校园网常见故障及处理.docx

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校园网常见故障及处理

校园网常见故障及处理

当用户使用校园网出现故障时，我们通常采用如下步骤进行检测

一物理链路检测

使用检测工具检测（如测线仪，光功率计等）物理链路故障

二电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要为校园网认证软件和杀毒软件的检测

a校园网接入认证客户端检测

b校园网计费客户端检测

c杀毒软件检测，主要为360安全卫士

三机房设备检测

需信息管理中心专业技术人员检测

一物理链路常见故障

用户网络出现故障时，通常使用测线仪检测从用户信息点到机房的物理链路是否正常。

用户信息点到机房的物理链路图如下：

1首先要检测用户使用的网线，使用测线仪进行检测。

如果测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况。

如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则建议用户更换网线。

2检测墙体内线路

由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差，所以检测墙体内线路时建议使用本中心使用的成品线进行检测。

测线仪分为可拆卸的两部分，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：

1）只有一个指示灯不亮：

分为几种情况：

a用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，

b模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，

c机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决，

d墙体内线路损坏，需重新布线才能解决

2）多个指示灯不亮，基本分为两种情况：

a模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决，

b墙体内线路损坏，需重新布线才能解决

c有一种特殊情况，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是1、2灯或者是3、6灯，可以通过将损坏的2根线（1、2线或3、6线）和4、5线或者7、8线互换，可以临时解决，但建议重新布线

3检测机房跳线，使用测线仪检测。

如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况。

如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则更换跳线。

4检测机房交换机

a机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏，不能使用。

调整一个新的电口给用户使用，并在坏的电口上贴上标签。

b交换机故障

交换机损坏或配置文件丢失等。

更换交换机或重新对交换机进行配置。

二校园网接入认证客户端常见故障

1校园网接入认证客户端的安装与设置

参见校园网主页—公共服务---上网指南---接入认证客户端安装使用说明。

2用户电脑的接入认证客户端可以登录，但无法打开校园网，也无法连接计费客户端

a用户设置了固定IP地址，将固定IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：

本地连接->属性->常规->INTERNET协议（TCP/IP）->属性，

b用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配DHCP地址功能关闭。

可以按如下步骤修改设置：

1）在IE地址栏输入192.168.1.1进入路由器管理界面，用户名密码默认为admin，admin，如下图

2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的DHCP服务器，然后在界面右边将DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。

如下图：

3）重新认证接入认证客户端即可。

c机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配DHCP地址功能的路由器。

可以采用下面两种方法解决：

1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机

2）采用b中所用方法。

3接入认证客户端提示无效用户名和密码错误

a用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用。

b用户短时间内反复重连接入认证客户端导致提示无效用户名和密码。

解决方法：

1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将C:

\ProgramFiles\ahnunic\目录下的接入认证客户端安装文件夹删除，重启电脑，重装接入认证客户端即可使用。

2）如不重装，则需在等待一定的时间之后用户可重新使用，等待

时间=出现无效用户名和密码错误提示的次数*5分钟。

4接入认证客户端提示DHCP错误（code6）

a用户电脑中的DHCP服务被关闭。

将此服务打开即可使用。

右键点击我的电脑或计算机—管理---服务及应用程序—服务，在右边对话框中找到DHCPCLIENT启动该服务即可，如下图：

b360等杀毒软件导致。

将360安全卫士完全退出即可使用

c如果上面的方法都不能解决问题，只有重做系统。

5接入认证客户端提示端口初始化信息失败

a检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可。

如下图

b重装系统

6接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡

a系统网卡没有正确安装，重新安装即可使用

b系统网卡被禁用，重新启用即可使用

c网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用

7接入认证客户端安装后无法打开

通常发生在WINDOWS7和VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性。

解决方法：

　1）在桌面的“校园网接入认证客户端”图标上单击右键，在弹出的菜单中单击“属性”；

　　2）在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中，单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“WindowsXP（ServicePack3）”，再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”，单击“确定”按钮；

三校园网计费客户端常见故障

1校园网计费客户端的安装与设置

参见校园网主页—公共服务---上网指南---计费客户端安装使用说明。

2校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，计费客户端能正常登录，但无法打开外网网页。

有两种原因导致无法打开外网网页：

1）用户更换了登陆地点，由于校园网有多个计费服务器，每个计费服务器的IP地址都不同，更换后的登陆地点可能属于另一台计费服务器，

解决方法：

点击计费客户端界面上的搜索服务器，搜索到正确的服务器地址即可使用，入下图

在用户计算机已正常连接校园网的情况下，客户端将会向您报告搜索到的计费服务器地址：

此时请单击“确定”按钮。

2）网卡打开了checksum检查功能（此问题基本集中在VISTA操作系统

使用了INTEL，3COM一类的高端网卡后出现。

）

解决办法：

关闭网卡的checksum功能，方法如下：

本地连接->属性->配置->高级面

中，找到有checksum或效验字样的选项，并关闭此功能。

3校园网接入认证客户端可以正确登录，校园网主页也能正常打开，但不能登录计费客户端

a计费客户端没有正确安装，计费客户端附带有一个winpcap的软件，用户安装计费客户端时没有安装winpcap软件，

解决方法：

将计费客户端卸载，并重新安装即可使用。

计费客户端的安装参见信息管理中心主页->用户指南，点击计费客户端安装使用说明。

b用户使用的winpcap软件版本不对。

校园网使用的版本为4.1.1，如版本不对，计费客户端也不能登录。

解决方法：

卸载用户安装的winpcap，并重新安装计费客户端，按照提示正确安装winpcap软件。

c计费客户端设置不正确。

点击搜索服务器，将获得认证服务器的IP地址，该地址不能修改。

点击计费客户端的账户设置进入设置界面，如下图：

网卡要选择与校园网连接的有效网卡。

4计费客户端提示“端口初始化错误”

您的操作系统可能存在某些程序，使用了3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。

解决办法：

操作系统运行cmd命令，然后在弹出的窗口中，输入netstat–nab命令，查看是否有程序已占用上述端口；关闭占用上述端口的程序；[]内的为正在使用该端口的程序

5计费客户端提示不能net后认证

接入认证客户端提示认证成功，但本机还未拿到IP地址时，计费客户端将提示不能net后认证。

等本机拿到正确IP地址后再认证计费客户端即可。

6外网下线超时

出现该问题常见原因有三种：

a您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；

b您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；

c可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；

解决办法：

a认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，b认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；

使用“网络检测”功能，检测网络质量；

c请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；

7您被强制下线

帐号出于管理原因被管理程序强制下线。

解决办法：

等待3－5分钟，重新认证；

四常用网络命令

1ping命令：

来判断两个接点在网络层的连通性

参数:

Ping–n连续pingN个包

Ping–t持续地Ping直到人为地中断,ctrl+breack暂时终止Ping命令

查看当前的统计结果,而ctrl+c则是中断命令的执行

Ping–l指定每个ping报文的所携带的数据部分字节数

2ipconfig命令：

获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关。

1）ipconfig

当使用IPConfig时不带任何参数选项，那么它为每个已经配置了的接口显示IP地址、子网掩码和缺省网关值。

2）ipconfig/all

　　当使用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并且显示内置于本地网卡中的物理地址（MAC）。

3）ipconfig/release和ipconfig/renew

　　这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机上起作

用。

如果我们输入ipconfig/release，那么所有接口的租用IP地址便重新交付给

DHCP服务器（归还IP地址）。

如果我们输入ipconfig/renew，那么本地计算机

便设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地址。

请注意，大多数情况下

网卡将被重新赋予和以前所赋予的相同的IP地址。

3ARP命令：

显示和修改IP地址与MAC地址的之间映射

参数:

Arp–a:

显示所有的ARP表项.

Arp-s:

在ARP缓存中添加一条记录.

Arp-d:

在ARP缓存中删除一条记录.

Arp-g:

显示所有的表项

4Netstat命令：

显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息.Netstat用于显示与TP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。

-a显示所有连接和监听端口。

-b显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件。

在某些情况下已知可执行组件拥有多个独立组件，并且在这些情况下包含于创建连接或监听端口的组件序列被显示。

这种情况下，可执行组件名在底部的[]中，顶部是其调用的组件，等等，直到TCP/IP部分。

注意此选项可能需要很长时间，如果没有足够权限可能失败。

-e显示以太网统计信息。

此选项可以与-s选项组合使用。

-n以数字形式显示地址和端口号。

-o显示与每个连接相关的所属进程ID。

-s显示按协议统计信息。

默认地，显示IP、IPv6、ICMP、ICMPv6、TCP、TCPv6、UDP和UDPv6的统计信息；-p选项用于指定默认情况的子集。