跨境电商eBay卖家政策标准及账号安全.docx

1、跨境电商eBay卖家政策标准及账号安全eBay卖家政策标准及账号安全1.1 eBay卖家政策标准一卖家表现评级政策eBay一直希望改进买家在eBay平台上获得良好的购物体验，因此针对卖家行为制定了基本的标准，期望卖家始终向买家提供优质的服务。卖家表现级别分为“高度评价卖家”（Top Rated Seller）、“优良卖家”(Above Standard)和“待改善卖家”(Below Standard)。eBay在每月20日评估卖家级别。如果卖家在过去的三个月里完成了400笔以上交易，eBay将评估卖家在这三个月里的表现。如果卖家在过去的三个月里完成的交易少于400笔，eBay将评估卖家在过去1

2、2个月里的表现。eBay的卖家表现评估考核项:1. 不良交易率Transaction defect rate不良交易率包括卖家未解决纠纷或卖家原因造成的交易取消（如缺货等）两种情况，不良交易率的考评标准如表2-13表2-13 不良交易率的考评标准不良交易率考评纠纷百分比纠纷数量上限Top rated seller0.50%5美元直邮交易- 英国5英镑直邮交易- 德国5欧元直邮交易- 加拿大8加元直邮交易- 澳大利亚8澳元直邮交易使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求物流服务的合规比例。具体政策要求及计算规则请参见表2-11b): 买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用Spe

3、edPAK物流管理方案的情况该检查项显示出账号设置并且买家选择了SpeedPAK加快型、标准型、经济型物流选项后实际使用物流服务与物流选项匹配情况。 当买家选择SpeedPAK加快型物流选项时，卖家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案； 当买家选择SpeedPAK标准型物流选项时，卖家可使用加快型、标准型SpeedPAK物流管理方案； 当买家选择SpeedPAK经济型物流选项时，卖家可使用加快型、标准型、经济型SpeedPAK物流管理方案。实际使用物流服务与买家选择的物流选项不匹配时，有可能造成派送延迟等问题，影响买家购物体验。 综合上述a),b)两部分考察指标，该模块有正常、超标、警告、

4、限制四种结果，具体指：正常：账号在各个路向的考核项中均达标或者所考核交易量为0笔且各SpeedPAK物流选项设置下，合规使用比例=合规最低要求或被评估交易数为0笔 超标：账号在至少一个路向的考核项中未达标或一个或多SpeedPAK物流选项设置下，合规使用比例合规最低要求。警告：账号首次未达标限制：账号多次未达标并因此受限5.海外仓标准该项政策仅针对标称为当地发货的交易,包括“确定非当地发货交易占比”的要求，该值必须为0。6.待处理问题刊登为了确保eBay交易平台的安全性，在任何网站，所有未符合eBay政策或可能导致不良买家体验的物品都将被即时自动删除。在此物品删除政策前提下，eBay特别为卖家

5、提 供“待处理问题刊登”报告，提早显示卖家需要在这一星期内处理的问题刊登及数量，帮助卖家更快捷地删除问题刊登，以维持卖家帐户表现（如图1.8）。请按照页面指引，在显示的到期时间前，下线规定数量的问题刊登。图1.8 待处理问题刊登五全球不良交易趋势全球不良交易趋势显示前12个自然月中每个月的交易量及该月不良交易率的对照关系。（该月不良交易率=该自然月发生的不良交易笔数/该自然月总交易量）鼠标悬停于某月可以看具体数据。请注意，近三个月由于跨国交易货运时间较长，买家还未收货及评价，所以显示的不良交易率可能较低，但不代表最终的实际情况，请保持警惕。该功能提供按买家所在国细分，可切换地区标签查看各地区买家的不良交易率趋势分析。如图1.9图1.9 全球不良交易率