超市人事工作标准包含组织机构和各级岗位职业素质标准.docx

1、超市人事工作标准包含组织机构和各级岗位职业素质标准XX超市人事工作标准XX超市的飞速发展有一个总的指导方针。人事工作也有一个行动指南，在公司总部人力资源部制定的人事工作标准指导下，超市管理中心制定出中心人事工作标准，以指导各连锁店提高管理水平。一、组织系统（机构图/岗位图）组织系统象一棵根基深固的树，因此又叫“管理树”，在“管理树”上各职能部门都有一个确切的位置，每个员工都能在管理树上找到自己唯一的确定位置。1、三个原则 一个上级的原则 责、权、利一致的原则 既无重叠又无空白的原则2、机构图、岗位图 总部：说明：1、总部由董事长负责，分电脑信息部、财务部、人事部、企划部、营运部、配送中心部。

2、2、总部人员管理层框架从上至下依次为：董事会、董事长、总经理、部门经理、部门成员。门店说明：1、卖场由店长负责，分副食部、生鲜部、非食部、前台 （收银、防损 客服）。 2、卖场人员管理框架从上至下依次为：店长（助理）、部门经理、主管和员工二、人员素质要求：门店经理职业素质标准名 称门 店 经 理 职 业 素 质 标 准隶属部门管理中心年龄2340岁性别男/女主要合格证 书教育方面大专以上文化程度技术方面有三年以上同等职务超市工作经验内容1、了解超市服务程序及服务标准，熟悉卖场各种商品，包括价格成本，利润点，陈列等方面知识。2、具有综合的尤其是超市经营方面的计划、组织、管理能力。3、有独特实用的

3、业务、策划及市场拓展能力。4、有良好的社会关系。5、有极强的社交能力和良好的沟通、协调能力。6、熟悉超市行业相关的法律法规（如：消费者权益保护法等）7、具备超市管理基本的财务知识、电脑知识，对经营中的各种数据、成本等有较强的分析、监控能力。8、熟悉超市工作流程、岗位职责、操作标准。9、熟悉人事方面的相关管理制度，善做员工的思想工作并能激励员工。10、为人正直、诚恳、人品好，有良好的敬业精神。11、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。名 称门 店 区 域 经 理 职 业 素 质 标 准隶属部门门店年龄2235岁性别男/女主要合格证 书教育方面大专以上文化程度技术方面有2年以上同等职务

4、超市工作经历内容1、受过超市方面的专业培训，具有超市管理、社会学、心理学、市场营销学等方面的知识。2、了解超市服务的流程及操作标准，熟悉不同节假日、大型促销活动等各种活动方案的策划、设计、安排。3、通晓超市商品的名称、价格、产地、保质期等。4、具备较强的语言能力、写作能力、交往能力，能够与顾客进行有效的沟通，及时解决顾客投诉意见。5、有一定号召力和凝聚力，能调动员工的积极性。6、善于评估员工、培训员工。7、有一定的财务知识，能熟练地制作各种报表。8、具有敬业乐业的精神，良好的纪律性和管理素质。9、具有三年以上超市管理经验。10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上门店区域经理职业素质

5、标准名 称仓 管 员 职 业 素 质 标 准隶属部门门店年龄2050岁性别男/女主要合格证 书教育方面中专以上文化程度技术方面有同等职务仓库管理工作经验三年以上内容1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正，有商业职业道德。2、熟悉超市商品存放要求、保质期、商品价格、成本、库存量、出库流程等。3、受过超市行业专门的培训，掌握一定的电算知识、财务知识等。4、具有仓储基础理论知识和质量标准知识，了解物质的维护、保养知识，熟悉各种物品保管要求和储存期限。5、了解超市内部控制系统，熟知物品领发工作程序。6、具有独立承担收货、发货、验收物资的工作能力，能正确填写各种进出单据，能独立工作，有良好的工作态度和合作精神

6、。7、工作责任心强，严格遵守有关法规和仓储规章制度。8、具备治安保卫和防汛、防潮、防火知识。9、工作认真、细致、责任心较强，具有总结库存商品信息提出适销对路商品的能力。10、能够适应长时间工作的需要。11、男性身高1.60米以上，女性身高1.55米以上仓管员职业素质标准名 称电 脑 操 作 员 职 业 素 质 标 准隶属部门门店年龄1835岁性别男/女主要合格证 书教育方面中专以上文化程度技术方面有三年以上超市电脑操作经验内容1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正。2、受过超市行业电脑专业培训，能独立迅速地完成门店的各项电脑业务。3、熟悉电脑系统的基本运作，能对系统进行基本维护，解决收银过程出现的故

7、障。4、具备专业的电脑知识及财务知识（电算会计专业优先）。5、掌握一定的英语知识、有一定的语言表达能力。6、熟悉超市各部门的工作流程及操作标准。7、通晓超市商品的品名，店内码、价格、成本、毛利率等，能从电脑数据库中 迅速调出不同数据，并作出分析。8、男员工身高1.68米以上，女员工身高1.58米以上。文员职业素质标准名 称收 银 员 职 业 素 质 标 准隶属部门前台年龄1828岁性别男/女主要合格证 书教育方面中专以上文化程度技术方面具有2年以上超市收银员工作经验内容1、容貌端庄，口齿伶俐，身体健康。2、具备一定的服务意识和基本的电脑操作技能。3、遵纪守法，品行端正，有良好的职业道德。4、受

8、过超市行业专业的电脑收银培训。5、有一定的现金风险意识。6、了解超市的服务流程及操作标准。7、熟悉收银机、刷卡机、验钞机等设备的操作，能解决简单的系统故障。8、身高1.58米以上。收银员职业素质标准名 称防 损 员 职 业 素 质 标 准隶属部门安全科年龄1830岁性别男/女主要合格证 书教育方面初中以上文化程度技术方面形象良好、二年以上超市防损工作经验内容1、容貌端庄，身体状况良好，服务意识较强。2、遵纪守法，品行端正，了解超市安全部的各项规章制度，有良好的职业道德。3、有一定的语言能力，口齿伶俐，表达能力强，身体健康，受过擒拿训练，适应安全部各种工作。4、受过超市专业的防损知识培训，有较强

9、的保安知识、防盗意识及成本控制意识。5、了解超市的服务流程及操作规范，熟悉公司环境和各重要巡查岗位的工作要点。6、具有礼貌会话能力和敏锐辨认可疑人和事的能力。7、具有一定的消防知识和实际操作技能。8、善于沟通和协调上下级关系，各部门安全工作的相互关系，具有强烈合作意识。9、男员工身高1.70米以上，女员工身高1.65米以上。防 损 员 职 业 素 质 标 准理货员职业素质标准名 称理 货 员 职 业 素 质 标 准隶属部门各区域年龄1835岁性别男/女主要合格证 书教育方面初中以上文化程度技术方面形象良好最好、熟悉超市物流内容1、接受过超市服务方面的专门培训。2、了解并掌握超市的服务流程及操作

10、标准，具有熟练的服务技能。3、熟记商品的价格、产地、保质期、陈列、名称等。4、具有一定的语言表达能力和应变能力，善于交际。5、有上进心，能独立完成上级所布置的任务。6、男性身高1.65米以上,女性身高1.55米以上名 称清 洁 工 （PA员工） 职 业 素 质 标 准隶属部门门店年龄2550岁性别男/女主要合格证 书教育方面小学以上文化程度技术方面有无工作经验均可内容1、服从上级的工作安排，具备服务基础知识，清洁卫生一般知识。2、品质好，为人诚恳，爱岗敬业，具有较强的自觉性。3、责任心强，踏实、工作尽心尽职，善于与同事良好合作。4、动手能力强，身体素质好，工作效率高，能吃苦耐劳。5、男性身高1

11、.65米以上，女性身高1.55米以上。清 洁 工 （PA员工） 职 业 素 质 标 准夜间值班员职业素质标准名 称夜 间 值 班 员 职 业 素 质 标 准隶属部门安全科年龄3050岁性别男主要合格证 书教育方面小学以上文化程度技术方面有无工作经验均可内容1、服从上级的工作安排。2、品质好，为人诚实，敬业爱岗，有较强的自觉性。3、责任心强，工作踏实，尽心尽职。4、身体素质好，能吃苦耐劳，能适应长时间夜间工作的压力。5、身高1.65米以上货运司机职业素质标准名 称货 运 司 机 职 业 素 质 标 准隶属部门车队/采购年龄范围2540岁性别男/女主要合格证 书教育方面初中以上学历技术方面大货车司

12、机B照、小货车司机C照内容1、具有良好的道德水准和思想素质，诚实可靠。2、持证上岗5年以上有操作经验。3、了解所使用车辆的构造、性能、使用方法以及检查和保养的正确方法。4、掌握交通管理法规和超市各项规章制度。5、身体健康、无妨碍驾驶机动车的生理缺陷或其他疾病。6、具有车辆维修、保养能力，技术熟练，开车稳健。7、纪律观念强，车辆调度必须经过业务部经理或车队主管统一安排。8、身高男1.60米以上，女1.50米以上。采购员职业素质标准名 称采 购 业 务 员 职 业 素 质 标 准隶属部门采购科年龄范围2240岁性别男/女主要合格证 书教育方面中专以上学历技术方面经过专业培训懂电脑内容1、两年以上商

13、品销售工作经验或相关商业工作经历。2、熟知商品种类，市场行情，熟知各种商品的性能特点和工艺流程，具有较全面的商品知识。3、善于识别、挑选各类商品，具有丰富采购经验，熟知与本业务有关的财务知识，进货合同及法律法规知识。4、掌握订货、进货的各种手续和要求，有较强的业务能力。5、具有相当的交际能力和独立工作能力，能够及时提出和改变经营商品品种，能迅速打开局面，保证货源，与货源单位建立良好关系。6、具有很好的思想素质，诚实可靠遵守商业职业道德。7、客户联系广泛，善于协调同事关系。8、能够经常外出采购的工作能力，有敬业爱岗精神。9、身高男1.60米以上，女1.50米以上。 总经理职业素质标准名 称总 经 理 职 业 素 质 标 准隶属部门董事会年龄范围28岁以上性别男/女主要合格证 书教育方面高等院校本科或同等学历技术方面熟悉电脑管理体系内 容1、热爱事业，有执著的敬业精神。2、对超市经营管理有很高的专业水准，具有超市主要业务部门经理五年以上经验。3、掌握超市经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识等，并具有自己的一套成熟的思想体系。4、熟悉超市行业的计算机管理，能选择最适合超市的计算机软件。5、熟悉超市特征和客源市场特点，对世界主要同产