ktv前台年后月工作计划范本.docx

1、ktv前台年后月工作计划范本ktv前台年后月工作计划范本篇一:KTV年度工作总结及KTV年工作计划新化皇家壹号国际娱乐会所呈:总办由:dj部邹白事:20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年年度工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20XX年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以达到预期目标

2、150W,二、三、四季度开始呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从20XX年第三季度后来势凶猛。(3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。二、20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为 _元,创利税_元;DJ 部订房总额_元,DJ部有员工_人;每月业绩完成比_%三、2010年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。

3、2、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程,强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门,强化内部管理3、注重培训教育,提高业务技能推进文化建设,提升企业品牌1、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,20XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实站建设,塑造企业形象。在互联中大

4、力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督,完善内部管理。聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备,加强梯队建设。20XX年招聘DJ部长以上管理人员_人,实际录用_人。公司内部选拔和竞聘_人,实际聘用_名。四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。(1)点单乱:(2

5、)点单乱:(3)陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整,已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。(1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。(4)促销手优较少,效果也非常一般。(5)总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施五、20XX年发展思路与工作计

6、划发展思路:以“立足新化,拓展湖南”为目标基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。经营目标:让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。发展目标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。为完成20XX年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作:一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步的积极向上的工作氛围

7、。二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力。1、制定运营标准,加大检查力度,实实在在提高本部质量。2、拓展思路,大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式,提高核心竞争力。1、调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不OUT2、打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色四、创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门,防止“病从口入”,加强管理。3、调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设。完善规范化、手册化

8、的企业流程和制度。包括:采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。20XX年的工作计划已经明确,虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨,但我们坚信:只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩,祝大家心想事成万事如意。Dj部经理我的老婆,邹白。篇二:KTV周工作计划周工作计划按照上周工作计划部署和要求,本周下来,重点围绕中途服务和二次促销,本人工作在彭领班的领导下

9、和王领班的指导下,做了一些较有成效的工作。一、以贯彻落实胡店长7月份活动文件精神为主线,员工对活动的了解。区域进行抽查,按照777月份活找背诵7进行坐谈了解,二是积极与王领班进行沟通。7VIP888开会,三是制定下发了奖罚条列。在前期抽查、默写的基础上,每日抽查情况我及时向彭领班进行了汇报,取得了彭领班对贯彻落实7月份活动文件精神的重视和支持,尤其是陈领班和姜组长对我白班员工进行抽查指导后,对白班员工贯彻7月份活动文件精神有大的改变,我及时向陈领班汇报了白班员工中途服务和二次促销的现状和贯彻7月份活动文件精神的周工作计划建议。会后,会同彭领班、王领班、陈领班、姜组长联合下发了关于加强员工二次促

10、销和服务的实施意见。二、强化人员管理,打牢员工思想。继续在人员管理上下功夫,严格管理,严格要求,坚持不懈地抓好“公司禁令”、“约法三章”推销观念进一步提高。纪律优良的职业队伍。以学法用法为重点,努力提促销能力等业务知识,个人的提成收入。实现了人本管理、坚持经常找员工谈心制度,打牢了员工思想基础,把好员工思想关。”的库管方法。“物资管控”的实施方案我班员工高度重视,周密“物资管控”小组。通过行动,全面掌握用在哪以及用完后的空壳基本情况以及历史和现实情况。并建立进出记录,做到了底数清、情况明、记录全、信息完整。工作重点明确,分级分层落实管控措施,实施动态化管理,确保有效掌控。为全面履行库存清楚、出

11、入明确、防范管控“三位一体”的职能奠定坚实的基础。周工作计划四、严管行动,打击各类工作偷懒。为了打击震慑各类工作偷懒、上班懒散,有效稳定白班区域工作能力,按照彭领班指示,我们全力开展了严管整治斗争,提升白班纪律性。对不服从管理,上班不听从指挥人员施以重拳,目前我班共开了一张罚单,增大人员懒散的打击强度,了人员工作不服从管理的思想,展连续不断的严管行动,白班的工作能力。八、空岗方面,建立包间分配制。“严管行动”紧密结合,第一,建立分房制度,每条站位点必须有在此基础上,根据客勤状况,适加强区域客人的服务感。对重点包房进行不间断的巡回,死看死守,力争不发生重大的有影响的事件。面对在本周取得的成绩,我

12、区域所有员工将在今后的工作中再接再厉,争取做的更好。篇三:KTV20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年年工作总结及20XX年工作计划20XX年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20XX年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以达到预期目标150W,二、三、四季度开始呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落

13、后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从20XX年第三季度后来势凶猛。(3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。二、20XX年公司各项数据分析20XX年公司销售总额为 _元,创利税_元;DJ 部订房总额_元,DJ部有员工_人;每月业绩完成比_%三、20XX年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程,强化

14、内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门,强化内部管理3、注重培训教育,提高业务技能推进文化建设,提升企业品牌1、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,20XX年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实站建设,塑造企业形象。在互联中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督

15、,完善内部管理。聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备,加强梯队建设。20XX年招聘DJ部长以上管理人员_人,实际录用_人。公司内部选拔和竞聘_人,实际聘用_名。四、20XX年工作中存在的主要问题过去的20XX年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。(1)点单乱:(2)点单乱:(3)陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不

16、调整,已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。(1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。(4)促销手优较少,效果也非常一般。(5)总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整。2 很多合理化建议未能得到审批与实施五、20XX年发展思路与工作计划发展思路:以“立足新化,拓展湖南”为目标基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜

17、;规范管理,重抓业绩。经营目标:让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。发展目标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。为完成20XX年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作:一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力。1、制定运营标准,加大检查力度,实实在在提

18、高本部质量。2、拓展思路,大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式,提高核心竞争力。1、调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不OUT2、打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色四、创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门,防止“病从口入”,加强管理。3、调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括:采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。

19、20XX年的工作计划已经明确,虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨,但我们坚信:只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现。篇四:KTV前台培训计划前台培训内容与计划安排一培训内容:1前台接待流程简单与规范特殊状况应对 2前台预约电话接听(中英双语)路线详细的消费咨询定花等应对干扰3前台领位暨派送流程消费解说设备解说等位区服务交接房态掌控客人安抚4等位区流程与等位牌管理物品管理等位牌收发与管理 5对讲机用语与对讲机管理前

20、台与领位前台与其他 6信息管理与信息发布日月上座率/日月单位时段上座率/日月房型使用率月预定率月单位房型预定率投诉率其他统计 7信息与数据统计问候信息活动信息散信息公益信息 8应对的技能与技巧前台领位 9电脑操作与派房管理程序实操10现场演练前台领位汇演实习11仪容仪表与礼貌问好三米微笑礼貌细节 12服务意识与服务的主动性前台领位 13酒水知识培训与酒水单房型房价酒水知识房型房价 14规章制度与操作流程培训规章制度工作程序 15阅读与普通话培训时间效果管理 16游戏时间内容方式效果评估 17走姿/路线培训领位细节18促销培训与换烟缸培训房型促销酒水促销卡类促销领位换烟缸与服从性20团队协作意识

21、理念21其他二时间安排早 07:3009:30军训体操体能礼节应对09:3010:25流程的教授与讲解 10:3511:20流程演练午 14:0014:30阅读14:3515:20流程演练15:3016:20教授与讲解16:3017:20流程演练三培训进度安排10 1112131415161719 纪律 192021222324篇二:ktv培训计划书ktv 七天员工加强培训计划书第一天三小时培训时间一、取得个人简历(20)分钟目的:对新员工一定的了解1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、二、公司基本简介(30)分钟目的:让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解1、企业

22、文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式4、企业理念、发展方向了解(10)分钟目的:让员工做到是公司的一部分-伙伴三、ktv基本知识了解(50)分钟目的:让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识1、 ktv房间的介绍内容:房间规格大小、开房价格、房间分布2、酒水知识介绍内容:酒水的分类、价格,产地,度数四、站姿、进门、托盘练习(40)分钟目的:练习员工的最基本的动和静内容:实地演习指导学员练习五、自由熟悉房间以及酒水知识(30)分钟六、课后作业1、背包间规格大小,布局,开放价格2、背酒水价格,产地,度数和种类3、托盘自我练习第二天一、回顾第一天作业(40)分钟目的:巩固基本知识1、背包间规格大

23、小,布局,开放价格2、背酒水价格,产地,度数和种类3、托盘自我练习二、器具的认识(20)分钟内容:酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配三、基本服务流程演习和练习(120)目的:统一新学院的基本流程熟悉,巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图内容:四、课后作业1、背包间规格大小,布局,开放价格2、背酒水价格,产地,度数和种类3、托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关,迎、送客标准第三天三小时一、回顾第二天的课后练习(110)分钟 a、1背包间规格大小,布局,开放价格2背酒水价格,产地,度数和种类 3托盘自我练习4、熟悉服务流程

24、的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关,迎、送客标准b、基本服务流程实际操作练习二、高品位服务的管理秘诀(40)分钟目的:掌握服务的要领内容三、ktv服务礼仪(30)分钟目的:服务员了解服务过程中的基本礼仪内容:四、课后练习第四天一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分二、高品位服务的管理秘诀40三、ktv服务礼仪30 第五天一、包间,酒水知识20二、统一基本服务流程120三、了解顾客类型20四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上第六天一、酒水包间知识20分二、演习服务操作流程以及服务技巧120三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧40中第七天一、整体服务流程实际操作演

25、习140二、ktv包厢中营业突发事件的处理技巧40下三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30 结后语考核内容:(写一份服务员工作心得体会)怎样才能做好一个合格服务员?服务员首先要具有服从意识。第一生命力就是做好自己的本职工作,要有良好的心态。好的品德,要有团队精神!主动,勤快,热情,好学,有求必应,善于观察顾客的需要。做事高效率,尊重上级,树立客户至上的理念。 ktv如何对员工进行培训 ktv如何对员工进行培训随着营销重心下移,渠道扁平化,团队的协同作战能力显的尤为重要,区域管理者更要致力于团队的建设和培养,培训是一种很重要的员工培养手段,也是管理者面临的一个很重要的课题。作为管理者,你知道

26、哪些方法能有效的培训员工吗?下面教几招培训的方法,以启发思维,提高培训的效率。一、演示。演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。举个例子:当你学驾驶的时候,教练通过示范,懂的了基本的操作,通过重复练习,掌握了油门和离合的配合、挡位变换等技能。通过例子说明演示具有分节动作、重复多次的特点。针对员工进行实物操作的演示,要进行分节操作,保证演示的细节都能让员工注意到,通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互动的方式,重复演示可由员工来完成,既纠正了个别员工的错误操作。也加强了所有培训人员的记忆。二、讲解。讲解是培训中最基本的表达方式。有效的培训讲解少,员工互动多,讲解多的情况下,很难保证员工对于讲

27、解的内容有效的理解和记忆,泛泛的讲解,也使整个培训显的篇三:ktv员工培训计划员工培训计划一.员工的培训1.员工培训的基本要求(1)员工在上岗之前应对门店进行全面了解,熟悉门店的规章制度,树立基本的服务意识。(2)员工培训期间要按时签到、签退,不得陋签或代签。(3)在培训教室内不得吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。(4)参加培训员工要认真做好笔记。(5)在培训结束时要进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。(6)在培训期间严重违反公司规章制度者,公司将不予录用。2. 员工培训的标准(1)优秀的ktv服务人员,具体表现为总则5条一心:对公司的忠诚之心。二意:凡遇事皆多思索、考虑。三轻:说话轻、走路

28、轻、操作轻。四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤。五到:眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针:您好、谢谢、请、对不起、再见。3.员工培训步骤:员工培训共分为五步:第一步为军训:训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。第二部为职业技能培训:包括托盘服务(站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品)酒水专业知识(部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪)客情投诉(原则上是不能与客人争输赢,得理也要让人,具体案例分析)服务姿态(站立、行走、让道、礼貌用语、微笑)第三步职业道德素质培训:此次是长期培训以(顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进

29、取、勤劳塌实、工作严谨)这10点为目标。第五步企业文化的培训:企业文化是一个企业的核心之所在,所以对员工进行企业文化方面的培训就尤为重要,企业文化培训分(企业的核心价值观、企业经营理念、企业管理理念、企业人才观、企业行为准则、企业目标、企业宣言)篇四:ktv年度培训计划 ktv年度培训计划在过去的一年里随着新老员工的更替,使服务和管理有所下降,面对外在市场的压力。为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争,提高公司员工队伍的素质及专业技能,为保证xxxx年公司的稳固发展,特制定xxxx年全年培训计划。xxxx年全年培训按季度划分为四个季度,每季度设定培训主题,将整个季度的培训工作围绕此主题展开,并

30、确定至每月实施的具体目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成,课程灵活安排,各门店部门有专人负责,总公司人事行政部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈。以促进培训真正产生效益得到保证。一、培训方式分总公司培训和门店培训,交叉进行课程安排。二、时间安排1、课程分成四个季度,每季度都设培训主旨,在此基础上每月做一次专题培训,每三个月做一次团队户外拓展训练活动,以达到循序渐进、持续有效,并不断修正和完善培训效果;2、全年培训:是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要,制定的贯穿全年的培训课程,灵活性较大。三、讲师安排公司内部讲师团;外聘讲师课程;聚成公开课(副主任以上参加)及分享课程,按照预定的目标去实施,以求达到最好的效果。四、参与培训部门各门店及各职能部门五、场地安排各门店部门专属培训:场地自行安排;统一课程培训:由人事行政部提前通知地点安排,以西城店和太行山路店为主;外训课程:由人事行政部统一安排通知。六、配合要求要求各门店,按总公司整体培训计划,制定出本门店xxxx第一季度培训计划(计划表见附件),并于xxxx年xx月xx号之前上报总公司,按计划开展培训工作。每月培训主题结束后,由门店组