预约挂号平台可行性分析报告.docx

1、预约挂号平台可行性分析报告预约挂号平台可行性分析报告我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。某中心响应国家卫生部近日下发关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见，并就此征求意见。意见要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何一种渠道完成预约操作。结合医患关系管理平台、排队叫号平

2、台、医院宣传平台提高医院服务质量，提升医院形象。创造一流的信息服务平台。“预约挂号平台” 是 为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用先进.NET技术，为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题；为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道，节省大量的时间和费用。实行实名预约挂号原则，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。系统特色：1采用标

3、准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。2预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。3. 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。5. 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务质量。6. 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理，通过数据整合，进行排队叫号功能。8.通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。9短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。一、功能能模块划分： 网络预约挂号平台(IN

4、Y) 网络投诉平台(INT) 呼叫中心预约挂号平台(CCY) 呼叫中心投诉平台(CCT) 医患关系管理平台(CRM) 排队叫号管理平台(ZQS)二、系统功能介绍：1、 网络预约挂号平台：利用.NET技术，开发医院网站挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择就科室、专家，预约日期，提交预约信息。网络预约挂号流程概述 ：用户通过登陆医院的官方网站，浏览医院介绍、专家介绍、门诊安排、专家安排、挂号费价格等信息，关注自己所需要的信息。如果用户要进行预约挂号操作，必须先要成为网站的注册会员。如果已经是会员，先输入会员名和密码，进

5、行登陆；非会员到注册页面，输入提示必须要填写的信息，注册成功以后，用自己的会员名和密码登陆，才能进行下一步的预约挂号操作。为选择要挂号的科室、专家或医生以及预约时间等必须选择的信息，确认挂号以后，选择缴费方式，经过网站后台审核通过以后，提交挂号信息，系统提示挂号成功，并反馈给客户一个挂号编号。网络预约挂号流程简述： 1.用户登陆或新用户注册后方可进行预约挂号； 2.点击进入预约挂号栏； 3.选择预约挂号科室、专家（医生）以及预约时间，选择付费方式，提交挂号信息。 4.系统提示挂号成功以后，认真记录反馈的预约挂号编号，并提前到医院进行预约确认或缴费。您担心的问题：如何交挂号费？ 通过手机扣费、网

6、上银行付费、支付宝付费等先进、安全的资金流动方式，交付挂号费，费用透明化，省去到医院排队交费的烦琐环节，最大限度方便用户挂号就诊。1、手机交费： 登陆用户输入手机号码，系统发送验证码到用户手机，用户输入验证码，提交信息以后手机缴费完成。2、网银交费； 登陆用户进行网络银行缴费，选择网银类别（例如：招商银行、浦发银行、农业银行、工商银行等），输入网银账号和密码，点击确认付费，网银缴费完成。3、支付宝交费； 登陆用户进行网络银行缴费，输入支付宝账户和密码，点击确认付费，支付宝缴费完成。4、挂号后提前去医院交费：适用于不会使用以上三种缴费方式的用户或者无缴费经验的用户，满足最大的消费人群的需求。挂号

7、时选择“到医院确认时缴费”，确认后，挂号信息有效，逾期缴费或不缴费，则挂号信息无效。2 、网络投诉平台：通过登陆医院门户网站，网络可以对患者对医院服务、医院管理医生进行投诉、建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。 网络投诉流程简述： 1.用户登陆或新用户注册后方可进行投诉； 2.点击进入投诉建议栏； 3.您可以发表新的投诉或查看最近的所有投诉记录及处理结果。呼叫中心预约挂号平台： 解决用户无网络条件下不便上网预约挂号的难题，满足卫生部下发的多渠道实现预约挂号，解决挂号难问题。通过拨打客服电话咨询选择专家，确定专家坐诊时间，进行实名挂号。挂号交费方式：1、 手机交费：打入电话以后，系统自动

8、记录通话内容，如果客户同意手机电话费预交挂号费，并且核对过信息以后，呼叫中心客服人员通过操作呼叫中心预约挂号平台，直接扣除电话费，免去用户必须到提前到医院缴费的麻烦，最大程度方便用户。2、 挂号后提前去医院交费：呼叫中心投诉平台：可以对患者对医院服务，医生，医院管理进行投诉，建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。医患关系管理平台：处理患者投诉，建议，为医院行政管理人员对医院管理方面提供依据。通过短信平台，对患者进行关怀问候，提醒，提高医院服务质量，留住患者。为医院增收效益。短信平台： 针对医院患者这个庞大的客户群，发送问候、通知、提醒等，提升医院形象。随访平台： 针对慢性病患者这一特殊人

9、群的疾病随访， 加强患者跟医院之间的沟通和交流，使患者感受到医院的人性化关怀，从而提升医院形象。满意度调查平台： 定期或不定期的对患者打电话进行满意度调查， 加强患者跟医院之间的沟通和交流，使患者感受到医院的人性化关怀，从而提升医院形象。6 排队叫号管理平台整合预约挂号（网络预约、电话预约）数据和门诊挂号数据等情况，完成挂号后既进入队列，实现早挂号早排队，节省挂号等待时间，保持医院就诊持序，提升医院形象。排队叫号管理平台是指医院门诊楼，各候诊处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新的余地。为方便描述，系统分解为以下几部分：（一）挂号(分诊)部分；（二）呼叫部分；（三）显示及语音部分；（四）系统及管理软件等。