万科物业各岗位职责.docx

1、万科物业各岗位职责第二章 岗位职责1、项目物业部总监、副总监岗位职责职位项目物业部总监、副总监项目名称职级所属公司/部门物业部职位目的：在项目总经理、物业公司的领导下，全面负责项目物业部日常管理工作；负责项目建设期物业全面工作介入、竣工完成的全面接收、运营期的全面物业管理工作。主要职责：1、全面负责项目（工程、保安、保洁）物业管理运作，以节能降耗、降低物业运营成本、为项目收益做贡献为核心目标，领导物业部员工为客户提供一流的物业服务。2、组织参与起草、制定工程、保安、保洁管理方案、制度、流程并通过项目公司审批后落实实施。3、按项目公司要求完成团队组建、培训，并组织进行租户装修管理、施工管理等，在

2、公司要求的时间内完成项目交接工作。4、制定物业公司与项目公司的委托管理服务合同，通过公司审批签订后实施。5、制定项目物业部管理年度预算和年度工作计划，报项目总经理审批后实施。6、按项目公司的开办费预算制定物业部费用预算并组织落实实施。7、按项目公司要求制定、审核、监督工程组年度维修保养计划、年度收支预算及实施执行情况，保证项目工程设备处于良好运作状态，保证客户空调、供电、供水、电梯等使用要求。8、按项目公司要求制定、审核、监督安全组、环境组年度工作计划、年度收支预算及实施执行情况，保证项目整体安全，确保完成停车场收入指标，确保项目环境持续良好。9、参加项目公司各项例会，并根据会议精神组织物业部

3、周工作办公会议，安排落实工程、保安、保洁工作重点及检查上周工作完成情况，并形成周工作报告上报给项目公司和物业公司。10、对项目使用的能源加以控制，认真做到节约能源的工作，开展月度节能方案会议并监督落实会议决议内容，并形成报告上报。11、组织月度项目治安安全、环境状况、消防安全、工程管理检查，针对存在的问题进行统计、整改。12、根据项目情况，安排月度商户、餐饮户、主力店等安全工作、环境工作、工程工作会议，并形成联合检查制度，培训制度。13、对物业部供应商实施严格管理，按项目公司要求进行招投标工作，同时针对实施过程中存在的问题及服务质量进行评估、监督、处罚。14、组织与项目总经理、分管副总经理、工

4、程总监月度工作沟通会议，沟通物业管理工作情况及需要支持配合事宜，听取意见及建议，完善项目物业管理工作。15、组织开展外包合同评定及审核, 监督指导保安、工程、客服、保洁、车场、绿化的日常工作情况，检查项目物业运作情况，保障外包项目的服务质量及合同的有效执行，确保公司利益不受损失。16、积极配合项目市场推广部安排大型促销活动的安全防范、人员布置、工程配合、环境清理、政府部门报批等工作，维护活动现场，配合开展相关工作。17、建立突发事件应急预案库，定期演练，形成突发事件台账，制定月度案例分析培训制度，组织季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演练工作。18、负责物业部对外联络工作，协调公司与各相关

5、政府机构的关系，参与政府部门组织的有关会议。19、招聘及培训下属员工事宜，科学合理的安排好人力和物力，按计划达到质量标准，评定员工工作表现,对下属人员可以建议提升、降职，并报项目公司、物业公司批准。20、加强对项目员工的安全教育，杜绝人身和设备的事故发生，抓好本部门员工的技术培训、安全培训、专业培训、岗位培训的工作落实，。21、负责物业服务的日常管理，提高租户、消费者满意度，处理投诉工作。22、严格执行国家关于环境、消防、安全生产等方面的要求并认真落实。23、做好本职工作，全力配合开展地产公司对物业部的考核工作及满意度调查工作，租户满意度、顾客满意度应达到98%（含）以上。24、积极配合项目其

6、他部门工作，确保工作顺利进行。25、接受项目公司安排的各项工作和绩效考核，完成领导交办的其他工作。主要挑战：1、物业团队组建。2、制度、流程的起草、制定、报批、实施、优化。3、项目整体物业的全面接管、验收工作。4、项目物业整体管理运作及与地产开发公司合作模式的摸索及完善。任职要求：项目名称最低任职条件最佳任职条件1、学历教育要求大专以上本科以上2、工作经验五年以上大型商业地产物业经理岗位经验。八年以上大型商业地产物业经理岗位经验。3、专业知识熟知物业部各部门的工作流程。熟知物业及商业项目其他部门的工作流程。4、语言要求中文中文5、电脑技能要求能够熟练使用电脑办公软件能够熟练使用电脑办公软件6、

7、其他年龄3040岁之间，具备物业管理上岗证书等相关资格证书。年龄30-40岁以上，具备物业管理上岗证书等相关资格证书。领导力：组织协调能力、实施计划能力、制定目标能力、专业管理能力、战略策划能力、沟通表达能力、激励下属能力。2、行政助理的岗位职责一、会务管理1、会议通知负责通知相关与会人员，告之会议召开的时间和地点，登记与会人数。如有不能如期参加会议者，需请示领导层做出相应处理。2、会议记录行政助理随会负责会议记录。记录内容包括：会议名称、召开会议的时间和地点、与会人员、主持人、记录人、与会者发言。散会后，请示主持人审阅会议记录并签字，记录人签字。3、会议纪要会议结束后，整理会议纪要。对于会议

8、中形成的决定，有必要形成制度的，请示相关领导，行文入档。二、档案管理1、归档制度要求(1)公司内部文件：经过文书起草和公文制定后，按照“拟稿、审稿、审批、登记”的文件处理程序，编制文件入档序号，注明摘要内容；(2)与客户来往的信函、传真等应按其内容与有关合同整理立卷，在合同或信件上注明结果。2、档案保管(1)文书档案：按年度、组织、机构分类；(2)客户档案：按地区分类；(3)会计档案：按报表、账册、凭证顺序排列；(4)设备档案：按使用年限、型号分类；(5)技术档案：按科目分类；(6)照片档案：按内容、时间顺序排列；(7)档案最低保管期限为十五年；(8)各类档案每年清查一次，做出清查报告。过期作

9、废的档案必须收回，获得领导层同意后进行销毁；(9)各类合同的原件放在公司档案柜，部门只留复印件；(10)档案管理员工作调动时，认真办理交接手续。3、档案借阅(1)一般只在公司查阅，尽量不外借；(2)确有需要的，需办理借阅手续；(3)任何被借阅的文件资料不准擅自复印；(4)被借阅档案必须在限期内归还，档案借阅完毕时，注销借阅手续。(5)不得泄露档案内容，严格执行保密制度。会议结束后，整理会议纪要。对于会议中形成的决定，请示相关领导，行文入档。三、库房管理1、项目物资采购(1)库管员根据各部门提出的采购申请编制月度物资采购计划单、紧急物资采购单；(2)协助完成供方选择及采购流程发起；(3)采购审批

10、完成后及时督促供方或采购部门进行采购，并完成付款制单；(4)资产购置需提前申报K2,采购后填写资产审核单及资产管理软件，报相关部门备案；(5)合理控制采购金额，确保不超出预算。2、物资出入库验证管理(1)根据月度物资采购计划单紧急物资采购单核对到库物品名称、规格、质量等是否相符，直属上级必须现场监督库管员验货；(2)物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由库管员填写不合格物资处理单，通知采购员进行退货或调换；(3)每月定期对物资到货情况进行记录与评价，评价其到货及时性、合格率，并及时向公司反应。3、物资存储(1)根据物资的性能、品种、型号、用途、重量、包装等特点及易挥发、易受潮等物

11、资的特性和仓库条件，把库房物资分为土建类、水暖类、机电类、工具类、保洁类、其他类，分类保管，合理码放；(2)库房物资应设置对应的标识卡，标识卡内容应标明物资的名称、规格型号、数量等；物资包装标识一律向外；(3)现场存储物资数量应与标识卡、物资台帐相符；(4)物资摆放符合公司标准，温湿度适宜，配备灭火器材，现场进行分区管理，包括不合格品区、待检区及物资分类区等；(5)易燃易爆化学危险品单独存放，现场配备应急设施，相关要求见危险品管理作业指导书。4、物资领用管理(1)物资领用人需填写物资领（借）用单，直属上级签字确认后，库管员予以借用。借用物资归还时，库管员验收无误，在物资领（借）用单上填写归还日

12、期后入库。需当日归还的物资，由库管员于当天下班前负责催还；(2)工程物资的领用需提供派工单方可领出，物品出库后，库房管理员留存一联。以便核对帐目；(3)员工服装类领用需建立员工入职领用物资台账；(4)节目装饰物品的领用与归还需填写领用、归还清单，并有部门负责人签字确认物资的盘点；(5)库管员每月20日前，对月度物资领用情况进行盘点汇总，填写物资领（借）用汇总表，报项目出纳审核存档；库管员每月20日前对库存物资进行盘点，填写库存物资盘点汇总表，经项目出纳审核，项目负责人审批存档；(6)每季度对项目资产进行盘点，有资产盘点表，做到账物相符；(7)物资的报废及处置，存物资发现无法满足使用功能时，应填

13、写物资报废申请单，项目出纳审核，项目负责人审批后予以报废；(8)资产报废需提前申报K2，根据公司资产报废流程完成报废手续；(9)不能及时处理的报废物资，应统一放置于库房的待处理物资隔离区内。库管员每季度进行盘点，填写待处理物资登记表报部门负责人签字。5、工服管理遵循工服管理制度，对工服进行管理。四、品质管理1、完成部门日常工作落实情况，跟进各班组需跟进问题项，确保工作按时间节点完成。 2、部门月度培训工作的持续开展，督促各部门按照年度计划开展培训工作；跟进部门培训情况汇总。五、日常性工作管理：1、完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工

14、作的组织与管理；3、各项规章制度监督与执行；5、奖惩办法的执行；6、参与公司行政、采购事务管理；7、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作；8、安排组织办公室及日常行政后勤检查；10、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；11、 对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；12、 协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等；13、做好与综合管理领导沟通协调工作；14、领导交办的一般性工作。3、前台接待岗位职责一、前台电话的转接及来访人员的接待1、接听电话(1)电话铃声响起3声内，接听电话；(2)接听外线电话标准用语（你好，

15、万科物业）；(3)接听内线电话标准用语（你好）。2、转电话标准用语（请稍等）。3、接待工作(1)标准用语（请您到会议室中等候）；(2)询问对方是哪个公司；(3)询问对方的姓名；(4)询问需要拜访人员的姓名；(5)询问是否有预约；(6)如来访者无预约，还需简单询问来访事宜；(7)引导来访者到会议室等候；(8)通知被访者。需简单了解公司各部门的工作职责，以便转接电话及接待来访工作。需熟背办公室所有员工的分机号及各项目联系电话，有效提高服务质量。二、负责公共传真机接收的文件的整理及发放1、随时到公共传真处，整理已收到的传真，并及时通知相应部门员工来领取。2、如收件人不在，可通知部门助理及时代为领取。

16、做好登记工作。以免文件丢失，表格名称为：“公共传真机接收传真文件的收发登记表” 三、会议室的预定及登记按照使用部门的要求，及时正确的登记预定信息，并根据使用部门的需求，合理的安排会议室的使用。四、下班前，办公室巡查，内容包括：1、检查电脑关闭情况。2、检查办公区域内照明灯的关闭情况。3、检查办公室大门的关闭情况。五、定期办公室巡查，巡查内容包括：1、检查所有会议室内标配文具是否可正常使用（包括：白板笔、板擦）。2、所有会议室内的办公家具是否完好，可正常使用（包括：会议桌、会议椅）。3、检查办公区域内公共办公设备是否可正常使用（包括：复印打印一体机、传真机、碎纸机）。注：巡查工作每周不得少于1次

17、，做好巡查记录，巡查中发现的问题要及时解决。六、日常信件快递的收发1、收到由邮局送至前台的信件及报纸并统一发放。2、收到的快递，及时做好“接收快递登记表”并及时通知收件人到前台处领取。3、快件领取原则：通知收件人本人到前台处领取，若收件人不在可由所在部门助理代领，领取人均需在前台处登记。4、通知快递公司寄发快件时，及时做好“寄发信件及快递登记表”，以便月底结账时用。5、寄发快件的要求：1)发送北京市内快件，发件人无需填写快递申请单，可直接寄发。2)寄发国内快件及国际快件，需发件人填写快递申请单，经部门经理审批后，待流转完毕的申请单交至前台后，可由前台联系相应快递公司寄发。七、办公用品的发放1、

18、行政助理将各部门的订购需求告知文具供应商后，填写“文具采购登记表”，前台根据行政助理填写的订单信息，对每笔订单进行跟踪（跟踪内容包括，若供应商未按指定时间送货，及时联系供应商跟催，）将跟催过程及结果及时登记。以便月底结账时用。2、到货后及时通知相应部门领取，并在登记表中登记。八、新制作名片的发放行政助理将已与名片供应商联系制作的名片信息填写表格，前台根据“名片制作登记表”登记内容，进行跟催及到货后的发放。九、有关送饮用水饮用水供应商送水时，及时通知并安排人员入库并检查数量是否正确。十、前台上班时间及下班时间早班上下班时间：09:00-17:30要求：上班时需在08:50前更换好制服，09:00

19、准时到岗开始工作。 下班时需在17:30后更换制服，不得在上班时间更换制服。附件（相关表格）：1、公共传真机接收传真文件的收发登记表2、接收快递登记表3、使用市内快递寄发快件登记表4、使用邮局寄发信件及快件登记表编号5、使用DHL寄发快递登记表 6、来电、来访备忘录、7、来访者登记表 4、安全岗位职责(一)安全经理岗位职责1、严格督导下属执行物业管理规章制度。熟悉并掌握广场的车辆管理规定、消防规范、各项服务等细则2、熟悉保卫各项工作及相关业务知识。3、配合公安、消防部门作好重大案件、突发事件的调查工作。4、协助公司办公室对员工进行安全知识培训。5、负责制定本部门的工作目标、计划、实施方案及标准

20、，并组织实施和监督检查落实情况。 6、负责检查监督辖区内的消防工作，发现问题及时提出解决方法，并检查落实情况。 7、负责对安保员的业务技能进行培训和考核，对不合格安保人员提出处理意见。8、关心部门员工的切身利益，培养员工的敬业精神，增强员工的责任感和事业心。9、参加公司各项检查工作，和完成上级领导安排的其他工作。 (二)安全主管岗位职责1、负责广场的消防和治安管理工作。2、负责制定实施保卫工作计划。3、负责广场停放车辆的管理工作。 4、负责监督检查各项安全预防措施，保证广场的安全。5、负责组织实施安全组人员的专业知识培训、训练、演习工作，提高专业技能水平。6、负责定期检查并考核公司员工的消防治

21、安工作的业务技能。 7、完成上级领导安排的其他工作。(三)消防主管岗位职责1、对全公司的消防安全工作负全面领导责任，贯彻执行消防法规、规定，支持分管消防工作的员工开展工作，协助安全经理做好分管工作中的消防安全工作。2、把消防工作列入日常工作的重要内容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同时”。3、按照消防管理工作“五落实”（即领导落实、组织落实、制度落实、整改落实、设施落实）的要求，定期主持召开消防安全例会，听取消防工作汇报，对存在的问题研究改进措施，作出决定（决定事项应有正式文字记载），并检查执行情况。4、负责在作出有关的物业管理决策和接待服务指挥时，确定保证安全消防措施。5、

22、负责组织查明火灾事故的原因，决定重要奖惩。6、负责组织推动本公司消防安全和消防常识的宣传及普及教育工作，结合实际，提出贯彻实施的要求，定期举行消防演习，提高消防意识。7、按照“五落实”的要求布置和定期组织全公司消防检查，督促落实消防安全制度。主持研究整改重大火险隐患，并检查整改落实情况。对在消防工作中的先进集体和先进个人，给予表扬和奖励；对违章的集体和个人，给予经济处罚和纪律处分。（四）车场主管岗位职责1、对部门领导负责，贯彻执行公司各项规章制度。2、全面负责车场的日常管理工作，拟订相关工作流程及工作计划。3、管理并指导车场员工业务、思想教育工作，激发员工工作积极性。4、规范车辆管理服务工作，

23、确保顾客享有安全便利的停车服务。5、负责做好车场的安全消防工作，严禁抽烟和使用明火，发生火警时，采取有效措施控制现场。6、负责车场安全管理工作，防止车辆被窃、损坏，并做好紧急事故的应急处理。7、配合做好车场设施管理，损坏、缺失及时维修及配置。8、每天做好值班记录，收集、统计车场日常工作数据。9、负责车场收费管理工作，严格执行公司的财务制度。10、处理车场内发生的纠纷及车主的投诉，及时反馈信息。（五）安全领班岗位职责1、安全领班在安全经理、主管领导下工作，对本小组工作负责。2、根据商场的治安实际情况协助安全主管科学设置岗位，提出合理化建议。3、负责商场区域内的安全，对班组人员进行管理，能够处理突

24、发事件，维护广场区域内的正常工作秩序。4、负责对各岗位执勤安保员的仪容仪表、尽职尽责情况进行检查监督，注意维护安保员整体形象。5、及时协调、处理各岗位当班发生的问题，并详细记录。6、协助消防主管负责对商场内外的各种消防设备的检查工作。7、协助安全主管做好安保人员的礼仪培训和专业技能培训，及时纠正在岗人员的违纪行为。8、负责对安保服装、器械、对讲机的管理。9、对安全主管负责，详细汇报各岗每日重大情况，对工作提出处理意见和建议。10、完成本部门领导交办的其他工作。（六）消防领班岗位职责1、对本小组消防安全生产工作负责。2、遵守消防安全法规和广场的安全管理有关规定，有权制止违反安全管理规定的行为。3

25、、有责任和义务对本工作区域进行消防安全检查，对发现的消防安全隐患有权进行整改或提出整改建议。4、掌握消防安全知识，会使用灭火器材，熟知本工作区域灭火器材存放的位置，做到会报警，会扑救初起火灾。5、有义务对门店商户进行消防安全检查，对提出的安全隐患有责任进行督促整改。6、有责任对埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、阻塞安全通道、或者损坏和擅自挪用、拆除、停用安全设施、器材的单位和个人加以制止。7、班前班后组织本组进行安全检查和安全隐患的整改工作，落实防火安全措施及职责。（七）安全生产领班岗位职责1、在本部门主管安全生产负责人的直接领导下，对本岗位安全生产设施负权限范围内的管理责任。2、做好消防中控

26、室的日常管理工作，对消防自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统等消防设施进行监控和维护，对自动报警系统发生的火情报警信号，及时跑点确认处理，确保火灾早发现、早扑救。3、合理安排值班班次，检查下属人员的值岗情况和仪容仪表是否符合要求。5、爱护仪器设备，发现故障立即排除，保证正常运行。6、了解掌握单位内部重点部门、要害部位的基本情况，熟悉单位的火灾报警程序、扑救疏散方案以及相关安全生产应急预案。7、对发生的火险进行扑救，并协助调查。8、对工作中发生的问题要及时处理和记录，并及时向主管报告。9、落实本岗位职责和完成业务培训计划。（八）外保队长、班长岗位职责1、负责组织外保人员业务学习、军

27、事训练和技能培训；2、组织安排工作、勤务、检查、考核安保员执勤情况；3、传达安全组的会议精神、指示、决定，带领安保人员贯彻落实；4、负责领取、发放、保管学习材料、安保器械等；5、负责思想政治工作，关心并了解安保人员的思想和生活，帮助他们解决实际困难；6、维护团结，处理安保人员之间的矛盾纠纷；7、负责各岗位的调配，掌握人员休息、外出及工作情况；8、负责工作标准考核，检查环境卫生、个人卫生和服装的整洁，以半军事化方式要求；9、负责对所有的在岗安保人员进行监督检查，保证在岗安保人员不睡岗、脱岗、岗上看书、聊天、乱打电话、嬉笑打闹等；10、及时请示报告，如实向安全组反映安保人员的调动、思想情况和工作情

28、况，及时整理上报班队内的好人好事或坏人坏事的典型材料；11、妥善处理执勤中遇到的一般纠纷，对抓获现行的违法犯罪分子及时扭送至安全组；12、监督新、老安保人员的工作业务学习情况，对新到安保人员进行业务培训和专业技能培训；13、完成上级交办的其他工作。（九）商管员岗位职责1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2、熟悉公司的安保制度、检验证件的种类与样式、人员构成、环境地物、重点部位的数量与位置；3、服从命令，听从指挥，遵守职业道德；4、保守公司各项工作秘密；5、文明执勤、礼待宾客，坚决完成执勤、巡视等日常工作；6、在工作中互相帮助、密切配合，与各方面搞好协作；7、着装整洁、姿态端庄、文明执勤

29、、礼貌待人，使用文明用语；8、坚持请示报告制度，做好值班记录，发生问题立即向上级主管报告；9、对本人责任区负全责，对责任区所发生的各类事件及时掌握、了解并做出处理、及时汇报。（十）门岗安保员岗位职责1、上岗期间保持立正姿势，做到仪表整洁、举止端正；2、文明执勤，礼貌待人，纠正违章时先敬礼，严禁发生冲突；3、不得擅自离岗或随意走动；4、密切观察门前的可疑情况，遇到突发事件及时予以制止并通知上级领导或同巡视人员联系，防止任何不良事件的发生；5、按规定统一着装，保持衣着严整；严格遵守广场各项规章制度，使用文明用语，树立良好的安保形象。（十一）安全生产巡视人员岗位职责1、遵守本单位各项安全生产规章制度

30、，学习安全生产知识和技能，按照“谁在岗、谁负责”的原则，既是工程人员，又是安全员，是其岗位区域的安全生产直接责任人。2、对所在岗位的安全生产设备设施要进行经常性检查，做到及时发现和消除安全隐患，并及时报告上级。3、熟悉和掌握与本岗位相关的安全生产应急预案，解决、处理一般性安全生产问题和隐患，遇有突发事件，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与救援等处置行动，并保护现场。4、向客人宣传安全生产常识和有关要求，提示商场顾客做好安全防范工作。5、熟悉本岗位区域内的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、报警按钮等安全设施位 置，会熟练使用消防器材。6、安全生产巡视员在白天巡视时每天不少于2

31、遍，广场各区域每间隔2小时巡视一遍，夜班巡视每天不少于3遍。双休日、节假日根据情况由上级主管安排执行，做好详尽的巡视记录。7、巡视中思想集中，通过“看、听、闻、问”发现问题及时上报。值勤中接到治安、火警情况，应立即赶到现场了解原因并及时上报。8、详细记录情况发生的时间及确切位置，汇报情况的六要素：“人、地、时、事、因、果”。9、巡视时发现：“跑、冒、滴、漏”现象，立即上报当值队长。10、安全生产巡视员在处理问题时要文明值勤、头脑冷静、果断处理，对处理不了的问题及时上报，做到不打人、不骂人、不赌气。11、按照规定路线巡视，认真仔细，不留死角；对要害部位、设备设施加强巡视，防止广场设备受到破坏或被盗；对已进入广场的无关人员