人力资源国内机票代理基础操作培训手册1资料.docx
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人力资源国内机票代理基础操作培训手册1资料
业务常识
一：
各航空公司超值产品内容
国航超级产品：
J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水,一份报纸,一份水果.另国航推出P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准
东航超级产品：
P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》
上航超级产品：
A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：
退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：
“NON-END”
川航超级产品：
北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.
南航超级产品：
W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务:
起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务1.专属值机柜台;2.行李优付;3.优先登机;4.超售时优先升舱;
南航W舱优惠运价W1:
退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;
P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费
海航超级产品：
海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
旅客购买HU/CN航班经济舱公布全票价即可享受空中头等舱、公务舱服务待遇,免费行李额均为20KG,金鹏俱乐部会员积分均按照Y125%标准累积计算,A舱（F舱子舱位）订座,340机型在D舱（C舱子舱位）订座。
深航超级产品：
舱位为A,D,其中A为F舱子舱位,D为C舱子舱位,签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位免费变更为Y舱，或者升舱至F/C舱，补齐F/C舱与经济舱全价票的差价.
厦航超级产品：
舱位为J，为F舱子舱位（即超值头等舱）。
签改退的规定都和全价一样，同等舱位免费变更，没有同等舱位需升舱至F/P舱，补齐F/P舱中间差价。
舱位为P,是尊享头等舱，其他服务待遇和头等舱待遇一样，只限制座位可要平躺，签改退的规定都和全价一样。
二：
城市三字代码及所在省份总结表（包括不常用）
所在省
到达地
代码
普通舱
所在省
到达地
代码
普通舱
北京
北京
PEK
直辖市
江苏
徐州
XUZ
690
北京
南苑
NAY
江苏
无锡
WUX
1080
直辖市
天津
TSN
江苏
淮安
HIA
860
河北
石家庄
SJW
无
直辖市
上海
SHA\PVG
1130
河北
山海关
SHP
无
江西
南昌
KHN
1300
智慧树材料与社会答案山西
太原
描写学习态度的成语TYN
新学期教学工作590
挫折作文材料江西
景德镇
JDZ
教师李莉的事情是真实的吗1250
最大的书阅读答案山西
长治
歌唱学校热爱班级CIH
760
智慧树思辨与创新考试答案江西
赣州
教师上课KOW
1540
教学设计与反思免费下载山西
大同
DAT
400
江西
庐山
LUZ
无
内蒙古
呼和浩特
HET
500
浙江
杭州
HGH
1150
内蒙古
包头
BAV
590
浙江
温州
WNZ
1550
内蒙古
通辽
TGO
780
浙江
义乌
YIW
1180
内蒙古
锡林浩特
XIL
530
浙江
舟山
HSN
1290
内蒙古
乌兰浩特
HLH
1000
浙江
黄岩
HYN
1460
内蒙古
满洲里
NZH
1410
浙江
衢州
JUZ
1380
内蒙古
赤峰
CIF
460
浙江
宁波
NGB
1180
内蒙古
海拉尔
HLD
1150
福建
福州
FOC
1550
内蒙古
二连浩特
ERL
780
福建
厦门
XMN
1710
黑龙江
哈尔滨
HRB
960
福建
武夷山
WUS
1350
黑龙江
牡丹江
MDG
1190
福建
晋江
JJN
1640
黑龙江
齐齐哈尔
NDG
1110
河南
郑州
CGO
690
黑龙江
佳木斯
JMU
1430
河南
洛阳
LYA
860
黑龙江
黑河
HEK
1460
河南
南阳
NNY
800
黑龙江
伊春
LDS
1360
湖北
武汉
WUH
1080
黑龙江
鸡西
JXA
1400
湖北
襄樊
XFN
1080
黑龙江
漠河
OHE
1700
湖北
宜昌
YIH
1300
黑龙江
黑河
HEK
1460
湖北
恩施
ENH
1280
吉林
长春
CGQ
960
湖北
沙市
SHS
无
吉林
吉林
JIL
无
湖南
长沙
CSX
1210
吉林
延吉
YNJ
1130
湖南
大庸
DYG
1340
吉林
长白山
NBS
1130
湖南
常德
CGD
1190
辽宁
沈阳
SHE
700
湖南
衡阳
HNY
无
辽宁
大连
DLC
710
湖南
永州
LLF
1500
辽宁
锦州
JNZ
无
广西
南宁
NNG
2050
辽宁
丹东
DDG
850
广西
北海
BHY
2060
辽宁
朝阳
CHG
500
广西
桂林
KWL
1790
辽宁
锦州
JNZ
无
广西
柳州
LZH
1700
辽宁
鞍山
AOG
700
广西
百色
ABE
无
山东
济南
TNA
630
广东
广州
CAN
1700
山东
青岛
TAO
710
广东
深圳
SZX
1750
山东
威海
WEH
710
广东
汕头
SWA
1830
山东
烟台
YNT
690
广东
湛江
ZHA
2140
山东
潍坊
WEF
650
广东
珠海
ZUH
1940
山东
临沂
LYI
690
广东
梅县
MXZ
转机
山东
泗水
SUB
无
海南
海口
HAK
2250
山东
济宁
JNG
680
海南
三亚
SYX
2310
江苏
南京
NKG
1010
新疆
阿勒泰
AAT
2910
江苏
常州
CZX
960
新疆
阿克苏
AKU
3150
江苏
盐城
YNZ
980
新疆
伊宁
YIN
3150
安徽
黄山
TXN
1090
新疆
库车
KCA
3000
安徽
安庆
AQG
1100
新疆
库尔勒
KRL
2750
安徽
阜阳
FUG
无
新疆
和田
HTN
转机
四川
成都
CTU
1440
新疆
塔城
TCG
转机
四川
宜宾
YBP
1560
新疆
喀什
KHG
转机
四川
绵阳
MIG
1350
新疆
克拉玛依
KRY
转机
四川
南充
NAO
1310
新疆
富蕴
FYN
无
四川
泸州
LZO
1540
新疆
且末
IQM
无
四川
九寨沟
JZH
1990
新疆
哈密
HMI
转机
四川
西昌
XIC
1690
新疆
那拉提
HLT
无
四川
攀枝花
PZI
2250
新疆
乌鲁木齐
URC
2410
四川
广元
GYS
1340
西藏
拉萨
LXA
2430
四川
康定
KGT
无
西藏
昌都
BPX
无
四川
万县
WXN
1440
西藏
阿里
ALI
无
直辖市
重庆
CKG
1560
青海
西宁
XNN
1450
云南
昆明
KMG
1810
青海
格尔木
GOQ
转机
云南
丽江
LJG
2410
青海
玉树
YUS
转机
云南
大理
DLU
转机
宁夏
银川
INC
1090
云南
香格里拉
DIG
2700
宁夏
中卫
ZHY
1260
云南
景洪
JHG
2490
陕西
西安
XIY
1050
云南
芒市
LUM
转机
陕西
榆林
UYN
810
云南
保山
BSD
转机
陕西
延安
ENY
850
云南
昭通
ZAT
转机
甘肃
兰州
LHW
1340
云南
思茅
SYM
2890
甘肃
敦煌
DNH
1880
贵州
贵阳
KWE
2600
甘肃
嘉裕关
JGN
1880
贵州
铜仁
TEN
2330
甘肃
庆阳
IQN
无
贵州
遵义
ZYI
无
甘肃
天水
THQ
无
容易混淆的城市三字代码总结表
所在省
到达地
代码
普通舱
所在省
到达地
代码
普通舱
黑龙江
牡丹江
MDG
1190
1110
河南
郑州
CGO
690
黑龙江
齐齐哈尔
NDG
吉林
长春
CGQ
960
1110
吉林
延吉
YNJ
1130
湖北
恩施
ENH
1280
山东
烟台
YNT
690
陕西
延安
ENY
850
江苏
盐城
YNZ
980
青海
西宁
XNN
1450
山东
威海
WEH
710
广西
南宁
NNG
2050
山东
潍坊
WEF
650
新疆
喀什
KHG
3350
山东
临沂
LYI
690
江西
南昌
KHN
1300
江苏
连云港
LYG
690
河南
洛阳
LYA
860
浙江
杭州
HGH
1150
浙江
舟山
HSN
1290
浙江
黄岩/台州
HYN
1460
山西
太原
TYN
590
浙江
义乌
YIW
1180
湖北
宜昌
YIH
1300
福建
厦门
XMN
1710
广东
佛山
FUO
1700
湖北
襄樊
XFN
1080
安徽
阜阳
FUG
840
江苏
无锡
WUX
1080
直辖市
重庆
CKG
1560
湖北
武夷山
WUS
1350
辽宁
朝阳
CHG
500
湖北
武汉
WUH
1080
湖南
怀化/芷江
HJJ
无
四川
万县
WXN
1440
江苏
徐州
XUZ
690
安徽
黄山
TXN
1090
浙江
衢州
JUZ
1380
直辖市
天津
TSN
山西
长治
CIH
760
云南
大理
DLU
无
内蒙古
赤峰
CIF
460
辽宁
大连
DLC
710
甘肃
嘉峪关
JGN
1880
海南
三亚
SYX
2310
山东
济宁
JNG
680
云南
思茅
SYM
2890
三：
机票常识
1.宠物可以乘坐飞机吗?
需要办哪些手续?
可以。
宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。
2.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？
1）中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。
16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；
2）港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；
3）外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；
4）民航总局规定的其他有效登机身份证件。
3.为什么提前30分钟停办乘机手续（个别城市提前45分钟）？
在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航工作人员要进行以下工作：
1）从乘客开始登机，服务员核对登机牌，清点人数。
乘客上机后，乘务员再次清点人数，防止有人漏乘。
然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，乘客的安全带是否系好等工作。
搬运队往机舱内装行李、货物、邮件，全部完成需要20分钟。
2）剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。
所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续，否则航班就会延误。
4.请问首都机场办理登机手续时间的规定？
为确保您顺利登机，建议您在航班起飞前2小时到达航站楼，一号、二号航站楼将在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，三号航站楼将在航班起飞前45分钟停止办理登机手续。
5.行李中能否包括香烟和酒？
可以。
在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。
酒必须要托运且每人只可以托运一公斤
6.乘机时有哪些不可携带的物品？
1）危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
2）枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品，但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外；
3）动物，已按规定办理手续的除外；
4）中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
5）包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
7.行李托运有哪些手续?
1）旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2）承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3）承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
4）不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
8.随身带液态物品乘坐国内航班的规定是什么？
乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，
其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。
有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。
由于各航空公司在规定上存在细微的差别，建议您以航空公司的实际要求为准。
9.国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制有哪些？
每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；
持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。
超过规定件数、重量或体积的物品，
要按规定作为托运行李托运。
10.办理登机手续的完整流程是？
带好登机的有效证件,提前一个半小时以上到达机场,找到乘坐的航空公司的办理登机手续柜台,办理登机手续和行李托运,领取登机牌,拿好登机牌和有效证件前往安全检查通道过安检,进了安检,找到登机牌指示的登机口,在那里等候登机的广播通知,就可以了
五：
舱位表
航司
结算
两字
舱位（以PAT:
A指令为准）
特价
国航
999
CA
F/150%-100%
C
J
Y
B/90
M/88
H/80
K/75
L/70
Q/60
G/50
V/45
A.P头等子舱位
D.Z
超级经济舱
M1/85
H1/78
K1/73
L1/65
Q1/55
V1/40
T/E
山航
324
SC
F/150%-100%
C
Y
B/90
M/85
H/80
K/75
L/70
Q/60
G/55
V/50
U/45
Z/40
E/T/W/N
南航
784
CZ
F/150%-100%
C
W/W1
Y
T/90
K/85
H/80
M/75
G/70
S/65
L/60
Q/55
E/50
R/X/N/B
A.P头等子舱位
D
高端经济舱
川航
876
3U
F/150%-100%
A
C
Y
T/90
H/80
M/75
G/70
S/65
L/60
Q/55
E/50
V/45
R/40
K/I
I/W/B/U
海航
880
HU
R
F
A
Y
B/90
H/85
K/80
L/75
M/70
Q/60
X/50
U/45
E/40
V/T/Z/S
钻石头等舱
舒适A舱
M1/65
Q1/55
金鹿
898
JD
Y
B/90
H/85
K/80
L/75
M/70
P/65
Q/60
S/55
X/50
U/45
E
T/R/V/G
东航
781
MU
F/150%-100%
C
Y
B/90
E/85
H/80
L/75
M/70
N/65
R/60
S/55
V/50
T/45
W
X/P/Q
上航
774
FM
F/150%-100%
C
Y
B/90
E/85
H/80
L/75
M/70
N/65
R/60
S/55
V/50
T/45
Z/K/G/U
深航
479
ZH
F/150%-100%
C
Y
B/90
M/85
H/80
K/75
L/70
P/65
Q/60
G/50
V/45
Z/40
I/P/W/O
厦航
731
MF
F/150%-100%
C
Y
B/90
H/85
K/80
L/75
M/70
N/65
Q/60
T/55
V/50
X/45
R
Z/I
中联航
822
KN
F/150%-100%
C
Y
B/90
E/85
H/80
L/75
M/70
N/65
R/60
S/55
V/50
T/45
W/R/I
O/X/N
吉祥
018
HO
F/150%-100%
C
Y
B/90
L/85
M/80
T/75
E/72
H/68
Q/65
V/60
X/55
W/50
东北
836
NS
F/150%-100%
C
Y
T/92
H/80
M/75
G/70
S/65
L/60
Q/55
E/50
V/45
R/40
K/I
A头等子舱位
J公务子舱位
西部
847
PN
F/150%-100%
C
Y
B/90
H/85
K/80
L/75
M/70
R/65
Q/60
D/53
X/50
U/45
E
I/Z/W/V/P
祥鹏
859
8L
F/150%-100%
C
Y
B/90
H/85
K/80
L/75
M/70
Q/60
X/50
U/45
E/40
N/Z
六：
机型
大型宽体飞机：
座位数在200以上，飞机上有双通道通行
747波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号）
777波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）
767波音767载客在280人左右
M11麦道11载客340人左右
340空中客车340载客350人左右
300空中客车300载客280人左右（或以AB6作为代号）
310空中客车310载客250人左右
ILW伊尔86苏联飞机载客300人左右
中型飞机：
指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下
M82/M90麦道82麦道90载客150人左右
737/738/733波音737系列载客在130-160左右
320空中客车320载客180人左右
TU54苏联飞机载客150人左右
146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人
YK2雅克42苏联飞机载客110人左右
小型飞机：
指100座以下飞机，多用于支线飞行
YN7运7国产飞机载客50人左右
AN4安24苏联飞机载客50人左右
SF3萨伯100载客30人左右
ATR雅泰72A载客70人左右
世界上现有主要机型：
美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。
1996年底，波音公司已同麦道合并。
波音系列：
波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、
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