保安员服务标准.docx

1、保安员服务标准保安员服务标准一、保安服务人员标准 1.保安人员形象好气质佳，身高（平均）在 170CM以上，年龄50岁以内，特殊形象岗要求在176CM以上，具备初、高中以上文化程度，持证上岗，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能，要求有 90 %以上保安员为复员退伍军人或从事保安工作一年以上人员；2.智力正常、身体健康、五官端正、无传染病史；3.政治历史清楚、品行端正、思想作风正派、无违法犯罪，并能够提供公安机关出具的相关人员的无犯罪证明记录。4.遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲、乙双方制定的各项规章制度。5.驻场队长要求：男，从事保安管理工作3年以上工作经验，

2、年龄在40岁以下，熟练办公软件操作，退伍军人优先。 二、保安服务标准：岗位工作内容工作标准巡逻岗1.仪容仪表干净整洁；2.管理区域内安全，公共设施设备的检查，可疑人员质询；3.检查大厦各层区的消防、治安设备设施状态是否正常；4.巡查重点部位检查。1.按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准。2.负责外广场、负一及1-7 层公共区域设施设备的检查，发现可疑人员上前质询，利用信息化系统每日巡查大厦各楼层区的消防、治安设备设施状态、楼层内消防通道畅通情况、安全疏散指示标识、卫生间内设施设备管路正常工作，日巡查频次不低于8 次，并在系统后台完成审阅工作；3.夜间加强重点部位的巡查，发现业主门未锁好，应立

3、即通知负责人并及时采取安全措施；4.设施设备损坏及时报修处理，如情况紧急应及时启动应急预案。；5.在园区内及楼宇巡逻时，发现可疑人员和物品出入时，需进行盘问、检查。6.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、动火证，有无不安全的动火作业；7.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、动火证，有无不安全的动火作业。检查各个办公区域是否堆放建筑垃圾，如有发现及时指引将装修垃圾堆放到指定地点；8.负责巡视检查各个楼内的门禁系统是否正常，确认门禁处于关闭状态；9.检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，发现违章停车行为及时进行处理；10.巡逻员在巡逻工作中，注意防火、防盗、楼内滴、漏、跑

4、水，怪异味道，包括业主门窗关闭情况和夜间卫生间照明关闭，电梯间照明符合监控需求，制止无关、闲散人员在园区内玩耍、逗留。如发现有可疑人员，应及时通知监控室，并对可疑人员进行监控；11.对中控室通知的每一次报警或可疑情况做好记录，细心检查，立即上报秩序维护部经理；12.对消防器材应每月不少1次检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导；13.完成交办的其他工作，并认真填写秩序维护工作交接记录；14.完成上级交办的其他临时任务和业主临时布置的工作；15.禁止在大厦巡逻期间做与工作无关事项；16.对园区范围进行巡视；检查车辆停放状态。车门 车窗、车灯以及车辆有无剐蹭情况并做好记录；17.夜间值班保持工作

5、状态，严禁睡岗。中控室岗负责大厦内的巡视工作，防止无关人员推销，乱窜滋扰影响办公人员的行为，检查消防设施设备是否完好。1.按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准；2.双人双岗持有不低于初级建筑（构）消防证值班，严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并认真填写在值班记录中；3.中控接到火警信号后应迅速通知巡查人员赶赴报警点进行确认，属误报，通知中控室值机员复位；确认火情，及时向部门经理汇报同时启动应急预案;3.通过监控系统每1小时切换监控画面，对大厦各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，及时向部门经理汇报并对可疑人员进行监控跟踪，做好相关记录；3.谢绝外来人

6、员进入中控室，因公需要或设备维修，需办理进入手续并在中控室外来人员记录上登记，按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题。记录资料至少保存30天，完好、无遗失；4.未得到招标方同意禁止私自调阅监控录像，因公需要调阅监控录像时，办理手续，填写监控调阅申请表后进行调阅，并调阅事件详细记录在中控室值班记录内；6.中控员为钥匙管理人员，因公需要借用钥匙，得到招标方同意后借出，并填写钥匙借用记录。7.对园区范围通过监控进行巡视，查看是否有可以人员或异常现象，检查车辆停放状态。7.做好对项目视频监控录像检查工作，以及对消防设备的运行检查工作； 8. 发现异常情况及时上报上级领导；9.

7、 微型消防站器材的使用和管理；10. 掌握甲方重要人员领导面貌；11. 保证保安日常应急事件处理；12. 园区区域日常消防安全管理；13. 值班期间保持工作状态，严禁睡岗。大门岗1.防止无关人员无关车辆进入园区；2.上下班高峰期早迎宾晚送宾；3.按照业主要求进行访客测温工作；4.排查可疑人员，发现可疑人员及时上报部门经理；5.门前车辆管控；6.保证进出口人员、车辆有序通过；7.保证岗位形象；8.负责快递屋工作；1.主出入口秩序正常，上下班高峰期双人双岗值班；2.做好日常访客接待及防疫测温排查管控工作,按照各院要求执行访客接待工作，食品院访客与会见人打电话，业主同意后登记测温进入，药械院访客与会

8、见人打电话，登记、测温后由会见人到门岗带领访客进入园区；3.快递物品接收记录完善清晰、摆放整齐有序，领取记录完善，存放室内干净卫生；4.出入口秩序正常，通行顺畅；对外车辆进行检查，尤其是送货车辆的检查，严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入园区， 并登记在车辆出入登记表上，严禁车辆私自携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入办公区， 引导车辆安全驶入园区；5.项目门岗提示业主主动刷卡进出，有人员要经过时，门岗应端正立姿、敬礼、微笑迎送；6.进入辖区装修施工人员需携带临时出入证，门岗执勤人员在核对照片、姓名和有效期后方可进入园区，无证不得进入园区。当有装修施工材料运离园区时，由装修施工单位到物业客服部

9、开具携物出门单，经门岗执勤人员核对无误后方可放行，对未开具携物出门单的施工单位，门岗执勤人员拒绝放行；7.门岗负责疏导园区门口的交通秩序，园区门口严禁停放机动车辆与非机动车辆；8.门岗对进入大楼办理业务的访客进行核实登记后予以放行，当发现有可疑情况时，应及时通知中控室，并对可疑人员进行监控处理；员工携物外出，必须由本单位签发的携物出门单，秩序维护员应仔细核实外出的物品和携物出门单上的内容相符，核实无误方可放行。携物出门单及时存档备案，对出入口周围的可疑人员或可疑情况时及时上报；发生群体性突发事件时，及时上报， 协助防止事态扩大、矛盾激化；9.岗位形象要求，站岗两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，

10、两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之间，脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头正、颈直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。；10.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。 检验大厅岗位1.接检大厅周围的区域秩序维护及车辆管理； 2.引领访客到对应接检窗口；3.访客一般问题答疑；4.帮助访客处理问题。1.接检大厅岗位的工作区域是接检大厅营及门前周围的区域，在工作中要严格服从各院接检大厅管理人员的调配；2.应主动势示意方向、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手，引领访客到对应接检窗口；3.在无送检人员

11、时，跨立于门口，靠南侧，面冲北侧，随时等待接检大厅员工指示；4.为到馆客人提供迎客服务，开启车门，将接检大厅的信息及时反馈和汇报；5.如果访客送检物品较多，应主动帮忙提拿；6.如果访客车辆内送检物品多，主动帮助访客卸下物品；为访客搬运送检物品时，注意轻拿轻放；7.对于年老或行动不便的客人.主动搀扶，提供必要帮助；8.当送检人员乘坐的车辆抵近时，站接检门前的人员要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置，待车停定后.热情相迎(微笑).向送检人员表示问候；9.遇到特殊接待时，动作应是右手拉开车门.左手遮挡于车门框上沿以防访客头部与汽车门框相碰，并提醒访客注意；10.下雨天，主动打伞接应访客下车进如

12、接检大厅；11.检查门窗是否关好说好有无损坏，排除，治安、火险、水险及其他隐患；12.秩序维护员在工作中要穿戴整齐。佩戴执勤标志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍、看书读报玩手机，杜绝做与工作无关的事情，严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡巡视有违规者要进行上报、处理。发生紧急情况时秩序维护员要服从指挥，积极配合有关部门处理紧急事情；13.热情周到回应访客咨询，细致引导访客进行登记，帮助其取号，引领访客到指定区域办理检验业务。如遇访客携带大量送检物品时，征得送检人允许，帮助其搬运送检物品。值勤范围：接检大厅大门口、接检大厅一楼、一楼取号机。对在接检大厅门前停放车辆礼

13、貌地管理和劝离。14.访客离开接检大厅时，目送其离开接检大厅，开门并进行告别：您慢走。专有区域大厅岗位1.防止无关人员无关车辆进入园区；2.上下班高峰期早迎宾晚送宾；3.按照业主要求进行访客测温工作；4.排查可疑人员，发现可疑人员及时上报部门经理；5.门前车辆管控；6.保证门厅口人员、车辆有序通过；7.保证岗位形象；1.严格执行访客测温登记制度，对来访人员进行测温并且对其身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行记录访客人员登记表。维护大堂内及周围秩序，指引车辆停放至停车场，引导外来人员有序登记，禁止喧哗；2.严格执行保密措

14、施，不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式；3.熟记办公楼上的工作人员，外来的人员送货或者快递人员不得进入办公区域；4.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对办公楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。5.耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制；6.要求在上下班高峰期的时间段进行立岗迎宾送宾，立岗时禁止抽烟、聊天及吃东西，有领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员；7.在特殊情况下，如遇火灾、报警等，要坚守岗位，协同其他队员共同作战，

15、直至警报解除；8.工作期间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位；9.注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。10.交接班时填写大堂岗位值班记录，记录访客人数交代未完成工作和需要配合工作；11.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。领班岗位1.负责物业管辖区域内的安防、消防、车辆等管理工作；2.负责本班组主要管理工作；3.负责本班组档案存档；4.必须掌握公司各项预案；5.负责本班组技能培训及实操训练；6.负责保安员工作检查工作；7.负责将每日岗位工作情况上报物业公司。1.负责物业管辖区域内的公共秩序管理；2.负责监督管理园区内车辆的出入及停放；3.

16、负责监督管理大厦内运出的大件物品；4.负责监督管理施工人员的出入；5.负责大厦公共区域内钥匙的管理；6.负责大厦消防安全管理工作；7.保障大厦消防、安防设备的正常运行；8.负责大厦消防设施设备的巡视检查工作，如发现问题及时报修处理；9.负责对辖区内重点部位的巡视检查工作，发现问题及时整改，并对存在安全隐患的问题制定预防措施；10.负责班组档案存档；11.积极配合物业公司联系管辖区域内的公安消防部门开展各项工作；12.根据园区办公环境编制适合物业管理区域内各项预案不限于火灾处置应急预案、突发性跑水应急预案、突发停电应急预案、防汛应急预案、电梯困人应急预案、人员应急疏散预案及流程、地震灾害应急预案

17、及流程、发现可疑物或爆炸物的应急预案、访客擅自入侵应急预案打架、斗殴、流氓滋事应急预案、冬季防冻应急预案并负责开展安全消防知识培训，定期组织消防及突发事件预案的演练，并不断完善预案；13.重大活动的安防工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）；14.巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度；15.火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，计时有效的处理并保护现场，提供救护；16.通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止消防、治安事件发生；17.对维修和施工单位的“动用明火”进行检查，对施工现场进行监督管理；18.负责对员工岗前消防培训，对员工的消防培训和教育；19.负责夜班

18、或周末总值班经理的职责，及时处理业主诉求及突发事件；20.熟练使用办公软件；21.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。三、消防服务标准：1.消防安全组织架构图、防火安全管理办法与火警火灾应急处理预案内容完善，切合实际情况；消防控制值班与管理符合规定；2.每半年年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式。提高员工的消防安全意识；3.定期组织员工学习火灾处置应急预案、消防法规和各项规章制度，做到依法治火、防火；4.各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训；5.对新员工进行岗前消防培训、考核，经考核合格后方可上岗；6.特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗；7.每月至少1次检查园区消防设备设施与器材能正常使用；8.进行消防知识宣传及展示。