校园网常见故障及处理.docx

1、校园网常见故障及处理校园网常见故障及处理当用户使用校园网出现故障时，我们通常采用如下步骤进行检测一 物理链路检测 使用检测工具检测（如测线仪，光功率计等）物理链路故障二 电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要为校园网认证软件和杀毒软件的检测 a 校园网接入认证客户端检测 b 校园网计费客户端检测 c 杀毒软件检测，主要为360安全卫士三 机房设备检测 需信息管理中心专业技术人员检测一 物理链路常见故障 用户网络出现故障时，通常使用测线仪检测从用户信息点到机房的物理链路是否正常。用户信息点到机房的物理链路图如下：1 首先要检测用户使用的网线，使用测线仪进行检测。如果测

2、线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况。如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则建议用户更换网线。2 检测墙体内线路由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差，所以检测墙体内线路时建议使用本中心使用的成品线进行检测。测线仪分为可拆卸的两部分，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：1） 只有一个指示灯不亮：分为几种情况：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新

3、接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决2） 多个指示灯不亮，基本分为两种情况：a 模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决，b 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决c 有一种特殊情况，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是1、2灯或者是3、6灯，可以通过将损坏的2根线（1、2线或3、6线）和4、5线或者7、8线互换，可以临时解决，但建议重新布线3 检测机房跳线，使用测线仪检测。如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况。如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则更换跳线。4 检测机房交换机 a 机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏，不能使用

4、。调整一个新的电口给用户使用，并在坏的电口上贴上标签。 b 交换机故障 交换机损坏或配置文件丢失等。更换交换机或重新对交换机进行配置。二 校园网接入认证客户端常见故障1 校园网接入认证客户端的安装与设置参见校园网主页公共服务-上网指南-接入认证客户端安装使用说明。2 用户电脑的接入认证客户端可以登录，但无法打开校园网，也无法连接计费客户端 a 用户设置了固定IP地址，将固定IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：本地连接-属性-常规-INTERNET协议（TCP/IP）-属性， b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配DHCP地址功能关闭。可以按如下步骤修改设置：1）在IE地址栏输入19

5、2.168.1.1进入路由器管理界面，用户名密码默认为 admin，admin，如下图2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的DHCP服务器，然后在界面右边将DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。如下图：3）重新认证接入认证客户端即可。 c 机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配DHCP地址功能的路由器。可以采用下面两种方法解决：1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机2）采用 b 中所用方法。3 接入认证客户端提示无效用户名和密码错误 a 用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用。 b 用户短时间内反复重连接入

6、认证客户端导致提示无效用户名和密码。解决方法：1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将C:Program Filesahnunic目录下的接入认证客户端安装文件夹删除，重启电脑，重装接入认证客户端即可使用。2）如不重装，则需在等待一定的时间之后用户可重新使用，等待时间=出现无效用户名和密码错误提示的次数*5分钟。4 接入认证客户端提示DHCP错误（code 6） a 用户电脑中的DHCP服务被关闭。将此服务打开即可使用。右键点击我的电脑或计算机管理-服务及应用程序服务，在右边对话框中找到DHCP CLIENT 启动该服务即可，如下图： b 360等杀毒软件导致。将360安全卫士完全退出即可使

7、用c 如果上面的方法都不能解决问题，只有重做系统。5 接入认证客户端提示端口初始化信息失败 a 检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可。如下图b 重装系统6 接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡 a 系统网卡没有正确安装，重新安装即可使用 b 系统网卡被禁用，重新启用即可使用 c 网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用7 接入认证客户端安装后无法打开 通常发生在WINDOWS7和VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性。 解决方法：1）在桌面的“校园网接入认证客户端”图标上单击右键，在弹出的菜单中单击“属性”；2）在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中，

8、单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“Windows XP (Service Pack 3)”，再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”，单击“确定”按钮；三 校园网计费客户端常见故障1 校园网计费客户端的安装与设置参见校园网主页公共服务-上网指南- 计费客户端安装使用说明。2 校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，计费客户端能正常登录，但无法打开外网网页。 有两种原因导致无法打开外网网页：1）用户更换了登陆地点，由于校园网有多个计费服务器，每个计费服务器的IP地址都不同，更换后的登陆地点可能属于另一台计费服务器，解决方法：点击计费客

9、户端界面上的搜索服务器，搜索到正确的服务器地址即可使用，入下图在用户计算机已正常连接校园网的情况下，客户端将会向您报告搜索到的计费服务器地址：此时请单击“确定”按钮。2）网卡打开了 checksum 检查功能（此问题基本集中在 VISTA 操作系统使用了 INTEL，3COM 一类的高端网卡后出现。）解决办法：关闭网卡的 checksum 功能，方法如下：本地连接-属性-配置-高级 面中，找到有 checksum或效验字样的选项，并关闭此功能。3 校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，但不能登录计费客户端 a 计费客户端没有正确安装，计费客户端附带有一个winpcap的软件

10、，用户安装计费客户端时没有安装winpcap软件，解决方法：将计费客户端卸载，并重新安装即可使用。计费客户端的安装参见信息管理中心主页-用户指南，点击计费客户端安装使用说明。b 用户使用的winpcap软件版本不对。校园网使用的版本为4.1.1，如版本不对，计费客户端也不能登录。 解决方法：卸载用户安装的winpcap，并重新安装计费客户端，按照提示正确安装winpcap软件。 c 计费客户端设置不正确。 点击搜索服务器，将获得认证服务器的IP地址，该地址不能修改。点击计费客户端的账户设置进入设置界面，如下图：网卡要选择与校园网连接的有效网卡。4 计费客户端提示“端口初始化错误”您的操作系统可

11、能存在某些程序，使用了 3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。解决办法：操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的窗口中，输入 netstat nab 命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序； 内的为正在使用该端口的程序5 计费客户端提示 不能net后认证 接入认证客户端提示认证成功，但本机还未拿到IP地址时，计费客户端将提示不能net后认证。等本机拿到正确IP地址后再认证计费客户端即可。6 外网下线超时出现该问题常见原因有三种：a 您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；b 您的网络质量不好，下线请求

12、未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；c 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；解决办法：a 认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，b 认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；使用“网络检测”功能，检测网络质量；c 请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；7 您被强制下线帐号出于管理原因被管理程序强制下线。解决办法：等待35分钟，重新认证；四 常用网络命令1 ping命令：来判断两个接点在网络层的连通性参数: Ping n 连续ping N个包 Ping t 持续地Ping直到人为地中断,ctrl+breack暂时终止Ping命令 查看当前的

13、统计结果,而ctrl+c则是中断命令的执行 Ping l 指定每个ping 报文的所携带的数据部分字节数2 ipconfig命令：获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。 1） ipconfig 当使用IPConfig时不带任何参数选项，那么它为每个已经配置了的接口显示IP地址、子网掩码和缺省网关值。 2） ipconfig /all 当使用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址 （MAC）。3） ipconfig /release和ipconfig /renew 这是两个附加

14、选项，只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予和以前所赋予的相同的IP地址。 3 ARP命令 ：显示和修改IP地址与MAC地址的之间映射参数: Arp a :显示所有的ARP表项. Arp -s:在ARP缓存中添加一条记录. Arp -d:在ARP缓存中删除一条记录. Arp -g:显示所有的表项4 Netstat命令：

15、显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息.Netstat用于显示与TP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。 -a 显示所有连接和监听端口。 -b 显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件。在某些情况下已知可执行组件拥有多个独立组件，并且在这些情况下包含于创建连接或监听端口的组件序列被显示。这种情况下，可执行组件名在底部的 中，顶部是其调用的组件，等等，直到 TCP/IP 部分。注意此选项可能需要很长时间，如果没有足够权限可能失败。 -e 显示以太网统计信息。此选项可以与 -s选项组合使用。 -n 以数字形式显示地址和端口号。 -o 显示与每个连接相关的所属进程 ID。 -s 显示按协议统计信息。默认地，显示 IP、IPv6、ICMP、ICMPv6、TCP、TCPv6、UDP 和 UDPv6 的统计信息；-p 选项用于指定默认情况的子集。