餐饮项目策划书绝对实用docx.docx

1、餐饮项目策划书绝对实用docx快餐厅项目项目策划书一、项目管理机构设置及组织架构二、岗位职责及管理分工三、设备设施配备四、营收分析五、餐饮管理服务整体设想、策划六、具体服务方案七、应急预案八、规章管理制度九、装修效果参考一、项目管理机构设置及组织架构1、 企业概况组建于2015年，是一家以经营社会餐饮酒楼和团队餐饮、后勤服务为主，连锁性餐饮经营为辅的企业。公司拥有一批专业的技术团队，能烹制“鲁、川、粤、闽、苏(淮扬)、浙、湘、徽”8大菜系的典型菜品，尤其是川菜最负盛名。川菜：风味包括成都、重庆和乐山、自贡等地方菜的特色。主要特点在于味型多样，变化精妙。二、岗位职责及管理分工1、人员定编及分工岗

2、位人数/300人就餐人数/500人就餐人数/1000人就餐人数/1500人就餐备注项目经理1111厨师长1111收银1111炉子2233墩子2345服务员2346保洁1112合计111316202、岗位职责（一） 项目经理1. 对本项目的资产管理、质量监控、安全管理负责。有快餐3-5年或以上年限的管理及餐饮服务食品安全工作经验，熟悉快餐现代化管理流程，有较好的沟通、协调及成本管控能力。认真执行学校的办学方针和卫生要求，执行数据化管理的原则，努力把门店办成设施标准化、管理规范化、品种多样化、服务系统化、经济效益不断提高的企业。每周向公司报告工作，认真贯彻执行公司的各项决定。2. 贯彻执行门店的经

3、营方向和管理目标，包括一系列公司的各项规章制度和服务、卫生操作规范。3. 协助公司总经理健全本部门的岗位设置，坚持“合理、精简、高效”原则，负责本部门各岗位的人员安排。主持每周的例会，针对存在的工作中的问题进行讲评，处理好人事关系，协调各岗位之间的工作联系，使全体人员始终保持团结、协调、高效的工作状态。4. 每天巡视各岗位的工作情况，检查工作效率和工作质量，及时发现问题，解决问题。遇不能处理的问题要及时电话报告，尔后再以书面形式上报公司总经理。5. 加强安全管理工作，每天督促各岗位人员对设备、设施进行维持保养，使之处于良好的工作状态。6. 协助公司人事部做好员工招聘、调配工作，负责本部门员工日

4、常教育管理、业务培训工作，不断提高整体员工素质和服务质量。7. 关心员工，奖罚分明，使本部门具有亲情力和凝聚力，并要求全体员工以高度热情和责任感去完成本职工作。8. 以身作则，代表本部门与公司其他部门保持良好的合作关系，树立公司整体形象。（二）厨师长1.配置1名有丰富经验以及较强管理能力的厨师长，有大型餐饮企业工作经验，有较强的沟通和协调能力,负责厨房工作，协调并检查厨房工作任务的落实情况及存在的问题，向上级汇报并提出改进意见，使厨师工作正常运转；2.负责制定食堂的卫生、纪律等规章制度，并严格落实执行；组织食堂制定并完成月、季、年的工作计划,保持与采购人指定的食堂负责人沟通，了解员工反馈的菜品

5、意见，了解原材料市场货源进出及价格；做好食堂员工政治思想工作，加强职业道德和技能的学习培训，提升食堂员工的综合素质，提高食堂菜品质量、 服务质量；做好成本控制工作，合理使用各种原料，减少浪费，有效控制节能降耗工作；3.负责做好每月的工作计划，材料领用以及工作总结；严格执行食品卫生法、卫生“五四制”；严格执行消防操作规程，预防发生意外事故；及时完成管理公司和采购人交办的工作任务；每周定期向采购人提供各项数据报表。4.全面负责检查菜品质量监督管理，杜绝不符合规格质量要求的成品和半成品,虚心听取采购人意见和要求，不断提高饭菜质量，推出新菜品，满足员工需求,合理安排各工作岗位的人员配置，确保生产环节正

6、常有序；5.召开后厨 会议和员工例会，贯彻项目经理下达的各项生产任务；审核各组每天申购的原材料清单，并按要求负责验收；6.检查督导厨师搞好厨房卫生、参与菜单制定、新菜品的研发；组织厨师培训工作和绩效考核工作。（三）项目主管负责项目实施及质量监控具体操作；项目安全管理具体工作，具有2年以上餐饮服务食品安全工作经历。（四）其他岗位人员。1.烹饪组：严格按照各种菜式规定要求、烹调方法烹制菜肴，保证菜品质量。掌握所烹制菜系的基本特点，并熟知本厨房提供菜式的烹制要领和技术要求，抓好各种出菜成品的标准，达到味感、质感、观感、营养卫生的标准。2.加工组、清洁组：根据食品质量要求，做好食品卫生安全工作。严格执

7、行食品卫生制度，做好食品原材料加工及餐具洗涤过程中的卫生工作，确保食品卫生安全。做好各项设备的日常清洁保养工作，确保操作安全和消防安全。负责就餐区、工作区的保洁工作。负责回收餐具，并按照洗刷消毒程序和消毒方法对回收的餐具进行清洗消毒。3.服务组：负责大餐区、小餐区的分餐、自助餐、接待餐服务工作。负责做好开餐前的各项准备，按照菜品的要求负责加工切配各种原材料，并严格按照食品卫生法和公司规定的工作流程进行操作。三、设备设施配备（一）前厅：1X4快餐桌凳25套。1X2快餐桌凳15套。4开门消毒柜3个。不锈钢工作台1.2米X2.5米12张。室内灯箱广告1米X1.5米8个。室内10米X0.5米液晶显示屏

8、一块。室外液晶显示屏10米x3米1块。1.6米圆桌2张。高靠背凳子20把。不锈钢餐盘300个。各种颜色塑料小碗1000个。饭碗500个。筷子1000双。不锈钢1米直径汤桶5个。自动保温餐盆30个。汤勺1000个。烟灰缸100个。不锈钢垃圾桶20个。汤盅500个。(二) 厨房：10米长抽油烟机一套。双眼炒菜炉灶4个。九眼灶2台。吊汤猛火灶2台。24盘燃气蒸饭柜2台。8头煲仔炉1台。大号高压锅5口。4开门冰柜3个。消毒柜2台。电饭锅2台。多功能切肉机1台。制冰机1台。刨片机1台。卧式冰柜1台。不锈钢工作台5张。墩子10个。不锈钢储物架2个。汤桶80cm6个。汤桶50cm5个。不锈钢漂洗池1800x

9、70cm:1个。菜刀8把。砍刀2把。砧板5个。保鲜盒50个.1.8尺炒锅3口。1.4尺炒锅4口。锅铲5把。炒勺5把。(三) 电动送餐车：电动小货车，有保温设备，最好能同时装载100盒左右的快餐，该车用于向传化加油站旁边的物流基地，批发市场，以及周围用餐不方便的区域配送盒饭。四、营收预计分析：（一）按照每天300人就餐核算：1、每月收入：300人X15元X30天=13.5万元 毛利按照40%计算。每月毛利收入为：5.4万元。2、每月支出：工资7X4000月=2.8万元 水电气：0.5万元。 管理费：1万元。 低值易耗品：0.3万元。 其他费用：0.3万元。 支出合计：4.9万元。3、每月盈利：5

10、.4-4.9=0.5万元（二）按照每天500人就餐核算：1、每月收入：500人X15元X30天=22.5万元 毛利按照40%计算。每月毛利收入为：9万元。2、每月支出：工资10X4000月=4万元 水电气：0.7万元。 管理费1万元。 低值易耗品0.5万元。 其他费用0.5万元。 支出合计：6.7万元。3、每月盈利：9-6.7=2.3万元（3）项目开业第一年为培养期，预计项目在第二年进入成熟期：阶段时间（年）就餐人数营业额（万）毛利（万）纯利润（万）培育期130016264.86成熟期/50027010827.6五、餐饮管理服务整体设想、策划1、服务理念从环境上适应现代消费者的审美观，体现对顾

11、客的尊重。采取多项目的快速餐饮组合，以“美食无疆界”的全新理念、“物美价优”的定价策略，既满足顾客的基本生活，又能适应较高品质的期望，以最大程度适应顾客多样性用餐需求。引进现代餐饮管理模式和服务理念，培养高素质、专业化的管理团队，真诚、真心、真意的为就餐者服务。运用成功的餐饮管理模式，结合实际情况，让就餐者吃得安全、吃得放心、吃得满意。2、服务宗旨以满意为宗旨。无论餐饮服务工作性质如何、服务工作量大小、服务时间长短都要努力做到全员、全程、全方位地热情周到、优质高效地服务、讲求服务的时间性，追求服务的实效性，要“雁过留声”，而不是“人走茶凉”，让顾客真正感受到后勤服务的真情、善意和美味，不断提高

12、顾客的信任度与满意率，体现后勤员工“学历不高，素质高；服务不（周）到，热情到”的良好风范。3、服务目标（1）食品安全事故为“0”食品安全放在第一位，我们的服务目标一是食品安全事故为零事故。（2）营造怡人的进餐环境顾客对用餐环境的需求越来越高，营造一个舒适、怡人的就餐环境，以便给顾客留下一个良好的第一印象。如餐饮服务设施的装饰、布局要合理，设施协调一致；灯光、色调应柔和、协调；环境卫生必须符合卫生标准要求；服务人员的仪表仪态应统一规范。（3）提供优质的对客服务我们公司拥有专业的酒店专业管理、培训人才，通过对前厅服务人员送餐人员的培训，包括优质的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务

13、效率等，以优质服务、优良作为和优美环境让顾客满意。4、经营定位把快餐厅打造成一个以中式快餐、砂锅系列、烤肉系列、川式面条、干锅系列等集时尚休闲为一体的美食城。A、档次提升（区别于普通社会快餐）：高档“酒店式”快餐高效团队+舒适的环境+贴心的服务是我们的经营理念，餐厅档次的提升，要适应了社会经济的发展，满足顾客不断提高的饮食需求，有利于顾客对于餐饮服务的满意度，促进餐厅发展与效益稳定。B、功能：全面丰富价格分档、品种丰富、营养均衡、科学饮食、顾客来自不同地域、不同文化背景、不同经济水平的地区，饮食需求差别较大，全面、优质的餐饮服务是赢得顾客的有力保障。六、具体服务方案（一）、项目设计项目品种价格

14、早餐玉米粥、南瓜粥、八宝粥、瘦肉粥、鸡蛋、包子、馒头、花卷、鸡块、地瓜丸1元-5元鸡蛋饼、土豆饼、五谷杂粮饮品、鸡排、炸鸡腿、各类糕点3元-8元小炒1份特色荤菜+米饭+汤10元2份特色荤菜+米饭+汤18元1份特色荤菜+1份素菜+饭+汤15元特色菜水煮肉片、酸汤肥牛、清汤丸子、藤椒兔等50多个菜品12元-15元特色套餐饭两荤一素10元西式快餐黑椒猪扒、咖哩鸡、芝士焗饭等15元-18元三荤一素8元面食煎蛋面、排骨面、牛肉面、杂酱面等8元-15元（二）、经营方案1、就餐环境（参考第九条附图）随着时代的进步，生活水品的提高，人们更懂得享受生活，追求时尚高端的就餐环境，享受就餐过程中轻松愉快的交流。丰富

15、就餐环境，使整个就餐区域的氛围提升了到独特、温馨、舒适、卫生的档次。2. 营销策略：（1） 店内营销：温馨舒适的环境、丰富多彩的菜品、热情快捷的服务是留在客人的最好店内营销。（2） 站内营销：灵活多变的促销方式、随处可见的站内可视广告，热情洋溢的引导，是在加油站内较好的营销。（3） 醒目简洁的屋顶广告是吸引外部客人的必须手段。（4） 主动走进停车场、汽配市场（5） 开餐时间餐车推入停车场、汽配市场进行销售。3、微信服务平台建设随着信息化的快速提升，电子信息越来越多的被各领域广泛使用，为增强工作效率，提高工作能力，我公司在日常经营中注重对生产环节的监控和服务质量的反馈，微信平台的建设无疑是一项重要举措。我公司拟在餐厅建立微信公众平台，多渠道监控生产环节，广泛征求服务意见，加强宣传