业务管理柜面业务操作手册.docx

1、业务管理柜面业务操作手册宁夏银行柜面业务操作手册（试用）二一一年十月第一章 个人存款业务.11.1个人活期账户开销户.11.1.1 一本通开折.11.1.2 个人卡主卡实时发卡21.1.3 活期储蓄销户31.2个人活期账户存取款.41.2.1 活期储蓄存款41.2.2 活期储蓄取款.41.3个人活期账户转账.51.3.1 本系统内转账.51.3.2 个人小额跨行转账业务.61.3.3 大额跨行转账业务.81.4个人定期储蓄存款开户.91.4.1 卡折整存整取开户.91.4.2 存单整存整取开户101.4.3 定活两便开户111.4.4 存本取息开户111.4.5 零存整取或教育储蓄开户121.

2、4.6 个人通知存款开户131.5个人定期储蓄存款销户141.5.1 一本通销折14 1.5.2 卡折整存整取销户141.5.3 存单整存整取销户151.5.4定活两便销户.161.5.5存本取息销户.161.5.6 零存整取/教育储蓄销户.171.5.7 通知存款取款/销户.171.6个人定期储蓄账户存取款181.6.1 零存整取/教育储蓄续存.181.6.2卡折部分提前支取.191.6.3 存单部分提前支取.201.7个人支票账户业务201.7.1 个人支票账户开立201.7.2 个人支票账户存款211.7.3 个人支票账户取款221.7.4 个人支票账户转账221.7.5 个人支票账户撤

3、销231.8储蓄存款特种业务241.8.1 客户凭证挂失/解挂.241.8.2 换折业务251.8.3 挂失新开261.8.4 补登存折业务271.8.5 补写磁271.8.6 定期一本通转存单281.8.7 更改存折行位.281.8.8 通知存款通知和取消.291.9个人账户常用查询交易.301.9.1 活期储蓄账户查询.301.9.2 活期储蓄账户历史查询.301.9.3 定期储蓄账户查询311.9.4 卡折帐号互查.321.9.5 通知存款通知查询.321.9.6 按账号查询活期一本通.33第二章 对公存款业务.342.1对公存款开户业务342.1.1 对公活期存款开户342.1.2 对

4、公定期存款开户352.1.3 保证金存款开户362.1.4 公积金存款开户372.2对公存款销户业务372.2.1 对公活期存款销户382.2.2 对公定期存款销户392.3对公存取款业务402.3.1 对公活期存款402.3.2 对公活期取款402.3.3 对公定期存款部分提前支取412.4单位其他存款业务422.4.1 单位通知存款业务422.4.2 对公协定存款业务452.4.3 对公协议存款业务472.5单位账户通兑业务502.5.1 单位账户通兑签约502.5.2 单位账户通兑业务处理512.5.3 单位账户通兑业务终止522.6对公存款特种业务532.6.1 对公活期存款账户查询5

5、32.6.2 对公活期存款账户维护532.6.3 对公定期存款查询542.6.4 单位定期存单户挂失新开542.6.5 对公开户证实书换定期存单552.6.6 单位定期存单换存款证实书562.6.7 账户冻结562.6.8 账户冻结查询/修改/解冻57 2.6.9 根据冻结编号查询冻结账户信息58 2.6.10 根据账号查询冻结账户信息.582.6.11 不动户转正常.592.6.12 账户控制/解控592.6.13设置/修改对公查询密码602.6.14 对公账户查询密码验证.602.7对公常用查询交易612.7.1 查询开销户登记簿612.7.2 对公活期存款余额查询612.7.3 查询打印

6、对账单622.7.4 查询打印存款大户622.7.5 查询长期不动户.632.7.6 查询账户积数63第三章 个人贷款业务643.1个人授信贷款业务643.1.1 个人贷款凭证开立643.1.2 个人贷款发放643.1.3 个人贷款受托支付663.1.4 个人贷款还款693.2个人按揭贷款业务703.2.1 按揭贷款项目建立与修改703.2.2 按揭贷款发放与归还713.3个人贷款特殊业务733.3.1 个人贷款利率修改733.3.2 个人贷款还款账号修改733.3.3 按揭贷款月供期数修改743.3.4 按揭贷款还款方式修改743.3.5 个贷一本通销折753.3.6 个贷一本通信息修改76

7、3.4个人贷款常用查询交易763.4.1 个人贷款信息查询763.4.2 个人贷款明细账查询773.4.3 个人贷款发放情况查询773.4.4 客户欠款情况查询783.4.5 客户还款明细查询783.4.6 客户回单打印793.4.7 按揭项目查询793.4.8 发展商下按揭贷款情况查询793.4.9 查询/打印按揭贷款客户期供表.803.4.10 查询个贷一本通.80第四章 对公贷款业务814.1对公一般贷款业务814.1.1 对公贷款发放814.1.2 对公贷款归还824.2对公贷款受托支付824.3贴现业务824.3.1 纸质票据贴现或转贴现入账824.3.2 贴现票据款项收回834.3

8、.3 贴现登记薄查询844.3.4 单笔查询贴现登记薄854.4对公贷款特殊业务.854.4.1 贷款展期854.4.2 贷款展期取消854.4.3 修改贷款户信息854.5对公贷款常用查询交易864.5.1 贷款本金明细账查询864.5.2 贷款欠息明细查询864.5.3 用账号或借据号查询贷款信息874.5.4 用客户号或合同号查询贷款信息87第五章 中间业务.895.1代理缴费业务895.1.1 售电业务895.1.2 有线收视费.89 5.1.3 移动话费缴费915.1.4 联通话费缴费925.1.5 电信话费缴费935.2税款代缴业务.965.2.1 税票打印965.2.2 财税库银

9、横向联网业务965.2.3 地税税款缴纳业务985.3财政代收代缴业务.995.3.1 区市两级财政收费票据打印995.3.2 票据信息修改和删除100第六章 结算业务.1016.1纸质银行承兑汇票业务.1016.1.1 银行承兑汇票签票业务.1016.1.2 银行承兑汇票查询及查复.1026.1.3 承兑汇票保证金余额更改.1036.1.4 银行承兑汇票到期收付款.1036.2银行汇票业务.1086.2.1 城市商业银行汇票签发录入.1086.2.2 城市商业银行汇票录入修改.1086.2.3 签发汇票查询（按凭证号）1096.2.4 城市商业银行汇票复核入账.1106.2.5 城市商业银行

10、汇票资金移存.1116.2.6 城市商业银行汇票未用退回.1126.2.7 城市商业银行汇票申请兑付.1136.2.8 签发/兑付汇票登记簿查询1146.2.9 兑付汇票查询（按凭证号）1156.2.10 城市商业银行汇票挂失处理1156.2.11 城市商业银行汇票清单打印1166.2.12 城商行汇票资金手工入账1176.3银行本票业务.1176.3.1 本票签发录入.1176.3.2 本票签发复核.1186.3.3 系统内本票兑付.1196.3.4 系统外本票兑付申请.1206.3.5 小额票据截留后续处理.1216.3.6 本票录入修改.1216.3.7 本票登记簿模糊查询.1226.3

11、.8 本票清单打印.1226.3.9 发起冲正申请.123第七章 网上银行业务1247.1个人网上银行业务.1247.1.1 个人网上银行业务操作.1247.1.2 个人网上银行查询交易.1297.2企业网银业务.1307.2.1 网上银行对公证书启用.1307.2.2 网上银行对公证书吊销.1317.2.3 网上银行对公证书替换.1317.2.4 网上银行对公证书解绑定.132第八章 其他业务.1338.1客户号合并业务.1338.1.1个人客户号合并.1338.1.2 对公客户号合并.1348.2账户信息通业务.1368.2.1账户信息通开通/关闭及校验1368.2.2修改账户信息通签约信

12、息.1378.3存款证明业务.1388.3.1存款证明开立.1398.3.2存款证明撤销1408.4理财产品业务.1408.4.1理财产品签约/修改.1408.4.2理财产品成功/不成功通知.1418.4.3理财产品质押登记/取消.1418.4.4理财产品信息查询.1428.4.5理财产品查询统计.1428.5贷记卡业务.1438.5.1贷记卡存款/归还.1438.5.2贷记卡取款/归还.1448.5.3贷记卡特种业务.1458.5.4贷记卡常用查询交易.148第一章 个人存款业务1.1个人活期账户开销户1.1.1一本通开折【交易代码】0201 建立自然人客户信息1001 一本通开折【功能描述

13、】用于开立新的活期或定期一本通存折【授权权限】不需授权【交易画面】 【操作流程】（1）开立活期一本通存折（结算账号）：识别客户身份，审核凭证要素：客户需填制“个人结算账户申请表”（以下简称“开户申请表”），持有效身份证件原件提出申请，经办柜员审核“开户申请表”要素填写完整无涂改，识别客户身份（联网核查）真实后，打印联网核查记录。建立自然人客户信息：首次办理个人业务的客户，经办柜员需按照实名制规定使用“0201建立自然人客户信息”交易在综合业务系统中建立客户信息，产生客户号。已有客户号的无须再建立客户信息。开户：以上交易完成后，经办柜员使用本交易录入客户姓名、证件号码、凭证号码、支付条件等要素后提交，根据系统提示打印“通用凭证”和“活期一本通存折”，“开户申请书”和活期一本通存折扉页加盖“业务公章”和经办员名章。通用凭证随传票装订，一联“开户申请表”和联网核查打印记录作账户开户资料专夹保管，一联开户申请表和活期一本通存折交客户。（2）开立活期一本通存折（非结算账户）和定期一本通存折：客户无需填制“开户申请表”，其他步骤同上。【注意事项】（1）联网核查信息反馈不符（无照片、号码不