学习任务7企业如何建立网络营销导向性型网站范文.docx

1、学习任务7企业如何建立网络营销导向性型网站范文山东华宇职业技术学院教 学 教 案 首 页学习任务网络营销导向的企业网站建设课时分配 学时授课日期授课地点教室教学目的及要求1 掌握网站设计的工作流程和总体方法，并能撰写网站建设功能设计实施方案； 2 掌握网站常用模块（信息发布、会员管理、论坛交流、商务交易）分项流程设计； 3 能够制定网络实施环境方案 4 熟练掌握网站前台建设实施的各种技能。 重点难点重点：1 能为企业建设网站设计流程； 2 能够撰写企业网站的设计方案； 3 熟练掌握商务导向的企业网站的前台制作技术； 4 能够根据企业业务需求，构建企业网站后台建设方案； 5 熟练掌握利用电子商务

2、平台建设网上商店的技能； 6 能够灵活运用企业网站，开展网络营销活动； 课后记学生基本上能够掌握本章教学内容，通过本章网络营销平台的设计、建设的学习，为今后在该平台上开展网络营销工作做好准备。山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 内 容【学习目标】 .掌握网站设计的工作流程和总体方法，并能撰写网站建设功能设计实施方案； .掌握网站常用模块（信息发布、会员管理、论坛交流、商务交易）分项流程设计； .能够制定网络实施环境方案 .熟练掌握网站前台建设实施的各种技能。 【课前准备】 通过前面的学习，我们已经知道，网络营销是企业不可回避的、必须熟练运用的一种新的营销手段，而这种新的营销手段，必须通过一定

3、的工具来驾驭、一个平台来支撑，这个工具和平台就是企业网站。那我们应该如何来建立企业网站，网站设计的工作流程包括哪些内容；怎样来撰写企业网站的设计方案；网站前台设计应该注意什么问题。将是我们这一章需要思考和解决的问题。 3.1 案例一长虹网站 创立于1958年的四川长虹电子集团公司，历经四十余年的磨砺，长虹实现从单纯的家电制造商向标准制定商、内容提供商的转变。形成了集数字电视、空调、冰箱、IT、通讯、数码、网络、电源、商用系统电子、小家电等产业研发、生产、销售为一体的多元化、综合型跨国企业集团，已成为全球最具竞争能力的消费电子系统供应商和内容服务提供商。截止2005年，长虹品牌价值已跃升至398

4、.61亿元，荣膺世界品牌500强行列。长虹是较早上网的企业之一。长虹网站在不同时期的内容和表现形式有所不同。右图是现在的长虹网站首页截图。根据收集到的资料，1999年以来不同时期的网站基本状况如下表所示。 如表：不同时期的长虹企业网站基本状况日期 网站结构和一级栏目 首页主要信息 1999.10 公司简介、长虹新闻、企业文化、长虹产品、服务支持、合作伙伴、加盟长虹、股东信息 首页标题为“长虹主页”首页信息：公司简介、部分产品列表 2000.10 首页Frame结构网站栏目：公司简介、长虹新闻、企业文化、长虹产品、服务支持、合作伙伴、加盟长虹、股东信息 弹出窗口：小调查企业新闻列表、最新产品列表

5、、WEB-TV在线调查、网站LOGO链接 2001.6 网站结构和栏目同上，网页布局略有调整，没有实质性变化 首页左下角增加了长虹股票实时行情图，其他没有很大变化，新闻、产品、调查内容更新，网站链接数量增加 2004.3 网站栏目：了解长虹、新闻中心、产品中心、客户服务、渠道服务、采购中心、人才中心、长虹俱乐部、合作中心 产品分类导航、站内检索、企业新闻、股东公告、在线服务、网上订购、会员（普通用户和供应商）注册和登录、新产品介绍、网上展示（链接）友情链接 可以看出，在1999年，长虹网站的内容基本上处于“企业主页”的水平，内容非常简单，主要包括简短的企业介绍和长虹家庭影院、长虹DVD播放机两

6、类产品的列表，不过在栏目设置上，已具备了一个企业网站的基本结构。到了2000年10月份，网站改版之后，从栏目设置上看，并没有大量的变动，不过首页信息要比一年前丰富一些，在线调查、网站链接、在线招聘等信息出现在网站首页中。2004年3月，在本案例写作时，新的长虹企业网站功能已经相当完备，基本具备了企业网站应有的功能，网上订购服务也出现在首页。 点评：本案例中关于网站栏目和功能等资料来源于长虹集团公司网站一同时期的历史记录。从上述案例资料可以看出，一个企业网站在不同时期的内容、服务和功能是在不断发展变化的，这反映出企业对网络营销的认识和需求在不断提高。不同时期的网站内容可能有很大差别，网站的内容有

7、两个方面的决定因素：一是要与企业当时的经营状况相关；二是行业内其他企业的网络营销发展状况。在企业的不同规模、一同经营策略、不同产品线和营销策略下，网站的内容会有一定的差别，而整个行业网络营销水平的提高，也将促使企业的网络营销策略发生变化，这同样会影响到网站的基本内容。长虹企业网站信息的演变也说明一个普遍的问题：无论企业网站如何发展演变，但有些基本信息总是不可缺少的，如公司概况、联系方式、产品信息等，本书第2章在介绍企业网站的基本类型时对此也做出过说明，但仅有这些信息还是不够的。网络营销信息传递的一般原则告诉我们，由于企业网站是网络营销的信息源的基础，作为一个专业的企业网站，在内容规划时应该尽可

8、能做到全面，提供用户关心和需要的信息，这样才能为最终实现销售量的增加发挥作用。3.1 网站规划设计 企业内部的准备工作 网络营销的基础内部的信息化建设 企业开展电子商务不单是企业外部的网络化经营，而应从内部网络化管理开始，先内部后外部的融入网络世界，企业只有自身实现信息化和网络化，只有通过有效的业务流程重组才能保证电子商务的进一步发展。原因包括三个方面： 第一，在企业内部，电子商务的应用将使企业的各职能部门有机地联合起来。 第二，在企业外部，电子商务通过电子化的贸易手段把贸易各方连接到一起。 第三，企业商务活动中的“三流”“信息流”、“资金流”及“物流”将在很大程度上通过网络来融合起来。 基于

9、上述理解，设计出不同于传统业务运作的“电子化业务流程”是电子商务成功的重要条件。而“电子化业务流程”的实施平台就是企业的网站。所以说，企业网站建设工作是企业开展电子商务的基础工作。 整合企业信息的网站应包含三个不同的领域：即企业内联网（ Intranet ）、外联网（ Extranet ）、因特网（ Internet ）。其中： 内联网（ Intranet ）：连接公司内部重要资源，受防火墙保护，使用者一般是公司内部职员、管理阶层等； 外联网（ Extranet ）：连接企业的合作伙伴，如供应商、配销商、零售商、联盟伙伴、测试产品使用者等； 因特网（ Internet ）：提供有关竞争对手、政

10、府活动、媒体和学术的信息等。完全开放式的网络，企业运用该网络，发展一套适应信息时代的营销策略，以维持消费者忠诚度和品牌资产。 图表 3 ? 2 企业信息化平台的三个领域 在这个平台上将有效集成企业现有的各种信息。如：企业形象、企业资讯、企业人力资源、质量控制管理体系、法律法规数据库、企业文档管理、企业信息发布、企业通信联络。 图表 3 ? 3 企业网络平台建设流程 如何构建这个平台，大量电子设备和网络工具的使用只会加重企业的负担，不但不能提高企业的运作效率和经济效益，反而会因为“电子化障碍”而是业务流程运作更加低效，成本反而更高。所以在策划与设计平台之初，企业管理人员首先要做的工作即是需求调研

11、，通过调研了解自己、了解竞争对手。 了解自己、了解对手 首先应了解自己的实力，包括：人才能力、资金实力、企业形象和产品形象； 其次应了解竞争对手的情况，即了解从事相同行业的网站的发展情况，主要了解的内容有：发展状态、优势分析、劣势分析、趋势分析等。 网站定位 确定本企业在同行业网站中的位置和发展目标。了解自己和竞争对手的目的是在市场中寻找、发现可发展的空间，以此确定建设一个网站或网页。 建网站的关键是“定位问题”，定位实际上是在市场中确立自己的位置，而这个位置正好是对手没有注意的地方或者是对手的不足之处，也正好是我们的优势，或者是我们可以发挥个性化潜质的地方。 网站系统总体设计 网站系统设计流

12、程 网站目标细化 网站目标细化是根据网站开发计划和系统分析的结果，将目标进一步细化，分阶段、分步骤予以实施，包括每个阶段的任务、计划和人员安排，以及检测指标和最终提交的文件材料。 确定网站要素 要确定的网站要素包括明确网站内容及结构，网站功能需求（如交互机制）和网站表现形式（如色彩搭配、字号选择），还应包括确定网站对象和网站提供哪些服务等内容。 网站设计 网站本身设计：文字排版、图片制作、平面设计、三维立体设计、静态图片、动态图片、动画制作等； 网站的外延设计：主题特征设计、智能交互、制作策划、形象包装、宣传营销等； 站点采用的网络、数据库等技术也是保证网站最终良好运行的关键。 设计原则 内容

13、第一原则 三次点击原则 服务至上原则 技术运用 网站的目的是为别人提供所需的信息，必须得有人愿意光临，这样网站才有意义。一个好的网站不是看有使用了多少技巧，而是能否满足客户的需要，即要体现上面的设计原则。 浏览者的情况设计 首先要考虑不同网民连线方式通过远端 Modem 拨号上网的方式测试一下；其次应考虑使用者的浏览器情况： 常用浏览器有 IE Explorer 5 、 Netscape 等； 显示器的分辨率有 1024 768 、 800 600 等； 颜色有 256 色至 16 色等； 好使用所有浏览器都可以阅读的格式，可以考虑在主页中设置几种不同的观看模式：纯文字模式、图形模式、 Jav

14、a 模式等，供浏览者选择。 重视首页的设计 内容设计：内容可以按主题分类、按性质分类、按企业组织分类、按人们思考习惯分类等多种分类方法，但整体设计最好保持一致性； 互动性设计 图形应用技巧 网站中的图片能不用的尽量不用；能少用的尽量少用；如果必须用的也尽量缩小图形寸； 浏览者最长等待网页打开的时间不超过 90 秒； 图形格式最好是 JPEG 或 GIF 格式，其中 JPEG 的压缩效果好，适合中大型图形； 对于大型图形最好将页面与图形分开，在页面中设置具有链接功能的缩小图档及一行明图形大小的文字； 防止“关闭图形”模式影响观看图形，要在每个图片加上不显示时的说明文字，即在 TML 文件中的图形

15、文件后面加上 alt 文字说明； 背景底色选择最好不用，即使作用也应使用单一色系； HTML 文档的设计 注意在 指令中的加上可供搜索的关键字串； 在 PC 系统中，文件的大小写不分、在 UNIX 下有大小写区别； 避免滥用技术 网站的可靠性 提高系统的可靠性应从系统的硬件、软件和运行环境三方面来考虑； 在电子商务系统中，必须考虑到认证体系、支付体系、安全保护、物流配送、因特网的基础设施等环节中可能存在的问题，如： 认证体系：应与银行系统合作，建立具有公正性、权威性的金融认证中心，并给软件预留接口； 支付方面：可考虑多种支付方式，如邮局汇款、银行划拨、一卡通、信用卡等，方便客户； 要考虑现行网

16、络资源的带宽及运行速度； 网站的结构设计 网站的结构设计是指网页的组成及其相互链接的关系； 网站结构设计的内容应包括：网站基本功能（宽度）；网站层次（深度）；网页内容的划分；网页间的链接关系（导航）；网页总体风格设计，以及企业网站标志和数据库的规划等。 总体设计说明书 完成总体设计的同时需要提交一份总体设计说明书，它包括以下内容： 网站的栏目和版块； 网站的链接结构； 网站的功能和相应的程序； 大多数情况需要数据库，进行数据库的概念设计； 网站的交互性和用户操作界面设计。 成本估计与系统定价 如何合理制定网站设计的价格，是摆在技术服务企业面前的一个问题。对于那些小企业，价格开得太高，会把他们吓

17、跑，开的太低，则得不到合理的利润。由于行业竞争的无序性，国内技术市场价格比较混乱，有的价格高得离谱，也有的价格低得令人咋舌，曾经有过 2000元制作整个电子商务网站的事例。 合理的报价应该建立在成本估计的基础上，据此制定系统设计、网站制作等的对外价格。最简单的做法是根据员工工资、各项费用、利润率来计算每小时工作成本，即：总价工资十费用十利润 下面举例加以说明： 假设某公司软件工程师的月支付工资为 5000元，管理费用为5000元，希望的利润率为30%。一个月的工作时间为22*8176小时。根据调查，一般网站设计公司有2040时间为非工作时间(不妨取25作为估算值)。因而，实际工作的时间为： 1

18、76*(1-25) 132小时；所以，每工作小时成本是： (5000+5000)*(1+30)/13298.48元 当你了解了自己企业员工每小时的工作成本后，报价就有依据了。市场上常见报价方法分三种：计件法、时间法和项目评估法。 计件法：常用在网页制作的报价方面，指定明确的页面数、图像数、链接数、功能数、栏目数等。这个办法最通用，先确定单价，再按照页面等数目计价。这个方法执行起来经常引出问题，主要是对一个页面应该包含多少内容双方有争议，页面数目的确定难以同一。 时间法：就是按照每小时或每天的工作成本计算。但是这种方法经常会遭到客户的质疑和拒绝，实行起来比较困难。 项目评估法：将整个项目拆成一个

19、一个小工作，评估工作的技能难度，计算完成时间，再根据每小时成本计价 。3.2 网站前台设计方法 明确建立网站的目标和用户需求 创建网站不是最终目的，企业建网的根本目的是通过 Web 站点获取更大的经济和社会效益。因此，在设计 Web 站点时要考虑站点是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，一切设计方案都要围绕用户的需求展开、体现企业建设站点的目的性。 网络营销导向的网站，不追求视觉的冲击，摒弃唯“技术”、“美术”为中心的设计理念，坚持以“消费者（ Customer ）”为中心，根据消费者的需求、市场状况、企业自身的情况等进行综合分析、制作投入产出合理的设计方案。 确定网站的

20、栏目和版块的方法 网站栏目设置的原则一是要重点突出，二是要方便用户。栏目的实质是一个网站主题的延伸、是网站内容的大纲索引。好的栏目设计，就好比一本书的目录，集中了各个章节的名称及页码。索引应该引导浏览者寻找网站里最主要的东西，在设置栏目的时候，主要考虑以下几方面： 主要内容专设栏目紧扣主题 一般的做法是：将主要内容信息按一定的方法分类，并为它们设立专门的栏目。主题栏目个数在总栏目中占绝对优势，这样的网站专业主题突出，容易给人留下深刻印象。 主要内容相对集中结构合理 网页的阅读方式与图书不同，网页的内容一般分为几个层次，上下呈线性分布结构，所以处于线性末端的内容需要鼠标点击几次才会找得到。如果它

21、与另一条线型末端的内容之间没有链接的话，浏览者只有沿原路退回去才能浏览到它，也就是通常所说的“藏得太深”。由于这个原因，网站的主要内容一定要放在首页或一二级栏目中，如果因信息内容结构问题不得不放在较深的位置上，一定设法将它在首页安排超级连接，同时在其他网页放置多个超级连接，以便使浏览者很容易地找到它。 一些辅助内容，如关于本站，版权信息等可以不放在主栏目里，以免冲淡主题。 首页设置超级链接和搜索引擎方便查找 网站的栏目分层设置，使网站的内容安排得有条理，结构关系清楚，但由于线性结构可能出现重要内容放得太深，客户找不到的情况。 让网站内容呈网型结构，是避免内容排列过深的好方法。但网型结构太复杂，

22、浏览者易迷失方向。 解决问题的办法是：在保持网站栏目结构的前提下，把最重要的内容链接到首页。如果网站的内容庞大，层次较多，最好设置搜索引擎，并且设置本站指南栏目，可以帮助初访者快速找到他们想要的内容。 图表 3 ? 4 主要内容相对集中 最近更新人性化设计 首页有必要设立一个更新提示的栏目，或在有关栏目链接处放一个更新的标志（常见的是放一个 “ new ”字或“新”字图标），这样做是为了照顾常来的访客，进入网站后先看一看最新内容，如果没有更新的东西，就不必到处寻找，浪费时间，网站这样做是让主页更有人性化，网站为客户想的得越多，客户就越发愿意来访。 图表 3 ? 5 更新通知放在首页 图表 3

23、? 6 专门设置最近更新产品栏目 双向交流的栏目及时沟通 交流栏目有很多，如论坛、留言本、邮件列表、 QQ 、 MSN 等，可以让浏览者有机会发表他们的意见，参与网站的活动。网络的最大优势之一是为人们提供相互沟、通的手段，设立双向交流栏目结合传统的电话、传真、 E-mail 及即时通讯工具 QQ 等，更能发挥出网络技术的优势，也使网站显得更为正规可信。对于电子商务网站来说，客户留下他们的信息能够及时反映市场动向，帮助网站改进经营和服务，是一笔不可多得的财富。 资料下载和业务咨询客户服务 （ 1 ）资料下载：一个电子商务站点必定有大量的商品或服务的信息资料；一个教育站点会有许多学习文章资料；而一

24、个新闻站点有大量的信息资料。有些客户不愿一页一页地浏览后存盘，“将心比心”在主页上设置一个资料下载栏目，会大大方便用户使用信息的需求，得到用户的好评，同时也为扩大自己的市场份额创造了条件。有些站点为了广告显示量，一篇文章还要分几页显示，我觉得迟早会因访问量下降而淘汰。 （ 2 ） FAQ ：如果您的站点经常收到客户关于某方面的问题来信，比如在商品售出前，有些客户需要咨询有关信息；商品售出后，有些客户需要售后服务。因此，电子商务网站最好设立一个回答问题的服务栏目，有些问题是大家都关心的问题，可以将有代表性的问题汇编起来，放在 FAQ 中作为固定栏目。设立服务栏目既方便了网民，也可以及时得到有关商

25、品信息的反馈意见。 方便实用的网站地图网站导航 大型网站内容丰富、栏目层次繁多、链接复杂。即便是网站工作人员，也不易完全记住它的结构关系。为了方便浏览，在首页可以设计一个网站指南的栏目。 网站指南应该将网站的主要栏目及其层次关系以表格的样式列出来，就像一本书的目录一样，将书的章、节、段的标题收录在一起，以列表的方式显示它的结构关系，并标明页码，供读者查询。网站指南比书的目录更有其方便之处，它可以把每一个栏目名称都做成一个链接，通过链接，直接显示该页面。 设立网站指南栏目有许多优点，对于新用户，看到这个总目录就可对网站的内容及其结构一目了然，有一个概括的了解；对于老用户，来到网站后通过网站指南选

26、取要看的网页直接链接过去，不必再通过栏目层层查找。 图表 3 ? 7 树型网站地图 图表 3 ? 8 某研究所网站地图 栏目设计时需要注意几点： 尽可能删除与主题无关的栏目 尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上 尽可能方便访问者的浏览和查询 关于版块设置及注意事项 版块比栏目的概念要大一些，每个版块包含若干个栏目。例如：网易的站点分新闻，体育，财经，娱乐，教育等版块，每个版块下面有各有自己的主栏目。在设置版块时应该注意： 各版块要有相对独立性 各版块要有相互关联 版块的内容要围绕站点主题 明确建立网站的目标和用户需求 创建网站不是最终目的，企业建网的根本目的是通过 Web 站点获取更大的经济和

27、社会效益。因此，在设计 Web 站点时要考虑站点是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，一切设计方案都要围绕用户的需求展开、体现企业建设站点的目的性。 网络营销导向的网站，不追求视觉的冲击，摒弃唯“技术”、“美术”为中心的设计理念，坚持以“消费者（ Customer ）”为中心，根据消费者的需求、市场状况、企业自身的情况等进行综合分析、制作投入产出合理的设计方案。 确定网站的栏目和版块的方法 网站栏目设置的原则一是要重点突出，二是要方便用户。栏目的实质是一个网站主题的延伸、是网站内容的大纲索引。好的栏目设计，就好比一本书的目录，集中了各个章节的名称及页码。索引应该引导浏览者

28、寻找网站里最主要的东西，在设置栏目的时候，主要考虑以下几方面： 主要内容专设栏目紧扣主题 一般的做法是：将主要内容信息按一定的方法分类，并为它们设立专门的栏目。主题栏目个数在总栏目中占绝对优势，这样的网站专业主题突出，容易给人留下深刻印象。 主要内容相对集中结构合理 网页的阅读方式与图书不同，网页的内容一般分为几个层次，上下呈线性分布结构，所以处于线性末端的内容需要鼠标点击几次才会找得到。如果它与另一条线型末端的内容之间没有链接的话，浏览者只有沿原路退回去才能浏览到它，也就是通常所说的“藏得太深”。由于这个原因，网站的主要内容一定要放在首页或一二级栏目中，如果因信息内容结构问题不得不放在较深的

29、位置上，一定设法将它在首页安排超级连接，同时在其他网页放置多个超级连接，以便使浏览者很容易地找到它。 一些辅助内容，如关于本站，版权信息等可以不放在主栏目里，以免冲淡主题。 首页设置超级链接和搜索引擎方便查找 网站的栏目分层设置，使网站的内容安排得有条理，结构关系清楚，但由于线性结构可能出现重要内容放得太深，客户找不到的情况。 让网站内容呈网型结构，是避免内容排列过深的好方法。但网型结构太复杂，浏览者易迷失方向。 解决问题的办法是：在保持网站栏目结构的前提下，把最重要的内容链接到首页。如果网站的内容庞大，层次较多，最好设置搜索引擎，并且设置本站指南栏目，可以帮助初访者快速找到他们想要的内容。

30、图表 3 ? 4 主要内容相对集中 最近更新人性化设计 首页有必要设立一个更新提示的栏目，或在有关栏目链接处放一个更新的标志（常见的是放一个 “ new ”字或“新”字图标），这样做是为了照顾常来的访客，进入网站后先看一看最新内容，如果没有更新的东西，就不必到处寻找，浪费时间，网站这样做是让主页更有人性化，网站为客户想的得越多，客户就越发愿意来访。 图表 3。5 更新通知放在首页 图表 3 ? 6 专门设置最近更新产品栏目 双向交流的栏目及时沟通 交流栏目有很多，如论坛、留言本、邮件列表、 QQ 、 MSN 等，可以让浏览者有机会发表他们的意见，参与网站的活动。网络的最大优势之一是为人们提供相互沟、通的手段，设立双向交流栏目结合传统的电话、传真、 E-mail 及即时通讯工具 QQ 等，更能发挥出网络技术的优势，也使网站显得更为正规可信。对于电子商务网站来说，客户留下他们的信息能够及时反映市场动向，帮助网站改进经营和服务，是一笔不可多得的