亿城物业秩序维护工作手册.docx

1、亿城物业秩序维护工作手册公共秩序维护工作手册单 位：成都亿城物业管理有限公司编 制：何泽华审 核：批 准：第一章 秩序维护岗位职责一、秩序维护队组织管理架构二、秩序维护主管工作职责三、秩序维护领班工作职责四、秩序维护员工作职责五、监控室岗位工作职责六、监控室岗工作规程七、门岗工作职责八、门岗工作规程九、停车场岗位工作职责十、巡逻岗位工作职责十一、巡逻岗工作规程第二章 秩序维护队员权限及纪律一、秩序维护员的权限二、秩序维护队员纪律第三章 公共秩序维护制度一、宿舍管理规定二、 秩序维护服饰及着装规定三、秩序维护员制装管理规定四、秩序维护员仪容仪表规定五、秩序维护员职业道德规范六、秩序维护员交接班制

2、度七、对讲机使用管理制度八、监控录像资料管理规定九、橡胶警棍使用管理规定十、手电及应急灯的使用规定十一、巡更器的使用及管理十、摩托车、自行车存放管理规定十一、人员出入管理办法十二、物品出入管理制度第四章 停车场管理制一、停车场管理规定二、停车场岗位职责三、停车场收费管理制度四、收费员管理制度第五章 消防管理规定一、小区内严禁出现8项违反消防管理的行为二、消防制度三、基本消防知识四、小区火灾的种类、原因及救火应急方案六章 秩序维护各类情况的处置一、处理问题的原则和方法二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置三、盗窃案的处置四、执勤中遇到抢劫的处理五、醉酒滋事或精神病人闯入秩序维护目标的处置六

3、、执勤中发现可疑分子的处置七、执勤中发现客户斗殴时的处置八、业主(住户)家中发生刑事或治安案件时的处置九、秩序维护员培训制度十、秩序维护员训练规定十一、秩序维护工作重大事项报告制度十二、消防责任制度第七章 秩序维护工作规程一、门岗工作规程二、道口岗工作规程三、停车场岗位规程四、巡逻岗工作规程五、监控室岗位规程第八章 秩序维护工作检验标准成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书文件编号：YCWY-ZX-2012-01页 码：标题：秩序维护岗位职责版 号：A/1生效日期：2012/12/31第一章 秩序维护岗位职责一、秩序维护队组织管理架构二、秩序维护主管工作职责1、 负责主持秩序维护队的

4、全面工作，接受项目经理的工作安排。2、 根据秩序维护队的职责范围，负责制定秩序维护队工作计划和实施方案,并监督、检查和落实。3、 负责秩序维护员的管理、调配、培训、军训和考核工作，参与秩序维护员的招聘工作。4、 熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区秩序维护工作的规律及特点，重点岗位的安全防范。5、 组织秩序维护员配合其他物业服务工作，制止、纠正各类违章行为，对辖区发生的紧急事件进行处理，采取果断措施，控制事态发展并及时向领导汇报。6、 负责编制消防用品的采购计划。7、 负责消防演习方案的拟制。8、 负责队员考勤工作，每日至少检查两次各岗位工作情况，零点以后的夜间查岗每周不少于1次

5、。9、 每周召开队务会一次，并组织讲评。10、 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好内务管理，关心队员的生活状况和业务水平。11、 对小区内发生治安案件、公共设施、设备人为破坏负责。12、 完成上级交办的其他任务。三、秩序维护领班工作职责1、 负责本班的日常管理工作，检查本班次队员的岗位出勤、仪容仪表、工作态度、器材保养及卫生等问题，发现不合格项应及时指正。2、 负责填写交接班记录表，详细记录本班工作情况，对未完成事项详细、重点交待清楚。3、 配合主管做好岗位培训、考核工作。4、 负责对所管辖的各岗亭及设备、设施、环境卫生进行巡查。5、 负责解决当班紧急事件的处理，采取果断措施，控制事态

6、并及时向领导汇报。6、 正确使用和保管好岗位内的所有物品，领班对本班次使用的物品负有全部责任，并在交接班时应按实核对，记入交接班记录。7、 负责与其他班组的沟通协调工作。8、 完成上级领导交办的其它任务。9、 对责任范围内的工作失职和失误负责。四、秩序维护员工作职责1、 严格遵守公司的各项规章制度，服从领班管理。2、 忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真负责地做好本职工作。3、 熟悉辖区布局及周边环境、主要消防设备设施的位置和数量，掌握物业范围内客户情况和区内车辆情况。4、 对进出的外来人员进行询问登记，对进出的家具电器、装修材料等物品须按相关手续查验后方可放行，并填写记录。5、 严格执

7、行秩序维护交接班程序，按作业要求检查公共区域，并填好相关的记录表。6、 严格按照停车场管理制度的规定检查进出车场车辆，认真填写相关表格，对临时出入车辆做好登记收费工作站。7、 巡逻时发现违规现象，及时制止，并向服务中心汇报。8、 注意仪容仪表，文明礼貌待人。9、 接受秩序维护军事、消防及岗位技能培训，熟练掌握消防器材的使用和救护知识，不断提高专业技能。10、 妥善处理、及时汇报岗位内各种突发事件。11、 完成领导交办的其他工作。五、监控室岗位工作职责1、熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围。2、密切监视所小区内情况，发现可疑情况及时及时通知值班秩序维护队员处理。3、负责

8、检查消防系统，严格按照操作规程进行操作。4、保持机房干净、整洁。出现异常情况时，及时汇报，并做好情况记录。5、发现安全隐患或发生意外情况时，及时处理或通知有关人员进行处理，并做好记录。6、保管好监控的各种记录，包括声像、文件记录。7、完成服务中心领导、秩序维护班长交办的其他工作。8、按程序做好交接班工作。六、门岗工作职责1、 负责维持小区正门的进出秩序和本岗位区域的公共秩序，注重礼仪礼貌，语言规范礼貌，工作有礼有当。2、 负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员等进行盘查、劝离或监控。3、 做好对出入物品和人员的查证工作，对来访者认真进行验证登记后方可放行。4、 依法处

9、理本岗位区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护。5、 负责做好大宗物品出小区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。6、 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。7、 认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。8、 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。9、 负责岗内外卫生，保持岗亭内整洁整齐。七、停车场岗位工作职责1、 按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。2、 负责及时办理车辆停车手续，根据当时停车场的

10、容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记。3、 负责临时停放车辆的场地租用费票据的出据及费用的收取。4、 爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告。5、 负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。6、 检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告服务中心值班人员。7、 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，及时结算。8、 负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。9、 禁止无

11、关人员进入车场。10、 定期检查车场消防设施，做好消防安全工作，禁止使用消防水源洗车。11、 保持车辆登记、交接记录的完整、准确。12、 熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、座号楼层等情况。13、 协助其他岗位做好安全保卫工作。八、巡逻岗位工作职责1、 监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。2、 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、 对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。5、 驱赶管区内的推销、散发广告等闲杂人员。6、 按服务标准规定频次进行巡逻，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行

12、劝阻和制止。7、 检查管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。8、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、 负责火警、匪警的验证和处置。10、 回答访客的咨询，必要时为其导向。11、 巡查秩序维护各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书文件编号：YCWY-ZX-2012-02页 码：标题：秩序维护队员权限及纪律版 号：A/1生效日期：2012/12/31第二章 秩序维护队员权限及纪律一、秩序维护员的权限1、 对实施犯罪行为的犯罪嫌疑人，有权制止并向公安机关报警，紧急处置中做好自我防护，除正当防卫外不得侵害

13、犯罪嫌疑人人身权利。2、 对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区内。4、 对出入小区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5、 做好宣传法制工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。6、 如有损坏公共财物的情况发生，须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。7、落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。8、对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报警方处理。9、

14、对违反治安管理处罚法、消防法等法律法规的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。10、对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无扣押、搜查等权力。二、秩序维护队员纪律1、 廉洁奉公，遵纪守法，敢于对违法违规行为指出并制止。2、 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、睡岗。4、 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5、 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听音乐、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、 值班期间严禁长时间接打手机，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。8、 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9、 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10、 爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11、 严格请、销假制度，住宿人员外出必须请假。成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书文件编号：YCWY-ZX-2012-03页 码：标题：公共秩序维护制度版 号：A/1生效日期：2012/12/31第三