电子银行部职责.docx

1、电子银行部职责电子银行部职责电子银行部部门职责 部门名称 电子银行部 部门编码 岗位结构图 职能 负责分行电子银行业务的规划.实施.运营和推广工作；负责分行基于电子渠道的电子银行产品的需求统筹.产品发展和市场营销；负责分行对客户和行内业务部门提供电子银行服务；负责拟定分行电子渠道整合方案。部门职责 职责一：负责收集并针对同业企业电子银行产品信息，分析本行客户的产品需求，提出新产品开发需求1.收集同业企业电子银行产品信息，起草同业产品评估报告2. 分析分行客户的产品需求，结合同业产品评估，提出新产品开发需求给总行 职责二：负责分行电子银行渠道整合与基础建设 职责三：负责分行客户服务中心建设与运营

2、管理 职责四：负责内部沟通与人员管理1.传达分行各项指示和工作安排，协调本部门与支行之间的关系 加强沟通，相互配合，及时反馈各项信息2. 优化本部门人员配置，组织实施本部门的绩效考核和员工考核，做好本部门员工培训，发挥员工个人优势，提高本部门员工的工作积极性 职责五：负责与体系有关的工作1.配合分行综合管理部做好管理评审工作2. 配合分行稽核部做好内部审计和内部控制评价工作3. 确保管理体系在本部门的实施.保持和持续改进 职责六：负责完成领导交办的其它工作 分管部门负责人岗位说明书 岗位名称 分管部门负责人 所属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系

3、 直接上级：条线总经理 直接下级：助理岗.业务管理岗.市场营销岗.综合管理岗.风险管理岗 职责与工作任务 职责一 负责组织制定.实施电子银行业务发展规划和部门年度工作计划 工作任务 根据总行电子银行部及分行的业务发展方向，制定.实施分行电子银行业务安全运行发展规划 根据本分行年度工作重点，拟订电子银行部年度工作计划 职责二负责分行电子银行业务管理 工作任务 负责组织辖内业务培训及业务督导 负责管理辖内业务参数及相关柜员 职责三负责电子银行产品管理 工作任务 根据总行电子银行部及分行对电子银行产品的要求，组织开展分行电子银行产品推广工作 协助对重点客户.重点项目进行直接营销及售后服务 职责四负责

4、电子银行业务风险防范 工作任务 负责分行电子银行专业内控工作和操作风险管理，并贯彻实施 职责五负责内部沟通工作 工作任务 主持本部门例会，传达上级和领导的决策，反馈下级和员工的建议 协调与有关部门的关系，确保内部沟通有效 职责六 负责培养.考核.激励部门员工，强化部门内部管理工作 工作任务 为本部门员工设计职业发展目标，有计划地培训和发展员工的技能 确定部门及下属的工作目标，并定期对员工进行绩效反馈和绩效考核 保持与下属员工的良好沟通，激励员工士气，创造良好的团队氛围 做好本部门日常管理工作 监督和检查本部门各岗位履职情况和任务执行情况 其 他 负责完成领导交办的其他任务 主要权限 人事权限

5、本部门员工调动的审批权 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 电子银行业务的推广.营销.对外服务和员工培训相关事宜 各支行 电子银行业务的推广.营销.对外服务和员工培训相关事宜 外部协调关系 相关部门 相关事宜 任职资格 教育水平 本科或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 经济.金融.电子商务.计算机以及相关专业 工作经验 银行工作经验4年以上，其中从事电子银行运行管理.安全管理等相关经验三年以上 知识 掌握金融基础理论.银行业务知识和实务；熟悉国家金融政策.金融法规，熟悉企业管理知识和法律知识；熟悉

6、金融风险管理知识，了解商业银行内部控制指引和内控评价办法；精通电子银行领域相关法律.法规和政策；熟悉电子银行业务发展现状.管理模式及发展趋势 技能要求 具备良好的领导技能.沟通技能.冲突处理技巧等 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 备注： 助理岗位说明书 岗位名称 助理 所属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系 直接上级：分管部门负责人 直接下级：业务管理岗.市场营销岗.综合管理岗.风险管理岗 职责与工作任务 职责一 分管部门负责人因故不能履行职责时，根据授权负责全面主持本部门的工作 职责二负责配合分管部门负责人做好本部门的工作 职责三协助分管

7、部门负责人做好电子银行业务管理 工作任务 负责组织辖内业务培训及业务督导 负责管理辖内业务参数及相关柜员 职责四协助分管部门负责人做好电子银行业务风险防范 工作任务 负责电子银行专业内控工作和操作风险管理，并贯彻实施 职责五协助分管部门负责人做好内部沟通工作 工作任务 主持本部门例会，传达上级和领导的决策，反馈下级和员工的建议 协调与有关部门的关系，确保内部沟通有效 职责六 协助分管部门负责人做好培养.考核.激励部门员工，强化部门内部管理工作 工作任务 为本部门员工设计职业发展目标，有计划地培训和发展员工的技能 确定部门及下属的工作目标，并定期对员工进行绩效反馈和绩效考核 保持与下属员工的良好

8、沟通，激励员工士气，创造良好的团队氛围 做好本部门日常管理工作 监督和检查本部门各岗位履职情况和任务执行情况 职责七 协助分管部门负责人做好与体系有关的工作 工作任务 确保管理体系在本部门的实施和保持 配合内部控制评价.内部审核和管理评审工作 其 他 负责完成领导交办的其他任务 主要权限 人事权限 本部门员工任用的建议权 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 电子银行业务的推广.营销.对外服务和员工培训相关事宜 各支行 电子银行业务的推广.营销.对外服务和员工培训相关事宜 外部协调关系 相关部门 相关事宜

9、任职资格 教育水平 本科或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 经济.金融.会计.理财.计算机以及相关专业 工作经验 具有4年以上银行相关工作经历，2年以上相关管理经验（本科以上学历可适当放宽条件） 知识 掌握金融基础理论.银行业务知识和实务；熟悉国家金融政策.金融法规，熟悉企业管理知识和法律知识；熟悉金融风险管理知识，了解商业银行内部控制指引和内控评价办法；熟悉电子银行领域相关法律.法规和政策；熟悉电子银行业务发展现状.管理模式及发展趋势 技能要求 具备较强的分析判断能力，沟通协调能力和语言文字表达能力 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 综合管理岗岗位说明书 岗位名称 综合管理岗 所

10、属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系 直接上级：分管部门负责人 直接下级：无 职责与工作任务 职责一 负责本部门计划.总结的起草，内部各类文件.材料及会议的综合管理工作 工作任务 起草.收集.统计.分析并上报本部门计划.数据.总结等综合文字材料 做好本部门例会的组织.会议记录.纪要的整理等工作 管理本部门收到文件.形成的记录等资料 制作.报送本部门综合报表 职责二负责本部门管理体系实施和保持的有关工作 职责三负责本部门办公用品的领用 职责四负责本部门印章管理.建立用印登记簿 职责五负责接待外部相关人员，做好外部接待.协调工作 其他 及时向领导反馈

11、工作情况，完成领导交办的其他任务 主要权限 人事权限 无 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 内部沟通 各支行 内部沟通 外部协调关系 相关部门 相关事宜 任职资格 教育水平 本科或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 计算机.会计.金融相关专业 工作经验 银行工作2年以上或相关工作3年以上（本科以上学历可适当放宽条件） 知识 掌握金融知识.财务管理知识.风险管理知识.计算机知识；了解文秘基础知识，银行业务 技能要求 具备一定的文字综合能力.组织协调能力 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 备注：

12、风险管理岗岗位说明书 岗位名称 风险管理岗 所属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系 直接上级：分管部门负责人 直接下级：无 职责与工作任务 职责一 负责全行电子银行管理风险控制 工作任务 及时掌握外部风险变化形势,采取审慎灵活的风险管理策略,保障业务运营的安全性 认真贯彻落实总行电子银行部下发的内部控制体系方面的规章制度，避免内部风险事故的产生 负责分行电子银行安全管理的风险控制 职责二负责组织本部门电子银行管理的风险控制 工作任务 组织本部门的风险内控管理工作，建立并完善本部门的风险控制制度 监督本部门内各岗位风险内控职责的落实情况，并定期对风

13、险内控管理工作的实施情况进行综合评价 提供本部门内的风险内控评价报告和监测报告 职责三负责电子银行部内部操作风险防控 工作任务 按照操作风险管理委员会工作要求，根据总行电子银行部下发的电子银行风险防控措施，按期上报电子银行风险管理报告及风险损失情况报告 职责四负责涉及外部欺诈案件协查 工作任务 协助市公安局等部门调查电子银行外部欺诈案件数据，负责电子银行可疑账户查询系统的管理和使用 职责五负责接受风险管理部门的业务指导并向本部门内部及分行提供咨询 工作任务 接受风险管理部门的业务指导，落实风险管理制度并结合情况加以完善 接收支行信息系统方面的风险评价报告和监测报告，并提供业务咨询和指导 向本部

14、门内提供风险咨询并监测业务执行情况，以及时发现信息系统管理工作中的风险漏洞并采取补救措施 其他 完成领导交办的其他任务 主要权限 人事权限 无 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 内部沟通 各支行 内部沟通 外部协调关系 相关部门 相关事宜 任职资格 教育水平 本科或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 计算机.会计.金融相关专业 工作经验 金融从业年限4年以上或从事科技工作6年以上（本科或以上学历可适当放宽条件） 知识 熟悉国家经济金融方针.政策；熟悉科技信息政策.法律法规及相关规定；了解风险管理知

15、识.计算机知识；了解商业银行内控指引及内控评价办法 技能要求 具有较强的综合文字能力.沟通协调能力；获得中级以上职称或计算机相关资格证书 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 备注： 业务管理岗岗位说明书 岗位名称 业务管理岗 所属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系 直接上级：分管部门负责人 直接下级：无 职责与工作任务 职责一 负责电子银行业务操作指南的推广及管理 工作任务 按照总行电子银行部及分行相关要求，及时下发电子银行所有已投产业务的操作指南，及时对相关人员进行培训 职责二负责电子银行制度培训.辅导及与制度有关的问题解答 工作任务 按照总

16、行电子银行部发布的电子银行业务管理办法和操作规程，对电子银行从业人员开展培训.辅导，及时解答支行在制度执行中的问题，汇总并向分行有关科室反映完善制度的建议。职责三负责组织本行业务培训，对本行电子银行业务进行监督 工作任务 组织本行业务培训，增强本行管理员.操作员的业务操作熟练程度 定期对本行进行业务操作检查，对本行电子银行业务开展情况进行监督 职责四负责对客户进行产品安全使用常识宣传 工作任务 通过各种渠道向客户宣传电子银行产品的安全使用常识 职责五负责分行USBKey等重要空白凭证的领用.调拨等管理工作 工作任务 负责对分行USBKey等重要空白凭证的管理 根据分行统筹USBKey等重要空白

17、凭证的使用需求，定期向总行电子银行部申报采购数量，领取并及时调拨给各支行。其他 完成领导临时交办的各项任务，及时向领导反馈工作情况 主要权限 人事权限 无 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 内部沟通 各支行 内部沟通 外部协调关系 相关部门 相关事宜 任职资格 教育水平 大专或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 经济.金融.电子商务.计算机以及相关专业 工作经验 银行工作2年以上或相关工作3年以上（本科或以上学历可适当放宽条件） 知识 掌握金融知识.风险管理知识.计算机知识；了解电子银行领域相关法

18、律.法规和政策；了解电子银行基础知识，银行业务 技能要求 具备一定的文字综合能力.组织协调能力 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 备注： 市场营销岗岗位说明书 岗位名称 市场营销岗 所属部门 电子银行部 岗位分析日期xx.8.5 岗位代码 岗位定员 下属人员 汇报关系 直接上级：分管部门负责人 直接下级：无 职责与工作任务 职责一 负责贯彻落实总行电子银行部下发的工作要求，开展分行市场推广工作 工作任务 贯彻落实总行电子银行部关于电子银行市场发展和策略的要求 制定分行营销方案和营销策略，组织各支行开展市场推广工作，并督导业务进展 职责二负责组织实施分行电子银行产品营销活动 工作任务 根据总

19、行电子银行部的产品要求，制定分行电子银行产品营销方案，并组织实施落实分行相关电子银行产品的营销推广活动 职责三负责开展电子银行业务市场调研和客户调查，撰写调研报告和经营发展情况分析 工作任务 组织拓展分行电子银行市场，及时了解我行电子银行同业市场的发展情况，撰写同业市场调研分析报告，有针对性地制定营销拓展方案 职责四负责制定电子银行业务宣传方案，编写宣传资料，开展媒体宣传 工作任务 制定分行电子银行业务宣传方案，编写重点电子银行业务宣传资料及操作流程，协调相关部室通过新闻媒体.知名网站.电视台.报刊等媒体宣传电子银行业务，同时在营业网点展架上摆放电子银行业务宣传资料 职责五负责指导下级行.协助

20、其他业务部门开展市场营销及售后服务工作 工作任务 根据总行电子银行部制定的电子银行业务发展方针，指导各支行开展电子银行营销宣传工作，并为各支行解决营销工作中的疑难问题 职责六 负责电子银行业务营销培训 工作任务 结合总行电子银行部对电子银行业务推广需求，编写重点产品营销推广培训资料，针对电子银行客户经理.网点负责人.大堂经理等进行培训 职责七 负责对重点客户直接营销电子银行业务，推介重点产品 工作任务 会同相关部室，到我行重点企业和高端个人客户中进行电子银行产品的营销和推介 其他 及时向领导反馈工作情况，完成领导交办的其他任务 主要权限 人事权限 无 财务权限 无 业务权限 授权范围内的建议权.审核权.审批权 工作协作关系 协作关系 部门 主要工作关系 内部协调关系 各部门 内部沟通 各支行 内部沟通 外部协调关系 相关部门 相关事宜 任职资格 教育水平 大专或以上学历（经验丰富可适当放宽条件） 专业 经济.金融.电子商务.计算机以及相关专业 工作经验 银行工作2年以上或相关工作3年以上（本科或以上学历可适当放宽条件） 知识 掌握金融知识.风险管理知识.计算机知识；了解电子银行领域相关法律.法规和政策；了解电子银行基础知识，银行业务 技能要求 具备一定的文字综合能力.组织协调能力 职业操守 具备银行业从业人员职业操守 备注：