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1、个人与团队管理课程网考练习题2个人与团队管理课程网考练习题（2018春）1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。A、中立和客观 B、警示与批判C、乐观与肯定 D、整体与控制2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。A、警示与批判 B、乐观与肯定C、创新与改变 D、情感与感觉3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的思考方式。A、红色 B、白色C、黄色 D、蓝色4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ A ）。A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法C、全

2、维思考法 D、拓扑结构思考法5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。A、白帽：陈述问题的事实 B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ C ）。A、中立与客观 B、警示与批判C、情感与感觉 D、乐观与肯定7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。A、乐观与肯定 B、中立与客观C、警示与批判 D、整体与控制8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子

3、代表（B ）。A、创新与改变 B、中立与客观C、警示与批判 D、整体与控制9.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ C ）。评估建议的优缺点；陈述问题事实，并提出解决问题的建议；总结陈述，得出方案；对各项选择方案进行直觉判断。A、 B、C、 D、10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ B ）。A、整体与控制 B、创新与改变C、乐观与肯定 D、情感与感觉1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D ）。A、折中 B、迁就C、回避 D、对抗2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡

4、冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作 B、对抗C、折中 D、迁就3.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就 B、折中C、回避 D、协作4.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。A、对抗 B、迁就C、折中 D、回避5.推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。A、对抗 B、协作C、迁就 D、回避6.对抗是面临冲突时可采取的方式

5、之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ C ）。A、只能推迟冲突的解决 B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获7.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ A ）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 B、因为没有争论，所以结果可能很差C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间8.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D ）。A、推迟冲突的解决 B、因为没有争论，所以结果可能很差C

6、、能快速取得最佳结果 D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获9.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。A、推迟冲突的解决 B、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C、因为没有争论，所以结果可能很差 D、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间10.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（ B ）。A、因为没有争论，所以结果可能很差 B、推迟冲突的解决C、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 D、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题

7、，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ D ）阶段。A、作出决定 B、建立多个选择标准C、阐明问题 D、提出多个解决方案2.团队决策的过程不包括（ B ）阶段。A、阐明问题 B、维护团队意识C、实施并监控解决方案 D、获得信息3.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ A ）。A、提出多个解决方案 B、作出决定C、阐明问题 D、实施并监督解决方案4.决策包括许多阶段，正确的排序是（ C ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；

8、作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。A、 B、C、 D、5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ A ）。A、阐明问题 B、作出决定C、建立选择标准 D、提出多个解决方案6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C ）。A、获得信息 B、提出多个解决方案C、实施并督导解决方案 D、作出决定7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。A、作出决定 B、提出多

9、个解决方案C、获得信息 D、建立选择标准8.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D ）阶段。A、获得信息 B、作出决定C、提出多个解决方案 D、建立选择标准9.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。A、需要明确决策的原因和必要性 B、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好

10、的10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并监督解决方案，说法正确的是（ B ）。A、把标准应用于每个选项，作出决策 B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D、对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。A、可以通过投票选择出最终方案 B、想要取得一致同意可能比较费时C、最终可以由领导作出决定 D、团队成员总是没有决定权2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。A、投票 B、领导作出最后决定C、一致同意 D、否决3.达

11、成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ C ）。A、投票 B、弃权C、一致同意 D、领导作出最后决定4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ A ）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 B、最后作决定的人否决了他人的方案C、团队很难达成一致，因此推迟决定 D、投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ A ）。A、投票减少作决策的时间 B、投票使每个团队成员都能满意C、一致同意减少做决策的时间 D、一致同意损害部分团队成员的利益

12、6.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。A、通过投票选择出最终方案 B、最终由领导作出决定C、最后作决定的人否决了他人的方案 D、所有成员都一致接受协议8.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B ）。A、投票减少作决策的时间 B、投票使每个团队成员都能满意C、一致同意比较费时 D、一致同意团队

13、中每个成员都有自己的决定权9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。A、所有团队成员都能一致接受协议 B、有利于协议得到更好地开展C、使每个团队成员都满意 D、能够减少作决策的时间10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。A、节省了作决策的时间 B、使每一个团队成员都有自己的决定权C、提高了团队的工作效率 D、极大地发挥了团队工作的优势1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到

14、下个月，要熟练掌握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。A、组织目标一般是直接目标或实际目标 B、发展目标是对技能、知识和能力的要求C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 D、发展目标和组织目标没差别3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C、今年年底，举办一次管理人员的培训 D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛4.发展目标与组织目标的主要区别在

15、于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ A ）。A、业绩 B、技能C、知识 D、能力5.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ B ）。A、绩效、能力、人际关系 B、技能、知识、能力C、学历、绩效、技能 D、经验、知识、情商6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B ）。A、提高客服部的沟通能力 B、提升客户接待量至每天25名C、提高销售部门成员的销售技能 D、提升对外交流部的外语口语水平7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ C ）。A、将市场占有率提升至25% B、提升客户接待量至25名/

16、天C、提高技术部对问题的诊断能力 D、将对外出口订单提升至100单/季度8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ C ）。A、提高货品上架率 B、每月组织一次对公关部的培训C、提高公关部的宣传能力 D、在一个月内，招聘两名销售主管9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。A、培养客服部处理问题的能力 B、每月组织一次对销售部的培训C、将客户投诉响应时间缩短至一个工作日 D、每个月末，对客户需求进行一次统计分析10.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D ）。A、发展目标一般是直接目标或实际目标 B

17、、组织目标是对技能和能力的要求C、一个组织目标对应一个发展目标 D、组织目标和发展目标既有联系又有区别1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A ）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大 B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式审查注重的是成果 D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。A、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 B、通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 D、通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情

18、况3.关于审查，说法不正确的是（ D ）。A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结4.关于审查和评估，说法不正确的是（ B ）。A、审查可以在学习的很多阶段进行 B、审查是评估的一部分C、审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分5.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ C ）。A、确定自己有时间进行交谈和倾听 B、在进行交流时，保持平易近人的态度C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么

19、 D、了解他们现在是否遇到了困难6.关于正式审查，说法不正确的是（ A ）。A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B、正式审查注重的是成果C、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D、正式审查需要加以记录7.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。A、主动倾听学员的诉说 B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C、赞扬并鼓励学员 D、就学习的情况征求他们的意见8.在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。A、对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B、在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么C、根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 D、如果没有多余的时间或者

20、不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员9.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。A、主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B、对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C、事先将需要提问的问题罗列出来 D、保持平易近人的态度10.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（ C ）。A、学员是否达到了学习目标 B、学员学到了什么知识C、学员在生活中遇到了哪些问题 D、学习实践活动中哪些方面做得较好1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。A、评估学员对学习活动的反应

21、B、评估学习内容C、评估学习目的 D、评估学习结果2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ B ）。A、学习的内容 B、学习的地点C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A ）。A、评估就是审查 B、评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C、评估学习内容是评估的重要方面之一 D、评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从

22、对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D ）。A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B、前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估5.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ C ）。A、学员对学习活动的反应 B、学习结果C、学习目的 D、学习内容6.关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ）。A、对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响C、评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 D、评

23、估学习效果要对学员的学习结果进行评估7.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ B ）。A、学习过程是否愉快 B、培训使成员的工作效率提高了多少C、是否有改进教案的方法 D、教师的授课条理是否清晰8.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。A、在培训中是否学到了知识和技能 B、是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C、团队整体效率提高了多大幅度 D、现在是否可以完成以前不能完成的工作9.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的

24、内容不包括（D ）。A、团队整体效率提高了多大幅度 B、工作中的错误率减低了多少C、成员的工作效率提高了多少 D、教师的授课条理是否清晰10.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ A ）。A、学习目的 B、学习结果C、学员对学习活动的反应 D、学习对学员的工作或行为造成的影响1.关于培训,说法正确的是（ C ）。A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训2.关于训练,说法不正确的是（ B ）。A、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 B、训练属于学习活动C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中 D、训练的方式有听

25、讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议3.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（A ）。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识 B、对学员的讨论和提问进行适当的指导C、在训练过程中不间断地进行鼓励和支持 D、让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做4.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ B ）。A、直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B、对学员的讨论和提问进行适当的指导C、让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D、在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持5.属于训练的特点的是（ A ）。A、用于整个工作、工程和新的职责培训 B、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程

26、序的培训C、一般只持续讲授一次 D、方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈6.属于培训的特点的是（D ）。A、用于整个工作、工程和新的职责培训 B、督导和支持活动贯穿于整个课程之中C、针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训7.在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ B ）活动。A、培训 B、训练C、指导 D、个人8.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。A、团队 B、指导C、培训 D、训练9.在企业的发

27、展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动。A、学习 B、培训C、个人 D、训练10.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。A、训练 B、培训C、工程 D、个人1.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）阶段。A、后退 B、审查和评估C、简要介绍 D、督导和检查2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ B ）。A、监导和检查 B、计划和建立C、简要介绍 D、审查和评估3.小

28、倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）阶段。A、督导和检查 B、计划和建立C、简要介绍 D、审查和评估4.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。A、计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B、后退让学员自主学习C、简要介绍在必要之处给予指导和帮助 D、审查和评估最终审查训练工程和学习效果5.在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（D ）阶段。A、计划和建立 B、简要介绍C、督导和检查 D、后退6.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于

29、训练步骤中的（ B ）阶段。A、简要介绍 B、计划和建立C、督导和检查 D、审查和评估7.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。A、计划和建立 B、简要介绍C、审查和评估 D、督导和检查8.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。A、计划和建立 B、简要介绍C、审查和评估 D、督导和检查9.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（D ）。A、团队领导 B、培训师C、客户 D、学员10.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。A、教案双方共同讨论

30、，商定各种预期目标和实现途径 B、在学员需要之处给予帮助和指导C、团队领导审查训练工程和学习效果 D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ D ）。A、头脑风暴法 B、PEST分析法C、德尔菲法 D、目标管理2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B、在部门和团队之间分解主要的目标C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D、制订组织的整体目标和战略3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。A、制订组织的整体目标和战略 B、与下级共同商定实现目标的行动计划C、实施行动计划 D、实施绩效奖励4.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（ D ）。A、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 B、实施行动计划C、实施绩效奖励 D、在部门和团队之间分解主要的目标5.目标管理过程中