项目管理软技术 课程大纲.docx

1、项目管理软技术 课程大纲项目管理软技术课程教学大纲Teaching Syllabus of the soft technology in project management Course Code: Academic Hours: 4 /per week Credits: 3 Credits Instructor: 孙巍 Nature of Study: TAUGHT MODULE Probable Numbers attending: 20 I. Course Aims and Objectives (课程目标)本课程的目标在于是让学生掌握相对于网络计划技术、工作分解结构、挣值方法等“硬技

2、术”而言的诸如项目文化与团队建设、人际沟通与冲突解决、领导艺术与激励方法等项目管理软技能。要求学生掌握项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目文化建设与领导艺术、项目知识管理等项目管理软技术相关的基础概念、管理要素和应用要点。 三、与本专业其他课程的关系。 本课程项目管理（独立本科段）专业的考试计划中被列为专业课，本课程与项目范围管理、项目成本管理、项目时间管理、项目质量管理、项目采购管理、项目风险管理、企业项目管理等课程相互衔接配合，共同构成项目管理专业课程体系。 本课程的重点章节是：第一章第二、三节；第二章第一、二、四节；第三章第一、二、五节；第四章第一、二节；第

3、五章第一、二、四节；第六章第一节；第七章第一、三节；第八章第一、二、四节；第九章第一、三节。II. Course Arrangements (课程安排)ChapterContentWork hoursRemark1项目管理软技术导论42项目利益相关者管理63项目团队管理 44项目沟通管理 45项目冲突管理66项目风险管理 67项目领导力48项目文化管理69项目知识管理4期末复习与考试Reviewing for theFinal Exam4Total hours48注：本教学安排将会根据本学期实际教学进度进行微调。III. Course Content and Learning Outcome

4、Statements(课程内容及要求)3.1 Course Content一项目管理软技术导论（一）技术的基本理论 识记：技术的特点技术的要素 （二）硬技术与软技术识记：硬技术内涵软技术内涵、分类 理解：软技术的价值软技术与硬技术的区别 （三）项目管理软技术概述 理解：项目管理软技术的内涵软技术风险二项目利益相关者管理（一）项目利益相关者的基本理论 识记：项目利益相关者的分类 理解：利益相关者层次模型 （二）项目内部利益相关者及其职责 识记：项目经理、项目成员的角色划分 理解：项目经理、项目成员的主要职责 （三）项目外部利益相关者及其职责 识记：项目总经理及其职责 项目职能经理 项目客户和政府

5、组织机构的内涵及分类 理解：项目发起人的内涵（四）项目利益相关者管理 识记：项目利益相关者关系管理 理解：项目利益相关者管理的内涵及目标 应用：项目利益相关者管理的过程三项目团队管理 （一）项目团队的基本理论 识记：团队的内涵和分类 虚拟项目团队 理解：项目团队的内涵和特征 应用：项目团队的发展 （二）项目团队建设 识记：项目团队建设的阻力 理解：项目团队建设的内涵及原则 应用：项目团队建设的过程 （三）项目团队管理 识记：项目经理的素质要求 理解：项目团队管理的关键因素 应用：项目团队管理的过程 （四）项目团队整合 识记：对“事”的整合 理解：项目团队整合的内涵 应用：对“人”的整合 （五）

6、项目团队绩效 识记：项目团队绩效的内涵与管理 项目团队绩效管理体系 理解：高效项目团队建设四项目沟通管理 （一）项目沟通的基本理论 识记：沟通的基本原理 项目沟通的原则 沟通的分类 项目沟通的内涵、作用 理解：沟通的过程 应用：项目沟通的障碍和项目沟通的技巧 （二）项目沟通的类型与形式 识记：项目沟通的类型 应用：项目沟通的类型与形式 （三）项目沟通管理概述 识记：项目沟通管理的过程 项目沟通管理体系 理解：项目沟通的特征与作用 项目沟通管理的误区五项目冲突管理（一）冲突与冲突管理的基本理论 识记：冲突的原因及演变 冲突管理的体系 冲突的解决方案 理解：冲突的内涵 冲突管理的内涵 应用：冲突管

7、理的基本原则 冲突管理的基本过程（二）项目冲突与项目冲突管理 识记：项目冲突的分类 项目冲突的原因 项目冲突的强度分析 理解：项目冲突的内涵 项目冲突管理的内涵 应用：项目冲突管理的解决方案 （三）项目经理的冲突管理 识记：项目经理影响冲突的方式 理解：项目经理冲突管理过程 应用：项目经理冲突管理策略 （四）多项目冲突管理 识记：多项目管理的特征 理解：多项目冲突的主体及范围 应用：多项目的冲突管理六项目风险管理 （一）项目风险管理的基本理论 识记：风险的特征 项目风险的特征 项目风险管理组织 理解：风险的内涵 项目风险的内涵 项目风险管理的内涵与特征 项目风险管理基本程序 （二）项目风险识别

8、 识记：项目风险识别的过程 项目风险识别的方法和工具 理解：项目风险识别的内涵 （三）项目风险度量 识记：项目风险识别的过程项目风险度量的方法和工具 理解：项目风险度量的内涵 （四）项目风险应对 识记：项目风险应对的过程 项目风险应对措施 理解：项目风险应对的内涵七项目领导力（一）项目领导力的基本理论 识记：领导力的分类 项目领导力的发展 理解：领导力的内涵 领导者与管理者的区别 项目领导力的内涵 （二）项目各阶段的领导力 识记：项目阶段及领导力职责 项目经理领导力的塑造 理解：项目启动阶段的领导力 项目计划（规划）阶段的领导力 项目执行和控制阶段的领导力 项目结束（收尾）阶段的领导力 项目经

9、理领导力 八项目文化管理（一）项目文化的基本理论 识记：企业文化的要素项目文化的特征项目文化结构 理解：文化的内涵企业文化的内涵（二）高效的项目团队文化 识记：项目团队文化的内容理解：项目团队文化内涵项目团队文化的特征 （三）项目文化建设识记：项目文化建设的目的项目文化建设的内容 理解：项目文化建设的意义 项目文化建设的关键问题（四）项目文化管理 识记：项目文化氛围的建立和保持 理解：项目文化管理的原则九项目知识管理（一）项目知识管理的基本理论 识记：企业知识管理的价值 理解：知识管理的内涵企业知识管理的内涵项目知识管理的内涵、目标 应用：项目知识管理的内容 （二）项目知识管理的实施 识记：项

10、目知识管理的重点项目知识管理的框架 （三）项目知识管理的方式识记：项目显性知识管理理解：项目隐性知识管理3.2 Learning Outcome Statements一项目管理软技术导论1. 了解技术的内涵及其特点、软技术的价值及其发展；2. 理解软技术、硬技术与软科学之间的联系与区别；3. 掌握软技术的内涵、分类、要素以及项目管理软技术的内涵。二项目利益相关者管理1. 了解项目利益相关者的角色划分及其主要职责；2. 理解利益相关者及项目利益相关者的内涵；3. 理解项目利益相关者管理战略；4. 掌握项目利益相关者管理的基本思路、过程和方法。三项目团队管理 1. 了解团队的内涵及其分类、虚拟团队

11、、项目团队建设和项目团队管理的基本过程；2. 理解项目团队绩效管理体系的基本内容；3. 理解并掌握项目团队的发展阶段；掌握项目团队的内涵和特征。四项目沟通管理 1. 了解沟通的内涵、基本原则和过程；2. 理解项目沟通的内涵、基本原则和主要沟通障碍；3. 了解项目沟通的误区、技巧和管理体系等；4. 掌握项目沟通的类型、主要形式和基本过程。五项目冲突管理1. 理解冲突及冲突管理的基本内涵、原则以及冲突产生的原因；2. 了解冲突管理的一般模式和冲突管理的基本过程；3. 理解项目冲突的内涵以及产生的原因；4. 了解项目冲突的分类和各阶段项目冲突解决方案；5. 掌握项目经理冲突管理的策略和基本过程；6.

12、 理解多项目冲突管理的内涵。六项目风险管理 1. 了解项目风险管理的特征和基本过程；2. 理解项目风险的来源、性质及发生规律；3. 掌握项目风险管理的内涵、基本策略和风险管理的基本工具。七项目领导力1. 了解项目领导力的基本理论；掌握领导力和项目领导力的内涵；2. 理解项目领导力模型中项目各阶段领导力的主要内容；3. 了解项目经理的领导力及其塑造过程。八项目文化管理1. 理解文化、企业文化和项目文化的基本内涵；2. 了解项目文化结构以及高效项目团队文化的基本特征；3. 掌握项目团队文化建设的目的、意义和关键问题。九项目知识管理1. 理解项目知识管理的基本内涵、必要性和可行性；2. 了解项目知识

13、管理的主要内容以及项目知识管理与信息管理之间的关系；3. 掌握项目知识管里的框架、重点和主要管理障碍；4. 了解项目知识管理的主要方式。Chapter 1 项目管理软技术导论Course Contents课程内容（一）技术的基本理论 识记：技术的特点技术的要素 （二）硬技术与软技术识记：硬技术内涵软技术内涵、分类 理解：软技术的价值软技术与硬技术的区别 （三）项目管理软技术概述 理解：项目管理软技术的内涵软技术风险Course Requirements课程要求了解技术的内涵及其特点、软技术的价值及其发展；理解软技术、硬技术与软科学之间的联系与区别；掌握软技术的内涵、分类、要素以及项目管理软技术

14、的内涵。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:技术的基本理论 识记：技术的特点技术的要素 2. Difficult Points:1) 硬技术与软技术识记：硬技术内涵软技术内涵、分类 理解：软技术的价值软技术与硬技术的区别 2) 项目管理软技术概述 理解：项目管理软技术的内涵软技术风险Chapter 2 项目利益相关者管理论Course Contents课程内容（一）项目利益相关者的基本理论 识记：项目利益相关者的分类 理解：利益相关者层次模型 （二）项目内部利益相关者及其职责 识记：项目经理、项目成员的角色划分 理解：项目经理

15、、项目成员的主要职责 （三）项目外部利益相关者及其职责 识记：项目总经理及其职责 项目职能经理 项目客户和政府组织机构的内涵及分类 理解：项目发起人的内涵（四）项目利益相关者管理 识记：项目利益相关者关系管理 理解：项目利益相关者管理的内涵及目标 应用：项目利益相关者管理的过程Course Requirements课程要求了解项目利益相关者的角色划分及其主要职责；理解利益相关者及项目利益相关者的内涵；理解项目利益相关者管理战略；掌握项目利益相关者管理的基本思路、过程和方法。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目利益相关者的基

16、本理论 识记：项目利益相关者的分类 理解：利益相关者层次模型 项目内部利益相关者及其职责 识记：项目经理、项目成员的角色划分 理解：项目经理、项目成员的主要职责 2. Difficult Points:1) 项目外部利益相关者及其职责 识记：项目总经理及其职责 项目职能经理 项目客户和政府组织机构的内涵及分类 理解：项目发起人的内涵2) 项目利益相关者管理 识记：项目利益相关者关系管理 理解：项目利益相关者管理的内涵及目标 应用：项目利益相关者管理的过程Chapter 3 项目团队管理 Course Contents课程内容（一）项目团队的基本理论 识记：团队的内涵和分类 虚拟项目团队 理解：

17、项目团队的内涵和特征 应用：项目团队的发展（二）项目团队建设 识记：项目团队建设的阻力 理解：项目团队建设的内涵及原则 应用：项目团队建设的过程 （三）项目团队管理 识记：项目经理的素质要求 理解：项目团队管理的关键因素 应用：项目团队管理的过程 （四）项目团队整合 识记：对“事”的整合 理解：项目团队整合的内涵 应用：对“人”的整合 （五）项目团队绩效 识记：项目团队绩效的内涵与管理 项目团队绩效管理体系 理解：高效项目团队建设Course Requirements课程要求了解团队的内涵及其分类、虚拟团队、项目团队建设和项目团队管理的基本过程；理解项目团队绩效管理体系的基本内容；理解并掌握项

18、目团队的发展阶段；掌握项目团队的内涵和特征。 Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目团队的基本理论 识记：团队的内涵和分类 虚拟项目团队 理解：项目团队的内涵和特征 应用：项目团队的发展项目团队建设 识记：项目团队建设的阻力 理解：项目团队建设的内涵及原则 应用：项目团队建设的过程 2. Difficult Points:1) 项目团队整合 识记：对“事”的整合 理解：项目团队整合的内涵 应用：对“人”的整合 2) 项目团队绩效 识记：项目团队绩效的内涵与管理 项目团队绩效管理体系 理解：高效项目团队建设Chapter 4

19、项目沟通管理Course Contents课程内容（一）项目沟通的基本理论 识记：沟通的基本原理 项目沟通的原则 沟通的分类 项目沟通的内涵、作用 理解：沟通的过程 应用：项目沟通的障碍和项目沟通的技巧 （二）项目沟通的类型与形式 识记：项目沟通的类型 应用：项目沟通的类型与形式 （三）项目沟通管理概述 识记：项目沟通管理的过程 项目沟通管理体系 理解：项目沟通的特征与作用 项目沟通管理的误区Course Requirements课程要求了解沟通的内涵、基本原则和过程；理解项目沟通的内涵、基本原则和主要沟通障碍；了解项目沟通的误区、技巧和管理体系等；掌握项目沟通的类型、主要形式和基本过程。 T

20、eaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目沟通的基本理论 识记：沟通的基本原理 项目沟通的原则 沟通的分类 项目沟通的内涵、作用 理解：沟通的过程 应用：项目沟通的障碍和项目沟通的技巧 2. Difficult Points:1) 项目沟通的类型与形式 识记：项目沟通的类型 应用：项目沟通的类型与形式 2) 项目沟通管理概述 识记：项目沟通管理的过程 项目沟通管理体系 理解：项目沟通的特征与作用 项目沟通管理的误区Chapter 5 项目冲突管理Course Contents课程内容（一）冲突与冲突管理的基本理论 识记：冲突的原因

21、及演变 冲突管理的体系 冲突的解决方案 理解：冲突的内涵 冲突管理的内涵 应用：冲突管理的基本原则 冲突管理的基本过程（二）项目冲突与项目冲突管理 识记：项目冲突的分类 项目冲突的原因 项目冲突的强度分析 理解：项目冲突的内涵 项目冲突管理的内涵 应用：项目冲突管理的解决方案 （三）项目经理的冲突管理 识记：项目经理影响冲突的方式 理解：项目经理冲突管理过程 应用：项目经理冲突管理策略（四）多项目冲突管理 识记：多项目管理的特征 理解：多项目冲突的主体及范围 应用：多项目的冲突管理Course Requirements课程要求理解冲突及冲突管理的基本内涵、原则以及冲突产生的原因；了解冲突管理的

22、一般模式和冲突管理的基本过程；理解项目冲突的内涵以及产生的原因；了解项目冲突的分类和各阶段项目冲突解决方案；掌握项目经理冲突管理的策略和基本过程；理解多项目冲突管理的内涵。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:冲突与冲突管理的基本理论 识记：冲突的原因及演变 冲突管理的体系 冲突的解决方案 理解：冲突的内涵 冲突管理的内涵 应用：冲突管理的基本原则 冲突管理的基本过程项目冲突与项目冲突管理 识记：项目冲突的分类 项目冲突的原因 项目冲突的强度分析 理解：项目冲突的内涵 项目冲突管理的内涵 应用：项目冲突管理的解决方案 2. Di

23、fficult Points:1) 项目经理的冲突管理 识记：项目经理影响冲突的方式 理解：项目经理冲突管理过程 应用：项目经理冲突管理策略2) 多项目冲突管理 识记：多项目管理的特征 理解：多项目冲突的主体及范围 应用：多项目的冲突管理Chapter 6 项目风险管理 Course Contents课程内容（一）项目风险管理的基本理论 识记：风险的特征 项目风险的特征 项目风险管理组织 理解：风险的内涵 项目风险的内涵 项目风险管理的内涵与特征 项目风险管理基本程序 （二）项目风险识别 识记：项目风险识别的过程 项目风险识别的方法和工具 理解：项目风险识别的内涵 （三）项目风险度量 识记：项

24、目风险识别的过程项目风险度量的方法和工具 理解：项目风险度量的内涵 （四）项目风险应对 识记：项目风险应对的过程 项目风险应对措施 理解：项目风险应对的内涵 Course Requirements课程要求了解项目风险管理的特征和基本过程；理解项目风险的来源、性质及发生规律；掌握项目风险管理的内涵、基本策略和风险管理的基本工具。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目风险管理的基本理论 识记：风险的特征 项目风险的特征 项目风险管理组织 理解：风险的内涵 项目风险的内涵 项目风险管理的内涵与特征 项目风险管理基本程序 项目风险识

25、别 识记：项目风险识别的过程 项目风险识别的方法和工具 理解：项目风险识别的内涵 2. Difficult Points:1) 项目风险度量 识记：项目风险识别的过程项目风险度量的方法和工具 理解：项目风险度量的内涵 2) 项目风险应对 识记：项目风险应对的过程 项目风险应对措施 理解：项目风险应对的内涵Chapter 7 项目领导力Course Contents课程内容项目领导力的基本理论 识记：领导力的分类 项目领导力的发展 理解：领导力的内涵 领导者与管理者的区别 项目领导力的内涵 项目各阶段的领导力 识记：项目阶段及领导力职责 项目经理领导力的塑造 理解：项目启动阶段的领导力 项目计划

26、（规划）阶段的领导力 项目执行和控制阶段的领导力 项目结束（收尾）阶段的领导力 项目经理领导力 Course Requirements课程要求了解项目领导力的基本理论；掌握领导力和项目领导力的内涵；理解项目领导力模型中项目各阶段领导力的主要内容；了解项目经理的领导力及其塑造过程。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目领导力的基本理论 识记：领导力的分类 项目领导力的发展 理解：领导力的内涵 领导者与管理者的区别 项目领导力的内涵 2. Difficult Points:项目各阶段的领导力 识记：项目阶段及领导力职责 项目经理

27、领导力的塑造 理解：项目启动阶段的领导力 项目计划（规划）阶段的领导力 项目执行和控制阶段的领导力 项目结束（收尾）阶段的领导力 项目经理领导力 Chapter 8 项目文化管理Course Contents课程内容（一）项目文化的基本理论 识记：企业文化的要素项目文化的特征项目文化结构 理解：文化的内涵企业文化的内涵（二）高效的项目团队文化 识记：项目团队文化的内容理解：项目团队文化内涵 项目团队文化的特征 （三）项目文化建设识记：项目文化建设的目的项目文化建设的内容 理解：项目文化建设的意义 项目文化建设的关键问题（四）项目文化管理 识记：项目文化氛围的建立和保持 理解：项目文化管理的原则

28、 Course Requirements课程要求理解文化、企业文化和项目文化的基本内涵；了解项目文化结构以及高效项目团队文化的基本特征；掌握项目团队文化建设的目的、意义和关键问题。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目文化的基本理论 识记：企业文化的要素项目文化的特征项目文化结构 理解：文化的内涵企业文化的内涵高效的项目团队文化 识记：项目团队文化的内容理解：项目团队文化内涵 项目团队文化的特征 2. Difficult Points:1) 项目文化建设识记：项目文化建设的目的项目文化建设的内容 理解：项目文化建设的意义 项

29、目文化建设的关键问题2) 项目文化管理 识记：项目文化氛围的建立和保持 理解：项目文化管理的原则Chapter 9 项目知识管理Course Contents课程内容（一）项目知识管理的基本理论 识记：企业知识管理的价值 理解：知识管理的内涵企业知识管理的内涵项目知识管理的内涵、目标 应用：项目知识管理的内容 （二）项目知识管理的实施 识记：项目知识管理的重点项目知识管理的框架 （三）项目知识管理的方式识记：项目显性知识管理理解：项目隐性知识管理 Course Requirements课程要求理解项目知识管理的基本内涵、必要性和可行性；了解项目知识管理的主要内容以及项目知识管理与信息管理之间的

30、关系；掌握项目知识管里的框架、重点和主要管理障碍；了解项目知识管理的主要方式。Teaching key and difficult points教学重难点1. Key Points:项目知识管理的基本理论 识记：企业知识管理的价值 理解：知识管理的内涵企业知识管理的内涵项目知识管理的内涵、目标 应用：项目知识管理的内容 2. Difficult Points:1) 项目知识管理的实施 识记：项目知识管理的重点项目知识管理的框架 2) 项目知识管理的方式识记：项目显性知识管理理解：项目隐性知识管理IV. Teaching Methods（教学方法）1.多媒体教学，贯彻北京市本科自学考试的考试大纲，对教材上各章的习题重点练习。2.团队分组，同时参考考试真题进行训练，既有重点掌握又有面的覆盖。V. Assessment Criteria (考核标准)Students are assessed through class activities, assignments, midterm exam and final exam. The final assessment follows the distribution described as below:1. 30%: class activities and assignments2. 20%: midterm exam3. 50%