质量手册ISO9001参考.docx

1、质量手册ISO9001参考 有限公司 质 量 手 册 QUALITY MANUAL (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) -QM-2016 版 本： C 修改码： 0 受控号： 编 制：办公室（2016年1月8日） 审 核： （2016年1月8日） 批 准： （2016年1月8日） 1812016 812016 年月日发布 年月日实施 册手 质 量 本 版C 修改码0 内 容 令 发 布0.1 码 页 1/1 令 布 发 竞品誉和产，提高公司信保证产品质量满足顾客要求为规范公司行为，量质件化的系统化、文惯例接轨，本公司建立了争能力，使质量管理与国际，求的要

2、2015 idt ISO9001：2015标准体系。该体系符合GB/T19001管理量质责和构、管理职量管理体系的组织结册编制了C版质量手，规定了质标2015版需要，结合发展和管理提升的要管理体系过程的控制求。根据公司 。量手册发布了C版质对经领导层决策，现版文件换版，准转换、施，是实针和质量目标我阐述了公司新阶段的质量方质C版量手册顾向也是公司法规，文件和进行质量管理的纲司保持公质量管理体系的领性求，要的依据证质量管理体系认方文供客提质量保证的证实件，并作为第三 。起实施一月十八日六彻必须严格贯执行。从二0一年体全员工 发布特批准 理: 经 总 日1月8 2016年 册质 量 手 本版 C

3、码 修改0 内 容 令 布 发0.1 页 码1/1 书 任 命 ISO/TS 及准以ISO9001：2015标为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt 志 同 的管理，特任命 量16949：2009标准的要求，加强对质管理体系 表。管理者代为本组织的 是：的职责管理者代表 ； 的要求体系符合标准质a）确保量管理 输出；程获得其预期b）确保各过 告；高管理者报改及其进机会，特别向最理c）报告质量管体系的绩效 ； 关注焦点为整个组织推动以顾客d）确保在 性完整。系变更时保持其实e）确保在策划和施质量管理体 ：总经理 日1月82016 年 手 量 质 册本 版 C 码改修0 页 码 容 1/

4、2 内 明标和声0.3质量方针和质量目 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 1. 质量方针： 诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。 对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。 欢

5、迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 产品一次交验 合格率： 99% (废品率98% 合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： 95% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。 用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。 不仅

6、追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。 册手量质 版 本 C 修改码0 容 内 明声和标目量质和针方量质0.3 码 页2/2 3.计算方法 本次合格产品数量 100% = - 验合格率产品一次交 总量验产品 一次交 出厂产品合格数 100% - -出厂产品合格率 = 数产品总 出厂 目合格项调查的所有 顾客 100% 意率= - 顾客满 目查项表的所有调 收回调查 数合同周期已履约100% = - 履约率 合同 总数所签合同 周期 台数完好设备100% 好率 = -设备完 设备总台数 4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了

7、分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。 总经理： 2016年1月8日 册 手量质 版 本 C 码改 修0 容 内 次 目0.4 码 页1/3 引0言 发布令0.1任命书 质量方针和质量目标的声明0.20.3任命书 0.4目次 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3介绍页 3.1公司概况 3.2手册管理 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针 5.2

8、.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3组织的角色、职责和权限 册 手 质 量 版 本 C 码改 修0 内 容 次 目0.4 码 页1/3 6策划 应对风险的机遇和措施6.1 质量目标及其实现的策划6.2 6.3变更的策划 支持77.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3与产品和服务有关要求的评审 8.2.4与产品和

9、服务有关要求的更改 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发策划 手 册 质 量版 本 C 码 改修0 内 容 次 目0.4 码 页2/3 8.3.3设计和开发输入 8.3.4设计和开发控制 8.3.5设计和开发输出 8.3.6设计和开发更改 8.4外部提供产品服务和过程控制 8.4.1总则 控制类型和度程度8.4.28.4.3外部供方的信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客和外部供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后的活动 8.5.6更改控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评

10、价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3分析评价 9.2内部审核 9.3管理评审 9.3.1总则 9.3.2管理评审输入 量 手 册 质 版 本 C 修改码0 容 内 0.4目 次 码 页 3/3 9.3.2管理评审输出 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 11 附录： 附录1：组织机构图 附录2：质量职能分配表 ：工艺流程图3附录附录4：适用法律法规、行业标准一览表 附录5：程序文件一览表 附录6：作业文件一览表 附录7：记录一览表 附录8：手册更改记录 册质 量 手 版 本 C 码 修改0 内 容 围 1 范 码页 1

11、/1 品产1.1覆盖的 本手册覆盖的产品：的生产。 区盖的域1.2覆 本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部供销部、办公室、财务部等涉及产品的制造现场和部门。 1.3覆盖的体系要求 本手册覆盖GB/T190012015 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求 。容内准标部全的外款条8.3 1.4 关于“产品和服务设计和开发”要求不适用的说明 公司金属冲压件依据顾客提供的图纸,按顾客的技术要求生产,因此标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用。公司确保不适用的质量管理体系的产品和服务的设计和开发要求，不影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力

12、或责任。 手 册 质 量 版 本 C 改码修0 内 容 语和术用2引标准码 页 1/1 标准2.1引用GB/T190012015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求。 2.2通用术语和定义 本手册采用GB/T190002015 idt ISO9000：2015的术语和定义。 2.3专用术语 册手 量质 版 本 C 修改码0 容 内 页绍介 3 码 页1/2 公3.1司况概 册 手 质 量 版 本 C 码 修改0 内 容 页介绍3 码页 2/2 理量3.2质手册的管3.2.1本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司办公室统一归口管理。 3.2.2本质量手册由管理者代表审核、总经理批准发布，于2016年1月8日起实施。 本手册版本为C，依次为D、E。 本手册修改状态为O，依次为1、2、3。 3.2.3本手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。 3.2.4本手册发放管理： a)公司领导、各部门负责