工作总结人际关系.docx

1、工作总结人际关系工作总结人际关系 篇一：工作总结人际关系 篇一：总结人际关系 总结人际关系 bcg- 百乔罗管理咨询有限公司 ￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 董事 长、总经理、职场精英等等. 闫老师 本课 程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景 curriculum background 第一印象，永久的 印象-巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象 等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。 课程目标 curriculum objectives ? ? ? 留给对方美好的 第一印象 让自己在社交场合中

2、更有自信 成为一个备受欢迎的人 授课方法 teaching methods. ? ? ? 理论讲授，案例 分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏 课程大纲 curriculum introduction 一、 印象管理- 管理好你要传递的印象 没有人愿意与留给 自己不好印象的人交往 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 仪容礼仪-干 净整洁,端庄大方 服饰管理-服饰写满社会符号 妆容管理-化妆就是给脸穿上衣服 语言管 理-话到口边需三思 语速语调语气管理帮助你成功沟通 表情管理-微笑是世界共通语 手势礼仪细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅 8. 二、 认真经营人际关

3、系 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 学习和人建立 良好关系的方法 建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力 情绪管理- 不被别人左右自己的情绪 展现更多的勇气、自信与信念 10. 体验赞赏的力 量 11. 感动他人 三、 成功人际关系沟通技巧 1. 2. 沟通的基本认 知 沟通的有效方法 单向与双向沟 通 积极聆听的技 巧 有效的发问技 巧 有效表达的原 则 回馈技巧 非语言沟通 3. 有效沟通的技 巧 如何通过有效 倾听了解对方的想法 如何通过同理 进行说服 如何建立亲和 力

4、和信任 如何让自己的 语言更有说服力 4. 根据不同类型 进行有效沟通 通过认识不同 行为表现来识别性格特点 ? ? ? 不同性格类型的 人行为表现 各种性格类型的强、弱项 各种性格类型在压力下的不同表现 ? 各种风格间的相互配合和冲突 如何与不同性 格的人和谐相处 ? ? 5. 四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 交往之道，是以对方可以 接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 分析沟通障碍 讲师介绍 teacher introduction lisa background 第一印象，永久的印象-巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管

5、理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。 课程目标curriculum objectives ? ? ? 留给对方美好的第一印象 让自己在社交场合中更有自信 成为一个备受欢迎的人 授课方法Teaching methods. ? ? ? 理论讲授，案例分析 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏 课程大纲curriculum introduction 一、 印象管理-管理好你要传递的印象 没有人愿意与留给自己不好印象的人交往 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 仪容礼仪-干净整洁,端庄大方 服饰管理-服饰写满社会符号 妆容管理-化妆就是给脸

6、穿上衣服 语言管理-话到口边需三思 语速语调语气管理帮助你成功沟通 表情管理-微笑是世界共通语 手势礼仪细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅 8. 二、 认真经营人际关系 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 学习和人建立良好关系的方法 建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信 用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力 情绪管理-不被别人左右自己的情绪 展现更多的勇气、自信与信念 10. 体验赞赏的力量 11. 感动他人 三、 成功人际关系沟通技巧 1. 2. 沟通的基本认知 沟通的有效方法 单向与双向沟通 积极聆

7、听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通 3. 有效沟通的技巧 如何通过有效倾听了解对方的想法 如何通过同理进行说服 如何建立亲和力和信任 如何让自己的语言更有说服力 4. 根据不同类型进行有效沟通 通过认识不同行为表现来识别性格特点 ? ? ? 不同性格类型的人行为表现 各种性格类型的强、弱项 各种性格类型在压力下的不同表现 ? 各种风格间的相互配合和冲突 如何与不同性格的人和谐相处 ? ? 5. 四、 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 分析沟通障碍 讲师介绍 Teacher Introduction Lisa A希望怎么做，你所不欲勿施于人。 3钻石法则：互利互惠，持续共赢。b、就怎么做。 核心原则：主动、付出、热情和坦诚是人际交往中的 核心原则。看似简单，其实很难做到，这需要个人有 毅力。当然正常人在正常情况下也是很容易做到的， 难就难在无论在任何情况下都能做到。 1要认同他人，5、 人际关系的方法。这是对他人的肯定。 2不贪小利，3多赞美，不占便宜，不推责。多鼓励， 4注重个人客户关系管理，多表扬。多了解客户的喜 好和忌讳。 总之，通过今天的培训，我收获颇丰，得益于各位老师的悉心教诲。在此，我由衷的感谢各位老师的付出，更期待各位老师明天的精彩授课。