电子商务运营管理-重点20150622(修订版).doc

1、电子商务运营管理第一章 电子商务概述P2 广义电子商务(EB)：是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务.狭义电子商务(EC)：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易P3 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。内涵：电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务，商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人.特点：虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。 （低成本：1.无门店；2. 无专门销员； 3. 无库存压力； 4.

2、 低营销成本）分类：1.企业对消费者（B2C） 2.企业对企业（B2B） 3.消费者对消费者（C2C）4.企业对政府（B2G） 5.消费者对政府 6.企业对消费者对企业B2C：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。P8 电商运作过程： 1交易前准备； 2.贸易嗟商； 3.合同签订、执行； 4.资金支付。P10 电商概念模型：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流. （交易主体：能够从事电商活动的客观对象。）P14 电商标准：为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制.（分为上下两层：底层的数据交换标准和

3、高层的面向流程标准.）P14 据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为：单独型、开放型、撮合型、专家型.P20 我国电商遇到的主要问题：1.企业现代化问题 2.市场成熟问题 3.金融服务质量问题 4.信息网络的环境和条件问题 5.跨部门、跨地区的协调问题 6.人员素质和技能问题。P21 我国电商的发展趋势： 1.电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通信网络融合化。P22 我国电商立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性 2.在内容上还存在着一定的局限性 3.尚须加强兼容性。第二章 电子商务的基本模式P30 传统的商务模式中,经济活动包括以下要素：1. 信息流 2.资金流 3.物流和商流

4、 ；分别通过电商网站,网上支付,配送体系统实现.商流是商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移.P31 电子商务的应用框架：各类应用建立在两大支柱和四个层次上： 两大支柱： 1.政策法律支柱 2.技术标准支柱 四个层次： 1.网络设施层 2.信息发布层 3.信息传输层 4.一般业务服务层P33 电子商务系统组成： 三层框架,底层是网络平台,是信息传送的载体和用户接入的手段；中间是电商基础平台,包括中心认证,支付网关,各客户服务中心三个部分,核心是认证中心认证; 第三层，是各种的电商应用系统,电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础.P36 电商的三大基本功能模块： 1.内容管理 2.

5、协同处理 3.交易服务，也简称为“3C”功能；（内容管理：1.提供Web上的信息发布； 2.公司范围内的信息传播 ； 3.提供有关品牌宣传及相关信息； 4.提供保护及管理关键数据的能力； 5.提供储存和利用复杂的多媒体信息功能）P38 电商参与交易的主体：B2B、B2C、B2G、C2C各自模式的参与对象。P42 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： （1）根据交易机制分类：1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 (2) 根据企业间商务关系的不同进行分类：1.以交易为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的在线交易为主关注的重点是商品交易本身,而不是买卖双方的关系

6、）2.以供需为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的供需关系为主,关注的重点是生产过程与供应链,而不仅仅是商品交易）.3.以协作为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的虚拟协作为主,不仅重视生产过程与供应链,而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化） （3）根据买方和卖方在交易中所处的位置分为：1.以卖方为主模式 2.以买方为主模式 3.中立模式P45 B2B电商的优势、发展趋势：1.降低企业的采购和销售成本 2.优化企业的库存 3.缩短企业的生产销售周期 4.促进买卖双方信息交流 5.全天侯无间断运作 。P47 我国发展B2B电商的现存问题和对策: 1,企业信息系统

7、建设。（步骤: a.建立供应链系统 b.建立财务系统 c.建立生产制造系统 d.建立客户关系管理系统 e.建立决策支持系统。）2中小企业电子商务平台建设 3B2B网站 4. 电子支付 5. 法律保障 6. 物流配送。P50 B2C电商: 是以internet为主手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的模式.1 从B和C买卖关系的角度分析：a.卖方企业买方个人模式(amazon书店)；b. 买方企业卖方个人模式（深圳人才网）2据交易的客体分析：分为 有形商品和服务、无形商品和服务。(无：1.网上订购(在线:出版/服务/娱乐); 2. 广告支持; 3. 网上赠与 )P53 网上消费者特征

8、分析：1.男性居多 2.以中青年为主 3.具有较高的文化水平 4.收入属于中等阶层 5.主要集中于少数几个经济发达地区P54 网上消费需求特点：1.网上消费仍具有层次性 2.网上消费者的需求具有明显的差异性 3.网上消费者的需求具有交叉性 4.网上消费需求的超前性和可诱导性P55 影响消费者网上购买的因素：内在因素包括：1.社会阶层 2.家庭环境 3.风俗时尚 4.个人心理等 外在因素包括：1.商品的价格 2.购物时间 3.购买的商品 4.商品的选择范围 5.商品的新颖性第三章 电子商务基础设施P68 计算机网络：是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统,通过通信设备和线路将其连接起来,

9、由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统. 计算机网络是PC技术和通信技术相结合的产物.它的功能有两个方面:相互通信和资源共享。P71 国际标准化组织(ISO)在1978年提出了开放系统互联参考模型概念, 即ISO/OSI RM，分七层、 从上到下依次:1.应用层2.表示层3.会话层4.传输层5.网络层 6.数据连接层 7.物理层P73 TCP/IP协议： 是目前为止最成功的网络体系结构和协议,为Internet提供了最基本的通信功能，是其成功主因。分四层:应用层(相当OSI的第三层) ,传输层, 互联网层, 网络接口层 。P76 IP地址：A类地址、第一个字节范围0127 ；B类、1281

10、91 ； C类、最高三位值为110 。 每级域名间用.分隔，基本格式：主机名.机构名.网络名.地区或行业名。 Cn(中)、Au（澳）、Ca（加）、Fr(法)、Uk(英)；Com(商业机构)、Org(非营利组织)、Net(网络通信部门)、Mil(军事)、Edu(教育)P77 电商网络平台（信高路）：支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电商架构中，是最底层、是电商应用的基础。P79 ATM（异步传输模式）：特点:1.灵活性2.高速性3.多业务4.可靠性5.安全性P80 服务器托管：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,日常系统维护由互联网服务商进行,可为企业节约大量的维护资金。P85

11、XML须遵从原则: 1.至少有一个元素 2.遵守XML规范 3.根元素应该不被其它元素所包含4.适当的元素嵌套是必需的5.属性值应该问号内6.除了保留实体外,所有的实体都要声明。P87 WWW 3W网（万维网）：利用HTTP，结合超链接的概念，使用户轻松获取internet上的各资源。 （HTTP是3W的通信协议，采用客户机/服务器模式的工作方式。）P99 Intranet（Intra和Network即内部网络、内联网，是internet技术应用于企业或政府部门的专用网络）Extranet（网际网,是使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络,是internet技术在企业范围的延伸，支持企业

12、间的商务过程连接和信息共享、交流、业务控制、协同工作）。P101 单机拨号、互联网接入：含PSTN（公共电话交换网）、ISDN（综合业务数字网）、ASDL方式。P104 ADSL与以往调制解调技术的主要区别：上下行速率是非对称的P105 ADSL的技术特点: 1.速传输 2.上网、打电话互不干扰 3.独享宽带、安全 4.安装快捷方便 5.价格实惠。第四章 电子商务安全技术P115 电商安全威胁: 1. 对客户信息的安全威胁(活动页面/浏览器的插件)；2. 对传输链路的安全威胁(1.窃听2.中断3.篡改4.伪造)； 3. 对电商服务器的安全威胁（1.系统安全(网络操作系统，外部、内部的用户的安全

13、)；2.数据库系统的安全）。P118 电商安全的需求：1.保密性（加密：对称、非对称加密）2.完整性 3.不可抵赖性。P119 电商安全的内容：从整体上可分为两大部分：计算机网络安全 和 商务交易安全。商务交易安全，紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,保障电子商务过程的顺利进行,即实现电子商务保密性.完整性.可鉴别性.不可伪造性和不可抵赖性。P122 对称加密（私有密钥加密）：只用一个密钥对信息进行加密与解密,发送者与接收者，都必须知道密钥。最著名的是，美国数据加密标准DES、高级加密标准AES、欧洲数据加密标准IDEA, 典型代表为DES算法。P12

14、4 非对称加密（公开密钥加密）：应用最广泛的公钥系统RSA。用两个数学相关的密钥对信息编码，一个公开、随意发给需要者，一个私有、用户保存用于对信息解密。P127 防火墙：设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网，或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合,它是一类防范措施的总称,是一种非常有效的网络安全模型。功能：1.隔离风险区域 2.强化网络安全策略3.限制访问内部信息 4.进行监控审计种类：1. 包过滤防火墙(基于，凡是未禁的，都是允许的)；2. 代理服务(基于，凡未允许，都是禁止的)。P131 身份认证：计算机及网络系统确认操作着身份的过程。验证身份三种方式：1. 据你所知的信息来证

15、明身份（what you know）;2. 据你所拥有的物品（.have）;3. 据独一无二的身体特征(.are) 。P132 单因子认证：仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术。如密码认证，指纹认证。1. 密码方式：最简单、常用的身分认证方法，（ what you know）；2. 生物特征：据独一无二的身体特征(.are)；3. 动态口令 ； 4. IC卡认证（.have）; 5. USB KEY认证。P136 数字签名：用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电商中，安全、方便支付， 对数据传输的安全、完整性，身份验证等安全性加以解决。过程: 1. 被发送文件用散列算法加密产生信息摘要；2. 发送方用自己的私有密钥对摘要再加密,这就形成了数字签名；3. 将原文和加密的摘要（数字签名）同时传给对方；4. 对方用发送方的公共密钥对摘要解