房地产赔付作业指导书完整版.docx

1、房地产赔付作业指导书完整版编号：TQC/K348房地产赔付作业指导书完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise produc

2、tion.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_房地产赔付作业指导书完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。赔付作业指导书1.目的:保证在房屋销售过程中,发生的赔偿过程受控。2.适用范围:处理开发商赔偿给业主的情况。3.管理内容:3.1 定义:除面积补差款以外,以现金形式支付给业主的费用,包括业主

3、直接领取现金、代业主支付物业管理费、偿还业主已支付的房屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。3.2 管理人:营销部客户中心3.3 赔偿的范围:3.3.1因建筑维修原因导致的赔偿;3.3.2因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿;3.3.3因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受导致的赔偿;3.3.4极个别情况下,(来自:)在处理业主投诉的过程中,在客户意见有一定道理的前提下,虽然我方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿,但为了尽快、妥善解决该投诉而导致的赔偿。3.4 赔偿原则3.4.1国家对建筑质量和销售管理的各种规范。3.4.2售房合同的约定。3.4.3应变原则:

4、依据为对实际情况的判断和预测。3.5费用的类别:3.5.1退房导致的手续费用,包括原交易产生的登记费用,按揭费用、保险费、银行利息等;3.5.2退房导致的业主已付款的利息,按售房合同类似条款处理;3.5.3房屋维修时,个别情况下,特别是装修后房屋,因不能或不易由施工方维修,业主自行维修而产生的工程维修费用;3.5.4房屋维修时,个别情况下,特别是装修后房屋,根据维修状况导致对业主居住的实际影响而产生的经济补偿,其参照标准包括但不限于、亦不等同于物业管理费、车位租金、房租、交通等方面;3.6赔偿费用的支付方式3.6.1 业主领取现金。3.6.2 我方代客户支付物业管理费、车位费等。3.6.3 退

5、房情况如何分阶段支付费用,按营销部支持组售房合同特殊手续作业指导书办理。3.6.4赔偿金额的审核权限,按公司财务制度执行。3.7建筑维修原因导致赔偿的处理办法:3.7.1费用承担人:工程部。3.7.2审核人:物业部项目管理处主任、物业部经理、营销部客户中心主管、营销部经理3.7.3审批人:工程部经理。3.7.4注意事项:-物业部管理处客户中心、营销部客户中心、工程部售后维修岗位共同处理。-与业主的协商过程,以及维修协议的拟订送签,由物业管理处或营销部客户中心完成;-工程部、施工单位不得直接与业主协商价格。-对其中由施工单位承担的部分,由工程部落实,施工单位承担的金额和支付的时间是我司与客户交流

6、的考虑因素,但我司的最后决定不受其限制。-双方签署维修协议后(除退房手续外),我司方能支付上述费用,业主方能签收上述费用。-维修协议根据具体情况,按由简到繁的原则,选择协议模版,3.7因所交房屋与合同约定、销售承诺不同、因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受而导致的赔偿的处理办法3.7.1 营销部客户中心处理;3.7.2费用承担人: 责任部门承担,其中,对我方各部门均无过失,为解决具体问题而发生的费用,由营销部客户中心承担3.7.3审核人:客户中心主管,营销部经理,该事项相关人员3.7.4审批人:责任部门经理(无责任部门,由营销部经理审批)3.7.5注意事项:

7、-一般而言,按退房处理,无书面协议。3.8 其他赔偿3.8.1营销部客户中心处理3.8.2费用承担人:营销部3.8.3审核人:客户中心主管3.8.4审批人:营销部经理3.8.5注意事项-一般而言,无书面协议3.9赔偿情况的记录、归档形式、处理结果的通知范围、时间和形式3.9.1记录和归档按客户报事处理作业指导书执行3.9.2一般统计:以月报形式通知经理以上岗位。3.9.3特殊案例:涉及金额在20xx元以上的,或则是有媒体、消协、法院等第三方参与的、或则是在某方面具有典型代表性的,在处理办法会签完成后通知营销副总、总经理,以及相关部门经理。4.相关记录4.1售房合同4.2维修协议模板1,2,34.3报事记录4.4 统计报告,包括但不限于户位,事由、金额等项目5.相关文件5.1 重庆市售房合同标准板(无版本要求)5.2 商品房销售管理办法(建设部令第88号)5.3 建筑质量规范(见工程部) 本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION