洗浴部岗位责任制.docx

1、洗浴部岗位责任制洗浴总监岗位职责 部 门：洗浴部职 位：总 监直接领导：总经理直接下属：经理、主管1.在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；2.组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；3.负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；4.详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；5.把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；6.抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项

2、经济指标；7.制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施的利用率和完好率；8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。洗浴部经理岗位职责部 门：洗浴部职 位：经理直接领导：总监直接下属：主管、领班1、直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；2、负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；3、严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；4、负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；5、调节好营业部门与其他部门之间的关系

3、，使各部门协调统一、共谋发展；6、负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；7、负责处理好营业中发生的各种问题；8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；9、协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；10、领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。大堂主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：大堂主管直接领导：经理直接下属：领班、门童、迎宾1、 带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行。2、 确保班次之间信息的畅通

4、，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。3、 协助前经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。4、 监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。5、 时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。6、 主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。7、 重点监督每日手牌核对、客诉的处理、检查高额债务客人的情况。8、 督导当班人员了解当日饭店各种活动的安排。11、 检查员工各种单据的填写。12、检查员工出勤、着装情况。13、接待重点客人。14、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。15、 监督财

5、务制度的执行。洗浴部主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：主管直接领导：经理直接下属：男宾领班、服务员1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；5.负责区域内顾客的财物安全工作；6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；7.检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补

6、充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；8.检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；10.跟进服务员外卖商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；11.填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；12.加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例会。13.严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。 客房部、休闲部主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：主管直接领导：经理直接下属：领班、服务员1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务

7、考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。3、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。4、服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。5、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。6、熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。7、具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。8、努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。9

8、、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。10、检查并督导本部门的卫生。11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。12、严格做好夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。迎 宾 员 门 童 岗 位 职 责部 门：洗浴部职 位：大堂迎宾、门童直接领导：大堂主管1、 服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装端正地配戴工牌；2、迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语，做专业文明行为，做到规范化服务；3、熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；向客人介绍店内消费项目及优

9、惠政策。4、及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；5、不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；6、经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；7、协助收银员帮助客人买单，缓解银台买单压力，为会客、等客的客人到冰水，换烟缸；8、严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。 鞋吧服务员的岗位职责部 门：洗浴部职 位：鞋 童直接领导：大堂主管1.保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。2.客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、

10、无尘。3.保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。4.要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。以免丢失和弄窜。5.要认真填写并及时传送服务单。6.工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。7.严格遵守公司的各项规章制度。8.负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。9.努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。 休闲区服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：休闲服务员直接领导：休闲主管1.衣着整洁，仪容仪表端庄得体，每天岗前统一着装，佩戴工牌2.熟知体验场的各种设备设施功能，并能够讲解于客人3.及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察4.主动热情的接待客人,熟练的应用服务用语,做到服务规

11、范化5.熟记各种消费项目, 积极的促销酒水,主动向客人介绍茶文化，推荐茶艺表演6、协助客人上网，图书阅览，游戏。并在此期间推销茶水、饮料、香烟。7.经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到随走随清8.填写单据及时、准确，做到下单准确，送单及时9. 提醒客人携带好各种物品，避免遗失10、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。11、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。12、工作期间认真学习,努力工作,遵守各项规章制度,做合格员工休息厅服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：休息厅服务员直接领导：休闲主管1、衣着整洁，仪表仪容端庄，每天上

12、岗要按店内要求着装，佩戴胸卡。2、不得私自离、串岗，在岗时要站立于岗位上，严禁与他人闲谈。3、主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务，主动向客人进行促销，如茶水、饮料、商品、按摩。4、物品摆放整齐，给客人递送物品、食品要使用托盘。5、每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。6、勤检查客用设施及各种餐具是否齐全、卫生。7、熟记菜牌及各种茶水、饮料的价格。8、时刻提醒客人贵重物品放好，提供准确的叫醒服务。9、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。10、响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关之事。11、办事争取时效，不拖延，不积压。12、上岗

13、期间严禁吃零食、大声喧哗。13、及时准确记录大厅的日客流量。14、经常清扫本岗位卫生，坚决达标。15、认真交接，填写交接日记。餐饮服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：餐饮服务员直接领导：休闲主管1、仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务2、作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作3、熟知各项消费价目，对酒水牌等有足够的了解，保持高效益的工作4、积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作5、作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作6、全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便

14、于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益7、做好开餐前准备工作，开餐中及时为客人清理台面，常换骨碟，撤空盘，并协助客人拿取餐具。8、跟进厨房上菜速度，保证自助餐菜品供应量。9、严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工更衣室服务员的岗位职责部 门：洗浴部职 位：更衣室服务员直接领导：休闲主管1.负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新剂；2.迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；3.协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更

15、衣柜），检查明、暗锁是否锁好，其过程包括：（1）拾到客人遗忘的物品要及时上缴；（2）帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；（3）送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；（4）顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；（5）及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放有序；（6）顾客洗衣物时，应仔细检查客人要洗的衣物是否有破损、褪色和新旧程度，要当客人面仔细掏出衣物里的所有物品，及时取送衣物；（7）要保持良好的工作态度，不准互相攀谈，站立时姿势要端正，不准靠墙；（8）认真填写并及时传送单据；（9）记录入浴人数，准确核对手牌号，保证准确无误；（10）及时将破损的更衣箱号码通知收银台

16、，并报修；（11）一定要准确记录夜间值班期间开箱的号码和时间，严防失窃现象发生；（12）杜绝着便装的顾客进入浴区或其他部门。 4.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。浴区服务员的岗位职责部 门：洗浴部职 位：浴区服务员直接领导：洗浴部主管1，熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；2，保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸；3，随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤；4，客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；5，为客人准备牙具或其他洗浴用品；6，及时补充并保管好各

17、种备品，不许私拿、私用或送给他人；7，随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全；8，为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策；9，对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；10，要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；11，厉行节约及时关闭客人用过的水龙头。定时开启桑拿炉及各项设备。12，认真填写并及时传送单据；13，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。二次更衣服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：二更服务员直接领导：洗浴主管1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。

18、3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所；4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；5.及时为顾客提供干身、干脚服务，并为客人穿浴衣，推销一次性睡衣，外卖商品。同时可以介绍其他消费项目；6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。客房服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：客房服务员直接领导：客房主管1、做区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，床位一客一换。2、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。3、引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。4、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。5、客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。6、负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。7、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。8、配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。