各部门岗位职责与工作流程模板.docx

1、各部门岗位职责与工作流程模板郑州江南春温泉酒店有限公司岗位职责与工作流程手册 二零一一年七月第*章市场营销部岗位职责与工作流程 二00一年七月郑州江南春温泉酒店有限公司标准文件部门：市场营销部页数：2页 编号：岗位：营销部经理 定编人数：1 人撰写：内容：审核：日期：2011年*月*日批准：营销部经理岗位职责岗位名称：营销部经理直接上级：营销部总监直属下级：营销部主管岗位职责：1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒

2、店商品有一个好的市场。3、负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务。4、组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。5、凡大型的活动，要向有关业务的单位和个人，客户，常客发贺电，贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。7、对待客人要热情友好，向他们介绍酒店的情况是要认真细致，给客人最好的印象。8、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶花会，洽谈会，

3、庆祝会等社交活动进行宣传。9、建立销售业务档案，以便进行查阅。10、负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。11、完成酒店领导分配的其他工作。 部门：市场营销部页数：2页 编号：岗位：营销部主管 定编人数：1 人撰写：内容：审核：日期：2011年*月*日批准：营销部主管岗位职责岗位名称：营销部主管直接上级：营销部经理直属下级：销售经理岗位职责：1、维护本酒店和销售部良好的职业形象。2、通过与其他部门的联系和协调，为客人提供良好的形象。3、向销售部经理提供有效的建议。4、完成销售部经理要求的销售指标。5、确保并扩展主要商业客户的销售业务。6、对潜在及重要客户进行私人拜访。7、在酒店

4、内招待宴请重要客户。8、安排陪同重要客户参观了解酒店设施及服务。9、了解潜在的和重要的客户。10、出席在酒店举办的所有促销及社交活动。11、了解市场情况和竞争对手的信息，如房价、促销活动等。12、通过酒店内外活动直接同旅行社商谈销售业务。13、保持与旅行社及其有关组织的联络。14、组织和帮助下属了解旅游业的了展情况。15、对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测向经理做出详细报告， 以及时定制出新的竞争对策。 部门：市场营销部页数：1页 编号：岗位：客户经理 定编人数：12人撰写：内容：审核：日期：2011年*月*日批准：岗位职责岗位名称：客户经理直接上级：营销部主管直属下级：无岗位职责：1、

5、通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。2、建立与各大国际、国内公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。3、联系重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。4、协助主管制定计划及开展销售活动。5、收集并汇总市场信息和客户意见及信息，并及时汇报给销售主管。6、调查与处理客户投诉及其他出现的问题。7、责其他有关事务，并执行主管指派的其他任务。8、每天将有关酒店的房价呈报销售部经理。部门：市场营销部页数：1页 编号：岗位：预订员 定编人数：2 人撰写：内容：审核：日期：2011年*月*日批准：营销部经理岗位职责岗位名称：预订员直接上级：营销部主管直属下级：无岗位职责：1、服从营销部主管的安排；2、接

6、受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更， 及时按规定进行相应的更改；3、把散客和团体订房单按日期顺序排列好；4、准备第二天VIP客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资 料；5、打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单；6、随时完成营销部主管临时委派的其它任务。部门：市场营销部页数：1页 编号：岗位：文员 定编人数：1 人撰写：内容：审核：日期：2011年*月*日批准：营销部经理岗位职责岗位名称：文员直接上级：营销部经理直属下级：无岗位职责：1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作； 2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作； 4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作； 5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题； 6、完成经理交办的其他工作。