电子商务运营管理-重点20150622(修订版).doc

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电子商务运营管理

第一章电子商务概述

P2广义电子商务（EB）：

是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务.

狭义电子商务（EC）：

指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易

P3电子商务的概念包含两个要素：

一是商务；二是网络化和数字化技术。

内涵：

电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务，

商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人.

特点：

虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。

（低成本：

1.无门店；2.无专门销员；3.无库存压力；4.低营销成本）

分类：

1.企业对消费者（B2C）2.企业对企业（B2B）3.消费者对消费者（C2C）

4.企业对政府（B2G）5.消费者对政府6.企业对消费者对企业

B2C：

利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。

P8电商运作过程：

1．交易前准备；2.贸易嗟商；3.合同签订、执行；4.资金支付。

P10电商概念模型：

由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流.

（交易主体：

能够从事电商活动的客观对象。

）

P14电商标准：

为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制.

（分为上下两层：

底层的数据交换标准和高层的面向流程标准.）

P14据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为：

单独型、开放型、撮合型、专家型.

P20我国电商遇到的主要问题：

1.企业现代化问题2.市场成熟问题3.金融服务质量问题

4.信息网络的环境和条件问题5.跨部门、跨地区的协调问题6.人员素质和技能问题。

P21我国电商的发展趋势：

1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通信网络融合化。

P22我国电商立法存在的问题：

1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚须加强兼容性。

第二章电子商务的基本模式

P30传统的商务模式中,经济活动包括以下要素：

1.信息流2.资金流3.物流和商流；

分别通过电商网站,网上支付,配送体系统实现.商流是商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移.

P31电子商务的应用框架：

各类应用建立在两大支柱和四个层次上：

两大支柱：

1.政策法律支柱2.技术标准支柱

四个层次：

1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层

P33电子商务系统组成：

三层框架,底层是网络平台,是信息传送的载体和用户接入的手段；中间是电商基础平台,

包括中心认证,支付网关,各客户服务中心三个部分,核心是认证中心认证;第三层，是各种的电商应用系统,

电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础.

P36电商的三大基本功能模块：

1.内容管理2.协同处理3.交易服务，也简称为“3C”功能；

（内容管理：

1.提供Web上的信息发布；2.公司范围内的信息传播；3.提供有关品牌宣传及相关信息；

4.提供保护及管理关键数据的能力；5.提供储存和利用复杂的多媒体信息功能）

P38电商参与交易的主体：

B2B、B2C、B2G、C2C各自模式的参与对象。

P42根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：

（1）根据交易机制分类：

1.产品目录式2.拍卖式3.交易所式4.社区式

（2）根据企业间商务关系的不同进行分类：

1.以交易为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的在线交易为主关注的重点是商品交易本身,而不是买卖双方的关系）2.以供需为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的供需关系为主,关注的重点是生产过程与供应链,而不仅仅是商品交易）.3.以协作为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的虚拟协作为主,不仅重视生产过程与供应链,而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化）

（3）根据买方和卖方在交易中所处的位置分为：

1.以卖方为主模式2.以买方为主模式3.中立模式

P45B2B电商的优势、发展趋势：

1.降低企业的采购和销售成本2.优化企业的库存3.缩短企业的生产销售周期

4.促进买卖双方信息交流5.全天侯无间断运作。

P47我国发展B2B电商的现存问题和对策:

1,企业信息系统建设。

（步骤:

a.建立供应链系统b.建立财务系统

c.建立生产制造系统d.建立客户关系管理系统e.建立决策支持系统。

）

2．中小企业电子商务平台建设3．B2B网站4.电子支付5.法律保障6.物流配送。

P50B2C电商:

是以internet为主手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的模式.

1．从B和C买卖关系的角度分析：

a.卖方企业——买方个人模式（amazon书店）；b.买方企业——卖方个人模式（深圳人才网）

2．据交易的客体分析：

分为有形商品和服务、无形商品和服务。

（无：

1.网上订购（在线:

出版/服务/娱乐）;2.广告支持;3.网上赠与）

P53网上消费者特征分析：

1.男性居多2.以中青年为主3.具有较高的文化水平

4.收入属于中等阶层5.主要集中于少数几个经济发达地区

P54网上消费需求特点：

1.网上消费仍具有层次性2.网上消费者的需求具有明显的差异性

3.网上消费者的需求具有交叉性4.网上消费需求的超前性和可诱导性

P55影响消费者网上购买的因素：

内在因素包括：

1.社会阶层2.家庭环境3.风俗时尚4.个人心理等

外在因素包括：

1.商品的价格2.购物时间3.购买的商品4.商品的选择范围5.商品的新颖性

第三章电子商务基础设施

P68计算机网络：

是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统,通过通信设备和线路将其连接起来,

由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统.

计算机网络是PC技术和通信技术相结合的产物.它的功能有两个方面:

相互通信和资源共享。

P71国际标准化组织（ISO）在1978年提出了开放系统互联参考模型概念,即ISO/OSIRM，分七层、从上到下依次:

1.应用层　2.表示层　3.会话层　4.传输层　5.网络层6.数据连接层　7.物理层

P73TCP/IP协议：

是目前为止最成功的网络体系结构和协议,为Internet提供了最基本的通信功能，是其成功主因。

分四层:

应用层（相当OSI的第三层）,传输层,互联网层,网络接口层。

P76IP地址：

A类地址、第一个字节范围0~127；　B类、128~191；C类、最高三位值为110。

每级域名间用.分隔，基本格式：

主机名.机构名.网络名.地区或行业名。

Cn（中）、Au（澳）、Ca（加）、Fr（法）、Uk（英）；

Com（商业机构）、Org（非营利组织）、Net（网络通信部门）、Mil（军事）、Edu（教育）

P77电商网络平台（信高路）：

支撑电子商务应用系统的网络基础设施。

在电商架构中，是最底层、是电商应用的基础。

P79ATM（异步传输模式）：

特点:

1.灵活性　2.高速性　3.多业务　4.可靠性　5.安全性

P80服务器托管：

用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,日常系统维护由互联网服务商进行,

可为企业节约大量的维护资金。

P85XML须遵从原则:

1.至少有一个元素2.遵守XML规范3.根元素应该不被其它元素所包含

4.适当的元素嵌套是必需的　5.属性值应该问号内　6.除了保留实体外,所有的实体都要声明。

P87WWW3W网（万维网）：

利用HTTP，结合超链接的概念，使用户轻松获取internet上的各资源。

（HTTP是3W的通信协议，采用客户机/服务器模式的工作方式。

）

P99Intranet（Intra和Network即内部网络、内联网，是internet技术应用于企业或政府部门的专用网络）

Extranet（网际网,是使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络,是internet技术在企业范围的延伸，

支持企业间的商务过程连接和信息共享、交流、业务控制、协同工作）。

P101单机拨号、互联网接入：

含PSTN（公共电话交换网）、ISDN（综合业务数字网）、ASDL方式。

P104ADSL与以往调制解调技术的主要区别：

上下行速率是非对称的

P105ADSL的技术特点:

1.速传输2.上网、打电话互不干扰3.独享宽带、安全4.安装快捷方便5.价格实惠。

第四章电子商务安全技术

P115电商安全威胁:

1.对客户信息的安全威胁（活动页面/浏览器的插件）；

2.对传输链路的安全威胁（1.窃听　2.中断　3.篡改　4.伪造）；

3.对电商服务器的安全威胁（1.系统安全（网络操作系统，外部、内部的用户的安全）；2.数据库系统的安全）。

P118电商安全的需求：

1.保密性（加密：

对称、非对称加密）　2.完整性　3.不可抵赖性。

P119电商安全的内容：

从整体上可分为两大部分：

计算机网络安全和商务交易安全。

商务交易安全，紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,

保障电子商务过程的顺利进行,即实现电子商务保密性.完整性.可鉴别性.不可伪造性和不可抵赖性。

P122对称加密（私有密钥加密）：

只用一个密钥对信息进行加密与解密,发送者与接收者，都必须知道密钥。

最著名的是，美国数据加密标准DES、高级加密标准AES、欧洲数据加密标准IDEA,典型代表为DES算法。

P124非对称加密（公开密钥加密）：

应用最广泛的公钥系统RSA。

用两个数学相关的密钥对信息编码，一个公开、

随意发给需要者，一个私有、用户保存用于对信息解密。

P127防火墙：

设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网，或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合,它是一类防范措施的总称,是一种非常有效的网络安全模型。

功能：

1.隔离风险区域　2.强化网络安全策略　3.限制访问内部信息　4.进行监控审计

种类：

1.包过滤防火墙（基于，凡是未禁的，都是允许的）；2.代理服务（基于，凡未允许，都是禁止的）。

P131身份认证：

计算机及网络系统确认操作着身份的过程。

验证身份三种方式：

1.据你所知的信息来证明身份（whatyouknow）;

2.据你所拥有的物品（..have）;　3.据独一无二的身体特征（..are）。

P132单因子认证：

仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术。

如密码认证，指纹认证。

1.密码方式：

最简单、常用的身分认证方法，（whatyouknow）；

2.生物特征：

据独一无二的身体特征（..are）；

3.动态口令；4.IC卡认证（..have）;5.USBKEY认证。

P136数字签名：

用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。

在电商中，安全、方便支付，

对数据传输的安全、完整性，身份验证等安全性加以解决。

过程:

1.被发送文件用散列算法加密产生信息摘要；

2.发送方用自己的私有密钥对摘要再加密,这就形成了数字签名；

3.将原文和加密的摘要（数字签名）同时传给对方；

4.对方用发送方的公共密钥对摘要解