五星级酒店自查自评打分表.docx

1、五星级酒店自查自评打分表自查自评打分表（客房）序号设施设备评分表各大项总分各分项总分各次 分项 总分各小项总分计分记分 栏1地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局301.3建筑结构及功能布局171.3.1前厅部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾 客使用（酌情给1分3分）331.3.2餐饮部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾 客使用（酌情给1分3分）331.3.3客房部位功能设施位置恰当、分隔合理，方便宾 客使用（酌情给1分3分）331.3.4康乐及会议部位功能设施位置恰当、分隔合理， 方便宾客使用（酌情给 1分3分）331.3.5饭店建筑历史悠久，为文物保护单位5全国重点文物保护单位，建立

2、并实施严格的文物 保护措施5省级文物保护单位，建立并实施相应的文物保护 措施3市、县级文物保护单位11.3.6饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相 连（度假型饭店除外）-52共用系统522.1智能化管理系统82.1.1结构化综合布线系统222.1.2先进、有效的火灾报警与消防联动控制系统（含 点报警、面报警、消防疏散广播等）332.1.3先进的楼宇自动控制系统（新风 /空调监控、供配电与照明监控、给排水系统监控等）32.2信息管理系统92.2.1覆盖范围4全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息 系统（前台管理系统、餐厅管理系统、财务管理 系统、收益分析系统、人事管理系统、工程管理 系

3、统、库房管理系统、采购管理系统等数据流自 动化处理并关联）44前后台均有独立的管理信息系统2只覆盖前台对客服务部门1222采取确保饭店信息安全的有效措施222333312.3互联网82.3.1覆盖范围6所有的客房配有互联网接口（有线、无线均可）22所有的会议室均有互联网接口（有线、无线均可）22所有的大堂区域均有无线网络覆盖11咖啡厅和大堂酒吧提供有线互联网接口 （或有无线网络覆盖）112.3.2应用2有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方 订房网站）22在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址12.4空调系统52.4.1四管制中央空调系统52.4.2两管制中央空调系统332.4.3无中央

4、空调系统，但客房、餐厅及公共区域采用 窗式、分体式或柜式空调12.5应急供电62.5.1自备发电设施32.5.2应急供电系统（指两路以上供电）222.5.3应急照明设施112.6移动电话信号覆盖所有客房及公共区域222.7节能措施与环境管理143前厅623.1地面装饰8米用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质 高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性 强，与整体氛围相协调）88米用优质花岗岩、大理石或其他材料（材质良好， 工艺较好）6米用普通花岗岩、大理石或其他材料 （材质一般，有色差）4采用普通材料（普通木地板、地砖等）23.2墙面装饰6米用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质 高档、

5、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性 强，与整体氛围相协调）6米用优质木材或咼档墙纸（布）（立面有线条变 化，高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）44采用普通花岗岩、大理石或木材2采用墙纸或喷涂材料13.3天花5工艺精致、造型别致，与整体氛围相协调55工艺较好，格调一般3有一定装饰13.4艺术装饰2有壁画或浮雕或其他艺术品装饰2有简单艺术装饰113.5家具（台，沙发等）5设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使 用方便、舒适55材质较好，工艺较好3材质普通，工艺一般13.6灯具与照明5照明设计有专业性，米用高档定制灯具，功能照 明、重点照明、氛围照明和谐统一5采用高档灯具，照明整体效果较好3

6、3采用普通灯具，照明效果一般13.7整体装饰效果4色调协调，氛围浓郁，有中心艺术品，感观效果 突出44有艺术品装饰，工艺较好，氛围一般2有一定的装饰品13.8公共卫生间93.8.1位置合理（大堂应设置公共卫生间，且与大堂在 同一楼层）223.8.2材料、装修和洁具（对所有公共卫生间分别打分， 取算术平均值的整数部分）3设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、 空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致， 采用高级洁具3采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好 洁具22采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁 具13.8.3残疾人卫生间2有残疾人专用卫生间22有残疾人专用厕位13.8.4公共

7、卫生间设施（少一项，扣 1分）抽水恭桶卫生纸污物桶半身镜洗手盆洗手液或香皂烘手机或擦手纸3.8.5每个抽水恭桶都有单独的隔间，隔间的门有插销， 所有隔间都配置衣帽钩113.8.6每两个男用小便器中间有隔板，使用自动冲水装 置13.9客用电梯103.9.1数量2不少于平均每70间客房一部客用电梯2不少于平均每100间客房一部客用电梯113.9.2性能优良、运行平稳、梯速合理223.9.3内饰与设备43.9.3.1有一定装饰、照明充足0.50.53.9.3.2有饭店主要设施楼层指示0.50.53.9.3.3有扶手杆0.50.53.9.3.4有通风系统0.50.53.9.3.5与外界联系的对讲功能0

8、.50.53.9.3.6有残疾人专用按键0.50.53.9.3.7轿厢两侧均有按键0.50.53.9.3.8有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施0.50.53.9.4有观光电梯113.9.5有自动扶梯13.10贵重物品保险箱23.10.1数量不少于客房数量的 8%,不少于两种规格113.10.2位置隐蔽、安全、能保护宾客隐私113.11前厅整体舒适度63.11.1绿色植物、花卉摆放得体，插花有艺术感，令宾 客感到自然舒适223.11.2光线、温度适宜223.11.3背景音乐曲目适宜、音质良好、音量适中，与前 厅整体氛围协调223.11.4异味，烟尘，噪音，强风（扣分，每项扣 1分）-43

9、.11.5置于前厅明显位置的商店、摊点影响整体氛围-44客房1914.1普通客房（4.1-4.10 均针对普通客房打分）264.1.170%客房的净面积（不包括卫生间和门廊）16不小于36mi16不小于30mi1212不小于24mi8不小于20mi6不小于16mi4不小于14mi24.1.2净高度4不低于3m4不低于2.7m224.1.3软床垫（长度不小于 1.9m），宽度64.131单人床3不小于1.35m33不小于1.2m2不小于1.1m14.1.3.2双人床3不小于2.2m33不小于2.0m2不小于1.8m14.2装修与装饰114.2.1地面3采用优质地毯或木地板，工艺精致33采用高档地

10、砖、普通地毯或木地板，工艺较好2采用普通地砖或水磨石地面，工艺一般14.2.2墙面2采用高级墙纸或其他优质材料，有艺术品装饰22采用普通涂料或墙纸14.2.3天花有装饰22424整体装饰效果4工艺精致、色调协调，格调高雅44工艺较好、格调统一2工艺一般14.3家具74.3.1档次4设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使 用方便、舒适44材质较好，工艺较好2材质普通，工艺一般14.3.2衣橱3步入式衣物储藏间3进深不小于55cm，宽度不小于 110cm22进深不小于45cm,宽度不小于 90cm14.4灯具和照明114.4.1灯具配备94.4.1.1主光源（顶灯或槽灯）114.4.1.2门廊

11、照明灯114.4.1.3床头照明灯114.4.1.4写字台照明灯114.4.1.5衣柜照明灯114.4.1.6行李柜照明灯14.4.1.7小酒吧照明灯114.4.1.8装饰物照明灯14.4.1.9夜灯114.4.2灯光控制2各灯具开关位置合理，床头有房间灯光“一键式” 总控制开关，标识清晰，方便使用22各灯具开关位置合理，方便使用14.5彩色电视机64.5.1类型与尺寸3平板电视，不小于 25英寸33普通电视，不小于 25英寸2普通电视，不小于 21英寸14.5.2频道和节目2卫星、有线闭路电视节目不少于 30套11外语频道或外语节目不少于 3套14.5.3有电视频道指示说明及电视节目单114

12、.6客房电话54.6.1程控电话机，有直拨国际、国内长途功能114.6.2有语音信箱及留言指示灯14.6.3电话机上有饭店常用电话号码和使用说明114.6.4附设写字台电话（双线制）14.6.5配备本地电话簿114.7微型酒吧（包括小冰箱）54.7.1数量3100 %的客房有微型酒吧（包括小冰箱）33不少于50%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）14.7.2提供适量饮品和食品，并配备相应的饮具114.7.3100 %以上客房配备静音、节能、环保型小冰箱114.8客房便利设施及用品124.8.1电热水壶114.8.2熨斗和熨衣板14.8.3西装衣撑114.8.4每房不少于4个西服衣架、2个裤架和2个

13、裙架14.8.5不间断电源插座（国际通用制式）不少于两处， 并有明确标识，方便使用114.8.6吹风机14.8.7浴衣（每客1件）114.8.8备用被毯（每床1条）14.8.9咖啡（含伴侣、糖），配相应杯具14.8.10环保或纸制礼品袋（每房 2个）14.8.11针线包14.8.12文具（含铅笔，橡皮，曲别针等）14.9客房必备物品（少一项，扣 1分）服务指南（含欢迎词、饭店各项服务简介）笔信封（每房不少于 2个）信纸（每房不少于 4张）免费茶叶暖水瓶（有电热水壶可不备）凉水瓶（或免费矿泉水）擦鞋用具（每房 2份）“请勿打扰”、“请清理房间”挂牌或指示灯垃圾桶根据不冋床型配备相应数量的枕芯、枕

14、套、床单、 毛毯或棉被4.10客房卫生间504.10.170%的客房卫生间面积8不小于8mi88不小于6mi62不小于5m4不小于4m2小于4m14.10.2卫生间装修6专业设计，全部采用高档材料装修（优质大理石、 花岗岩等）、工艺精致，采用统一风格的高级品 牌卫浴设施66采用高档材料装修，工艺较好4采用普通材料装修，工艺一般24.10.3卫生间设施布局4不少于50%的客房卫生间淋浴、浴缸、恭桶分隔4不少于50%的客房卫生间淋浴和浴缸分隔3不少于50%的客房卫生间有浴缸114.10.4面盆及五金件2高档面盆及配套五金件22普通面盆及五金件14.10.5浴缸及淋浴124.10.5.1浴缸和淋浴间

15、均有单独照明，分区域照明充足114.10.5.2完全打开热水龙头，水温在 15s内上升到46C-51 C ,水温稳定114.10.5.3水流充足（水压为0.2 MPa -0.35MPa）、水质良好114.10.5.4淋浴间下水保持通畅，不外溢114.10.5.5浴缸3高档浴缸（配带淋浴喷头）及配套五金件3普通浴缸（配带淋浴喷头）或只有淋浴间114.10.5.6所有浴缸上方安装扶手，符合安全规定114.10.5.7淋浴喷头的水流可以调节114.10.5.8淋浴有水流定温功能114.10.5.9配备热带雨林喷头14.10.5.10浴缸及淋浴间配有防滑设施（或有防滑功能）114.10.6恭桶3高档节

16、水恭桶33普通节水恭桶14.10.7其他154.10.7.1饮用水系统224.10.7.2梳妆镜2防雾梳妆镜2普通梳妆镜114.10.7.3化妆放大镜114.10.7.4面巾纸114.10.7.5110V/220V不间断电源插座（低电流）114.10.7.6晾衣绳14.10.7.7呼救按钮或有呼救功能的电话114.10.7.8连接客房电视的音响装置14.10.7.9体重秤14.10.7.10电话副机（方便宾客取用）14.10.7.11浴室里挂钩不少于 1处，方便使用114.10.7.12浴帘或其他防溅设施114.10.7.13浴巾架114.10.8卫生间客用必备品（少一项扣一分）4.10.8.1漱口杯（每房 2个）4.10.8.2浴巾（每房2条）4.10.8.3地巾4.10.8.4面巾（每房2条）4.10.8.6卫生袋4.10.8.7卫生纸4.10.8.8垃圾桶4.11套房144.11.1数量3不少于客房总数的 20 %（不包括连通房）33不少于客房总数的 10%（不包括连通房）2不少于客房总数的 5%（不包括连通房）14.11.2规格64.11.2.1至少有三种规格的套房224.11