人才培育训战模式学练考赛.docx

1、人才培育训战模式学练考赛人才培育训战模式：学练考赛人才培育训战模式：学练考赛如何才能快速地把靶心能力赋能给员工呢？这就牵涉到人才培育的模式问题。我一直坚持这样一个观点：战场是检验绩效能力的最佳场所。而在战场上产出高绩效的战果又源于哪里呢？训战。20年的职业生涯告诉我一件事：真正的人才往往不是培训出来的，也不是上课上出来的，而是通过训战成长起来的。训战是我们提升员工靶心能力的最有效的方法。“训战”一词最早是由华为提出的。华为在人才培育上强调训战结合、边训边战，在培训中贯穿实战案例，在工作中又用实战来检验培训效果。培训是手段，战胜是目的。对于华为的训战模式，我高度认同。回顾我20年的职业生涯，我将

2、真正用于实战的一套方法论总结为人才培育的训战模式。如何来理解这个训战模式？我们回到企业的靶心战略：企业要以战略为靶，以战果为心。要达到这个目的，我们的人才培育就要围绕战果来进行学、练、考、赛。这四个步骤是一个闭环，训战就是在这个闭环中优化员工的能力，最终培育出员工的靶心能力（见图3-1）。图3-1 靶心能力的训战模式学：不能大水漫灌，而要求极度精准在与企业沟通的过程中，关于“学”，我发现普遍存在的最大问题就是，企业及员工经常会陷入泛学习状态。随着知识的获取越来越简单，大家普遍认为，学要越多越好，越广越好。如今是一个信息爆炸的时代，面对全方位的信息轰炸，许多信息对于我们而言不是营养，而是噪声污染

3、。我们学习的目标必须直击靶心，而真正能用于工作岗位的知识是什么呢？只有回归工作场景，我们的所学才能真正产出高绩效。所以，在学的过程中，我们一定不能大水漫灌，而要求极度精准。我曾经问过一个90后：“你们学的方式是什么？”他告诉我：“当对一个东西不了解的时候，我们的第一动作是去问度娘、问知乎，再不清楚去问专家、问高手，最后才是等企业来培训。”这说明什么？我们往往低估了员工的自学能力。对于企业来讲，通识类的认知无须老师教学，而应该让员工自学，只有这样，我们才能把时间和资源聚焦于靶心。我们要教给员工的，绝对不是随处可见的通识，而是网络上学不到且只能在企业里学到的知识，这样才能达到极度精准。那么，为了达

4、到极度精准，我们还需要注意哪些方面？结合自己的实践经历和辅导经验，我认为有三个方面是最值得企业关注的。一要回归工作场景。就像前文中提到的那家美容化妆品生产企业，过去它依赖门店店员做销售，接下来它要转型到依靠线上直播，那么直播就是一个典型的工作场景。于是企业就要去梳理，到底在这个工作场景里，主播要具备的能力是什么？我们把主播需要具备的能力称为岗位标准。最后，我们还要把这些标准全部汇编成册，并将它们发给员工去自学。假设我们要考驾照，那么它的场景是什么？回到你开车的场景，你要学习道路法规、交通法规和文明驾驶。为了掌握这些知识，交管部门有没有安排老师为你上课？并没有，还是靠你自学，但是驾校会发放一本书

5、，这本书就是一本驾驶员岗位的标准手册。二要聚焦关键动作。在工作岗位当中，我们要胜任各种工作，这种胜任能力被称为应会能力。这种能力来不得半点含糊，会就是会，不会就是不会。在这个过程中，我们可以梳理一些关键动作。比如，在主播这个岗位上，你要做五个关键动作，那么每个动作的标准是什么？找到对应的标准，我们就可以把这些关键动作整理为标准流程。三要关注核心障碍。在工作过程中，员工知道了岗位标准，熟悉了工作流程，但在执行时还是会遇到各种各样的麻烦事。那些重复出现的麻烦事就是这个岗位的核心障碍，也是员工要去学的内容。我们可以把这些核心障碍整理出来，把前人解决这些障碍的方法提炼出来，以工具、表格、话术等形式加以

6、呈现。这些落地方法都是解决障碍最好的工具包。在今天的移动互联网时代，利用在线学习，我们时刻都可以进行即时分享。对于上述三个方面的大部分内容，我们都可以将其固化为标准手册，让员工去自学。需要提醒的是，学不是一劳永逸的，而是一项永远都不会完结的任务，因为市场是瞬息万变的，我们的岗位标准、动作流程和工具包也应该随之升级。对于这些更新的部分，我们可以采用直播的方式来“打补丁”，也可以组织业务标杆实时在线分享。比如在行动教育，“夜校分享”每周都会在一个固定时间把标杆的经验、话术、工具表单通过直播分享给全国各地的小伙伴。所以，在学习方向上，我们必须抓住关键企业的重心不要放在课堂培训上，而要放在标准梳理上。

7、在学习内容上，我们也不能大水漫灌，贪大求多，而要聚焦靶心能力，回归工作岗位，把岗位的能力标准、关键动作和核心障碍找出来，编辑成标准手册、工具包等供学员参考和借鉴。在学习形式上，企业不要做主导，而要以“考”和“练”的方式逼迫员工自学。练：不是自嗨式苦练，而是对标标杆精准训练训战模式的第二个环节是“练”。我们所提倡的“练”，不是自嗨式苦练。自嗨式苦练就好比练肌肉，如果没有掌握核心方法，即使做无数次俯卧撑，你也不可能练出肌肉来。怎么练才能练出效果呢？方法其实很简单，对标标杆。每个冠军的背后一定有一位优秀的教练。教练最大的价值是什么？他知道该练什么、练到什么程度、练的标准是什么。对于企业中的任何一个岗

8、位，为了进行精准训练，我们首先必须找到标杆。标杆是我们的参照系，只有看到自己和标杆之间具体的差距，我们才能找准训练的方向。而更直接有效的方法是，把标杆变成我们的教练，让教练直接教我们怎么练。找到了标杆以后，更重要的一个步骤是分解动作。为什么很多时候我们把标准流程走完了，却没有产出成果呢？因为我们还没有把流程背后的关键动作做到位。以考驾照为例，为什么驾考中设置的科目二必考五个动作？因为那五个动作就是掌握驾驶技术的关键动作，它们是你在开车过程中使用频率最高的或者说风险最大的五个动作。因此，教练会帮助你把这五个关键动作分解出来，让你逐个加以练习，最后实现各个击破。当把时间都花在五个关键动作的练习上时

9、，我们就会熟能生巧，最终掌握开车技能。也就是说，对于每个动作，我们既要有数量的标准，也要有质量的标准。前文提到的那家美容化妆品生产企业，在练的环节，就把主播的核心动作分解出来了：如何做自我介绍，如何引流，如何跟粉丝互动，如何让粉丝裂变即使是一个最简单的自我介绍，它也要做出好几个版本5秒钟的、10秒钟的、30秒钟的，最后让员工按照定好的标准去训练。只有这样，我们才能真正地把我们的所学转化成自身能力。所以，我们一定要重新定义“练”：“练”就是训，通过对标标杆，分解标杆的核心动作，找到核心动作的数量标准和质量标准，然后让员工有针对性地加以练习，最终真正把靶心能力赋予到员工身上。但是，这里还有一个核心

10、问题没有解决：如何才能找到关键岗位的关键动作呢？一位从事推拿行业的老板问了我这个问题。他经营企业至今已经有30年了，企业的关键岗位也很明确，就是前台接待。那么，针对前台接待这个岗位，如何提炼出它的关键动作呢？在训战靶心能力的过程中，我们一定要找到命中十环的关键动作。如果你做了10个动作都没有命中靶心，那么它们都不叫关键动作，而针对那10个动作的培训纯属浪费资源。所以，要加强训战能力，动作不在于多，而在于找到最精准的关键动作。那么，前台接待的靶心是什么呢？我认为只有一个，那就是服务创造价值。围绕前台接待这个岗位，哪些关键动作能提升服务价值呢？针对靶心能力提炼关键动作，我们还是要回到“精、准、狠”

11、这三个字上。“精”表现在哪里？对于前台接待每天所做的事情，我们可以将其加以汇总，然后找到关键事情。假设前台接待的关键事情是打电话，那么接下来我们还要求“准”：在打电话这件事情中，我们的关键动作是什么？不是一天打100通电话，而是希望通过这100通电话达到创造价值的目的。在打电话这件事情中，创造更大价值的关键动作有三个：一是通过电话回访让客户续费；二是通过电话回访得知客户体验良好，努力促成其答应转介新客户；三是通过电话回访，让客户下次再来店消费。这些才是我们要做的关键动作，而不是拼命地打电话。如果没达到目的，即使打了200通电话，也等于做无用功。“狠”是什么？要保证关键动作的高品质。优秀的人往往

12、会抓住关键动作，练习10 000次，使效率提升100倍。所以，我们还必须把关键动作的品质标准整理出来。比如，对于打电话回访这个动作，在客户消费完三天后，我们打电话时该说些什么？一个星期后，我们该说些什么？客户一个月没有回来消费，我们又该说些什么？如果我们能把这种“371”话术给整理出来，那么你说这个动作狠不狠？按照精、准、狠的逻辑提炼出来的标准动作，能够助力我们事半功倍。最后，我们再进一步把这个逻辑落地为一张可管理的表格关键动作跟进表。我们要先找到靶心岗位目标是什么：如果要打到十环，关键事情是什么？关键事情的关键动作是什么？这个动作的频次和标准是什么，完成时间是什么？我相信，只要企业能整理出这

13、样一张表格来，它们管理起来就会得心应手。以前台接待为例，我针对表格的填写提供了一个模板（见表3-1）。前台岗位的靶心目标是什么？通过服务把业绩提升20%。对于这个靶心目标，我们千万不要隐晦，一定要形成具体的数据，比如把业绩提升20%。表3-1 前台接待关键动作跟进表这个岗位的关键事情是什么呢？包括三件事情：一是顾客预约，二是顾客接待，三是顾客回访。其中顾客预约和顾客回访可能都是通过打电话这个动作来实现的。由于关键事情不一样，前台接待打电话的内容、标准也会不一样：顾客预约是为了实现客户的精准消费，而顾客回访是为了实现顾客复购和转介绍，它们的动作和量化标准是完全不同的。我们以顾客预约这件关键事情为

14、例，预约的目的是让所有的技师都不要闲着，所以它要保证的是预约准确，预约了就不要取消；其次，预约还要确定客户消费哪些项目，预约哪个技师，客户充值卡需不需要充值这一系列的动作就是为了精准匹配客户、技师、项目和时间。假设前台接待能把这四个要素都确定下来，那么他们便做到了精、准、狠。如果企业能够把每个岗位的核心动作按照表3-1的逻辑梳理出来，那么管理者便会轻松许多。员工会很开心，因为他们不会像无头苍蝇一样乱撞，知道做了什么动作，业绩就会有保障；管理者也会很开心，因为他们只需要针对这个表格中的各项要求做督导检查即可。考：不是拿满分，而是找差距“考”是什么？“考”是针对我们的“学”和“练”做最后的扎口袋。

15、只有通过“考”，我们才能检测“练”得是否到位，“学”得是否扎实。所以，在整个人才培育的过程中，“考”相当于一个督察官的角色。过去的人力资源部门对“考”的理解相当肤浅，往往局限于培训后的一个随堂考试。这种考试有没有必要？有，但是随堂考试只能对基础认知进行检测。现在，我们的“考”要围绕靶心能力来开展，要检测的不仅仅是学员的基础认知，还要考核学员能不能击中靶心和拿到战果。所以，在“考”这个流程上，我们不仅仅要考认知，更关键的是要考实战能力。通过对实战能力的检测，找到个人能力与靶心能力之间的差距以及影响个人能力提升的障碍，然后再回到“学”和“练”的环节针对性地进行查缺补漏，这才是“考”的目的。因此，“

16、考”本质上不是为了拿满分，而是要找到与靶心能力之间的差距，然后针对差距再回头去学、去练。具体来说，我们应该考核哪些方面，用什么方式去考核呢？根据实践经验，我认为最好的考核方式是模拟通关考核。请注意，模拟通关考核不等同于考试，考试只是针对“学”，而模拟通关考核针对的是“学”和“练”这两个环节。模拟通关考核的内容涉及动作和场景两个维度，即针对一个人在某个场景下应该做什么事情进行考核。比如：针对销售来模拟真实的销售场景，这叫模拟通关；模拟完成一个完整的作品、一次试讲、一次推拿服务这些都可以算作模拟通关。模拟通关考核结束以后，我们还要进行点评打分，这个动作太重要了。只有通过点评打分，学员才能找到自己的

17、能力差距。找到差距以后，分析核心障碍在哪里，你才能有针对性地去解除障碍和弥补差距。我相信没有人愿意一错再错，之所以一错再错，是因为人们不知道问题出在哪里（在这种情况下，再怎么勤学苦练也没有用）。只有通过“考”检测出差距，分析其中的核心障碍所在，我们才能进行针对性的学和练这是一个以考促学、以考促练的过程。因此，“考”不是为了要考100分，因为考试成绩只能够反映一个人“学”的成果。要想员工真正获得靶心能力，我们还要检测他“练”的能力，而这个能力只能通过模拟通关来考核。只有通过“考”，我们才能够发现问题出在哪里，障碍点在哪里，谁是值得我们培育的有潜力的对象，谁在“考”的过程中一直都没办法把问题解决掉

18、。只有这样，我们才能够找到关键人才，真正训练出关键人才所要具备的靶心能力。曾经有一位从事美容行业的老板向我阐述了他的困惑：由于行业特点，他的企业中绝大部分员工都是年轻女性，而且文化程度偏低，那么对于美容技师这个岗位，他们该如何设计模拟通关模式呢？在回答这个问题之前，我先向这位老板了解了一下这家企业过去是怎么来考的。果然不出我所料，这家企业过去的考试形式都是普通笔试。老板自己也抱怨，即使员工考了100分，等到了一线，其能力还是不尽如人意。这个问题非常具有代表性。首先我要说明的是，这位老板归因不对，不是员工学历低就培育不出来，而是我们没有找到正确的培育方法。回到考这个环节，我们必须对这家企业的考核

19、形式做一个矫正。美容技师的模拟通关内容应该包含两个方面：一是认知，包括产品、价格、政策等基础认知，它们通过笔试就可以检查和考核出来；二是动作标准，这是笔试考不出来的你的动作到没到位，只有内行才能看得出来，外行是看不出门道的。针对美容行业，我认为最好的模拟通关考核维度是顾客体验，也就是员工要亲临“战场”，接受顾客的评定。但是，由于考核的方向不同，我们就必须安排不同的顾客来体验。通过盘点，我认为至少有三种人可以来当这个顾客。老板和管理者可以当这个顾客。老板和管理者主要考核员工哪些方面呢？一是对产品的认知：咱们这个季度主推哪些产品？每个产品是什么价格？如果员工回答起来磕磕巴巴，这说明其在认知方面还有

20、所欠缺。二是检测技能：当一名技师为你做美容的时候，你能够对他的技能做出基本的判断。三是检查技师接待客户的能力，比如，你可以扮演客户要求充值，看看技师如何应对。最后，你还可以提出一些刁难的问题，看技师如何应答。如果你每个月能够到每个门店走一圈，你很快就能对不同技师的技能水平了然于胸。除了老板和管理者，谁还可以当顾客呢？内部专家。我们还可以用专家交叉的方法来考核员工。什么叫专家交叉？例如，你可以调A门店的技师去考核B门店的技师，专家看专家，他们一眼就能看透对方的动作标不标准。再加上两个人是同行，往往考核的标准会更加严格。所以，专家交叉侧重于考核专业技能，这种专业技能的考核会比管理者考核更加精准。第

21、三种人是真正的陌生顾客。过去，我们在外资企业考核员工，经常会用到“陌生拜访”这一招。在通常情况下，员工并不知道这是公司指派过来体验的顾客，所以这时候员工是毫无防备的，而我们观察到的就是真正的顾客体验。我们也可以借鉴这一招，邀请一些陌生顾客免费体验服务。但是，免费的前提是，顾客必须在体验之后的一天内将服务评分的表格反馈给公司。所以，在通关考核之前，我们还要制定好通关评分表格，想清楚我们要从哪几个维度去考核，最后把评分标准制定出来，让顾客能够按照标准来评分。我相信，如果这家企业能把这三招用起来，其创造的价值将远远超过普通笔试。紧接着，我们还要对员工做点评：通过上周的服务体验，我们综合评定下来，你在

22、方面做得很好，而在方面是需要改进的。千万要记住，我们考的目的不是为难员工，而是帮助他们找到差距和分析不足。只有这样，员工才会感受到自己与企业在共同成长。同时，通过考的过程，员工自己也能感觉到专业技能有没有提升。在通关的过程中，员工也会对照标杆去找差距：为什么业务标杆的客户转介绍更多呢？经过通关考核和点评，员工还会发现自己的障碍点，从而驱动自己主动学习。考完以后，我们还需要做最后一个动作：定级定薪。你考核出来的是优等的，那么他匹配的薪酬是多少？定级定薪这个动作解决了人性的根本问题在多数情况下，人们只有看到了好处才会提升自己。所以，我们要把考核的成果与薪资甚至职位挂钩。如果还要加一个动作，那就是定

23、期考核，例如每半年进行一次技术大练兵。只有循环往复，让所有的技师在战斗的过程中通关，他们的能级才能不知不觉地得到提升。赛：要的不是比赛形式，而是赛出冠军，比出量级“赛”是什么？有了“考”不就可以了吗，我们为什么还要“赛”？别忘了，我们最终要的是员工具备命中靶心的能力，要的是战果。“赛”就是要把真正能拿到前三名的靶心人才挑选出来。所以，“赛”是用来检测我们成果的，即所谓的“以赛逼考”。其实，今天许多企业都会举行各种各样的比赛，然而大多数企业的比赛只是形式上的比赛，一旦比赛结束，一切就都结束了。以赛逼考要的不是比赛的形式，而是通过比赛拿到成果，比出人才的量级。所以，“赛”不仅仅是一种形式主义。企业

24、如何才能“赛”出成果呢？我建议企业采用“两赛”+“两法”。第一种叫作淘汰赛，这是最直接的做法，即经过“学”“练”“考”三关后，我们最后来“赛”。对于考试通关的人，我们可以让他们通过终极对决来一较高下。淘汰赛能够把我们不需要的人挡在门外，留下的都是具备靶心能力的人才。在第10章中，我们还会展开讲奥运式集训，它在本质上可谓把“赛”字用到了极致。第二种叫作技能赛。通过技能赛，我们可以挑到优秀的技能标杆和技术能手。“两赛”的形式多种多样，比如奥运式集训、员工竞赛等等。不要小看比赛的价值，这是驱动员工最好的方法。为了能够在大赛中脱颖而出，真正有抱负的人才必会回到前端去学、练、考，最终实现以赛逼考。接下来

25、，我们还要推行“两法”。第一个方法是积分排位法，这是一个持续性的过程。我们每个季度都要进行排位，因为排位能够促进企业内部形成你追我赶的氛围，从而真正产出成果。第二种方法是奖励激励法，即我们要用奖励的方式让员工赛出成果。不管是淘汰赛还是技能赛，不管是积分排位法还是奖励激励法，都是为了让“赛”的机制能够持续下去。最后你会发现，学什么、考什么、练什么、赛什么，它们永远都离不开靶心能力围绕战略，围绕我们要的战果，以战导学，以战促练，以战训考，以战促赛。所有的一切都围绕靶心和靶心能力，只有这样，我们的人才培育才不会跑偏。“学”“练”“考”“赛”的目的就在于以战略靶心、战略成果为导向，形成一套训战模式，最

26、终拿到高绩效的战果。情商自测问卷：我的情商素质自我调节有多高？请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。（1从不/2几乎不/3一半时间/4大多数时间/5总是）（1）我拥有明确的目的。（2）我拥有强烈的愿望实现目标并达到要求。（3）我善于设定具有挑战性的目标。（4）我喜欢讨论并愿意做高风险的工作。（5）我善于分析并应对潜在风险。（6）我总是尽量想办法把工作做得更好。（7）我鼓励并支持他人提出建设性的意见。（8）我通过学习，完善工作表现，不断进步。（9）我的行为遵循规范和准则。（10）我发挥自身的特质，值得信赖。（11）我待人真诚。（12）我勇于承认自己的错误。（13）我能够当面指出他人的错误

27、行为。（14）我遵循规律，即使这样做可能引发不满。（15）我做事一贯尽职尽责。（16）我信守承诺，言而有信。（17）我工作条理清晰，认真细致。（18）为了实现远大目标，我能够超越个人得失。（19）参与重大的任务时，我保有强烈的目的感。（20）我会依据团队共识来作决定，作选择。（21）我会积极寻找机会完成团队的任务。（22）我能够灵活地处理多种要求。（23）我能够灵活调整做事的优先顺序。（24）我应对变化反应迅速。（25）我会调整自己的方法和策略，以应对环境的变化。（26）我能够从多个不同的角度看待事物，保持灵活开放。（27）我乐于讨论和尝试新观点、新方法。（28）我主动尝试不同的方法解决问题。

28、（29）我善于分析风险，敢于冒险。（30）我善于保持幽默。（答案12345的分数分别为：1分、2分、3分、4分、5分）总计得分：_。情商自测问卷：社交意识有多高？请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。（1从不/2几乎不/3一半时间/4大多数时间/5总是）（1）我能够觉察他人情绪方面的蛛丝马迹。（2）我善于倾听。（3）我善于观察他人的肢体语言。（4）我善于观察面部表情。（5）我能够理解他人的想法。（6）我对别人的情绪和观点保证敏感。（7）我经常调整自己的言行以适应他人。（8）我经常因为理解他人的需求和感受而伸出援手。（9）我善于识别他人的能力和特长。（10）我鼓励他人发挥自己的优势、技能

29、和潜力。（11）我为他人提供有价值的信息反馈。（12）我能够发现他人的发展需求。（13）我及时给他人提供指导。（14）我通过分配有挑战性的任务来帮助他人成长。（15）我能够为客户提供满意的产品和服务。（16）我尝试多种方法让客户称心如意。（17）我乐意为客户提供延伸性的配套服务。（18）我能够把握客户心理，提供令人信赖的建议和忠告。（19）我尊重来自不同生活背景的人。（20）我理解不同的世界观。（21）我能够察觉不同群体间存在的差异。（22）我把多样性看成机会。（23）我善于引导畅所欲言的讨论会议。（24）我善于营造不同人群成功和发展的环境。（25）我敢于挑战偏见。（26）我能够准确识别具有影响作用的人际关系。（27）我看得出重要的社会关系网络。（28）我能够准确判断组织内外事态的发展变化。（29）我对周围变化的蛛丝马迹保持敏感。（30）我对组织氛围的变化保持敏感。（答案12345，从左至右分数分别为：1分、2分、3分、4分、5分）总计得分：_。