瞩目常见问题和疑难排解04.docx
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瞩目常见问题和疑难排解04
瞩目常见问题和疑难排解
1、高清视频支持的程度，是720P，1080P都能支持吧？
A:
目前最高支持720P,720P的图像质量已经很清晰了，1080P对系统硬件和带宽的要求比较高，客户端机器的CPU至少4核，带宽每路需要3~4M（上/下行）.中国目前的网络状况上下行严重不对称，流畅的1080P不太现实。
2、系统安全性如何?
A:
系统支持传输通道的验证与加密（基于SSL协议,采用AES算法对数据进行高强度加密）和身份认证及灵活的用户权限分配保障了会议的数据安全。
3、RoomConnector是否支持合屏或一屏显示多人的视频?
如何切换到双屏双流模式?
A:
要先把遥控器切换成DTMF模式，一般是‘#’，少数是‘*’,然后再按1会弹出菜单.请按菜单提示操作即可。
4、瞩目都支持哪些硬件视频会议系统的集成融合?
A:
与基于H323/SIP协议的硬件视频会议系统完全兼容（已测试验证的硬件设备厂家列表：
Radvision、Polycom、Tandberg、Cisco、LifeSize、Sony、Aver、中兴、华为等等）.视频清晰度取决于网络的稳定性和带宽，网络状况良好的话可达到720P。
带宽不好时，会降低video的码率和帧率来减少带宽使用量
5、硬件视频会议系统的MCU如何加入瞩目会议?
A:
请在MCU上把RC当成一个endpoint（终端）添加进去, 然后呼叫这个endpoint并通过欢迎界面下方的方式加会（Paringcode）,部分MCU（如Polycom）支持在添加RC为终端时输入##会议号。
6、H323/SIP的硬件视频会议系统如何加入带密码的瞩目meeting?
A:
由于硬件视频会议系统只支持输入数字，所以其加入瞩目meeting时的需要的密码和创建瞩目meeting时设的密码不是一个.可以在邀请对话框和邮件中找到这个密码。
B.硬件视频设备先呼叫RCIP,然后在客户端上输入硬件设备屏幕上显示的配对码
7、PC（笔记本、台式机）和Mac如何设置来支持双屏双流模式?
A:
机器的CPU必须是双核2Ghz以上或者Inteli5四核以上。
1.在瞩目客户端设置里打开双屏支持
2.确保PC显卡支持双输出并连接2个显示器或电视机:
即2个显示输出：
VGA/DVI/HDMI
3.打开笔记本/PC的显示扩展模式
4.然后开个会测试下
8、H323/SIP终端已经切换到双屏双流模式，在瞩目客户端开启共享时为什么看不到双屏（Video+Share）?
A:
H239/SIP共享的数据流是单向的，如果对方的设备在NAT里面，瞩目的RoomConnector无法把共享数据发进去。
解决方法:
1）RoomConnector和H323/SIP终端部署在同一个NAT里面，同一个网络
2）如果RoomConnector在公网，那么
a）H323/SIP终端设备绑定公网IP地址,
b）或者在NAT上开启”一对一NAT”功能，把一个公网IP映射到H323/SIP终端
9、瞩目iPhone/Android客户端在会议中的3G流量值?
iPhone 3G:
< 90kbps
Android 3G:
< 200kpbs
也就是说通过3G链接iPhone一分钟最多消耗0.6M, android一分钟最多1.5M
10、客户在会中频繁掉线重连，如何检查？
A:
1.如果客户连的是WIFI,请检查无线路由器状况
2.检查客户的公网接入带宽和网速以及丢包情况
2.1每个开会的客户端需要至少0.6Mbps带宽才能保证会议质量
2.2如果客户的带宽不足，请在开会时关闭视频.
2.3从客户机器pingMCIP,看RTT和丢包情况（RTT>200ms,或者丢包率>10%,说明网络状况不佳）
3.如果连的是3G/4G网络,请检查手机数据信号。
4.如果MeetingConnector不是放置在双线/多线/BGP机房，则请检查客户的网络运营商和机房是否一致。
11、Windowclient安装失败原因:
3000安装写入文件失败（请重启计算机后再安装）
10001内存不足
10002错误输入（安装包损坏，反病毒软件误报）
10003数据不完整
10004删除文件夹失败
10005未知错误
10006拷贝文件失败（请检查磁盘可用空间,反病毒软件误报）
10007删除文件失败
10008创建目录失败
10009删除文件夹失败
10010~10014访问注册表失败
10015创建快捷方式失败
12、如何获得更好的语音效果?
a）在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器
b）在PC/MAC上通过USB麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风
c）在IOS/Android上请不要打开免提模式,如果要使用免提模式，请把麦克风静音。
d）在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风
e）通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度
f）通过3G加会可以关闭视频来获得更好的语音质量.
g）如果客户所处的环境背景噪音很大，建议把麦克风静音或者找个更安静的地方.
h）如果会里有回声，可能是2个及以上的参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。
建议把麦克风静音，要说话时再开启.
i）请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”
13、如何获得更好的视频效果?
a）请确保每个参会用户的公网带宽足够（每个参会人>0.6Mbps）
b）请购买支持720P高清通话和自动对焦的摄像头
c）客户机配置推荐：
CPU双核1GHZ以上，2G+内存
d）尽量使用有线连接网络
e）使用WIFI加会的请确保良好的WIFI信号强度
f）如果你看到自己的视频模糊，而且摄像头不支持自动对焦，请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线
g）请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”
h）手机和平板要保证有充足的电量和内存，请尝试关闭其他程序。
14、无法登录瞩目客户端?
a）请确认客户机可以正常访问外网
b）请用客户机浏览器访问https:
//www.zhumu.me/看是否可以访问
c）请确认客户企业内部的防火墙/代理服务器已放行对https:
//www.zhumu.me的访问
d）请确认用户名/密码是否正确,帐号是否过期
15、无法开会和加会?
a）请确认客户机可以正常访问外网
b）请确认客户机浏览器是否可以访问https:
//www.zhumu.me/
c）请在防火墙/代理服务器上放行对MCIP的访问 （TCP:
8801,8802,443;UDP:
8801,3478,3479）
d）无法加会时请确认输入了正确的会议号和会议密码（可选，由主持人指定）
e）请检查MCserver的状态是否正常
16、开会/加会失败代码解释
a）错误代码5：
Joinaudio/video/sharesession失败（网络问题）
b）“会议异常，错误代码16”:
请升级瞩目client
c）3010:
MCserver的运行状态不对
d）102004:
会议已存在无法创建
e）102005:
MCserver不可用
f）102011:
请升级瞩目client
g）103002:
会议没有开启
h）103003:
会议已关闭
i）103006:
会议已满，到达人数上限
j）103011:
会议被主持人锁定
k）104005：
会议在MC上不存在
l）104101~104118:
无法和MCserver建立连接
17、支持的安卓和苹果设备:
a）苹果:
iPadMini,Pad4,newiPad,iPad2,iPhone5s,5,4S,4,iPodtouch 4
b）安卓:
Android2.3.3以上,推荐CPU双核1GHZ以上,内存1G+
18、Windows版瞩目客户端推荐硬件配置
A:
处理器:
双核1.5GHz以上
系统内存：
2GB+
显卡：
独立显卡，支持DirectX9
显存：
256MB+
IntelAtom处理器（也叫英特尔®凌动™处理器）是为上网本等低功耗装置设计的，其CPU计算能力较弱，号称的双核四线程实际计算能力还不如酷睿的一个核。
19、为什么安卓设备呼通的成功率低？
因为国内的安卓设备都没有安装谷歌的通知服务，所以要确保瞩目进程在后台运行才能及时收到呼叫和聊天消息。
有些手机上（如小米）安装后会提示”是否允许程序后台自启动”，请设为允许。
另外有些手机助手会把在瞩目在后台运行的进程杀掉，这样就收不到通知了。
有些手机ROM会限制在后台运行的进程个数.
20、Windows上有时候摄像头无法开启或瞩目没有列出摄像头?
a）请在瞩目客户端的设置里选择正确的摄像头
b）请检查摄像头是否被其他程序占用,比如QQ、SKYPE等，把这些程序退出再尝试下.
c）请换一个USB口连接摄像头（有些USB口供电太低）
d）请确认摄像头已接通并开启
e）请安装并运行微软的摄像头测试软件“amcap.exe”，看是否有图像
f）请尝试重启计算机后再试
g）请重新安装摄像头驱动并重启瞩目客户端
21、摄像头的图像出现花屏、黑屏或白屏
A:
先查驱动程序的安装和可能的设备冲突。
查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配
可以换个显卡测试，因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容
摄像头与显卡最容易发生冲突，有了问题后，除要找摄像头自身原因外，还要查显卡，试着降低图形显卡的速度。
其方法是：
在桌面上单点鼠标右键，选择“属性→设置→性能”，把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档，看是否能解决问题。
如果能，就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止.
22、客户遇到问题后，如何收集其系统信息以便调查？
a）在windows开始运行，输入”Msinfo32/reportc:
\temp\msinfo2212.txt”回车,然后把msinfo2212.txt这个文件发给我们
b）下载安装GPU-Z工具,安装运行后，在TabSensors选中”Logtofile”,运行瞩目程序重现问题后，把GPU-Z的日志文件发给我们。
23、客户反映他在会里说话其他参会人听不见
a）请检查麦克风设置，在瞩目客户端的设置里可以测试麦克风
b）请检查是否已经连接电脑音频
c）请检查麦克风是否被静音
24、客户说他在会里听不见别人说话
a）请检查对方是否已经连接电脑音频，麦克风是否被静音
b）请检查自己是否已经连接电脑音频
c）请检查自己选择了正确的播放设备，并调节到合适的音量大小（在瞩目客户端的设置里可以测试播放设备）
d）请检查播放设备已正确安装并和电脑连接
25、客户反映在会里听到回声（他自己说的话）
a）请检查下是不是有参会人位置很近，比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。
b）在PC/MAC上通过USB麦克风加入会议，不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声器.
c）扬声器、音箱的音量设置过大
d）打开PC/MAC瞩目会议客户端的参会人列表，看有哪几个人的麦克风标志在闪动。
如果对方不在说话，而他的麦克风又在闪动，则说明回音是从他那里传来的。
请把他静音。
并告诉我们如下数据：
i.对方所处的环境:
办公室，家里，户外，公共场所
ii.用的是什么麦克风:
内置还是USB
26、瞩目安装程序被某个反病毒软件误报为病毒木马
A:
请告诉我们反病毒软件的名字和版本，并把截图发给我们.
27、在进行屏幕共享时出现黑屏
a）请确认客户计算机上是否有2块及以上显卡
b）收集其系统信息和会议号以便调查
28、会议过程中遇到瞩目客户端花屏，闪烁，或者电脑死机
a）请确认测试时360或者其他系统防护软件有没运行，如果有，请暂时停用360或者其他系统防护软件，再试下
b）请关闭系统中运行的大型应用程序再尝试下
c）收集其系统信息和会议号以便调查
29、某一个会议异常：
如无法开启，加入，语音和视频异常等
A:
请提供以下信息
1）会议主持人邮件地址
2）会议号
3）问题发生时间
4）是仅仅某一个客户端有问题还是几个客户端都有问题
5）是短暂性的还是一直持续，后来有没有恢复
6）具体的问题描述以及屏幕截图，越详细越好
30、带HDMI接口的摄像机能和瞩目配合当摄像头用么?
A:
电脑的HDMI是输出用的，不能输入信号。
必须通过以下几种方式之一:
1）带HDMI接口的视频采集卡（比如国内的美乐威
2）USB接口连接
3）1394接口连接
31、会议录制，目前能支持的格式只有mp4吗?
A:
目前只有mp4格式,用户要别的格式可以自己转换.
32、会议录制为什么产生多个mp4文件?
A:
屏幕共享和视频的尺寸大小可能不一样，所以会分成多个文件。
请在播放时用那个m3uplaylist播放。
33、会议录制的文件用什么播放比较好?
A:
录制结果可能包含多个不同分辨率的mp4片段文件，分段的主要原因之一是共享/视频的尺寸不一致。
对于输出的合并在一起的文件（包含多分辨率），建议用户使用新版的VLC播放器或QuickTime播放。
34、瞩目语音接入的选择?
∙一种是IP协议，互联网语音。
∙电话拨入，我们用的不是E1,是另外的技术和运营商，这个会在本月晚些时候上线
35、是否支持国际用户？
支持。
但是由于网络带宽或政策层面的原因，速度会比较卡。
计划会在香港放置服
务器，解决网络的限制问题。
36、注册成功并成功登陆客户端后点击开始视频会议按钮，报错Errorcode104115。
（同一机器，使用其他账户登录就OK。
）
技术人员正在解决。
37、IE8下打开网页出问题。
登录也有问题。
浏览器兼容问题。
技术人员正努力解决。
38、点击会议邀请链接，无法登录会议，停留在如下图所示步骤。
这个会议设置了不允许参会者在主持人之前入会，因此参会者在主持人开始会议
之后再加入即可。
39、客户注册成功，登录客户端后无法启动会议?
通常发生在账户管理时删除后又添加用户时发生，缓存问题造成的。
联系瞩目技术人员清除缓存即可。
40、瞩目PC版无法退出程序，只能最小化。
点叉退不出瞩目程序，只能最小化。
这是为了防止会议过程中的误操作而使会议中
断。
要退出程序有下列两种操作方式：
1）点击头像旁的下拉箭头，选退出，2）右
键点击任务栏的瞩目，选择退出瞩目。
41、火狐浏览器36.04版本，登录时无法跳转到登录页面
技术人员正在解决。
42、进入会议时发现没有声音。
请勾选“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”，或在主页”设置“选项”音频“中勾
选”“加入音频会议时使用本地麦克风和音箱”，设为默认值。
43、不愿接受邮件通知，有没有办法取消？
网页登陆后，在账户信息中勾选禁用邮件通知功能即可。
44、Airplay功能不能实现
PC与iphone手机没有在同一网络环境下（网段不同，ping不通），或无线路由开启
了AP隔离功能，请联系网络工程师。
45、免费注册时报错“执行命令定义时出错。
有关详细信息，请参阅内部异常”
技术人员正在解决。
46、安装完瞩目后，还有安装图标一直不消失，也删除不了。
这是多次点击下载链接造成的。
，前一次下载没有完成，又执行了一次下载，处理
办法是删除然后重启。
今后，进入AppStore后可解决此问题。
47、3/4G会议的流量消耗？
3/4G，根据会议中的情况会有不同，如果会议中很多人在移动，而且试用者也在多
个模式下切换，这个流量会超过200M/h，目前实测最多300M/h；如果会议中很少
懂，而且使用者没有多次切换，最小消耗大约1.5M/min，100M/h左右。
48、下载下载瞩目被360识别成病毒
我们会反馈给360，提示他们更新病毒库。
遇到类似的其他杀毒软件的问题，请反馈给瞩目技术人员。
49、苹果耳机在电脑上使用听不到声音
由于使用的耳机标准不同，某些苹果耳机不能再windowPC上使用。
建议更换耳机。
50、已知问题:
1.微信内打开会议链接无法直接加会和下载客户端:
微信的限制
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