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1、调解案例文章安全事故类纠纷调解过程及案例分析调解案例文章：安全事故类纠纷调解过程及案例分析安全事故纠纷调处案例 水池坍塌丧人命 利益关切暖人心 案情简介 XX天和金属制品厂,下称厂方,职工上班实行24小时三班轮流制。2010年8月15日零时该厂职工范宗勤准时到车间开始了当日第一班紧张忙碌的工作至早上8点结束。下班后范宗勤像往常一样哼着歌高高兴兴地回到职工宿舍洗漱、沐浴、吃早餐、看看电视新闻和文艺节目然后安然入睡他无论如何也想不到危险正潜伏在他身边。上午11时许范宗勤睡得正酣距职工宿舍仅有一米远的厂内蓄水池因盛水严重超警戒水位导致蓄水池轰然倒塌坍塌的石料和下泄的池水形成巨大合力直接冲毁职工宿舍墙

2、体致使职工宿舍垮塌范宗勤还在梦乡中便被废墟掩埋了。厂方火速进行救援救出范宗勤时他已经奄奄一息了。120急救车风驰电掣般地将范宗勤送往XX市人民医院抢救。范宗勤终因伤势严重、失血过多抢救无效死亡享年48岁。 范宗勤生前系XX大邑县晋原镇晋王村人父亲范正康系八旬老人妻子徐艳在家务农19岁的儿子范逸宇正上大学二年级。在家中范宗勤是父亲的好孝子是妻子的主心骨、好丈夫是儿子慈祥的父亲和精神支柱。虽然家庭负担很重经济困难但范宗勤总是很乐观平时总以他有健在的父亲、贤淑的妻子、聪明能干的儿子为骄傲觉得自己是最幸福的人。2009年12月范宗勤怀揣着改善家庭生活条件减轻经济压力的美好愿望惜别亲人背井离乡只身来到X

3、X打工。在厂方他与人为善乐于助人工作吃苦耐劳踏实肯干生活上省吃俭用群众口碑很好。 范宗勤不幸死亡的消息传开后工友们感到非常痛心亲人们更是痛不欲生。徐艳、范逸宇及其20多名亲友闻讯后于8月16日急忙赶到厂方在初步了解情况后要求见死者尸体厂方及时安排专车将他们送到XX市殡仪馆。范逸宇悲伤地抚摸着他父亲冰凉的脸庞泪如雨下徐艳扑在其丈夫的尸体上凄然呼唤痛哭不已其他亲友们默默无语悲泪纵横突然徐艳昏厥了过去厂方工作人员立即采用人工呼吸等措施施救徐艳很快苏醒过来厂方工作人员见徐艳悲伤过度身体极度虚弱将其送到XX市人民医院住院治疗。厂方对范宗勤的其他亲友安排在宾馆食宿并派出专人照顾令亲友们感到些许慰藉。 调解

4、过程与技法 8月17日上午徐艳出院她带着儿子范逸宇及其他亲友到厂方协商提出高达100万元的巨额赔偿请求厂方予以拒绝由此引发人身损害赔偿纠纷。为了防止范宗勤亲友们在厂方闹事、及时处理纠纷厂方申请XX区调委会调解。 当日下午调委会主任XX组织双方当事人在调委会调解室进行了调解。该纠纷事实清楚、性质明确责任全在厂方。但对计算方法和标准争议难消尤其对如何确定被扶养人人数、扶养年限和精神损害抚慰金数额观点不一争执激烈。范宗勤亲属认为对范逸宇应计赔到23周岁大学毕业时对范正康计赔至100周岁对尚未满44岁的徐艳计赔至80周岁并以范宗勤死亡给其亲属造成了不可估量的永久性精神痛苦为由要求厂方赔偿精神损害抚慰金

5、40万元。而厂方认为范宗勤亲属的要求无凭无据也不合情理要求严格按最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释的有关规定计赔当事人双方主张的赔偿数额相差60多万元。尽管XX耐心细致地给范宗勤亲属反复做深入的思想工作仍无法扭转其固执、偏激心理。鉴此XX被迫宣布暂时中止调解。 调解虽然中止但XX对范宗勤亲属的思想工作一直没有放松。8月18日上午XX对纠纷调解情况向区委、区政府做了汇报区委、区政府指示XX一定要从关爱弱势群体出发依法维护好、实现好死者亲属的合法权益妥善处理纠纷切实维护社会和谐稳定。之后XX拎着礼品来到范宗勤亲友们住宿的宾馆看望、慰问同范宗勤亲友家长里短地唠家常交流看法从中

6、得知:范宗勤亲友担心自己系外地人受地方保护主义的影响调解不公损害自己的利益。XX非常理解他们的担忧坦诚地说:“地方保护主义在有的地方确实存在损害外地人利益的事情也在一些地方发生过但并非所有的地方也不是所有的人都是如此。对范宗勤死亡一事我已向区委、区政府进行了专题汇报党委、政府对此非常重视指示我一定要保护好你们作为弱势群体的利益公正处理。今天我就是受区委、区政府的委托前来看望、慰问你们的请你们一定放心我一定不会把你们当外地人看待尽心尽力地维护你们的切身利益。请你们相信我是一个讲良心的人我争取不让你们失望”。XX话未说完范逸宇就迫不急待地插话:“XX对你的看望和慰问我们很感谢:我们就希望你别把我们

7、当外地人对待。但对你刚才所说的我们还得用时间来验证。不过我凭自觉判断你应该是个好人。因为你的言行举止就证明了我的看法我还在网上浏览过你的事迹我还是相信你的”。XX趁机说道:“你是一个大学生我听你说话就知道你很能干知书达理将来一定有出息。现在你父亲去世了全家的重担今后就靠你挑好好学习为你家多争口气。我很感谢你对我的信任。我想了解你们打算怎样解决你父亲死亡的赔偿问题,”范逸宇略加思考后坦率答道:“我们提出的100万元赔偿确实不太合理但生命的价值又何止100万元呢,我们办事情固然应该依法办事但厂方总不应该一点不给予人道主义考虑吧,:法律无情人有情嘛。譬如我虽然已经19岁了从法律上讲我不应列入被扶养人

8、范围但我必竟还是个学生不能自食其力经济上还需要依赖父母供给父亲去世了这种供给就失去了保障我有可能面临辍学的危险厂方应该考虑我完成学业的经济困难,同时我们遭受的精神损失是巨大的厂方也应该多从经济上体现安慰。”心灵之窗既已开启XX就开诚相见:“你所说的非常重要我一定尽全力帮助你解决完成学业的问题让厂方多给你们困难帮助请你们放心不要有任何顾虑和担忧。你对人身损害赔偿的有关法律和司法解释可能还不太了解我可以给你解释清楚。”于是XX翻开侵权责任法和最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释文本对相关条文向范逸宇逐一进行了耐心细致的讲解还将应当适用的法律复印件发给范逸宇学习研究。在推心臵腹

9、的交谈中时间似乎过得更快不知不觉已是中午12点了XX起身告辞徐艳、范逸宇母子俩将XX送到宾馆门外感激的话说了一遍又一遍。 XX回到家中想到范逸宇全家人对他寄予的厚望觉得自己肩负的责任很大他下定决心必须尽量做好厂方的思想工作切实照顾和回应死者亲属的利益关切。下午2点30分XX到厂方去再三劝导厂方换位思考从人文关怀角度多给范宗勤亲属解决实际困难。 通过XX往返穿梭真情付出促成了调解时机成熟。8月19日上午区调委会调解室内气氛融洽。XX开门见山地直言建议得到了当事人双方的认可终于促成双方当事人达成了调解协议:对范宗勤按城镇居民赔偿标准计赔死亡赔偿金厂方一次性赔偿给范宗勤亲属安葬费、死亡赔偿金、被扶养

10、人生活费、精神损害抚慰金、交通费、误工费等费用共345000元并向范逸宇自愿给予2万元的助学捐款帮助其继续完成大学学业。 ,作者:XX, 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着

11、说:“呵，好坏的爸爸”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车

12、。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来

13、，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事

14、时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知

15、怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人

16、拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，

17、打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影他5岁时，10岁时，17岁时墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，

18、想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个

19、你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要 让孩子去开辟自己的天空 一个犹太人的家庭教育讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋

20、学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来” 大儿子和她

21、都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子

22、则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主” 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,