第四节 领队.docx

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第四节领队

第四节领队的服务程序与标准

服务准备（业务准备—出团必需品准备—开好出境前的说明会）—全程陪同服务（办理出境手续办理国外入境手续落实境外旅游服务办理旅游目的地离境手续）后续工作

一业务准备

1熟悉旅游团的情况

2核对票据

机票

行程

名单表/团队名单表

护照内容

正文页与出入境卡项目一致

出境卡两页是否盖章

出境卡是否与前往目的地相符

签证的有效期

签证水印及签字

二出团必需品的准备

1护照签证机票及办好的团队名单表

2接待计划自费项目表

3国内外重要联系电话号码

4客人房间分配表

5航班时刻表

6游客胸牌行李标签

7旅行社社旗社牌名牌

8客人问卷表领队日记簿

9旅行包

10各国入出境卡海关申报卡

11预算团费

12随身日用品如闹钟计算器签字笔剪刀信封等

三出境前的说明会

说明会的内容

1欢迎词

2领队自我介绍

3对每位客人提出要求

注意统一活动强调文明旅游规范强化时间观念及相互之间团结友爱

4行程说明

按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通，天气等原因发生变化。

说明哪些活动属于自费项目，客人可以自由选择参加。

介绍目的地国家概况及风俗习惯，尤其注意事项

落实分房，交款等事项

5通知集合的时间，地点提前集合

6提醒客人带好有关物品如洗漱用品，拖鞋，衣物，充电器和常用药品

7货币的携带与兑换

中国海关规定

港澳旅游者每人最多只携带人民币20000元和2000美元或等值外币

出国旅游者每人最多只准携带40000元和5000美元或等值外币

8提醒注意人身安全，告诫客人在境外要注意安全，尤其在自由活动时

9财务保管

告诫客人注意个人财务的保管，并向客人讲清在酒店客房贵重物品的保管，介绍酒店保险箱的使用方法，在途中托运行李时，保管贵重和易损物品。

10出入境时注意事项，告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续

11对首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他细节逐一介绍

12应重点落实的内容

1分房

2国内段返程机票的确认

3有无提前出发在出境口岸等候会齐者

4是否有单项服务等特殊要求

5饮食方面的特殊要求

全程陪同服务

四办理中国出境手续

1提前到达集合地点

半个小时

2集合，清点人数

3将需要在海关申报的团员的护照分出，让其持护照和机票由红色通道进关

4托运行李过安检，办理登记手续统计托运行李件数，清点准确，并保存好行李牌。

5通过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书。

6过边检时，按团队名单表的顺序排队，依次通过，不在团队名单表登记的客人可走其他通道，填写出境卡。

7将团队名单表交边境检察官审核，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，在回国入境时依此核查使用

8通过安检候机登机

五办理国外入境手续

1到达旅游目的地后，要办理入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫，证照查验，海关检查

2入境申报单的表卡应提前填好，证件收齐

3带团出机场时，从入境边检开始，然后领取行李，按顺序接受海关检查。

4待全团入境后，经检查行李件数无误后，联络当地接待人员后，移交行李，然后带旅游团登车。

六落实境外旅游服务

1与地陪接洽

2清点人数和行李

3入住酒店

分房

引导游客进入房间

协助团员解决入住后的有关问题

4协商日程

5落实用餐服务

6落实观光游览服务

注意游客安全，时常清点人数，注意各地时差

7提供购物服务

提醒客人小心商品的质量和价格，避免冲动消费

根据合同限制地陪安排购物时间和次数

告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求

提醒客人索取购物发票和退税证明

8维护游客利益

9与旅行社密切合作妥善处理各种意外情况和问题

领队必须当机立断，采取措施，解决问题，以保证完成旅游行程。

10团结工作

协调好旅游者之间的关系

11保管好证件和机票

最好集中保管游客的护照和签证，及全团机票和各国入境卡，海关申报卡

七办理旅游目的地离境手续

1准备

2托运行李

3换取登机牌

4办理离境手续

八后续工作

1领队日志

2处理有关遗留问题

3报账