韦尔奇的50条管理智慧.docx

1、韦尔奇的50条管理智慧韦尔奇的50条管理智慧1.集中精力，绝对不妥协的向官僚主义开战。2.竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。3.对高级人才只要认为值得，付出绝不吝啬。4.始终使用最顶尖的业务人才，不惜代价挖到手。5.在用人方面，头脑里没有任何桎梏，完全打破等级、门户、辈分之见。6.只参与行业内最有前景的领域，剥离没有创新空间的部门。7.任何行业，只把眼光盯住龙头老大。8.不涉足业绩经常为外边环境的变化所左右的、自己无法控制的周期性行业。9.只面向现实的经营前景，从不按照自己的期望、预测的所谓远景考虑问题。10.灌输公益价值观和融入社区的意识，争取实施全球化战略中的地利和人和。11.建立

2、起对于充分的准备工作和对大量图表进行现实分析的极端癖好。12.让优秀的人才在公司的主战场和第一线感受他们自己的价值。13.机会来临全力争取。14.换人不含糊，用人不皱眉。15.在职业生涯中间发现和形成人才储备，随时调用。16.剔除没有激情的人。17.制定跳起来才可能够得到的目标。18.先于变化采取行动。19.将员工的学习与晋升直接挂钩。20.将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。21.建立公司内部学校。22.讨论和研究可以连续几个小时的进行，但是一定要争吵，以贴近真实答案。23.枪毙一切形式主义的官样文章。24.随时准备全面分析对手可能采取的行动。25.通过数字化使公司更加灵活。26.让每个

3、人、每个头脑都参加到公司事务中来。27.将公司的内部和外边文化区别，并且要求自己和其他所以人在贯彻内部文化方面始终言行一致。28.管理越少，公司越好。29.与员工沟通，消除管理中的警察角色，不要一味企图抓住下属的小辫子。30.在公司内部，点子、刺激、能量必须源源不断并且以光速传播。31.官僚主义往往与形式主义为伴。32.寻找有团队激励能力的人。33.与控制欲强的、保守的、暴虐的管理者断绝关系。34.不要花太大的精力试图改变不符合公司文化和要求的人，直接解雇他们，然后重新寻找。35.小心关照公司的最佳人员，给他们回报、提携、奖金和权力。36.不要以命令组织公司的运行。37.与部属中最聪明的人和睦

4、相处、密切配合。38.态度决定一切。39.将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。40.公司的业务战略结合体中间每个部门都数一数二，那么在竞争中的定价权就会很大，公司结合体的风险就可以分散。41.生产率不是裁员或者合并就可以提高的，必须自我加压。42.旧组织建立在控制之上，新组织必须添加自由的成分。43.不同事业部之间无界限的交换意见应该是很正常的事情。44.从监视者、检查者、乱出注意者和审批者，转变为提供方便者、建议者、业务操作的合作者。45.通过“价值指南备忘卡”强调公司统一的价值观。46.一致，简化，重复，坚持，就是这么简单。47.好主意来自四面八方，点子的沟通应该随时随地。48.让员工发

5、现和看见自己的工作的意义及其实现机制。49.惩罚一到两次失败，然后就是解雇；庆祝每一次进步，虽然也许离开总目标仍然很远。50.鼓励甚至逼迫每个人提出自己的独到见解。影响世界的100个管理定律第一章：管人用人育人留人之道 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。 1.奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人 2. 光环效应：全面正确地认识人才 3. 不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作 4. 蘑菇管理定律 ：尊重人才的成长规律 5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6. 酒与污水定律：及时

6、清除烂苹果 7.首因效应：避免凭印象用人 8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 11.特雷默定律：企业里没有无用的人才 12.乔布斯法则：网罗一流人才 13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才 14.海潮效应 ：以待遇吸引人，以事业激励人 第二章：以人为本的人性化管理 古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。 15.南风法则：真诚温暖员工 16.同仁法则：把员工当合伙人 17.互惠关系定律

7、：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业 18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境 19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理 20.坎特法则：管理从尊重开始21.波特定律：不要总盯着下属的错误 22.刺猬法则：与员工保持“适度距离” 23.热炉法则：规章制度面前人人平等 24.金鱼缸效应：增加管理的透明度 第三章：灵活有效的激励手段 有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 25.鲶鱼效应：激活员工队伍 26.马蝇效应：激起员工的竞争意识 27. 罗森塔尔效应：满怀期望的激励 28.

8、彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施 29.“保龄球”效应：赞赏与批评的差异 30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 31.默菲定律：从错误中汲取经验教训 32.“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风 33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励 34.横山法则：激励员工自发地工作 35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中 36.威尔逊法则：身教重于言教 37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力 38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感 39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性 40.激励倍增法则：利用赞美激励员工 41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利 42.古狄逊定理：不做一个被累坏

9、的主管 第四章：沟通是管理的浓缩 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证 46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听 47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满 48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 49.特里法则：坦率地承认自己的错误 第五章：崇尚团队合作精神 比尔。盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已

10、是现代企业生存发展的一个基本条件。 50. 华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加 51. 木桶定律：注重团队中的薄弱环节 52.苛希纳定律：确定最佳管理人数 53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力 54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑 55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余 56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力 57.米格25效应：整体能力大于个体能力之和第六章：决策是管理的心脏 管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。 58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提 59. 吉德林法则：

11、认识到问题就等于解决了一半 60.手表定律：别让员工无所适从 61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度 62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风 63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需 65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资 66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分 67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义 68.布利丹效应：成功始于果敢的决策 69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延 70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位 71.哈默定律：天下没有坏买卖 72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力 73.青蛙法则：时刻保持危机

12、意识 74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制 75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化 76.帕金森定律：从自己身上找问题 第七章：创新是企业的生命 创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。 77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品 78.路径依赖：跳出思维定势 79.跳蚤效应：管理者不要自我设限80.比伦定律：失败也是一种机会 第八章：竞争决胜的智慧与策略 21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜

13、败的关键因素。 81.犬獒效应：让企业在竞争中生存 82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢 83.快鱼法则：速度决定竞争成败 84.马太效应：只有第一，没有第二 85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营 86.猴子大象法则：以小胜大，以弱胜强 第九章：成也细节，败也细节 细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。 87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题 88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损 89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败 90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的 91

14、.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱 第十章：打好营销这张牌 没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。 92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销 93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意 94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求 95.长鞭效应：加强供应链管理 96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意 97.250定律：不怠慢任何一个顾客 98.布里特定理：充分运用广告的促销作用 99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者 100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起追款的智

15、慧机智地识别欠款借口，灵活地制订应对策略，提高应收帐款回收率。 Carol S. Frischer 欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延签出支票付款的时间。你必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。 由于电脑故障，我们无法立即打印支票。 当欠债人说他们的电脑失灵时，就应当能够准确地说出何时将有人来修理。如果给出的答案是模棱两可的时间，你很可能遇到了一个借口。 如果你证实欠债人的电脑真的出了问题，就应该提前考虑电脑修好后，你再次打电话去催款时可能会听到什么借口，同欠债人通话时怎样及时地对付这些借口。尽量把应付款的发票提前传真给对方，以便几天后你再次打电话时发票的传真件能够放在他的

16、面前。 我从未见过这项产品（或者服务）的账单。 幸好有现代技术的帮助，这个借口已经日益显得过时了，因为只需要拨个电话的时间，就能把醒目的发票传真给欠款的客户。发出传真后，打个电话确认对方已经收到，再要求他阅读传真件的所有页面，以避免他的下一个借口：传真件的封面是清晰的，但是其它页面却无法阅读。 我们只能根据发票的原件付款，传真件不行。 在95%的场合，你都可以认为这是个借口。尽管确实有些公司只根据发票的原件付款，但至少这个借口在法庭上是站不住脚的。即使这只是个借口，但是为了应迅速地解决问题，你不必挑战对方公司的制度提问他们为什么不能根据副本付款。相反，你应该给欠债公司送去发票的另一份原件，可以

17、通过挂号邮件、联邦快递等快件服务公司，或者直接派出一位信使等安全的方法送交。你还需要向对方说明的是，希望他一旦收到原件就立即付款，并且要约定是派人取回支票还是对方送来。 支票已经在邮寄途中。 首先要弄清楚欠债人发出支票的确切时间，以及是否寄往正确的地址。其次，要了解支票是怎样寄出的。在支票发出14天后，你仍未收到，则应要求对方取消这张支票，重新签发另一张支票。 我们遇到了严重的现金周转问题。 你必须找出该公司出现现金周转问题的确切原因，它的商业运作是否具有周期性？如果是这样，现金周转问题是否意味着公司将在一年的部分时间里关闭、生意转好时再开门营业？业务具有周期性特点的企业，往往不得不未雨绸缪、

18、做出严谨的财务安排，以便即使在业务下降的时期也能维持正常营业。 这类公司可能没有足够的资金全部付清欠你的款项，但他们肯定能偿还部分欠款。你可以制定一个还款计划，同对方约定何时能够付清余额，偿还每一笔欠款又在什么时候。 我们一个月后将收到一张大额支票，届时就可以偿付你的全部款项。 不要相信这个借口。这些欠债人要求你安心等待一个月，到那时候他们再来处理这件事。如果你同意了，只不过是多给他们一个月时间编造另一个借口，解释为什么仍不能付清账单。 我们对发票有争议。 没有哪一家公司从不出错，如果你的客户是对的，应当立即更正发票，并附上一份道歉书送给客户，还要另外给予对方30天的付款时间。然而，如果你只是

19、在打电话催款的时候，收到了这种抱怨，欠债人很可能是利用发票来拖延时间。这是因为，如果欠债人真正想按时付款，那么这个抱怨就是合理的，而且他很可能主动打电话表示收到了发票，并且提醒你注意发票中的错误。 我们对这项产品（或者服务）有争议。 这个借口类似于我们对发票有争议.事实是如果产品或者服务真有问题，欠债人应该早已联系过你的同事，提出他的不满。 遇到这种答复，你可以向客户提问他抱怨的是什么，他从什么时候开始对产品或者服务感到不满意，他是否向你的哪位同事表示不满。如果他记不清楚，就进一步询问细节问题。如果对方回答不出任何问题，你应当据理力争，收回欠款。 我们仍在等候批准。 客户的公司越小，这越可能是

20、一个借口，但也越容易迅速解决。弄清楚需要谁批准这份账单、为什么仍未批准，是否此人正在度假。如果此人在度假，那么是何时离开的？如果是昨天刚刚离开，而你的账单已经拖了两个月，就需要了解他（她）离开之前为什么没有批准付账，到底是什么造成了拖欠，是否发票有问题，有没有其他人能够批准偿付这份账单。如果不问清楚这些问题，你今后每次打电话催款，都可能遇到相同的借口。 我们公司在90天内付清。 这个借口通常出自大公司。这些公司一般都是能够付款的好顾客，只不过是按照他们自己的时间表等条件来支付。除非你从事的业务非常特殊，而且没有竞争对手，否则你不得不按照他们的系统工作，以维持来自他们的订单。打电话给对方的付款人

21、或者主管，确切地了解处理你的支票前需要哪些信息，最后把那家公司的付款政策从头到尾全部记录下来，研究采取相应的对策。 在付款之前，我们需要付运证明。 有不少公司要求必须在收到货物的付运证明（POD）以后，才能付清支票。如果这是对方公司的政策，则在打催款电话之前，你有责任为对方送去付运证明。 如果经常听到这种抱怨，你就应当慎重考虑改变你的公司政策了。把你的付运证明全都准备成一式三份的，在货物运出时保证三份全都签上了字。一份付运证明送交客户（用于提货），另一份直接送到你自己手边保存（用于留底），第三份附在发票中送给客户（用于尽快付款）。4种类型的人与管理智慧在一个企业中，至少需要4种类型的人，即牛型

22、、驴型、猴型和羊型。 先说牛型。如果你在牧场上看到一个牛群，立马会发现其中的公牛，公牛比别的牛大得多，也强壮得多，他长着一对长长的、锐利的角，在带着牛犊的母牛遇到危险，在他的食物被掠夺，或者它的安宁生活被搅乱时，它会毫不犹豫的利用锐利的双角，把对手扯裂。那幺这种个头很大、异常吓人的动物是怎样被人驯化的呢？原因是牛喜爱舒适的生活，比较崇尚物质享受，它不能拒绝人们给它提供的、看似免费的午餐，定时供应的各种美食，以及保护它免受自然界其它野生动物的侵袭。更不用说古人为迎合它的胃口，专门为她准备了不少母牛了。为了换取古人的这些引诱物，公牛就把它的自由拱手相让了，他让人在其鼻子上穿上绳子，随意牵着东奔西走

23、。 想研究清楚企业中牛型的人，可以以较为典型的车间主任、生产厂长为原型，大多数白领阶层也有这种特性。因为他们是企业种的主导力量，所以也是企业管理最重要的课题。 管理牛型的人，关键要记住，只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄子。同时别忘了公牛天性需要统治一个牛群（不当个管一群人的小头头就不舒服，管少了还不过瘾），从不乐于成为独行客，对属于他的任何人和任何东西都有拥有欲和保护欲；天性追求令人满意的甜蜜生活，明显的崇尚物质享受，却又慷慨大方、比较好客；耐心、顺从、坚定，一般不愿诉诸武力，但是万一被迫用武，那也会把敌人踩在脚下，用角撞伤他们，或把他们挑起抛向空中。 牛型的人，都是凭着顽强的决心，不紧不忙的达到他们

24、的既定目标，但在需要接受新的观念，或者立即做出决断的情况下，他们就不会成为赢家。因此他们特别感到伤心的是那些思维敏捷、富于革新精神的对手战胜了他们。 牛型的人工作兢兢业业，乐此不疲，不能容忍懒汉在他身边。 因此，他们特别适合从事需要信任和责任感的工作。并且能强烈的意识到金钱与物品的价值，经常会努力工作，以获取优厚的报酬。 再说驴型。这种人数量最多，但在企业中永远不会成为主导力量。他们是一群智能偏低、能量偏小、无独立开拓事业能力的人。但他们中间各种各样的驴脾气也特别多。由于对这部分人历来缺乏精细研究，所以古来都是一个办法，即愚民政策，民可使由之，不可使知之，蒙上眼睛，驱赶它拉磨。不过驱赶要用鞭子

25、，不能用棍子，并且还必须多喊少落鞭子，否则打急了撩起驴蹄子来也不是好玩的。 比较聪明的办法是钱钟书在围城中写的：西洋赶驴子的人，每逢驴子不肯走，鞭子没有用，就把一串胡萝卜挂在驴子眼睛之前、唇吻之上。这笨驴子以为走前一步，萝卜就能到嘴，于是一步再一步继续向前，嘴愈要咬，脚愈会赶，不知不觉中又走了一站。那时候它是否吃得到这串萝卜，得看驴夫的高兴。上司驾驭下属，全用这种技巧.但利用这种技巧也要适度，不然驴子对这胡萝卜眼睛也看饱了，嘴忽然不馋了，就没效果了。 还要说说猴型。猴子在动物中是最聪明的，现代企业也最需要这样的人。他们的工作多为推销员、销售经理之类。但是，猴子也是最难管理的。 怎样管理猴子，还

26、是写西游记的吴承恩最有研究。你看，他先让南海观音给泼猴提供一个理想的工作环境和事业平台，让他保唐僧去西天取经，一路上的妖魔鬼怪足够他发挥才能，足够他满足自尊心、虚荣心的需要，也就是让他有足够的成就感，有充分的施展才能的自由度。再为他展示一个鼓舞人心的发展前景，完成取经大业就能成仙成佛，让他有足够的精神动力。然后再给他套上一个紧箍咒（紧箍咒可是藏在一顶花帽子里的）。更妙的是将紧箍咒的咒语交给唐僧，南海观音就省得时时监督检查，只在发生争执时再出面调解，你看这管理方法多有效率，既不让人时时感到被管着，还降低了管理成本。至于紧箍咒怎么设计，怎么给泼猴们带上，端看你的悟性（其实我也没有现成的办法可写，只

27、好用这种不痛不痒的话来擦滑梯，这也够猴的了）。不过要管理好泼猴们，最重的是要有如来佛的大手，不管猴子一蹦十万八千里，还是没跳出他的手心。 最后说羊型。羊型是绝大多数管理者理解的最少的一个类型，他们误认为羊的特性就是温和、顺从，其实这是对羊的本性不了解的一种表现。 史记中有猛如虎，狠如羊，贪如狼，犟不可使者，的句子，许多人不理解为什幺司马迁要说狠如羊，不理解是因为不知道羊的来历，不理解是因为头脑中有羊都是弱者这一印象。 在古希腊最高的山峰上，生长着一群群的野山羊，它们浪迹于山野之间，不受任何人控制，特别是主宰羊群的公头羊，常常独自一个伫立在悬崖之颠，长而尖的角直插云天，长须在凛冽的寒风中飘飞。面

28、对来犯之敌，它面含愠色，沉默不语，尖利的犄角向后弯曲，显出一副不可妥协的架势，它的这种形象，在古希腊神话传说中常常以凶神的面目出现。山羊来到人间社会后，在适应了世间风俗的同时，实际上还保持着从野生世界带来的天然习性。 羊型的人走的是一条在他人看来是险恶、荒凉、陡峭的道路。这条险途蜿蜒崎岖、险谷纵横，但能一直通向巅峰这是羊型人的根本生活目的。他们有一种追求名利的愿望，就是这一愿望使的它们不断向上爬，没有谁，也没有什幺困难能够阻挡他们向上攀登的决心和毅力。他们有时可能估计错误，受到挫折，但他们会爬起来，站好，然后继续向上攀登。他们绝不会承认失败，中途放弃。由于它们能够承受挫折，由于他们不屈不挠、坚

29、忍不拔，所以他们中的大部分人到中年才显示出全部才华。 这种类型的人从来都一丝不苟，有目的，守规矩。他们希望被认为是默默无闻的实干家，视个人名誉神圣不可侵犯，他们是传统主义者，又是永远的创新者。心中有了一个目标以后，他们会不遗余力的去为实现这一目标而奋斗。他们会把可能的机会挑选出来，挑选那些最佳方案，然后选择最佳搭档，沿着道路向上攀登。 周易中解释牧羊要诀说，放羊时要跟在羊的后面，让羊自由自在的走，只在头羊领错了大方向时，才挥挥鞭子，喊上两声。千万不要在前面拖拽，你越是使劲拖拉，羊就越不肯走，因为他们必须自己确定目标。 羊型的人，往往是一个企业中技术创新、经营创新、管理创新的始作蛹者。这类人多的企业，是充满活力的企业，同时也是显得有些混乱的企业，爱好按部就班、有条不紊的经理人常常不能容忍他们的我行我素，要把他们赶的不见踪影才睡得着觉。有为的领导者也不欢迎他们，因为管理羊型的人需要君道无为，臣道有为.以上四种人，都是企业所需要的，也各有各的管理方法。唯有一种猪型的人，又懒又馋，光吃不干，任你使什么方法也不会见效，所以有人告诫：千万别跟猪打架，你只会弄得