由商战名家网提供下载，更多资源请登陆第五章 培训评估的四个级别本章目的:l 明确培训评估的目的l 学习四级培训评估的方法l 学习常用的推动培训效果的方法第一级: 对课程的反应 smile sheet 资料的收集问卷课后的会谈或电话跟踪课后的讨论会 课堂的讨论 什么时候收集每一部分内容结束时每天结束时每一课程结束时几周之后 用于收集的信息可以帮助课程进行修改, 或者做总结和报告.第二级: 考试 信息的收集考试把所学习的内容表演出来 什么时候收集事前或事后的考试培训中或追踪效果的考试 用于非常清楚的培训目标评估所获得的知识和技能能否成功的应用在工作中结果可以用来改进培训课程第三级: 工作行为的转变 信息的收集有关技巧的问卷与员工, 同事或经理会谈 什么时候收集培训前或培训后的几个月的技能测试对照组的对比测试 用于培训与业绩或业务的目标是相关联的要保证学习的技能能够被应用于工作中工作的能力能够表现出培训的结果培训费用很高, 对组织的价值很大第四级: 对于组织的改变和影响 信息的收集问卷分析操作的结果 什么时候收集事前和事后的测试(对照组的对照测试)投入 产出分析 用于培训与业绩或业务的目标是相关联的你的客户非常重视这一项目追踪第三级的评估结果由于其他业务的原因, 已经开始追踪运作的结果培训费用很高, 对组织的价值很大 6
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