项目实施办法.docx

1、项目实施办法项目售前工作流程1、 由市场部提交经过评估后的“工作联络单”；2、 项目部根据“工作联络单”的需求指定售前工程师，与市场部相关人员一起进行：可行性分析报告，到客户现场调研，编写技术方案，参加方案评审及招投标工作等；3、 编写技术协议，促成项目正式立项或签约。劳特公司工作联络单 发出部门发件人日 期接收部门抄送部门抄 报主 题 内容： 接收人接收时间回复意见： 回复人： 日期： 部门负责人： 日期： 注：1、自该联络单签收起两日内，必须回复发出部门。2、该表传递到收件部门时，部门责任人（接收人）应回复处理意见和处理时间；当收件人不在时由其下属代签。3、该文件可以一式两份或多份，原件由

2、发出部门保留以便按照回复追查结果。当联络单内容在回复有效期内未能回复并无合理解释的，将由行政人事部进行责任追溯处理。保存部门：各部门 保存期限：1年项目（售中）实施流程1、项目部接到市场部提交“项目任务书”；2、项目部根据“项目任务书”的要求，选定项目经理；3、项目经理组建项目实施小组，形成“项目组成立任务书”（见下表）。附表: 项目项目组成立会议纪要会议时间会议地点参加人会议主要内容一、 项目简介：二、 合同要求期限：三、 项目组成员：项目经理： 项目技术总负责： 项目商务协调：现场项目负责人：项目组其他成员：项目货品采购：项目质量监督：四、 项目实施要求：五、 会议小结：会议记录会议记录审

3、核抄报：总经理、市场部 4、 项目经理组织项目组成员认真解读合同及技术协议，并适时做详细调研，“调研报告”经客户确认后进行（见下表）。附表： 项目调研报告调研时间调研人调研内容一、施工现场现状：二、与合同及技术协议要求的出入之处：三、需要客户配合解决的事宜：四、其它调研记录审核注：“审核”主要是此项目的技术总负责人5、“施工设计方案”编写、评审，并交客户确认。主要由项目技术总负责来负责，此项目的售前工程师配合；参与“设计方案”评审的人员主要由项目组全体成员和项目部、市场部等部门的相关人员参与。6、施工图纸设计编写、评审，并交客户确认。主要由项目技术总负责来负责，此项目的售前工程师配合；参与“图

4、纸”评审的人员主要由项目组全体成员和项目部、市场部等部门的相关人员参与。7、项目组还要组织进行以下工作：1）采购货品计划表2）采购货品审批记录表3）外包合同/4）项目组具体工作安排（人员、住宿、工具、管理制度等）5）项目费用预算计划6）项目实施组织方案7）开工报告8）实施项目月计划及完成情况表9）工程日志10）设备到货报验单11）隐蔽工程报验单12）项目设计变更表（包括方案、图纸、施工时间及施工方式等）13）项目人员变更表 14）工程项目调试记录表15）设备、系统调试报告 附表： 采购货品计划表序号货品名称规格/型号数量原询价单位联系方式联系人单价编制审核时间时间附表： 采购货品审批记录表序号

5、物资名称规格/型号数量单价金额供货单位编制： 审核： 审批： 保存部门：项目部 保存期限：3年费用预算计划项目名称:实施时间：项目经理：项目技术总监：项目商务经理：项目组成员：费用预算费用名称费用金额工资补助提发货费用 现场辅材费用通讯费商务费项目组活动经费费用总计项目经理项目部经理编制时间审核时间市场部总监总经理审核时间审批时间【项目实施组织方案】从以下几方面来描述:一、项目概况二、施工组织方案 1、施工目标 1.1 质量目标 1.2 安全目标 2 、组织结构 2.1 人员配备情况 2.2 工作要求 3、实施标准及方法 3.1 实施标准 3.2 主要施工设计方案 3.3 施工工序及方法 4、

6、施工进度计划4.1 施工准备阶段4.2 工期安排三、施工保证措施 1、进度控制措施 2、保证工程质量措施 3、安全施工保证措施 4、文明施工管理措施 5、降低成本施工措施 6、设备进场及人员生活安排开工报告项目名称建设单位施工单位施工地址 根据合同约定，我方已完成了施工前的各项准备工作，计划于 年 月 日 开工，特此报告，请审批。开工准备情况：1、与客户进行了项目施工工作的交流，确认了客户方相关的负责人；2、完成了施工现场的详细调研；3、技术人员和施工人员已经到位；4、前期施工所需的电源、工具及辅材已经到位。以上已经具备了正式开工的条件。施工单位： 项目经理：（签章） （签字） 日期：建设单位

7、批准意见： 日期：说明：要提前询清“竣工报告”要手写还是打印？ 实施项目月计划及完成情况表 部门名称： 月份： 项目名称项目经理序号本月计划计划完成情况存在问题及原因计划调整及理由工作内容完成标志开始日期完成日期责任人项目经理签字/日期： 部门经理签字/日期：工程日志项目名称记录人时 间内 容参加人员说明:由施工人员填写,交至项目经理处,每周由项目助理整理归档。隐蔽工程报验单 报验日期 年 月 日项目编号项 目 名 称项 目 地 点建 设 单 位设 计 单 位施 工 单 位隐蔽工程报验内容分 部 分 项 名 称部 位规 格单位数 量简 图 说 明检查意见建设（监理）单位质量检查部门单位工程负责

8、人项目人员变更表 编号：项目名称申请部门申请时间变更人员类别项目经理管理人员高级技术员中级技术员技术员申请增加人员申请退回人员申请理由 申请人：项目经理意见 签字：批准部门经理行政部经理 注：项目经理变更须经行政部经理批准。其它人员变更部门经理批准即可。项目设计变更表 编号：项目名称文件类型设计方案 施工图纸 其它 申请部门申请人申请时间变更原因变更内容客户意见 签字： 年 月 日审核 签字： 年 月 日批准 签字： 年 月 日保存部门：项目部 保存期限：3年项目设备变更表 编号：项目名称文件类型主要设备 辅助设备 其它 申请部门申请人申请时间变更原因变更内容客户意见 签字： 年 月 日审核

9、签字： 年 月 日批准 签字： 年 月 日保存部门：项目部 保存期限：3年 工程项目调试记录项目名称类 别单元调试 子系统预调试 系统联调 调试依据调试内容调试方法参加人员地 点记录内容时间功能项问题记录结果填表人： 审核：设备、系统调试报告项目名称测试时间项目经理测试人客户代表测试内容测试结果测试结论：项目经理： 客户代表：保存部门：项目部 保存期限：长期8、系统或设备调试完成后，要开始培训：1） 编写项目操作手册，培训客户相关系统操作人员，通过【培训签到表】和【培训记录表】，最总形成【培训效果评估表】；2） 与客户协商指定系统管理员，系统移交确认；3） 开始试运行。附表 培训签到表培训内容

10、培训日期培训地点姓名部门职务姓名部门职务保存部门：项目部 保存期限：3年培训记录表培 训 名 称培 训 讲 师时 间地 点参训部门/人培训内容：考核方式及结果：保存部门：项目部 保存期限：3年西安劳特公司培训效果评估表课程内容： 培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”： 课程内容 很差 一般 良好 很好课程适合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 10课程内容深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 10课程内容切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10 培训师 培训师有充分的准备 5 6 7 8 9 10培训师表达清楚、

11、态度友善 5 6 7 8 9 10培训师对培训内容有独特精辟见解 5 6 7 8 9 10培训师对进度与现场气氛把握很好 5 6 7 8 9 10培训方式生动多样、鼓励参与 5 6 7 8 9 10 参加此次培训的收获有： 对本人工作上的帮助程度： A较小 B.普通 C.有效 D.非常有效 整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意您给予这次培训的总评分是（以10分计）： 其他建议或培训需求： 说明: 1.请如实填写，并请在填妥后及时交行政部或相关部门。 2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。谢谢您对我们工作的支持！9、培训完成，

12、项目组专人检查过程文件的齐全性，并联合市场部组织项目预验收，形成【项目内部验收报告】。10、预验收过程中发现问题，不能满足合同及技术协议要求，要限期整改，形成【整改报告】。项目内部验收报告验收地点验收时间验收内容：验收结论： 西安劳特*有限责任公司参加验收人员签名： 盖章：年 月 日保存部门：项目部 保存期限：3年 整改报告项目名称：项目经理：整改期限：不合格项事实摘要：不合格项对产品质量影响的分析：不合格项产生的原因：不合格项本身的纠正情况：针对产生的原因采取的纠正（预防）措施：项目经理： 日期： 年 月 日部门经理审核： 日期： 年 月 日保存部门：项目部 保存期限：3年11、 试运行结束

13、，进入验收阶段。项目组整理交工资料，编制竣工图及维护使用手册与文档，分交给客户与公司，最总形成【系统试运行情况表】、【项目文档交付清单】和【项目验收报告】。 系统试运行情况表系统名称试运行开始日期 年 月 日试运行结束日期 年 月 日运行情况项目组签字客户签字保存部门：项目部 保存期限：3年 项目文档交付清单 项目名称提交文件总数 序号内含文件名称名 称份数/页1234567891011121314151617交付人接收人时间时间备注：2保存部门：项目部 保存期限：3年项目验收报告验收地点验收时间验收内容：验收结论：客户单位名称签名：盖章： 年 月 日西安劳特*有限责任公司签名：盖章： 年 月

14、 日保存部门：项目部 保存期限：3年12、结项 项目经理以“项目预算计划、考勤表、项目工作计划完成表、周报”等为依据进行项目决算，并报财务审核；同时向部门质量管理处提交相应文档资料，如验收报告、项目总结等。*项目费用决算说明一、项目完成小结：要求工资总成本与预算相比不能超过5%，超支影响结余。二、项目费用明细说明：三、项目预算费用和决算费用的比较：费用预算费用决算施工天数施工天数支付工资支付工资补助补助通讯费通讯费商务费商务费员工活动费员工活动费提发货费用提发货费用 现场辅材费用 现场辅材费用合计合计结余或超支编制确认时间时间审核批准时间时间说明：“编制”主要由项目经理或项目经理指定专人负责；

15、“确认”主要是项目组任一成员；“审核”主要由财务人员负责；“批准”由项目部经理或总经理负责。*项目预算外费用决算说明费用明细金额住宿费交通费外包人员费用（含住宿、餐饮费或交通费）汽车费用（含过路费、油费等）辅助材料费运费加工费其它合计编 制初 审时 间时 间审 核批 准时 间时 间说明：“编制”主要由项目经理或项目经理指定专人负责；“初审”主要由质量监督负责；“审核”主要由财务人员负责；“批准”由项目部经理或总经理负责。项目售后服务流程1、 给客户提交【售后服务函】，指定我方售后服务人员。2、 售后服务人员经常跟踪客户运行情况。3、 售后服务人员解决客户问题，形成【服务报告】。售后服务函致：自

16、：服务说明服务地电话公司电话备注：服 务 报 告 项目名称客户电话 于 年 月 日接到服务任务，已于 月 日赴现场（电话）实施服务，服务过程如下：1、2、3、服务责任人：客户确认：说明：此表由服务责任人填写并签字，经客户确认后归档。4、 项目助理及质量监督人员，及时与客户适时沟通，形成【客户访问信息表】，同时形成【客户满意度调查表】。5、 接到客户投诉，填写【客户投诉信息表】，及时反馈到售后人员，并提出解决方案。 客户访问信息表 项目名称被访问人客户单位联系电话访问形式访问时间服务工作效果 满意 较满意 一般 不满意服务工作态度 优 良好 一般 不好问题解决 迅速 及时 一般 怠慢 客户意见或

17、建议 记录人：项目部意见部意见 请 于 年 月 日同客户联系，进行问题确诊，于 月日前将处理意见反馈给客户，服务时间同客户达成一致，并将结果反馈质量管理处。 负责人： 年 月 日处理意见服务责任人： 质量管理处确认： 年 月 日 顾客满意度调查表客户单位联系人项目名称地址使用产品电话日期评分评定内容很满意满意一般不满意很不满意备注产品质量服务态度技术水平供货进度售后服务服务及时性客户意见客户签名： 评定意见 部门经理： 保存部门：项目部、市场部 保存期限：3年客户投诉信息表客户单位项目名称客户联系人客户电话项目实施情况客户问题陈述记录 记录人： 时间：项目部意见 请 于 年 月 日前同客户联系，进行问题确诊，于 月 日前将处理意见反馈客户，服务时间同客户达成一致，并将结果反馈到项目部。 责任部门签收： 年 月 日处理意见 服务责任人： 质量管理处确认： 年 月 日6、 超出免费售后服务期的服务工作流程：市场部应及时签订售后服务合同。未签订前，需要服务的内容，由市场部提交【工作联络单】，费用由市场部承担。 项目部 2009年2月