奥鹏东财课程考试《消费者行为学》复习资料及参考答案.docx
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奥鹏东财课程考试《消费者行为学》复习资料及参考答案
奥鹏东北财经大学网络考试复习练习题及答案
单选题
1.如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素，我们称之为（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.情境因素
D.流行因素
答案:
C
2.20世纪90年代初，（）认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。
A.决策导向研究
B.经验导向研究
C.行为导向研究
D.语言导向研究
答案:
C
3.搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。
A.物的流行
B.行为的流行
C.思想的流行
D.强制的流行
答案:
B
4.下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。
A.心理分析学理论
B.特质论
C.弗洛伊德精神分析论
D.社会心理学理论
答案:
B
5.（）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。
A.语义差别量表
B.李克特量表
C.满意度公式
D.需要层次理论
答案:
A
6.李克特量表法又称（）。
A.语义差别量表法
B.奥斯古德法
C.直接询问法
D.总和等级评定法
答案:
D
7.消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。
A.趋避冲突
B.双避冲突
C.双趋冲突
D.单一冲突
答案:
C
8.（）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。
A.感知
B.情绪
C.态度
D.满意度
答案:
C
9.习惯型决策、理智型决策、不定型决策等决策类型，是根据消费者的（）来划分的。
A.性格
B.知觉
C.态度
D.动机
答案:
A
10.父母对孩子的影响，属于（）代与代之间的影响。
A.前向
B.后向
C.双向
D.逆向
答案:
A
11.（）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。
A.自上而下的流行
B.自下而上的流行
C.物的流行
D.行为的流行
答案:
B
12.用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。
A.四
B.五
C.六
D.七
答案:
C
13.（）是指消费者深深地偏爱并眷恋某一品牌，长期的认牌购买，并自觉的关注和维护该品牌的声誉和市场地位。
A.品牌忠诚
B.消费者态度
C.消费者满意
D.消费者知觉
答案:
A
14.（）可以用于生活方式的测量。
A.IGI方法
B.IMC方法
C.ABA方法
D.AIO方法
答案:
D
15.美国学者恩格尔将购买决策分为（）。
A.一种类型
B.二种类型
C.三种类型
D.四种类型
答案:
C
多选题
1.消费者走进消费场所的诱因有（）。
A.产品服务的质量
B.产品服务的种类
C.价格
D.消费场所的品牌产品
答案:
A,B,C,D
2.消费者态度的功能有（）。
A.认知功能
B.价值表达功能
C.自我防御功能
D.功利或效用功能
答案:
A,B,C,D
3.决定子女对购买影响程度的因素有（）。
A.子女在家庭中的地位
B.子女所在家庭的类型
C.子女的年龄
D.所购买商品与子女的关系
答案:
A,B,C,D
4.记忆对消费者行为的影响包括（）。
A.影响消费者作出合理预期
B.影响消费者的注意过程
C.影响消费者对产品的理解
D.影响消费者对服务的理解
答案:
A,B,C,D
5.关于全球化对营销的意义，描述正确的有（）。
A.有利于形成全球化市场
B.有利于推崇“世界品牌”
C.有利于实施标准化营销策略
D.没有意义
答案:
A,B,C
6.了解家庭成员的角色，有助于营销者把握（）。
A.谁最可能对企业产品发生兴趣
B.谁将是产品的最终使用者
C.谁最可能成为产品的最终决定者
D.不同类型的商品通常是由谁实际购买的
答案:
A,B,C,D
7.麦克里兰特别关注（）。
A.成就需要
B.亲和需要
C.金钱的需要
D.权利需要
答案:
A,B,D
8.自我概念是个体对自身一切的（）的总和。
A.知觉
B.了解
C.感受
D.个性
答案:
A,B,C
9.根据消费者行为的复杂程度和所购买商品的差异，购买决策可分为（）。
A.复杂型决策
B.和谐型决策
C.习惯型决策
D.多变型决策
答案:
A,B,C,D
10.根据学习的效果，可以将学习分为（）。
A.高介入学习
B.加强型学习
C.重复型学习
D.削弱型学习
答案:
B,C,D
11.与消费者权益保护相关的法律有（）。
A.《广告法》
B.《价格法》
C.《食品卫生法》
D.《反不正当竞争法》
答案:
A,B,C,D
12.根据消费者介入程度不同，购买决策可分为（）。
A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策
答案:
A,B,C
13.企业可以通过（）等方式，来建立有效的消费者反应系统。
A.举行消费者座谈会
B.及时处理投诉和补救消费者
C.建立消费者事务部
D.提供消费者教育
答案:
A,B,C,D
14.在消费者购买决策过程模型中，属于购前过程的有（）。
A.需求确认
B.搜集资料
C.购买前评估
D.购买
答案:
A,B,C
15.关于跨文化营销描述正确的有（）。
A.有利于拓展市场空间
B.有利于促进文化交流
C.有利于发挥起源国效应
D.没有意义
答案:
A,B,C
16.在家庭购买决策中，影响夫妻间相对影响力的因素有（）。
A.两性的地位倾向
B.妻子的就业状况
C.家庭生命周期阶段
D.购买的重要性
答案:
A,B,C,D
17.决定参照群体影响强度的因素有（）。
A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.个体对群体的忠诚程度
D.个体在购买中的自信程度
答案:
A,B,C,D
18.从内容上，流行可分为（）。
A.自上而下的流行
B.自下而上的流行
C.物的流行
D.行为的流行
答案:
C,D
19.下列属于参照群体概念在营销中的运用的有（）。
A.名人效应
B.专家效应
C.“普通人”效应
D.经理型代言人
答案:
A,B,C,D
20.导致全球文化价值观相似的因素有（）。
A.全球传媒
B.全球化年轻人
C.相同的人口特征
D.贸易壁垒减少
答案:
A,B,C,D
21.消费者动机的特点有（）。
A.原发性
B.内隐性
C.复杂性
D.可诱导性
答案:
A,B,C,D
22.在改变消费者态度的劝说模型中，作用过程包括（）。
A.信息学习
B.感情迁移
C.相符机制
D.反驳
答案:
A,B,C,D
23.消费者不满的表达方式有（）。
A.自认倒霉，不采取外显的抱怨行为
B.采取私下行动
C.直接对零售商或制造商提出赔偿或补救
D.要求第三方予以谴责或干预
答案:
A,B,C,D
24.知觉的过程包括（）。
A.展露
B.注意
C.解释
D.吸引
答案:
A,B,C
25.现代消费者需要的发展趋势有（）。
A.感性消费需要
B.休闲消费需要
C.绿色消费需要
D.个性化消费需要
答案:
A,B,C,D
26.消费者对产品的处置方式包括（）。
A.完全丢弃
B.回收利用
C.低价转让
D.保存收藏
答案:
A,B,C,D
27.文化的特点，除了习得性，还包括（）。
A.动态性
B.群体性
C.社会性
D.无形性
答案:
A,B,C,D
28.社会阶层的测定方法包括（）。
A.主观测定法
B.臆想猜测法
C.声望测定法
D.客观测定法
答案:
A,C,D
29.家庭的功能有（）。
A.经济功能
B.情感交流功能
C.赡养与抚养功能
D.社会化功能
答案:
A,B,C,D
30.家庭的类型除了核心家庭还包括（）。
A.扩展家庭
B.定位家庭
C.生育家庭
D.其他家庭
答案:
A,B,C,D
31.消费者行为学的理论来源包括（）。
A.人类学
B.社会学
C.心理学
D.经济学
答案:
A,B,C,D
32.从购买意向到采取购买行动之间，消费者会受到来自（）的影响。
A.他人态度
B.购买风险
C.意外情况
D.评价方案
答案:
A,B,C
33.消费者购买产品所经历的过程会涉及（）。
A.信息和服务
B.购买的顺利程度
C.交通的方便性
D.问题的解决
答案:
A,B,C,D
34.从“能力与消费者行为”的角度，可以把消费者划分为（）。
A.成熟型消费者
B.普通型消费者
C.缺乏型消费者
D.缺德型消费者
答案:
A,B,C
35.文化价值观的特点，除了普遍性，还包括（）。
A.习得性
B.指导性
C.持久性
D.变化性
答案:
A,B,C,D
36.学习的作用有（）。
A.获得信息
B.促发联想
C.形成态度
D.形成评价
答案:
A,B,C,D
37.AIO问卷表的主要构成包括（）。
A.活动
B.个性
C.兴趣
D.观点
答案:
A,C,D
38.消费者行为学的研究导向包括（）。
A.语言导向研究
B.决策导向研究
C.经验导向研究
D.行为导向研究
答案:
B,C,D
判断题
1.个性对消费者在品牌选择上没有影响。
（）
T.对
F.错
答案:
F
2.消费者购买决策经历的第一阶段是：
需求确认。
（）
T.对
F.错
答案:
T
3.流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
（）
T.对
F.错
答案:
T
4.绿色消费是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害的消费。
（）
T.对
F.错
答案:
T
5.差别阈限是指能被感知渠道注意到的刺激最小量。
（）
T.对
F.错
答案:
F
6.好的情绪和沮丧的情绪都有可能使人对自己更加慷慨。
（）
T.对
F.错
答案:
T
7.感觉是指感受器官（眼耳鼻口手）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。
（）
T.对
F.错
答案:
T
8.在消费者的重复购买上：
扩展型决策﹥有限型决策﹥名义型决策。
（）
T.对
F.错
答案:
F
9.消费者满意一词自20世纪70年代中期开始，频繁出现在西方市场营销文献中。
（）
T.对
F.错
答案:
T
10.我国在2010年以后才逐渐关注消费者权益保护问题。
（）
T.对
F.错
答案:
F
11.出于种种原因，消费者喜欢某个企业，却不一定就会购买这个企业的产品。
（）
T.对
F.错
答案:
T
12.消费者在人力、物力、财力及其他资源拥有上，可很轻易的与企业抗衡。
（）
T.对
F.错
答案:
F
13.信息搜集过程中不伴随着信息的处理。
（）
T.对
F.错
答案:
F
14.企业要考虑目标消费者所有的重要动机，不能对其中一些动机视而不见。
（）
T.对
F.错
答案:
T
15.消费者的需要可以分为高低不同的层次。
是一个由低级向高级、由简单到复杂的发展过程。
（）
T.对
F.错
答案:
T
16.有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。
（）
T.对
F.错
答案:
T
17.在消费者购买介入程度上：
扩展型决策﹥有限型决策﹥名义型决策。
（）
T.对
F.错
答案:
T
18.对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。
（）
T.对
F.错
答案:
T
19.购买情境是指消费者使用产品时所面临的情境。
（）
T.对
F.错
答案:
F
20.物质环境对消费者情绪感受具有重要影响。
（）
T.对
F.错
答案:
T
21.营销者应意识到，不同群体的生活方式存在明显的差别。
（）
T.对
F.错
答案:
T
22.消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。
（）
T.对
F.错
答案:
T
23.诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：
被消费者认知到的产品功效；消费者的期望；消费者对获取产品的成本的认知；评价时机。
（）
T.对
F.错
答案:
T
24.从营销角度出发，不能单纯的认为需要的对象是产品或服务本身，而要从这些产品提供的利益或价值满足的高度来理解。
（）
T.对
F.错
答案:
T
25.对于某些经常消费的商品，在尝试购买后，消费者如果感觉好，则有可能经常、重复的购买。
（）
T.对
F.错
答案:
T
26.消费者学习是指消费者获得有关购买和消费的知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。
（）
T.对
F.错
答案:
T
27.他人态度对消费者购买意向能否转换为购买行动会产生一定的影响。
（）
T.对
F.错
答案:
T
28.流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
（）
T.对
F.错
答案:
T
29.绿色服装代表着国际服装的流行趋势，现代消费者在追求美观的同时，更加注重舒适和健康。
（）
T.对
F.错
答案:
T
30.人口统计因素会对消费者购买决策产生一定的影响。
（）
T.对
F.错
答案:
T
31.流行的产生、普及和消退与大众传播无关。
（）
T.对
F.错
答案:
F
32.个性对消费者在产品选择上有一定影响。
（）
T.对
F.错
答案:
T
33.流行促进了人们在商品购买上的从众行为。
（）
T.对
F.错
答案:
T
34.产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。
（）
T.对
F.错
答案:
T
35.消费者在内部信息搜集过程中会对品牌进行一定的归类。
（）
T.对
F.错
答案:
T
36.信息环境涉及很多方面，如商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气氛、音乐、拥挤程度等。
（）
T.对
F.错
答案:
F
37.当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。
（）
T.对
F.错
答案:
T
38.营销者应该了解目标市场的消费者通常采取哪种购买决策类型，有针对性的开展营销活动。
（）
T.对
F.错
答案:
T
39.李克特量表法操作简便，是目前应用最广泛的态度测量方法之一。
（）
T.对
F.错
答案:
T
40.合理行动理论提出，行为是由于形成某种特定购买意向的结果。
（）
T.对
F.错
答案:
T
41.消费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。
（）
T.对
F.错
答案:
F
42.不同的消费者购买决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
（）
T.对
F.错
答案:
T
43.社会阶层是指人们所能占有的经济利益、政治权利、职业声望、生活质量、知识技能以及各种能够发挥能力的机会和可能性。
（）
T.对
F.错
答案:
F
44.在消费者购买前信息搜寻时间上：
有限型决策﹥名义型决策﹥扩展型决策。
（）
T.对
F.错
答案:
F
45.流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种而已。
（）
T.对
F.错
答案:
T
46.严重的环境问题，损害了人们正常生活，引起人们的密切关注。
这是绿色消费产生的原因之一。
（）
T.对
F.错
答案:
T
47.可口可乐公司不在电视新闻节目之后播出广告，因为新闻中的坏消息可能影响受众对可乐的感受。
这说明企业越来越重视沟通情境。
（）
T.对
F.错
答案:
T
48.联结学习（刺激与反应之间的学习）很大程度取决于对强化物的安排。
（）
T.对
F.错
答案:
T
49.流行与习惯有一定的联系。
（）
T.对
F.错
答案:
T
50.自下而上的流行是指某种产品或行为方式最先由普通消费者采用，然后逐渐扩散到社会各个阶层，为各行业所接受。
（）
T.对
F.错
答案:
T
51.越来越多的企业开始注重沟通情境。
（）
T.对
F.错
答案:
T
论述题
1.试述传统家庭的生命周期与消费变动。
答案:
1.单身阶段：
注重个人学习与培训上的消费。
2.新婚阶段：
在家具物品、电器、电影上的消费增多。
3.满巢阶段（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）：
主要消费为孩子所需的各种产品。
4.空巢阶段（Ⅰ、Ⅱ）：
家长开始在自身后续的学习进行消费。
5.解体阶段：
消费主要集中于医疗保健。
2.什么是消费者满意度公式？
举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
答案:
消费者满意度是对消费者满意程度的衡量指标，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。
消费者满意度是衡量企业产品或服务的重要指标。
消费者满意度公式可表示如下：
满意度=感受值/期望值，从公式可见，满意度是消费者获得的感受值与其期望值的比值。
当感受值低于期望值时，消费者就会不满意；如果感受值高于期望值，消费者就会满意。
因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
（1）降低消费者对产品和服务的期望值（减少分母值）；
（2）增加消费者从产品和服务中获得的感受值（增大分子值）。
例如：
澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”。
3.试述流行与消费者行为的关系？
答案:
㈠流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
㈡流行促进了人们在商品购买上的从众行为。
㈢流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种而已。
㈣流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
4.试述消费者购买决策经历的阶段。
答案:
㈠第一阶段：
需求确认㈡第二阶段：
搜集资料㈢第三阶段：
购买前评估㈣第四阶段：
购买㈤第五阶段：
使用㈥第六阶段：
用后评价㈦第七阶段：
处置
5.怎样理解流行是人们一定心理需要的满足方式。
答案:
流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
流行是追随者众多，流行甚广的现象，具有社会普遍性、时期性、自发性和反传统性。
流行是人们出于模仿的天性或本能使然，是人们对于现行社会形式的束缚、制约的叛逆情感的一种表达方式。
流行是声望群体的竞争形式，是人的个性与社会矛盾运动的结果。
流行可以满足人们的需要，消除抑郁、焦虑，维持心理平衡；可促进社会不断出现新事物、新观念，从而促进社会进步，使社会保持良好秩序和活力。
但对消极的方面，应加以积极引导，使之健康发展。
6.论述流行的特征。
答案:
在消费行为学知识体系中“流行”具有五个主要特征。
（1）流行具有社会普遍性。
流行的社会普遍性是指流行已经成为一种追随者众多、流传甚广的现象，是在较大范围内为大多数人所追求、所效仿的现象，这是与一般意义上的时髦不同，时髦性现象往往是指一种消费现象出现在较为少数的阶层中，很难形成大规模的追随者，如建设室内游泳池等时髦行为。
（2）流行具有时期性。
流行一般在一定时期内风行一时，过了这段时间便不再流行，流行时间有长短。
有的产品行为如“魔方热”往往表现为人们对其在一段时间内的狂热追求，短时间内在大多数热中间风行，过一段时间这种流行的现象又会消失。
（3）流行具有自发性。
人们对于流行的追求具有很大的自主性，不参与流行，不去追求流行现象，虽然在某些场合会被另眼相待，但不会受到社会的谴责和惩罚。
在这一点上流行与习俗和带有强制性规范的群体制度是不同的。
（4）流行具有反传统性。
流行最主要的特征与传统相悖，只有新奇、与众不同才会形成流行。
长时间固定不变，或是约定俗称的东西即使为大树人所采用也不是流行。
（5）流行具有差异性。
在不同的性别、年龄的人群中流行会表现出较多的差异。
从强度上看，女性较男性更热衷于流行，青年人较老年人更甚，虚荣心、好奇心、好胜心强的人更容易参与流行。
因此说，不同性别、不同年龄和性格的人对流行的表现往往会存在较大的差异。
7.试论述流行与习惯的联系和区别。
答案:
联系：
流行一般是在习惯允许的范围内发生的；流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性；当流行引起人们对习惯的不满时，它也具有破坏习惯的可能性。
区别：
流行具有一定周期，不像习惯那要持续稳定；习惯对人的行为具有较大的规范性和制约性，流行则不具备社会强制力。
8.如何实现消费者忠诚度的培养和提高？
答案:
㈠不断提高产品质量㈡提供优质服务㈢降低消费者成本㈣消除消费者不满㈤提高消费者退出障碍㈥提高内部员工的满意度㈦塑造良好的品牌形象
9.试论述进入国外市场需要考虑的跨文化因素。
答案:
1.某一地域的消费者，就其文化层面而言是同质/异质的？
2.在某种特定文化下，某一产品能满足何种需要？
3.需要该产品的群体是否足够大并有能力购买？
4.哪些价值观与本产品的购买与使用有关？
5.对产品有哪些分销、政治和法律限制？
6.以何种方式传播关于产品的信息？
7.在该国营销该产品会引起伦理或道德上的问题吗？
10.怎样理解流行以一定的社会政治、经济、文化条件为基础？
答案:
⑴流行是人类社会发展到一定阶段后才出现的现象。
⑵流行是一定的社会状况、社会心态的表现。
⑶流行的产生、普及和消退与大众传播息息相关。
11.改变消费者态度的具体策略有哪些？
答案:
基本上，有四种有效的改变消费者态度的策略：
（要适当的举出例子，例子得到即可）
（1）促使消费者对产品有新的积极的评价这是最常用的策略。
这种战略也许往往需要产品有新的形态，如标识、包装、颜色、功能等。
如在1996年，Hobo发现许多孩子对原有的G.I.Joe的形象失去了兴趣，销售量也随之下降。
于是Hobo通过去除老的形象，重新设计了80％的产品线。
孩子们对新的外形很喜欢，销量很快得到了恢复。
（2）提高已存在的积极信念的强度营销人员也可以通过改变已存在的积极信念在强度，来影响消费这的态度。
如，在欧洲，90年代中，牛肉的消费下降了50％以上，这一戏剧性的变化，严重打击了牛肉供应商。
研究分析表明，消费者受鸡肉广告的吸引，认为鸡肉含有更低的胆固醇和卡路里，而原来对牛肉种种健康性的信念被遗忘了。
为此，牛肉行业委员会花费数千万广告费，将牛肉和鸡肉作比较，从而重新唤起并加强了消费者认为牛肉是健康食品的信念，并在短期内使牛肉的消费量有了很大的提高。
（3）降低已存在的消极信念的强度主要是通过改变人们对产品的消极性的认知。
如，黄油和蛋黄等食品的属性曾获得很积极的评价，因为它给食品以丰富和令人满意的味道。
但二十世纪九十年代后，黄油和蛋黄成为心血管疾病的罪魁祸首，消费者普遍持有负面和消极的看法。
Kraft推出它的无脂色拉佐料（蛋白奶油）和蛋黄酱产品系列，重点打消消费者对高脂、高胆固醇食品的顾虑和消极态度，打开了市场。
（4）和某种消费者强烈持有的信念相联系这是一种借力的策略。
营销人员将产品和某一中已经存在的，消费者强烈持有的信念相联系起来，从而有效影响消费者的态度。
它要求营销人员通过使一个更积极、更高等的结果与此属性相关联，来构造一个新的"目的链"。
如，麦片的制造商将食品含高纤维的特性和防癌联系起来，以改善消费者的态度，因为"防癌"是消费者强烈持有的信念。
同样这种策略也可以从另外
简答题
1.影响绿色消费行为的因素有哪些？
答案:
1.社会文化因素2.绿色教育3.消
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