民营企业员工满意度的影响因素.doc

1、/2010年第6期美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。企业吸引和激励员工，让他们满意并保持高昂的士气尤为重要。然而在现实中，民营企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。民营企业如何吸引和激励员工，提高他们的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。国内外许多学者对员工满意度的影响因素研究都有独到的见解。组织心理学家Herzberg认为，影响员工工作满意度有物理环境、社会和个人心理等因素。美国组织行为学者Locke认为，员工满意度的构成因素包括工作本身、报酬等

2、十个因素。阿莫德和菲德曼提出了上司、经济报酬等六个因素。我国学者对员工满意度的研究也取得了不少成果。卢嘉、时勘结合企业的实践，提出了“中国化”的员工满意度影响因素。舒晓兵等人指出，领导行为、管理体制、自我价值实现程度、工作时间等是影响员工满意度的主要因素。南剑飞等人认为，员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系。国内外学者对员工满意度影响因素的研究结果，为本文的调查分析奠定了基础。没有员工的满意，就不会有员工的忠诚，更不会有客户的忠诚。鉴于员工满意度对企业发展的重要性，本文运用问卷调查和数据分析方法，着重分析目前温州民营企

3、业员工满意度的状况及其影响因素，为企业如何提高员工满意度提供参考。调查方法与调查对象1.调查方法问卷编制和调查的具体步骤是：（1）编制开放式问卷，邀请民营企业员工填写，提取员工满意的要素。（2）在参考国内外比较成熟的员工满意度调查问卷的基础上，编制“员工满意度调查问卷”。（3）进行小范围的试调查，根据反馈情况修正问卷。调查问卷的基本结构分三部分：第一部分是对被调查者总体满意度的调查；第二部分是对被调查者满意度影响因素的调查，共设计了场地布置、工作地环境等33项指标；第三部分是对被调查者个人特征的调查，具体包括性别、学历、年龄、收入、岗位五项指标。（4）进行正式调查。共发放问卷350份，回收33

4、1份，回收后经剔除空白未答、答题不全与前后矛盾的无效问卷，有效问卷为302份。2.调查对象根据温州产业格局的特点，本次调查主要选择制鞋、服装、低压电器、打火机、液压五个行业，其中制鞋企业9家、服装企业5家、低压电器企业3家、打火机企业2家、液压企业1家。在回收的302份有效问卷中，男员工183人（占60.6%），女员工119民营企业员工满意度的影响因素浙江温州/林丽卿RENLIZIYUAN人力资源阅读改变管理642010年第6期/人（占39.4%)；高中及以下学历138人（占45.7%）,大专及以上学历164人（占54.3%）；年龄在20岁以下的29人（占9.6%），2130岁的89人（占29

5、.5%），3140岁的92人（占30.5%），4150岁的68人（占22.5%），51岁以上的24人（占7.9%）；月收入在2000元以下的87人（占28.81%），月收入在20005000元的182人（占60.26%），月收入在5000元以上的33人（占10.93%）；员工岗位涉及到生产、营销、人力资源管理、行政、技术等，具有代表性。实证分析1.主要变量统计分析调查分析的主要变量：工作环境、工作本身、工作回报、人际关系、企业文化、组织公平、管理制度和总体满意度，均采用李克特五点尺度量表，从非常满意到非常不满意分别代表5、4、3、2、1分，统计结果为：员工的满意度不高，8项指标的满意度均未超过

6、4分，总体满意度仅为3.38分。员工对各项指标的满意程度存在差异，满意度最高的为人际关系，为3.78分；满意程度最低的为组织公平，仅为3.09分。2.信度和效度分析调查分析采用克朗巴哈系数法（Crombach)检验量表的信度，检验结果显示：问卷总体的克朗巴哈系数为0.81（40.7），表明具有一定的信度水准，问卷测量具有较好的一致性和稳定性。在因子分析之前，采用KMO样本测度检验和Bartlett球形检验，对因素分析的可行性进行检验，结果为：KMO值为0.765，Bartlett值=2329.323,P0.001，说明数据具有相关性，符合因子分析要求。3.因子分析经采用最大变异法旋转，按照特征

7、值大于1的要求抽取七大因子，对员工满意度进行主成分因子分析，结果为：这七个因子共解释员工满意度总变异的69.713%。决定因素数目后，经过正交旋转，形成因素负荷矩阵，筛选载荷0.5的特征项目。其中，第一公因子F1与场地布置、工作地环境、工作手段、工作时间等指标联系密切，命名为工作环境；第二公因子F2与岗位重要性、工作兴趣、工作强度、自我实现、权责匹配度、挑战度等指标联系密切，命名为工作本身；第三公因子F3与薪酬分配、福利待遇、晋升、工作认可度、事业成就感等指标联系密切，命名为工作回报；第四公因子F4与意见沟通度、工作协作、非正式组织活动度、冲突协调度、组织支持度等指标密切联系，命名为人际关系；

8、第五公因子F5与报酬分配公平、组织程序公平、互动公平等指标联系密切，命名为组织公平；第六公因子F6与薪酬制度、用工制度、绩效考评制度、培训制度、机构设置、业务流程等指标联系密切，命名为管理制度；第七公因子F7与领导风格、决策参与度、企业价值观、企业形象等指标联系密切，命名为企业文化。4.相关分析和回归分析相关分析是一种常见的用于研究变量之间密切程度的统计方法，通过相关分析可看出各变量之间的相关关系。本文采用皮尔逊积差相关法对七大因子和总体满意度进行相关分析，七大因子的皮尔逊相关系数分别为：工作环境（0.64）、工作本身（0.61）、工作回报（0.71）、人际关系（0.56）、组织公平（0.58

9、）、管理制度（0.48）、企业文化（0.32），说明七大因子素对员工总体满意度均有不同程度的正向影响，其中影响程度最高的为工作回报。回归分析可以分析现象之间相关的具体形式，确定它们之间的因果关系，并用数学模型来表现其具体关系。通过对员工总体满意度的一元线性回归分析发现，调整R2达到0.673，证明了其有效性，而且回归方程F检验的显著度（sig）.为0.00（00.05），表明回归方程有效。5.方差分析用方差分析方法可检验员工个人特征对其总体满意度的影响。由于本调查样本量为302份，可以认为是大样本。根据大数定律，本调查所得的数据可以认为近似服从正态分布。通过方差齐性检验，员工的性别、学历、年龄

10、、收入、岗位的方差齐性Lev-ene检验的显著性水平的相伴概率值均大于0.05，说明数据具有方差齐性，可以进行单因素方差分析，分析结果表明：性别、学历、收入、岗位对员工满意的显著性均小于0.05，说明这四个因素对员工满意度有显著影响，而年龄对员工满意的显著性大于0.05，说明该因素对员工满意度没有显著影响。结论本文通过问卷调查，运用以上各种分析方法，得出民营企业员工满意度的结论：1.员工的总体满意度不高，各项指标的满意程度存在差异，从高至低依次为：人际关系、工作本身、工作回报、工作环境、企业文化、管理制度、组织公平。2.影响员工满意度的七个因子与员工满意度为正相关，其中相关性最高的为工作回报，最低的为企业文化。3.员工的性别、学历、收入、岗位对员工满意度有显著影响，而年龄对员工满意度没有显著影响。（作者单位：浙江东方职业技术学院经济贸易系）RENLIZIYUAN人力资源65