第四节 领队.docx

1、第四节 领队第四节 领队的服务程序与标准服务准备(业务准备出团必需品准备开好出境前的说明会)全程陪同服务(办理出境手续 办理国外入境手续 落实境外旅游服务 办理旅游目的地离境手续) 后续工作一 业务准备1 熟悉旅游团的情况2 核对票据 机票行程名单表 /团队名单表护照内容 正文页与出入境卡项目一致 出境卡两页是否盖章 出境卡是否与前往目的地相符 签证的有效期 签证水印及签字二出团必需品的准备1 护照 签证 机票及办好的团队名单表2 接待计划 自费项目表3 国内外重要联系电话号码4 客人房间分配表5 航班时刻表6 游客胸牌 行李标签7旅行社社旗 社牌 名牌8 客人问卷表 领队日记簿9 旅行包10

2、 各国入出境卡 海关申报卡11 预算团费12 随身日用品 如闹钟 计算器 签字笔 剪刀 信封等三 出境前的说明会说明会的内容1 欢迎词2 领队自我介绍3 对每位客人提出要求 注意统一活动 强调文明旅游规范 强化时间观念及相互之间团结友爱4 行程说明按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通，天气等原因发生变化。 说明哪些活动属于自费项目，客人可以自由选择参加。 介绍目的地国家概况及风俗习惯，尤其注意事项 落实分房，交款等事项5 通知集合的时间，地点 提前集合6 提醒客人带好有关物品如洗漱用品，拖鞋，衣物，充电器和常用药品7 货币的携带与兑换中国海关规定港澳旅游者每人最多只携带人

3、民币20000元和2000美元或等值外币出国旅游者每人最多只准携带40000元和5000美元或等值外币8 提醒注意人身安全，告诫客人在境外要注意安全，尤其在自由活动时9 财务保管告诫客人注意个人财务的保管，并向客人讲清在酒店客房贵重物品的保管，介绍酒店保险箱的使用方法，在途中托运行李时，保管贵重和易损物品。10 出入境时注意事项，告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续11 对首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他细节逐一介绍12 应重点落实的内容1 分房2 国内段返程机票的确认3 有无提前出发在出境口岸等候会齐者4 是否有单项服务等特殊要求5 饮食方面的特殊要求全程陪同服务四 办

4、理中国出境手续1 提前到达集合地点 半个小时2 集合，清点人数3 将需要在海关申报的团员的护照分出，让其持护照和机票由红色通道进关4 托运行李过安检，办理登记手续统计托运行李件数，清点准确，并保存好行李牌。5 通过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书。6 过边检时，按团队名单表的顺序排队，依次通过，不在团队名单表登记的客人可走其他通道，填写出境卡。7 将 团队名单表 交边境检察官审核，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，在回国入境时依此核查使用8 通过安检 候机 登机五 办理国外入境手续1 到达旅游目的地后，要办理入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫，证照查验，海关检查2 入

5、境申报单的表卡应提前填好，证件收齐3 带团出机场时，从入境边检开始，然后领取行李，按顺序接受海关检查。4 待全团入境后，经检查行李件数无误后，联络当地接待人员后，移交行李，然后带旅游团登车。六 落实境外旅游服务1 与地陪接洽2 清点人数和行李3 入住酒店 分房 引导游客进入房间 协助团员解决入住后的有关问题4 协商日程5 落实用餐服务6 落实观光游览服务 注意游客安全，时常清点人数，注意各地时差7 提供购物服务 提醒客人小心商品的质量和价格，避免冲动消费 根据合同限制地陪安排购物时间和次数 告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求 提醒客人索取购物发票和退税证明8 维护游客利益9 与旅行社密切合作妥善处理各种意外情况和问题 领队必须当机立断，采取措施，解决问题，以保证完成旅游行程。10 团结工作协调好旅游者之间的关系 11 保管好证件和机票最好集中保管游客的护照和签证，及全团机票和各国入境卡，海关申报卡七 办理旅游目的地离境手续1 准备2 托运行李3 换取登机牌4 办理离境手续八 后续工作1 领队日志2 处理有关遗留问题3 报账