超市人事工作标准包含组织机构和各级岗位职业素质标准.docx

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超市人事工作标准包含组织机构和各级岗位职业素质标准

XX超市人事工作标准

XX超市的飞速发展有一个总的指导方针。

人事工作也有一个行动指南，在公司总部人力资源部制定的人事工作标准指导下，超市管理中心制定出中心人事工作标准，以指导各连锁店提高管理水平。

一、组织系统（机构图/岗位图）

组织系统象一棵根基深固的树，因此又叫“管理树”，在“管理树”上各职能部门都有一个确切的位置，每个员工都能在管理树上找到自己唯一的确定位置。

1、三个原则

●一个上级的原则

●责、权、利一致的原则

●既无重叠又无空白的原则

2、机构图、岗位图

总部：

说明：

1、总部由董事长负责，分电脑信息部、财务部、人事部、企划部、营运部、配送中心部。

2、总部人员管理层框架从上至下依次为：

董事会、董事长、总经理、部门经理、部门成员。

门店

说明：

1、卖场由店长负责，分副食部、生鲜部、非食部、前台（收银、防损客服）。

2、卖场人员管理框架从上至下依次为：

店长（助理）、部门经理、主管和员工

二、人员素质要求：

门店经理职业素质标准

名称

门店经理职业素质标准

隶属部门

管理中心

年龄23—40岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

大专以上文化程度

技术方面

有三年以上同等职务超市工作经验

内

容

1、了解超市服务程序及服务标准，熟悉卖场各种商品，包括价格成本，利润点，陈列等方面知识。

2、具有综合的尤其是超市经营方面的计划、组织、管理能力。

3、有独特实用的业务、策划及市场拓展能力。

4、有良好的社会关系。

5、有极强的社交能力和良好的沟通、协调能力。

6、熟悉超市行业相关的法律法规（如：

《消费者权益保护法》等）

7、具备超市管理基本的财务知识、电脑知识，对经营中的各种数据、成本等有较强的分析、监控能力。

8、熟悉超市工作流程、岗位职责、操作标准。

9、熟悉人事方面的相关管理制度，善做员工的思想工作并能激励员工。

10、为人正直、诚恳、人品好，有良好的敬业精神。

11、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。

名称

门店区域经理职业素质标准

隶属部门

门店

年龄22—35岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

大专以上文化程度

技术方面

有2年以上同等职务超市工作经历

内

容

1、受过超市方面的专业培训，具有超市管理、社会学、心理学、市场营销学等方面的知识。

2、了解超市服务的流程及操作标准，熟悉不同节假日、大型促销活动等各种活动方案的策划、设计、安排。

3、通晓超市商品的名称、价格、产地、保质期等。

4、具备较强的语言能力、写作能力、交往能力，能够与顾客进行有效的沟通，及时解决顾客投诉意见。

5、有一定号召力和凝聚力，能调动员工的积极性。

6、善于评估员工、培训员工。

7、有一定的财务知识，能熟练地制作各种报表。

8、具有敬业乐业的精神，良好的纪律性和管理素质。

9、具有三年以上超市管理经验。

10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上

门店区域经理职业素质标准

名称

仓管员职业素质标准

隶属部门

门店

年龄20—50岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

中专以上文化程度

技术方面

有同等职务仓库管理工作经验三年以上

内

容

1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正，有商业职业道德。

2、熟悉超市商品存放要求、保质期、商品价格、成本、库存量、出库流程等。

3、受过超市行业专门的培训，掌握一定的电算知识、财务知识等。

4、具有仓储基础理论知识和质量标准知识，了解物质的维护、保养知识，熟悉各种物品保管要求和储存期限。

5、了解超市内部控制系统，熟知物品领发工作程序。

6、具有独立承担收货、发货、验收物资的工作能力，能正确填写各种进出单据，能独立工作，有良好的工作态度和合作精神。

7、工作责任心强，严格遵守有关法规和仓储规章制度。

8、具备治安保卫和防汛、防潮、防火知识。

9、工作认真、细致、责任心较强，具有总结库存商品信息提出适销对路商品的能力。

10、能够适应长时间工作的需要。

11、男性身高1.60米以上，女性身高1.55米以上

仓管员职业素质标准

名称

电脑操作员职业素质标准

隶属部门

门店

年龄18—35岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

中专以上文化程度

技术方面

有三年以上超市电脑操作经验

内

容

1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正。

2、受过超市行业电脑专业培训，能独立迅速地完成门店的各项电脑业务。

3、熟悉电脑系统的基本运作，能对系统进行基本维护，解决收银过程出现的故障。

4、具备专业的电脑知识及财务知识（电算会计专业优先）。

5、掌握一定的英语知识、有一定的语言表达能力。

6、熟悉超市各部门的工作流程及操作标准。

7、通晓超市商品的品名，店内码、价格、成本、毛利率等，能从电脑数据库中迅速调出不同数据，并作出分析。

8、男员工身高1.68米以上，女员工身高1.58米以上。

文员职业素质标准

名称

收银员职业素质标准

隶属部门

前台

年龄18—28岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

中专以上文化程度

技术方面

具有2年以上超市收银员工作经验

内

容

1、容貌端庄，口齿伶俐，身体健康。

2、具备一定的服务意识和基本的电脑操作技能。

3、遵纪守法，品行端正，有良好的职业道德。

4、受过超市行业专业的电脑收银培训。

5、有一定的现金风险意识。

6、了解超市的服务流程及操作标准。

7、熟悉收银机、刷卡机、验钞机等设备的操作，能解决简单的系统故障。

8、身高1.58米以上。

收银员职业素质标准

名称

防损员职业素质标准

隶属部门

安全科

年龄18—30岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

初中以上文化程度

技术方面

形象良好、二年以上超市防损工作经验

内

容

1、容貌端庄，身体状况良好，服务意识较强。

2、遵纪守法，品行端正，了解超市安全部的各项规章制度，有良好的职业道德。

3、有一定的语言能力，口齿伶俐，表达能力强，身体健康，受过擒拿训练，适应安全部各种工作。

4、受过超市专业的防损知识培训，有较强的保安知识、防盗意识及成本控制意识。

5、了解超市的服务流程及操作规范，熟悉公司环境和各重要巡查岗位的工作要点。

6、具有礼貌会话能力和敏锐辨认可疑人和事的能力。

7、具有一定的消防知识和实际操作技能。

8、善于沟通和协调上下级关系，各部门安全工作的相互关系，具有强烈合作意识。

9、男员工身高1.70米以上，女员工身高1.65米以上。

防损员职业素质标准

理货员职业素质标准

名称

理货员职业素质标准

隶属部门

各区域

年龄18—35岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

初中以上文化程度

技术方面

形象良好最好、熟悉超市物流

内

容

1、接受过超市服务方面的专门培训。

2、了解并掌握超市的服务流程及操作标准，具有熟练的服务技能。

3、熟记商品的价格、产地、保质期、陈列、名称等。

4、具有一定的语言表达能力和应变能力，善于交际。

5、有上进心，能独立完成上级所布置的任务。

6、男性身高1.65米以上,女性身高1.55米以上

名称

清洁工（PA员工）职业素质标准

隶属部门

门店

年龄25—50岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

小学以上文化程度

技术方面

有无工作经验均可

内

容

1、服从上级的工作安排，具备服务基础知识，清洁卫生一般知识。

2、品质好，为人诚恳，爱岗敬业，具有较强的自觉性。

3、责任心强，踏实、工作尽心尽职，善于与同事良好合作。

4、动手能力强，身体素质好，工作效率高，能吃苦耐劳。

5、男性身高1.65米以上，女性身高1.55米以上。

清洁工（PA员工）职业素质标准

夜间值班员职业素质标准

名称

夜间值班员职业素质标准

隶属部门

安全科

年龄30—50岁

性别

男

主要合格

证书

教育方面

小学以上文化程度

技术方面

有无工作经验均可

内

容

1、服从上级的工作安排。

2、品质好，为人诚实，敬业爱岗，有较强的自觉性。

3、责任心强，工作踏实，尽心尽职。

4、身体素质好，能吃苦耐劳，能适应长时间夜间工作的压力。

5、身高1.65米以上

货运司机职业素质标准

名称

货运司机职业素质标准

隶属部门

车队/采购

年龄范围25—40岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

初中以上学历

技术方面

大货车司机B照、小货车司机C照

内

容

1、具有良好的道德水准和思想素质，诚实可靠。

2、持证上岗5年以上有操作经验。

3、了解所使用车辆的构造、性能、使用方法以及检查和保养的正确方法。

4、掌握交通管理法规和超市各项规章制度。

5、身体健康、无妨碍驾驶机动车的生理缺陷或其他疾病。

6、具有车辆维修、保养能力，技术熟练，开车稳健。

7、纪律观念强，车辆调度必须经过业务部经理或车队主管统一安排。

8、身高男1.60米以上，女1.50米以上。

采购员职业素质标准

名称

采购业务员职业素质标准

隶属部门

采购科

年龄范围22—40岁

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

中专以上学历

技术方面

经过专业培训懂电脑

内

容

1、两年以上商品销售工作经验或相关商业工作经历。

2、熟知商品种类，市场行情，熟知各种商品的性能特点和工艺流程，具有较全面的商品知识。

3、善于识别、挑选各类商品，具有丰富采购经验，熟知与本业务有关的财务知识，进货合同及法律法规知识。

4、掌握订货、进货的各种手续和要求，有较强的业务能力。

5、具有相当的交际能力和独立工作能力，能够及时提出和改变经营商品品种，能迅速打开局面，保证货源，与货源单位建立良好关系。

6、具有很好的思想素质，诚实可靠遵守商业职业道德。

7、客户联系广泛，善于协调同事关系。

8、能够经常外出采购的工作能力，有敬业爱岗精神。

9、身高男1.60米以上，女1.50米以上。

总经理职业素质标准

名称

总经理职业素质标准

隶属部门

董事会

年龄范围

28岁以上

性别

男/女

主要合格

证书

教育方面

高等院校本科或同等学历

技术方面

熟悉电脑管理体系

内

容

1、热爱事业，有执著的敬业精神。

2、对超市经营管理有很高的专业水准，具有超市主要业务部门经理五年以上经验。

3、掌握超市经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识等，并具有自己的一套成熟的思想体系。

4、熟悉超市行业的计算机管理，能选择最适合超市的计算机软件。

5、熟悉超市特征和客源市场特点，对世界主要同产