瞩目常见问题和疑难排解04.docx

1、瞩目常见问题和疑难排解04瞩目常见问题和疑难排解1、高清视频支持的程度，是720P，1080P都能支持吧？A: 目前最高支持720P, 720P的图像质量已经很清晰了， 1080P对系统硬件和带宽的要求比较高，客户端机器的CPU至少4核，带宽每路需要34M（上/下行）. 中国目前的网络状况上下行严重不对称，流畅的1080P不太现实。2、系统安全性如何?A: 系统支持传输通道的验证与加密(基于SSL协议,采用AES算法对数据进行高强度加密)和身份认证及灵活的用户权限分配保障了会议的数据安全。3、RoomConnector是否支持合屏或一屏显示多人的视频?如何切换到双屏双流模式?A: 要先把遥控器

2、切换成DTMF模式，一般是#，少数是*, 然后再按1会弹出菜单.请按菜单提示操作即可。4、瞩目都支持哪些硬件视频会议系统的集成融合?A: 与基于H323/SIP协议的硬件视频会议系统完全兼容(已测试验证的硬件设备厂家列表：Radvision、Polycom、Tandberg、Cisco、LifeSize、Sony、Aver、中兴、华为等等).视频清晰度取决于网络的稳定性和带宽，网络状况良好的话可达到720P。带宽不好时，会降低video的码率和帧率来减少带宽使用量5、 硬件视频会议系统的MCU如何加入瞩目会议?A: 请在MCU上把RC当成一个endpoint(终端)添加进去, 然后呼叫这个en

3、dpoint并通过欢迎界面下方的方式加会(Paring code), 部分MCU(如Polycom)支持在添加RC为终端时输入#会议号。6、H323/SIP的硬件视频会议系统如何加入带密码的瞩目 meeting ?A: 由于硬件视频会议系统只支持输入数字，所以其加入瞩目 meeting时的需要的密码和创建瞩目 meeting时设的密码不是一个.可以在邀请对话框和邮件中找到这个密码。B. 硬件视频设备先呼叫RC IP, 然后在客户端上输入硬件设备屏幕上显示的配对码 7、PC(笔记本、台式机)和Mac如何设置来支持双屏双流模式 ?A: 机器的CPU必须是双核2Ghz以上或者Intel i5四核以上

4、。1.在瞩目客户端设置里打开双屏支持2.确保PC显卡支持双输出并连接2个显示器或电视机: 即2个显示输出：VGA/DVI/HDMI3.打开笔记本/PC的显示扩展模式4.然后开个会测试下8、H323/SIP终端已经切换到双屏双流模式，在瞩目客户端开启共享时为什么看不到双屏(Video+Share) ?A: H239 /SIP共享的数据流是单向的，如果对方的设备在NAT里面，瞩目的RoomConnector无法把共享数据发进去。解决方法:1)RoomConnector和H323/SIP终端部署在同一个NAT里面，同一个网络2)如果RoomConnector在公网，那么a)H323/SIP终端设备绑

5、定公网IP地址, b)或者在NAT上开启”一对一NAT”功能，把一个公网IP映射到H323/SIP终端9、瞩目 iPhone/Android客户端在会议中的3G流量值?iPhone3G:90kbpsAndroid3G:200ms, 或者丢包率10%, 说明网络状况不佳) 3. 如果连的是3G/4G网络, 请检查手机数据信号。 4. 如果Meeting Connector不是放置在双线/多线/BGP机房，则请检查客户的网络运营商和机房是否一致。11、Window client安装失败原因:3000 安装写入文件失败(请重启计算机后再安装)10001内存不足10002错误输入(安装包损坏，反病毒软

6、件误报)10003数据不完整10004删除文件夹失败10005未知错误10006拷贝文件失败(请检查磁盘可用空间, 反病毒软件误报)10007删除文件失败10008创建目录失败10009删除文件夹失败10010 10014访问注册表失败10015创建快捷方式失败12、如何获得更好的语音效果 ?a)在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器b)在PC/MAC上通过USB 麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风c)在IOS/Android上请不要打开免提模式, 如果要使用免提模式，请把麦克风静音。d)在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风e)通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度f)通过3G加会

7、可以关闭视频来获得更好的语音质量.g)如果客户所处的环境背景噪音很大，建议把麦克风静音或者找个更安静的地方.h)如果会里有回声，可能是2个及以上的参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。建议把麦克风静音，要说话时再开启.i)请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”13、如何获得更好的视频效果 ?a)请确保每个参会用户的公网带宽足够(每个参会人0.6Mbps)b)请购买支持720P高清通话和自动对焦的摄像头c)客户机配置推荐： CPU双核1GHZ以上， 2G+内存d)尽量使用有线连接网络e)使用WIFI加会的请确保良好的WIFI信号强度f)如果你看到自己的视频模糊，而且

8、摄像头不支持自动对焦，请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线g)请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”h)手机和平板要保证有充足的电量和内存，请尝试关闭其他程序。14、无法登录瞩目客户端 ?a)请确认客户机可以正常访问外网b)请用客户机浏览器访问https:/www.zhumu.me/看是否可以访问c)请确认客户企业内部的防火墙/代理服务器已放行对https:/www.zhumu.me的访问d)请确认用户名/密码是否正确, 帐号是否过期15、无法开会和加会?a)请确认客户机可以正常访问外网b)请确认客户机浏览器是否可以访问https:/www.zhumu.me/c)请在防火墙/代

9、理服务器上放行对MC IP的访问(TCP: 8801, 8802, 443; UDP: 8801,3478, 3479)d)无法加会时请确认输入了正确的会议号和会议密码(可选，由主持人指定)e)请检查MC server的状态是否正常16、开会/加会失败代码解释a)错误代码5： Join audio/video/share session失败(网络问题)b)“会议异常，错误代码16”: 请升级瞩目 clientc)3010: MC server的运行状态不对d)102004: 会议已存在无法创建e)102005: MC server不可用f)102011: 请升级瞩目 clientg)10300

10、2: 会议没有开启h)103003: 会议已关闭i)103006: 会议已满，到达人数上限j)103011: 会议被主持人锁定k)104005：会议在MC上不存在l)104101104118: 无法和MC server建立连接17、支持的安卓和苹果设备:a)苹果: iPad Mini, Pad 4, new iPad, iPad 2, iPhone 5s, 5, 4S, 4,iPod touch4b)安卓: Android 2.3.3以上, 推荐CPU双核1GHZ以上, 内存1G+18、Windows版瞩目客户端推荐硬件配置A: 处理器: 双核1.5G Hz 以上系统内存：2GB+显卡：独立显

11、卡，支持DirectX9显存：256MB+Intel Atom处理器（也叫英特尔 凌动 处理器）是为上网本等低功耗装置设计的，其CPU计算能力较弱，号称的双核四线程实际计算能力还不如酷睿的一个核。19、为什么安卓设备呼通的成功率低？因为国内的安卓设备都没有安装谷歌的通知服务，所以要确保瞩目进程在后台运行才能及时收到呼叫和聊天消息。有些手机上（如小米）安装后会提示”是否允许程序后台自启动”，请设为允许。另外有些手机助手会把在瞩目在后台运行的进程杀掉，这样就收不到通知了。有些手机ROM会限制在后台运行的进程个数.20、Windows上有时候摄像头无法开启或瞩目没有列出摄像头 ?a)请在瞩目客户端的

12、设置里选择正确的摄像头b)请检查摄像头是否被其他程序占用, 比如QQ、SKYPE等，把这些程序退出再尝试下.c)请换一个USB口连接摄像头(有些USB口供电太低)d)请确认摄像头已接通并开启e)请安装并运行微软的摄像头测试软件“amcap.exe”，看是否有图像f)请尝试重启计算机后再试g)请重新安装摄像头驱动并重启瞩目客户端21、摄像头的图像出现花屏、黑屏或白屏A: 先查驱动程序的安装和可能的设备冲突。 查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配 可以换个显卡测试，因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容 摄像头与显卡最容易发生冲突，有了问题后，除要找摄像头自身原因外，还要查显卡，试着降低图形

13、显卡的速度。其方法是：在桌面上单点鼠标右键，选择“属性设置性能”，把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档，看是否能解决问题。如果能，就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止.22、客户遇到问题后，如何收集其系统信息以便调查？a)在windows开始 运行，输入”Msinfo32 /report c:tempmsinfo2212.txt”回车, 然后把msinfo2212.txt这个文件发给我们b)下载安装GPU-Z工具, 安装运行后，在Tab Sensors选中”Log to file”, 运行瞩目程序重现问题后，把GPU-Z的日志文件发给我们。23、客户反映他在会里说话其他参会人听不见

14、a)请检查麦克风设置，在瞩目客户端的设置里可以测试麦克风b)请检查是否已经连接电脑音频c)请检查麦克风是否被静音24、客户说他在会里听不见别人说话a)请检查对方是否已经连接电脑音频，麦克风是否被静音b)请检查自己是否已经连接电脑音频c)请检查自己选择了正确的播放设备，并调节到合适的音量大小(在瞩目客户端的设置里可以测试播放设备)d)请检查播放设备已正确安装并和电脑连接25、客户反映在会里听到回声(他自己说的话)a)请检查下是不是有参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。b)在PC/MAC上通过USB 麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器.c)扬声器、音箱的音量设

15、置过大d)打开PC/MAC 瞩目会议客户端的参会人列表，看有哪几个人的麦克风标志在闪动。如果对方不在说话，而他的麦克风又在闪动，则说明回音是从他那里传来的。请把他静音。并告诉我们如下数据：i.对方所处的环境: 办公室，家里，户外，公共场所ii.用的是什么麦克风: 内置还是USB26、瞩目安装程序被某个反病毒软件误报为病毒木马A: 请告诉我们反病毒软件的名字和版本，并把截图发给我们.27、在进行屏幕共享时出现黑屏a)请确认客户计算机上是否有2块及以上显卡b)收集其系统信息和会议号以便调查28、会议过程中遇到瞩目客户端花屏，闪烁，或者电脑死机a)请确认测试时360或者其他系统防护软件有没运行，如果

16、有，请暂时停用360或者其他系统防护软件，再试下b)请关闭系统中运行的大型应用程序再尝试下c)收集其系统信息和会议号以便调查29、某一个会议异常：如无法开启，加入，语音和视频异常等A: 请提供以下信息1)会议主持人邮件地址2)会议号3)问题发生时间4)是仅仅某一个客户端有问题还是几个客户端都有问题5)是短暂性的还是一直持续，后来有没有恢复6)具体的问题描述以及屏幕截图，越详细越好30、带HDMI接口的摄像机能和瞩目配合当摄像头用么 ?A: 电脑的HDMI是输出用的，不能输入信号。必须通过以下几种方式之一:1)带HDMI接口的视频采集卡(比如国内的美乐威2)USB接口连接3)1394接口连接31

17、、会议录制，目前能支持的格式只有mp4吗 ?A: 目前只有mp4格式, 用户要别的格式可以自己转换.32、会议录制为什么产生多个mp4文件?A: 屏幕共享和视频的尺寸大小可能不一样，所以会分成多个文件。 请在播放时用那个m3u playlist播放。33、会议录制的文件用什么播放比较好?A: 录制结果可能包含多个不同分辨率的mp4片段文件，分段的主要原因之一是共享/视频的尺寸不一致。对于输出的合并在一起的文件(包含多分辨率)，建议用户使用新版的VLC播放器或QuickTime播放。34、瞩目语音接入的选择?一种是IP协议，互联网语音。电话拨入，我们用的不是E1, 是另外的技术和运营商，这个会在

18、本月晚些时候上线35、是否支持国际用户？支持。但是由于网络带宽或政策层面的原因，速度会比较卡。计划会在香港放置服务器，解决网络的限制问题。36、注册成功并成功登陆客户端后点击开始视频会议按钮，报错Error code 104115 。（同一机器，使用其他账户登录就OK。）技术人员正在解决。37、IE8下打开网页出问题。登录也有问题。浏览器兼容问题。技术人员正努力解决。38、点击会议邀请链接，无法登录会议，停留在如下图所示步骤。这个会议设置了不允许参会者在主持人之前入会，因此参会者在主持人开始会议之后再加入即可。39、客户注册成功，登录客户端后无法启动会议?通常发生在账户管理时删除后又添加用户时

19、发生，缓存问题造成的。联系瞩目技术人员清除缓存即可。40、瞩目PC版无法退出程序，只能最小化。点叉退不出瞩目程序，只能最小化。这是为了防止会议过程中的误操作而使会议中断。要退出程序有下列两种操作方式：1）点击头像旁的下拉箭头，选退出，2）右键点击任务栏的瞩目，选择退出瞩目。41、火狐浏览器36.04版本，登录时无法跳转到登录页面技术人员正在解决。42、进入会议时发现没有声音。请勾选“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”，或在主页”设置“选项”音频“中勾选”“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”，设为默认值。43、不愿接受邮件通知，有没有办法取消？网页登陆后，在账户信息中勾选禁用邮件通知功能即可

20、。44、Airplay功能不能实现PC与iphone手机没有在同一网络环境下（网段不同，ping不通），或无线路由开启了AP隔离功能，请联系网络工程师。45、免费注册时报错“执行命令定义时出错。有关详细信息，请参阅内部异常”技术人员正在解决。46、安装完瞩目后，还有安装图标一直不消失，也删除不了。这是多次点击下载链接造成的。，前一次下载没有完成，又执行了一次下载，处理办法是删除然后重启。今后，进入AppStore后可解决此问题。47、3/4G会议的流量消耗？3/4G，根据会议中的情况会有不同，如果会议中很多人在移动，而且试用者也在多个模式下切换，这个流量会超过200M/h，目前实测最多300M/h；如果会议中很少懂，而且使用者没有多次切换，最小消耗大约1.5M/min，100M/h左右。48、下载下载瞩目被360识别成病毒我们会反馈给360，提示他们更新病毒库。遇到类似的其他杀毒软件的问题，请反馈给瞩目技术人员。49、苹果耳机在电脑上使用听不到声音由于使用的耳机标准不同，某些苹果耳机不能再window PC上使用。建议更换耳机。50、已知问题: 1. 微信内打开会议链接无法直接加会和下载客户端: 微信的限制