妥善，档案记录完整。h) 为特定人群 （老年人、 儿童、残疾人等） 配备旅游工具、用品，提供特殊服务。八、资源和环境的保护a) 空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。b）噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。c) 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d) 污水排放达到 GB 8978 的规定。e) 自然景观和文物古迹保护手段科

10、学， 措施先进， 能有效预防自然和人为破坏， 保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f) 科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。 出入口主体建筑有格调， 与景观环境相协调。 周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h) 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑景观与环境美化措施多样，效果良好。i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求， 不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值很高。b) 同时具有很高历史价值、 文化价值、 科学价值，

11、 或其中一类价值具全国意义。c) 有很多珍贵物种， 或景观非常奇特， 或有国家级资源实体。d) 资源实体体量很大， 或资源类型多， 或资源实体疏密度优良。e) 资源实体完整，保持原来形态与结构。十、市场吸引力a) 全国知名。b) 美誉度高。c) 市场辐射力强。d) 形成特色主题，有一定独创性。十一、接待能力年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3万人次以上。十二、游客满意度专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑游客抽样调查满意率高。旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法 （国家旅游局局令第 23 号）和旅游景区质量等级的划分与评定国

12、家标准（ GB/T17775-2003 ）的相关规定制定本细则。 本细则共分为三个部分 :细则一 : 服务质量与环境质量评分细则细则二 : 景观质量评分细则细则三 : 游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950 分90 分90 分4A850 分80 分80 分专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑3A750 分70 分70 分2A600 分60 分60 分1A500 分50 分50 分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140 分

13、；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。2、5A 级旅游景区需达到950 分， 4A 级旅游景区需达到850分， 3A 级旅游景区需达到750分， 2A 级旅游景区需达到600分， 1A 级旅游景区需达到500分。细则一计分总表分值情 负责人签 评定日期专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑况 字自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明： 栏为打分点，所有 分值总和为 1000 分。推评检查评定方法与说次荐定序 号评 定项目明大 分分小自单单项 项项项检位位分 分分分计计计值 值值值分分分栏 栏栏栏栏栏栏1旅游交通

14、130专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑1.1可进入性701.1.1外部交通工具抵20达景区的便捷程度1.1.1.1直达机场距景区直达机场系指直达依托城市10距离（镇）的民用机场， 包括军民30 公里以内60 公里以内100 公里以内1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.3 客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.4 客用航运码头距景区距离10 公里以内两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场106244233133专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑20 公里以内11.1.2依托城市（镇）抵依托城市（镇）系指旅游

15、景区20达旅游景区的便直接的主要客源集散城市捷程度（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划1.1.2.1依托城市（镇）距15景区距离在依托城市（镇） 处于建成区内。建成区系指经15内过批准的城市（镇）规划确定的范围在依托城市（镇） 系指距最近的建成区外缘的12周边 20 公里内距离在依托城市（镇）10周边 50 公里内在依托城市（镇）5周边 120 公里内1.1.2.2旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景5区之间的专项交通方式有市（镇）内公共 包括从市（镇）内出发的一条5交通线抵达或多条公交线专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑无市（镇）内公交 需设有汽车站点3汽车，但有长途汽车抵达有直达旅游

16、专线包括旅游专线汽车， 或旅游船1舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点1.1.3抵达公路或客运系指直达机场、 高速路口、客10航道（干线）等级用火车站、客用航运码头、 依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项一级公路或最高一级公路系黑化或白化路面、10级客运航道行车速度 10060km/hr 、双向四道、宽度 27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道二级公路或高级二级公路系黑化或白化路面、6客运航道行车速度 80 40km/hr 、双向两道、宽度 97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑道三级公路或中级三

17、级公路系黑化或白化路面、2客运航道行车速度 60 30km/hr 、双向两道、宽度 76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分1.1.4抵达公路或客运10航道（支线）1.1.4.1路面硬化或航道4畅通1.1.4.2桥涵完整或航道3无障碍1.1.4.3护坡良好31.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识10专用外部交通标在颜色、外形上有别于一般交10识通标识一般外部交通标5识1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的30专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑停车场1.2.1面积系指景区各类自配停车场面10积的总和10000 平米以上106000 平米以上

18、73000 平米以上51000 平米以上31.2.2地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车8面或绿化隔离线的停车场， 或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平5整石板地面砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场管理81.2.3.1设停车线21.2.3.2停车分区11.2.3.3车场内有方向引1专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑导指示标识1.2.3.4分设出入口21.2.3.5专人值管21.2.4停车场或码头美2观，有特色或有文化性1.2.5停车场或码头与位置不当，管理维护较差的，2景观的协调性此项不得分1.3内部交通301.3.

19、1游览线路本项中各小项可酌情打分， 但10不超出给定的最高分1.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近， 有5利于游客疏散1.3.1.2游道或线路设置线路设置形成环线，观赏面5合理大，有利于游客游览1.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出 , 有文10化性效果1.3.2.2生态或仿生态游10步道专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游览各项游览服务设施要体现深235厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2.1门票免费旅游景区此项不失分， 设10园中园、票中票的，发现一处扣 2

20、分2.1.1设计制作精美32.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套3制作2.1.3背面有游览简图，4咨询、投诉、紧急救援电话2.2游客中心702.2.1位置10位置优越设在主入口附近 , 方便醒目的10地点专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目52.2.3造型、色彩、外观10与景观的协调性造型景观化，能够10烘托景观环境造型、色彩、外观5与景观相适应2.2.4规模根据实际情况酌情打分10专用，且面积适应10游客需要兼用或面积偏小52.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服35务项目2.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置 , 并

21、能6完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务的6介绍内容基本满足游3客需要专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑2.2.5.2影视介绍需在游客中心内设置112.2.5.2设施6.1影视厅6影视播放系统32.2.5.2内容5.2内容丰富、信息充5分概要介绍景区一3般信息2.2.5.3提供游客休息设数量与本旅游景区的接待规4施模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分2.2.5.4提供本旅游景区游客能获取本旅游景区主要4导览宣传资料的导览和宣传资料， 其中至少包括一种免费宣传品品种多 , 展示精美4品种较多 , 展示一2般专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑2.2.5.5有工作人

22、员提供佩带工牌 , 职责明确，服务良3咨询服务好2.2.5.6提供游程线路图2等2.2.5.7明示景区活动节包括当日景区活动节目预告1目预告及阶段活动预告2.2.5.8提供导游（讲解） 公布本旅游景区的所有导游2服务人员（照片、姓名、编号及语种）2.2.5.9提供饮料及纪念2品服务2.3标识系统492.3.1设置172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景5点及旅游服务设施的位置， 包括各主要景点、 游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑2.3.1.2导览图指处于大型景区内交叉路口，4标明现

23、在位置及周边景点和服务设施的图示2.3.1.3标识牌指景区内引导方向或方位的4指引标志2.3.1.4景物介绍牌指介绍主要景点、 景观或相关4展示内容的介绍说明牌2.3.2布局布局合理，根据数量，合理设5置，发现一处设置不合理扣一分2.3.3设计制作162.3.3.1设计122.3.3.1图案图案直观明了， 雅致大方。酌4.1情打分2.3.3.1外形外形别致，具有艺术感。 酌情4.2打分2.3.3.1材质从档次、生态性、与景区协调4.3性考查。酌情打分2.3.3.2制作4精致4专业知识 -整理分享WORD格式 -可编辑一般22.3.4维护4好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀2等2.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得4分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣 1 分2.3.6中外文（非英文）