保安员服务标准.docx

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保安员服务标准

保安员服务标准

一、保安服务人员标准

1.保安人员形象好气质佳，身高（平均）在170CM以上，年龄50岁以内，特殊形象岗要求在176CM以上，具备初、高中以上文化程度，持证上岗，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能，要求有90%以上保安员为复员退伍军人或从事保安工作一年以上人员；

2.智力正常、身体健康、五官端正、无传染病史；

3.政治历史清楚、品行端正、思想作风正派、无违法犯罪，并能够提供公安机关出具的相关人员的无犯罪证明记录。

4.遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲、乙双方制定的各项规章制度。

5.驻场队长要求：

男，从事保安管理工作3年以上工作经验，年龄在40岁以下，熟练办公软件操作，退伍军人优先。

二、保安服务标准：

岗位

工作内容

工作标准

巡逻岗

1.仪容仪表干净整洁；

2.管理区域内安全，公共设施设备的检查，可疑人员质询；

3.检查大厦各层区的消防、治安设备设施状态是否正常；

4.巡查重点部位检查。

1.按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准。

2.负责外广场、负一及1-7层公共区域设施设备的检查，发现可疑人员上前质询，利用信息化系统每日巡查大厦各楼层区的消防、治安设备设施状态、楼层内消防通道畅通情况、安全疏散指示标识、卫生间内设施设备管路正常工作，日巡查频次不低于8次，并在系统后台完成审阅工作；

3.夜间加强重点部位的巡查，发现业主门未锁好，应立即通知负责人并及时采取安全措施；

4.设施设备损坏及时报修处理，如情况紧急应及时启动应急预案。

；

5.在园区内及楼宇巡逻时，发现可疑人员和物品出入时，需进行盘问、检查。

6.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、动火证，有无不安全的动火作业；

7.负责检查各个装修楼层的装修许可证、出入证、动火证，有无不安全的动火作业。

检查各个办公区域是否堆放建筑垃圾，如有发现及时指引将装修垃圾堆放到指定地点；

8.负责巡视检查各个楼内的门禁系统是否正常，确认门禁处于关闭状态；

9.检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，发现违章停车行为及时进行处理；

10.巡逻员在巡逻工作中，注意防火、防盗、楼内滴、漏、跑水，怪异味道，包括业主门窗关闭情况和夜间卫生间照明关闭，电梯间照明符合监控需求，制止无关、闲散人员在园区内玩耍、逗留。

如发现有可疑人员，应及时通知监控室，并对可疑人员进行监控；

11.对中控室通知的每一次报警或可疑情况做好记录，细心检查，立即上报秩序维护部经理；

12.对消防器材应每月不少1次检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导；

13.完成交办的其他工作，并认真填写《秩序维护工作交接记录》；

14.完成上级交办的其他临时任务和业主临时布置的工作；

15.禁止在大厦巡逻期间做与工作无关事项；

16.对园区范围进行巡视；检查车辆停放状态。

车门车窗、车灯以及车辆有无剐蹭情况并做好记录；

17.夜间值班保持工作状态，严禁睡岗。

中控室岗

负责大厦内的巡视工作，防止无关人员推销，乱窜滋扰影响办公人员的行为，检查消防设施设备是否完好。

1.按照规定着装，保持仪容仪表符合职业标准；

2.双人双岗持有不低于《初级建筑（构）消防证》值班，严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并认真填写在值班记录中；

3.中控接到火警信号后应迅速通知巡查人员赶赴报警点进行确认，属误报，通知中控室值机员复位；确认火情，及时向部门经理汇报同时启动应急预案;

3.通过监控系统每1小时切换监控画面，对大厦各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，及时向部门经理汇报并对可疑人员进行监控跟踪，做好相关记录；

3.谢绝外来人员进入中控室，因公需要或设备维修，需办理进入手续并在中控室外来人员记录上登记，按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题。

记录资料至少保存30天，完好、无遗失；

4.未得到招标方同意禁止私自调阅监控录像，因公需要调阅监控录像时，办理手续，填写《监控调阅申请表》后进行调阅，并调阅事件详细记录在《中控室值班记录内》；

6.中控员为钥匙管理人员，因公需要借用钥匙，得到招标方同意后借出，并填写《钥匙借用记录》。

7.对园区范围通过监控进行巡视，查看是否有可以人员或异常现象，检查车辆停放状态。

7.做好对项目视频监控录像检查工作，以及对消防设备的运行检查工作；

8.发现异常情况及时上报上级领导；

9.微型消防站器材的使用和管理；

10.掌握甲方重要人员领导面貌；

11.保证保安日常应急事件处理；

12.园区区域日常消防安全管理；

13.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

大门岗

1.防止无关人员无关车辆进入园区；

2.上下班高峰期早迎宾晚送宾；

3.按照业主要求进行访客测温工作；

4.排查可疑人员，发现可疑人员及时上报部门经理；

5.门前车辆管控；

6.保证进出口人员、车辆有序通过；

7.保证岗位形象；

8.负责快递屋工作；

1.主出入口秩序正常，上下班高峰期双人双岗值班；

2.做好日常访客接待及防疫测温排查管控工作,按照各院要求执行访客接待工作，食品院访客与会见人打电话，业主同意后登记测温进入，药械院访客与会见人打电话，登记、测温后由会见人到门岗带领访客进入园区；

3.快递物品接收记录完善清晰、摆放整齐有序，领取记录完善，存放室内干净卫生；

4.出入口秩序正常，通行顺畅；对外车辆进行检查，尤其是送货车辆的检查，严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入园区，并登记在《车辆出入登记表》上，严禁车辆私自携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入办公区，引导车辆安全驶入园区；

5.项目门岗提示业主主动刷卡进出，有人员要经过时，门岗应端正立姿、敬礼、微笑迎送；

6.进入辖区装修施工人员需携带《临时出入证》，门岗执勤人员在核对照片、姓名和有效期后方可进入园区，无证不得进入园区。

当有装修施工材料运离园区时，由装修施工单位到物业客服部开具《携物出门单》，经门岗执勤人员核对无误后方可放行，对未开具《携物出门单》的施工单位，门岗执勤人员拒绝放行；

7.门岗负责疏导园区门口的交通秩序，园区门口严禁停放机动车辆与非机动车辆；

8.门岗对进入大楼办理业务的访客进行核实登记后予以放行，当发现有可疑情况时，应及时通知中控室，并对可疑人员进行监控处理；

员工携物外出，必须由本单位签发的携物出门单，秩序维护员应仔细核实外出的物品和携物出门单上的内容相符，核实无误方可放行。

携物出门单及时存档备案，对出入口周围的可疑人员或可疑情况时及时上报；发生群体性突发事件时，及时上报，协助防止事态扩大、矛盾激化；

9.岗位形象要求，站岗两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在脚掌和脚弓之间，脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头正、颈直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

；

10.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

检验大厅岗位

1.接检大厅周围的区域秩序维护及车辆管理；

2.引领访客到对应接检窗口；

3.访客一般问题答疑；

4.帮助访客处理问题。

1.接检大厅岗位的工作区域是接检大厅营及门前周围的区域，在工作中要严格服从各院接检大厅管理人员的调配；

2.应主动势示意方向、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手，引领访客到对应接检窗口；

3.在无送检人员时，跨立于门口，靠南侧，面冲北侧，随时等待接检大厅员工指示；

4.为到馆客人提供迎客服务，开启车门，将接检大厅的信息及时反馈和汇报；

5.如果访客送检物品较多，应主动帮忙提拿；

6.如果访客车辆内送检物品多，主动帮助访客卸下物品；为访客搬运送检物品时，注意轻拿轻放；

7.对于年老或行动不便的客人.主动搀扶，提供必要帮助；

8.当送检人员乘坐的车辆抵近时，站接检门前的人员要主动为司机打手势，以便汽车停在适当的位置，待车停定后.热情相迎（微笑）.向送检人员表示问候；

9.遇到特殊接待时，动作应是右手拉开车门.左手遮挡于车门框上沿以防访客头部与汽车门框相碰，并提醒访客注意；

10.下雨天，主动打伞接应访客下车进如接检大厅；

11.检查门窗是否关好说好有无损坏，排除，治安、火险、水险及其他隐患；

12.秩序维护员在工作中要穿戴整齐。

佩戴执勤标志，阳光且有礼貌。

不得嬉笑玩耍、看书读报玩手机，杜绝做与工作无关的事情，严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡巡视有违规者要进行上报、处理。

发生紧急情况时秩序维护员要服从指挥，积极配合有关部门处理紧急事情；

13.热情周到回应访客咨询，细致引导访客进行登记，帮助其取号，引领访客到指定区域办理检验业务。

如遇访客携带大量送检物品时，征得送检人允许，帮助其搬运送检物品。

值勤范围：

接检大厅大门口、接检大厅一楼、一楼取号机。

对在接检大厅门前停放车辆礼貌地管理和劝离。

14.访客离开接检大厅时，目送其离开接检大厅，开门并进行告别：

您慢走。

专有区域大厅岗位

1.防止无关人员无关车辆进入园区；

2.上下班高峰期早迎宾晚送宾；

3.按照业主要求进行访客测温工作；

4.排查可疑人员，发现可疑人员及时上报部门经理；

5.门前车辆管控；

6.保证门厅口人员、车辆有序通过；

7.保证岗位形象；

1.严格执行访客测温登记制度，对来访人员进行测温并且对其身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行记录《访客人员登记表》。

维护大堂内及周围秩序，指引车辆停放至停车场，引导外来人员有序登记，禁止喧哗；

2.严格执行保密措施，不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式；

3.熟记办公楼上的工作人员，外来的人员送货或者快递人员不得进入办公区域；

4.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。

严格对办公楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。

5.耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制；

6.要求在上下班高峰期的时间段进行立岗迎宾送宾，立岗时禁止抽烟、聊天及吃东西，有领导进出时要立即敬礼问好。

遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员；

7.在特殊情况下，如遇火灾、报警等，要坚守岗位，协同其他队员共同作战，直至警报解除；

8.工作期间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位；

9.注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

10.交接班时填写《大堂岗位值班记录》，记录访客人数交代未完成工作和需要配合工作；

11.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

领班岗位

1.负责物业管辖区域内的安防、消防、车辆等管理工作；

2.负责本班组主要管理工作；

3.负责本班组档案存档；

4.必须掌握公司各项预案；

5.负责本班组技能培训及实操训练；

6.负责保安员工作检查工作；

7.负责将每日岗位工作情况上报物业公司。

1.负责物业管辖区域内的公共秩序管理；

2.负责监督管理园区内车辆的出入及停放；

3.负责监督管理大厦内运出的大件物品；

4.负责监督管理施工人员的出入；

5.负责大厦公共区域内钥匙的管理；

6.负责大厦消防安全管理工作；

7.保障大厦消防、安防设备的正常运行；

8.负责大厦消防设施设备的巡视检查工作，如发现问题及时报修处理；

9.负责对辖区内重点部位的巡视检查工作，发现问题及时整改，并对存在安全隐患的问题制定预防措施；

10.负责班组档案存档；

11.积极配合物业公司联系管辖区域内的公安消防部门开展各项工作；

12.根据园区办公环境编制适合物业管理区域内各项预案不限于《火灾处置应急预案》、《突发性跑水应急预案》、《突发停电应急预案》、《防汛应急预案》、《电梯困人应急预案》、《人员应急疏散预案及流程》、《地震灾害应急预案及流程》、《发现可疑物或爆炸物的应急预案》、《访客擅自入侵应急预案》《打架、斗殴、流氓滋事应急预案》、《冬季防冻应急预案》并负责开展安全消防知识培训，定期组织消防及突发事件预案的演练，并不断完善预案；

13.重大活动的安防工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）；

14.巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度；

15.火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，计时有效的处理并保护现场，提供救护；

16.通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止消防、治安事件发生；

17.对维修和施工单位的“动用明火”进行检查，对施工现场进行监督管理；

18.负责对员工岗前消防培训，对员工的消防培训和教育；

19.负责夜班或周末总值班经理的职责，及时处理业主诉求及突发事件；

20.熟练使用办公软件；

21.值班期间保持工作状态，严禁睡岗。

三、消防服务标准：

1.消防安全组织架构图、防火安全管理办法与火警火灾应急处理预案内容完善，切合实际情况；消防控制值班与管理符合规定；

2.每半年年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式。

提高员工的消防安全意识；

3.定期组织员工学习《火灾处置应急预案》、消防法规和各项规章制度，做到依法治火、防火；

4.各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训；

5.对新员工进行岗前消防培训、考核，经考核合格后方可上岗；

6.特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗；

7.每月至少1次检查园区消防设备设施与器材能正常使用；

8.进行消防知识宣传及展示。