奥鹏东财课程考试《消费者行为学》复习资料及参考答案.docx

1、奥鹏东财课程考试消费者行为学复习资料及参考答案奥鹏东北财经大学网络考试复习练习题及答案单选题1.如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素，我们称之为（）。A.文化因素B.社会因素C.情境因素D.流行因素答案: C2.20世纪90年代初，（）认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。A.决策导向研究B.经验导向研究C.行为导向研究D.语言导向研究答案: C3.搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。A.物的流行B.行为的流行C.思想的流行D.强制的流行答案: B4.下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。A.心理分析学理论B.特质论C.弗洛伊德精神分析论D.社会心理学理

2、论答案: B5.（）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。A.语义差别量表B.李克特量表C.满意度公式D.需要层次理论答案: A6.李克特量表法又称（）。A.语义差别量表法B.奥斯古德法C.直接询问法D.总和等级评定法答案: D7.消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案: C8.（）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。A.感知B.情绪C.态度D.满意度答案: C9.习惯型

3、决策、理智型决策、不定型决策等决策类型，是根据消费者的（）来划分的。A.性格B.知觉C.态度D.动机答案: A10.父母对孩子的影响，属于（）代与代之间的影响。A.前向B.后向C.双向D.逆向答案: A11.（）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.物的流行D.行为的流行答案: B12.用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。A.四B.五C.六D.七答案: C13.（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。A.品牌忠诚B.消费者态度C.消费者满意D.消费者知觉答案: A14.（）可以用

4、于生活方式的测量。A.IGI方法B.IMC方法C.ABA方法D.AIO方法答案: D15.美国学者恩格尔将购买决策分为（）。A.一种类型B.二种类型C.三种类型D.四种类型答案: C多选题1.消费者走进消费场所的诱因有（）。A.产品服务的质量B.产品服务的种类C.价格D.消费场所的品牌产品答案: A, B, C, D2.消费者态度的功能有（）。A.认知功能B.价值表达功能C.自我防御功能D.功利或效用功能答案: A, B, C, D3.决定子女对购买影响程度的因素有（）。A.子女在家庭中的地位B.子女所在家庭的类型C.子女的年龄D.所购买商品与子女的关系答案: A, B, C, D4.记忆对消

5、费者行为的影响包括（）。A.影响消费者作出合理预期B.影响消费者的注意过程C.影响消费者对产品的理解D.影响消费者对服务的理解答案: A, B, C, D5.关于全球化对营销的意义，描述正确的有（）。A.有利于形成全球化市场B.有利于推崇“世界品牌”C.有利于实施标准化营销策略D.没有意义答案: A, B, C6.了解家庭成员的角色，有助于营销者把握（）。A.谁最可能对企业产品发生兴趣B.谁将是产品的最终使用者C.谁最可能成为产品的最终决定者D.不同类型的商品通常是由谁实际购买的答案: A, B, C, D7.麦克里兰特别关注（）。A.成就需要B.亲和需要C.金钱的需要D.权利需要答案: A,

6、 B, D8.自我概念是个体对自身一切的（）的总和。A.知觉B.了解C.感受D.个性答案: A, B, C9.根据消费者行为的复杂程度和所购买商品的差异，购买决策可分为（）。A.复杂型决策B.和谐型决策C.习惯型决策D.多变型决策答案: A, B, C, D10.根据学习的效果，可以将学习分为（）。A.高介入学习B.加强型学习C.重复型学习D.削弱型学习答案: B, C, D11.与消费者权益保护相关的法律有（）。A.广告法B.价格法C.食品卫生法D.反不正当竞争法答案: A, B, C, D12.根据消费者介入程度不同，购买决策可分为（）。A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.冲动型

7、决策答案: A, B, C13.企业可以通过（）等方式，来建立有效的消费者反应系统。A.举行消费者座谈会B.及时处理投诉和补救消费者C.建立消费者事务部D.提供消费者教育答案: A, B, C, D14.在消费者购买决策过程模型中，属于购前过程的有（）。A.需求确认B.搜集资料C.购买前评估D.购买答案: A, B, C15.关于跨文化营销描述正确的有（）。A.有利于拓展市场空间B.有利于促进文化交流C.有利于发挥起源国效应D.没有意义答案: A, B, C16.在家庭购买决策中，影响夫妻间相对影响力的因素有（）。A.两性的地位倾向B.妻子的就业状况C.家庭生命周期阶段D.购买的重要性答案:

8、A, B, C, D17.决定参照群体影响强度的因素有（）。A.产品使用时的可见性B.产品与群体的相关性C.个体对群体的忠诚程度D.个体在购买中的自信程度答案: A, B, C, D18.从内容上，流行可分为（）。A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.物的流行D.行为的流行答案: C, D19.下列属于参照群体概念在营销中的运用的有（）。A.名人效应B.专家效应C.“普通人”效应D.经理型代言人答案: A, B, C, D20.导致全球文化价值观相似的因素有（）。A.全球传媒B.全球化年轻人C.相同的人口特征D.贸易壁垒减少答案: A, B, C, D21.消费者动机的特点有（）。A.原发性

9、B.内隐性C.复杂性D.可诱导性答案: A, B, C, D22.在改变消费者态度的劝说模型中，作用过程包括（）。A.信息学习B.感情迁移C.相符机制D.反驳答案: A, B, C, D23.消费者不满的表达方式有（）。A.自认倒霉，不采取外显的抱怨行为B.采取私下行动C.直接对零售商或制造商提出赔偿或补救D.要求第三方予以谴责或干预答案: A, B, C, D24.知觉的过程包括（）。A.展露B.注意C.解释D.吸引答案: A, B, C25.现代消费者需要的发展趋势有（）。A.感性消费需要B.休闲消费需要C.绿色消费需要D.个性化消费需要答案: A, B, C, D26.消费者对产品的处置

10、方式包括（）。A.完全丢弃B.回收利用C.低价转让D.保存收藏答案: A, B, C, D27.文化的特点，除了习得性，还包括（）。A.动态性B.群体性C.社会性D.无形性答案: A, B, C, D28.社会阶层的测定方法包括（）。A.主观测定法B.臆想猜测法C.声望测定法D.客观测定法答案: A, C, D29.家庭的功能有（）。A.经济功能B.情感交流功能C.赡养与抚养功能D.社会化功能答案: A, B, C, D30.家庭的类型除了核心家庭还包括（）。A.扩展家庭B.定位家庭C.生育家庭D.其他家庭答案: A, B, C, D31.消费者行为学的理论来源包括（） 。A.人类学B.社会学

11、C.心理学D.经济学答案: A, B, C, D32.从购买意向到采取购买行动之间，消费者会受到来自（）的影响。A.他人态度B.购买风险C.意外情况D.评价方案答案: A, B, C33.消费者购买产品所经历的过程会涉及（）。A.信息和服务B.购买的顺利程度C.交通的方便性D.问题的解决答案: A, B, C, D34.从“能力与消费者行为”的角度，可以把消费者划分为（）。A.成熟型消费者B.普通型消费者C.缺乏型消费者D.缺德型消费者答案: A, B, C35.文化价值观的特点，除了普遍性，还包括（）。A.习得性B.指导性C.持久性D.变化性答案: A, B, C, D36.学习的作用有（）

12、。A.获得信息B.促发联想C.形成态度D.形成评价答案: A, B, C, D37.AIO问卷表的主要构成包括（）。A.活动B.个性C.兴趣D.观点答案: A, C, D38.消费者行为学的研究导向包括（）。A.语言导向研究B.决策导向研究C.经验导向研究D.行为导向研究答案: B, C, D判断题1.个性对消费者在品牌选择上没有影响。（）T.对F.错答案: F2.消费者购买决策经历的第一阶段是：需求确认。（）T.对F.错答案: T3.流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。（）T.对F.错答案: T4.绿色消费是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生

13、产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害的消费。（）T.对F.错答案: T5.差别阈限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。 （）T.对F.错答案: F6.好的情绪和沮丧的情绪都有可能使人对自己更加慷慨。（）T.对F.错答案: T7.感觉是指感受器官（眼耳鼻口手）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。（）T.对F.错答案: T8.在消费者的重复购买上：扩展型决策有限型决策名义型决策。（）T.对F.错答案: F9.消费者满意一词自20世纪70年代中期开始，频繁出现在西方市场营销文献中。（）T.对F.错答案: T10.我国在2010年以后才逐渐关注消费者权益保护问题。（

14、）T.对F.错答案: F11.出于种种原因，消费者喜欢某个企业，却不一定就会购买这个企业的产品。（）T.对F.错答案: T12.消费者在人力、物力、财力及其他资源拥有上，可很轻易的与企业抗衡。（）T.对F.错答案: F13.信息搜集过程中不伴随着信息的处理。（）T.对F.错答案: F14.企业要考虑目标消费者所有的重要动机，不能对其中一些动机视而不见。（）T.对F.错答案: T15.消费者的需要可以分为高低不同的层次。是一个由低级向高级、由简单到复杂的发展过程。（）T.对F.错答案: T16.有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。（）T.对F.错答案: T17.在消费

15、者购买介入程度上：扩展型决策有限型决策名义型决策。（）T.对F.错答案: T18.对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。 （）T.对F.错答案: T19.购买情境是指消费者使用产品时所面临的情境。（）T.对F.错答案: F20.物质环境对消费者情绪感受具有重要影响。（）T.对F.错答案: T21.营销者应意识到，不同群体的生活方式存在明显的差别。（）T.对F.错答案: T22.消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。（）T.对F.错答案: T23.诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：被消费者认知到的产品功效；消费者的期望；消费者对获取产品的成本的认知；评价时机。（）T.对F

16、.错答案: T24.从营销角度出发，不能单纯的认为需要的对象是产品或服务本身，而要从这些产品提供的利益或价值满足的高度来理解。（）T.对F.错答案: T25.对于某些经常消费的商品，在尝试购买后，消费者如果感觉好，则有可能经常、重复的购买。（）T.对F.错答案: T26.消费者学习是指消费者获得有关购买和消费的知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。（）T.对F.错答案: T27.他人态度对消费者购买意向能否转换为购买行动会产生一定的影响。（）T.对F.错答案: T28.流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。（）T.对F.错答案: T29.绿色服装代表着国际服装的流行趋势

17、，现代消费者在追求美观的同时，更加注重舒适和健康。（）T.对F.错答案: T30.人口统计因素会对消费者购买决策产生一定的影响。（）T.对F.错答案: T31.流行的产生、普及和消退与大众传播无关。（）T.对F.错答案: F32.个性对消费者在产品选择上有一定影响。（）T.对F.错答案: T33.流行促进了人们在商品购买上的从众行为。（）T.对F.错答案: T34.产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。（）T.对F.错答案: T35.消费者在内部信息搜集过程中会对品牌进行一定的归类。（）T.对F.错答案: T36.信息环境涉及很多方面，如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气

18、氛、音乐、拥挤程度等。（）T.对F.错答案: F37.当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。（）T.对F.错答案: T38.营销者应该了解目标市场的消费者通常采取哪种购买决策类型，有针对性的开展营销活动。（）T.对F.错答案: T39.李克特量表法操作简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一。（）T.对F.错答案: T40.合理行动理论提出，行为是由于形成某种特定购买意向的结果。（）T.对F.错答案: T41.消费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。（）T.对F.错答案: F42.不同的消费者购买决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。（）T.对F.错答案:

19、T43.社会阶层是指人们所能占有的经济利益、政治权利、职业声望、生活质量、知识技能以及各种能够发挥能力的机会和可能性。（）T.对F.错答案: F44.在消费者购买前信息搜寻时间上：有限型决策名义型决策扩展型决策。（）T.对F.错答案: F45.流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种而已。（）T.对F.错答案: T46.严重的环境问题，损害了人们正常生活，引起人们的密切关注。这是绿色消费产生的原因之一。 （）T.对F.错答案: T47.可口可乐公司不在电视新闻节目之后播出广告，因为新闻中的坏消息可能影响受众对可乐的感受。这说明企业越来越重视沟通情境。（）

20、T.对F.错答案: T48.联结学习（刺激与反应之间的学习）很大程度取决于对强化物的安排。（）T.对F.错答案: T49.流行与习惯有一定的联系。（）T.对F.错答案: T50.自下而上的流行是指某种产品或行为方式最先由普通消费者采用，然后逐渐扩散到社会各个阶层，为各行业所接受。（）T.对F.错答案: T51.越来越多的企业开始注重沟通情境。（）T.对F.错答案: T论述题1.试述传统家庭的生命周期与消费变动。答案: 1.单身阶段：注重个人学习与培训上的消费。 2.新婚阶段：在家具物品、电器、电影上的消费增多。 3.满巢阶段（、）：主要消费为孩子所需的各种产品。 4.空巢阶段（、）：家长开始在

21、自身后续的学习进行消费。 5.解体阶段：消费主要集中于医疗保健。2.什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。答案: 消费者满意度是对消费者满意程度的衡量指标，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。消费者满意度是衡量企业产品或服务的重要指标。 消费者满意度公式可表示如下： 满意度=感受值/期望值，从公式可见，满意度是消费者获得的感受值与其期望值的比值。当感受值低于期望值时，消费者就会不满意；如果感受值高于期望值，消费者就会满意。因此，要增加消费

22、者的满意度，可以有两个途径： （1）降低消费者对产品和服务的期望值（减少分母值）；（2）增加消费者从产品和服务中获得的感受值（增大分子值）。例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”。3.试述流行与消费者行为的关系？答案: 流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。 流行促进了人们在商品购买上的从众行为。 流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种而已。 流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。4.试述消费者购买决策经历的阶段。答案: 第一阶段：需求确认 第二阶段：搜集资料 第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使

23、用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置5.怎样理解流行是人们一定心理需要的满足方式。答案: 流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。流行是追随者众多，流行甚广的现象，具有社会普遍性、时期性、自发性和反传统性。流行是人们出于模仿的天性或本能使然，是人们对于现行社会形式的束缚、制约的叛逆情感的一种表达方式。流行是声望群体的竞争形式，是人的个性与社会矛盾运动的结果。流行可以满足人们的需要，消除抑郁、焦虑，维持心理平衡；可促进社会不断出现新事物、新观念，从而促进社会进步，使社会保持良好秩序和活力。但对消极的方面，应加以积极引导，使之健康发展。6.论述流行的特征。答案: 在消

24、费行为学知识体系中“流行”具有五个主要特征。 （1） 流行具有社会普遍性。流行的社会普遍性是指流行已经成为一种追随者众多、流传甚广的现象，是在较大范围内为大多数人所追求、所效仿的现象，这是与一般意义上的时髦不同，时髦性现象往往是指一种消费现象出现在较为少数的阶层中，很难形成大规模的追随者，如建设室内游泳池等时髦行为。 （2） 流行具有时期性。流行一般在一定时期内风行一时，过了这段时间便不再流行，流行时间有长短。有的产品行为如“魔方热”往往表现为人们对其在一段时间内的狂热追求，短时间内在大多数热中间风行，过一段时间这种流行的现象又会消失。 （3） 流行具有自发性。人们对于流行的追求具有很大的自主

25、性，不参与流行，不去追求流行现象，虽然在某些场合会被另眼相待，但不会受到社会的谴责和惩罚。在这一点上流行与习俗和带有强制性规范的群体制度是不同的。 （4） 流行具有反传统性。流行最主要的特征与传统相悖，只有新奇、与众不同才会形成流行。长时间固定不变，或是约定俗称的东西即使为大树人所采用也不是流行。 （5） 流行具有差异性。在不同的性别、年龄的人群中流行会表现出较多的差异。从强度上看，女性较男性更热衷于流行，青年人较老年人更甚，虚荣心、好奇心、好胜心强的人更容易参与流行。因此说，不同性别、不同年龄和性格的人对流行的表现往往会存在较大的差异。7.试论述流行与习惯的联系和区别。答案: 联系：流行一般

26、是在习惯允许的范围内发生的；流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性；当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。 区别：流行具有一定周期，不像习惯那要持续稳定；习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具备社会强制力。8.如何实现消费者忠诚度的培养和提高？答案: 不断提高产品质量 提供优质服务 降低消费者成本 消除消费者不满 提高消费者退出障碍 提高内部员工的满意度 塑造良好的品牌形象9.试论述进入国外市场需要考虑的跨文化因素。答案: 1.某一地域的消费者，就其文化层面而言是同质/异质的？ 2.在某种特定文化下，某一产品能满足何种需要？ 3.需要该产品的群体是否足够大并有能力

27、购买？ 4.哪些价值观与本产品的购买与使用有关？ 5.对产品有哪些分销、政治和法律限制？ 6.以何种方式传播关于产品的信息？ 7.在该国营销该产品会引起伦理或道德上的问题吗？10.怎样理解流行以一定的社会政治、经济、文化条件 为基础？答案: 流行是人类社会发展到一定阶段后才出现的现象。 流行是一定的社会状况、社会心态的表现。 流行的产生、普及和消退与大众传播息息相关。11.改变消费者态度的具体策略有哪些？答案: 基本上，有四种有效的改变消费者态度的策略：（要适当的举出例子，例子得到即可） （1） 促使消费者对产品有新的积极的评价 这是最常用的策略。这种战略也许往往需要产品有新的形态，如标识、包

28、装、颜色、功能等。如在1996年，Hobo发现许多孩子对原有的G. I. Joe的形象失去了兴趣，销售量也随之下降。于是Hobo通过去除老的形象，重新设计了80的产品线。孩子们对新的外形很喜欢，销量很快得到了恢复。 （2） 提高已存在的积极信念的强度 营销人员也可以通过改变已存在的积极信念在强度，来影响消费这的态度。如，在欧洲，90年代中，牛肉的消费下降了50以上，这一戏剧性的变化，严重打击了牛肉供应商。研究分析表明，消费者受鸡肉广告的吸引，认为鸡肉含有更低的胆固醇和卡路里，而原来对牛肉种种健康性的信念被遗忘了。为此，牛肉行业委员会花费数千万广告费，将牛肉和鸡肉作比较，从而重新唤起并加强了消费

29、者认为牛肉是健康食品的信念，并在短期内使牛肉的消费量有了很大的提高。 （3）降低已存在的消极信念的强度 主要是通过改变人们对产品的消极性的认知。如，黄油和蛋黄等食品的属性曾获得很积极的评价，因为它给食品以丰富和令人满意的味道。但二十世纪九十年代后，黄油和蛋黄成为心血管疾病的罪魁祸首，消费者普遍持有负面和消极的看法。Kraft推出它的无脂色拉佐料(蛋白奶油)和蛋黄酱产品系列，重点打消消费者对高脂、高胆固醇食品的顾虑和消极态度，打开了市场。 （4）和某种消费者强烈持有的信念相联系 这是一种借力的策略。营销人员将产品和某一中已经存在的，消费者强烈持有的信念相联系起来，从而有效影响消费者的态度。它要求营销人员通过使一个更积极、更高等的结果与此属性相关联，来构造一个新的目的链。如，麦片的制造商将食品含高纤维的特性和防癌联系起来，以改善消费者的态度，因为防癌是消费者强烈持有的信念。同样这种策略也可以从另外简答题1.影响绿色消费行为的因素有哪些？答案: 1.社会文化因素 2.绿色教育 3.消