人力资源国内机票代理基础操作培训手册1资料.docx

1、人力资源国内机票代理基础操作培训手册1资料业 务 常 识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。座位间距更宽，享受130%积累里程。可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）上航和东航签改退标准一样上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、

2、不得自愿签转。 2、可以同舱变更。3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。 4、在航班起飞前后，允许变更舱位。具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以

3、及30公斤的免费行李额. 南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。座位间距更宽，提供四个一机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。五大便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行; P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价 即可享受空中头等舱、公务舱服务待遇

4、,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准 累积计算, A舱(F舱子舱位)订座, 340机型在D舱（C舱子舱位）订座。 深航超级产品：舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱至F/C舱，补齐F/C舱与经济舱全价票的差价.厦航超级产品：舱位为J，为F舱子舱位（即超值头等舱）。签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位需升舱至F/P舱，补齐F/P舱中间差价。舱位为P,是尊享头等舱，其他服务待遇和头等舱待遇一样，只限制座位可要平躺，签改退的规定都和全价一样。 二：城市三字代码

5、及所在省份总结表(包括不常用)所在省到达地代码普通舱所在省到达地代码普通舱北京北京PEK直辖市江苏徐州XUZ690北京南苑NAY江苏无锡WUX1080直辖市天津TSN江苏淮安HIA860河北石家庄SJW 无直辖市上海SHAPVG1130河北山海关SHP无江西南昌KHN1300智慧树材料与社会答案山西太原描写学习态度的成语TYN新学期教学工作590挫折 作文 材料江西景德镇JDZ教师李莉的事情是真实的吗1250最大的书阅读答案山西长治歌唱学校热爱班级CIH760智慧树思辨与创新考试答案江西赣州教师上课KOW1540教学设计与反思免费下载山西大同DAT400江西庐山LUZ无内蒙古呼和浩特HET50

6、0浙江杭州HGH1150内蒙古包头BAV590浙江温州WNZ1550内蒙古通辽TGO780浙江义乌YIW1180内蒙古锡林浩特XIL530浙江舟山HSN1290内蒙古乌兰浩特HLH1000浙江黄岩HYN1460内蒙古满洲里NZH1410浙江衢州JUZ1380内蒙古赤峰CIF460浙江宁波NGB1180内蒙古海拉尔HLD1150福建福州FOC1550内蒙古二连浩特ERL780福建厦门XMN1710黑龙江哈尔滨HRB960福建武夷山WUS1350黑龙江牡丹江MDG1190福建晋江JJN1640黑龙江齐齐哈尔NDG1110河南郑州CGO690黑龙江佳木斯JMU1430河南洛阳LYA860黑龙江黑河H

7、EK1460河南南阳NNY800黑龙江伊春LDS1360湖北武汉WUH1080黑龙江鸡西JXA1400湖北襄樊XFN1080黑龙江漠河OHE1700湖北宜昌YIH1300黑龙江黑河HEK1460湖北恩施ENH1280吉林长春CGQ 960湖北沙市SHS无吉林吉林JIL无湖南长沙CSX1210吉林延吉YNJ1130湖南大庸DYG1340吉林长白山NBS1130湖南常德CGD1190辽宁沈阳SHE700湖南衡阳HNY无辽宁大连DLC710湖南永州LLF1500辽宁锦州JNZ无广西南宁NNG2050辽宁丹东DDG850广西北海BHY2060辽宁朝阳CHG500广西桂林KWL1790辽宁锦州JNZ无广

8、西柳州LZH1700辽宁鞍山AOG700广西百色ABE无山东济南TNA630广东广州CAN1700山东青岛TAO710广东深圳SZX1750山东威海WEH710广东汕头SWA1830山东烟台YNT690广东湛江ZHA2140山东潍坊WEF650广东珠海ZUH1940山东临沂LYI690广东梅县MXZ转机山东泗水SUB无海南海口HAK2250山东济宁JNG680海南三亚SYX2310江苏南京NKG1010新疆阿勒泰AAT2910江苏常州CZX960新疆阿克苏AKU3150江苏盐城YNZ980新疆伊宁YIN3150安徽黄山TXN1090新疆库车KCA3000安徽安庆AQG1100新疆库尔勒KRL2

9、750安徽阜阳FUG无新疆和田HTN转机四川成都CTU1440新疆塔城TCG转机四川宜宾YBP1560新疆喀什KHG转机四川绵阳MIG1350新疆克拉玛依KRY转机四川南充NAO1310新疆富蕴FYN无四川泸州LZO1540新疆且末IQM无四川九寨沟JZH1990新疆哈密HMI转机四川西昌XIC1690新疆那拉提HLT无四川攀枝花PZI2250新疆乌鲁木齐URC2410四川广元GYS1340西藏拉萨LXA2430四川康定KGT无西藏昌都BPX无四川万县WXN1440西藏阿里ALI无直辖市重庆CKG1560青海西宁XNN1450云南昆明KMG1810青海格尔木GOQ转机云南丽江LJG2410青海

10、玉树YUS 转机云南大理DLU转机宁夏银川INC1090云南香格里拉DIG2700宁夏中卫ZHY1260云南景洪JHG2490陕西西安XIY1050云南芒市LUM转机陕西榆林UYN810云南保山BSD转机陕西延安ENY850云南昭通ZAT转机甘肃兰州LHW1340云南思茅SYM2890甘肃敦煌DNH1880贵州贵阳KWE2600甘肃嘉裕关JGN1880贵州铜仁TEN2330甘肃庆阳IQN无贵州遵义ZYI无甘肃天水THQ无容易混淆的城市三字代码总结表所在省到达地代码普通舱所在省到达地代码普通舱黑龙江 牡丹江MDG1190 1110河南郑州CGO690黑龙江齐齐哈尔NDG吉林长春CGQ960111

11、0吉林延吉YNJ1130湖北 恩施 ENH1 280山东 烟台YNT690陕西延安 ENY850江苏 盐城YNZ 980青海西宁 XNN1450 山东威海WEH710广西 南宁NNG2050山东 潍坊WEF650新疆 喀什 KHG 3350山东临沂LYI690江西 南昌 KHN1300江苏 连云港LYG 690 河南洛阳LYA860浙江 杭州 HGH1150浙江舟山 HSN1290浙江 黄岩/台州HYN1460山西 太原TYN590浙江义乌 YIW1180湖北宜昌YIH1300福建厦门XMN1710广东 佛山FUO1700湖北 襄樊XFN1080安徽 阜阳FUG840江苏无锡WUX1080直辖

12、市重庆CKG1560 湖北武夷山WUS1350辽宁朝阳CHG500湖北武汉WUH1080湖南怀化/芷江HJJ无四川万县WXN1440江苏徐州XUZ690安徽黄山TXN1090浙江衢州JUZ1380直辖市天津TSN山西长治CIH760云南大理DLU无内蒙古赤峰CIF460辽宁大连DLC710甘肃嘉峪关JGN1880海南三亚SYX2310山东济宁JNG680云南思茅SYM2890三：机票常识1. 宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。2. 购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？1)中国大陆籍乘

13、客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。 3. 为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：1)从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使

14、用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。 4. 请问首都机场办理登机手续时间的规定？为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前2小时到达航站楼，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。5. 行李中能否包括香烟和酒？可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤6. 乘机时有哪些不可携带的物品

15、？1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；3）动物，已按规定办理手续的除外；4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。 7. 行李托运有哪些手续?1）旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。2）承运人一般应在航班离

16、站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。8. 随身带液态物品乘坐国内航班的规定是什么？乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态

17、乳制品。由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。 9. 国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制有哪些？每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 10.办理登机手续的完整流程是？带好登机的有效证件,提前一个半小时以上到达机场,找到乘坐的航空公司的办理登机手续 柜台,办理登机手续和行李托运,领取登机牌,拿好登机牌和有效证件前往安全检查通道过安 检,进了安检,找到登机牌指示的登机口,在那里等候登机

18、的广播通知,就可以了 五：舱位表 航司结算两字舱位（以PAT:A指令为准）特价国航999CAF/150%-100%CJYB/90M/88H/80K/75L/70Q/60G/50V/45A.P头等子舱位D.Z超级经济舱M1/85H1/78K1/73L1/65Q1/55V1/40T/E山航324SCF/150%-100%CYB/90M/85H/80K/75L/70Q/60G/55V/50U/45Z/40E/T/W/N南航784CZF/150%-100%CW/W1YT/90K/85H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50R/X/N/BA.P头等子舱位D高端经济舱川航8763UF/15

19、0%-100%ACYT/90H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50V/45R/40K/II/W/B/U海航880HURFAYB/90H/85K/80L/75M/70Q/60X/50U/45E/40V/T/Z/S钻石头等舱舒适A舱M1/65Q1/55金鹿898JDYB/90H/85K/80L/75M/70P/65Q/60S/55X/50U/45ET/R/V/G东航781MUF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R/60S/55V/50T/45WX/P/Q上航774FMF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R

20、/60S/55V/50T/45Z/K/G/U深航479ZHF/150%-100%CYB/90M/85H/80K/75L/70P/65Q/60G/50V/45Z/40I/P/W/O厦航731MFF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70N/65Q/60T/55V/50X/45RZ/I中联航822KNF/150%-100%CYB/90E/85H/80L/75M/70N/65R/60S/55V/50T/45W/R/IO/X/N吉祥018HOF/150%-100%CYB/90L/85M/80T/75E/72H/68Q/65V/60X/55W/50东北836NSF/150%-10

21、0%CYT/92H/80M/75G/70S/65L/60Q/55E/50V/45R/40K/IA头等子舱位J公务子舱位西部847PNF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70R/65Q/60D/53X/50U/45EI/Z/W/V/P祥鹏8598LF/150%-100%CYB/90H/85K/80L/75M/70Q/60X/50U/45E/40N/Z 六：机型 大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行 747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号） 777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号） 767

22、波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号） 310 空中客车310载客250人左右 ILW 伊尔86苏联飞机载客300人左右 中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下 M82/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右 TU54苏联飞机载客150人左右 146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人 YK2 雅克42苏联飞机载客110人左右 小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右 AN4 安24苏联飞机载客50人左右 SF3 萨伯100载客30人左右 ATR 雅泰72A载客70人左右世界上现有主要机型：美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、