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1、售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划篇一：20XX年度工作总结及20XX年度工作计划(word版本)20XX年度工作总结及20XX年度工作计划第一部分、20XX年工作总结：从20XX年进入公司至今，对公司、对本行业由认识、了解到熟悉，已经20个月了，回顾20XX年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感激能够得到公司的肯定，任命我为信息主管。从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的贡献。在办事处，我的工作主要分成五部分：对公司文案及数据等资料的提报；对经理安排的工作与沟通；与经销商的沟通；对市场信息的了解及对客户意见反馈的收

2、集（含对客户资料的整理）；对业务员工作的监督、沟通及问题的解决。一、与分公司各部门的衔接1、业务部：woRd版本下载可编辑办事处系属业务部，日常工作与业务的开展息息相关。作为信息员，将业务员展业的情况及时、如实地向公司汇报是我主要的职责之一，这些情况我都会在日、周工作报表上一一反应。而对于业务人员的工作质量，则会通过每周走访60家客户及电话询问60家客户，以达到查漏补缺的监督效果，最终将以向经理反馈、填写线路检查表线路检查月度报告办事处及个人月度线路评估报告等方式上报。在平时查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中，为了使业务工作的效果不断地提高，我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量，每日核查

3、并提报每日分销量，定时更新客户基本资料（含客户基本资料卡、区域全渠道客户资料汇总表、全渠道客户资料细分明细表）、填写非签约二批进销存并及时上报。2、信息部：信息部的工作大部分以报表来体现，对于此类的工作，需要更多的细心和耐心去进行。我是本着三大准则去进行的：（1）及时性：按公司规定的时间内上报相应的报表。如：进销存动态表每周五17：30分前准时提交，积分评估表于积分活动后5天内提交等。（2）完整性：认真完成报表中所需要填写的部分，更全面地反映办事处的工作情况，以求达到一次到位，少返工的效果。（3）准确性：这是信息工作中最基础的要求。我们提报上去的每一个数字，都将影响到上层领导的每一项决定，因此

4、，在提报之前，我必须确保需上报文件的真实、准确性。3、推广部：一个产品是否能够在市场上持续畅销，市场推广起了不可或缺的作用，所以，我们应该积极地配合公司推广工作。我每周向业务了解各大商场的库存，填写Bc场进销存动态表并上报分公司。在“夏季促销”活动开展期间，我负责奖品的申请、签收、兑换及汇总上报。协助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨区店收集销售情况、资料，并汇总提报公司。4、财务部：办事处工作中难免产生费用，如何让公司一目了然我们费用由来去向呢？这时我们必须主动积极地配合财务部的工作。日常主要是三部分的对接：（1）配合完成经销商代垫费用对账：每次活动中向经销商借出的

5、费用及公司对代垫费用的返还，都一一地详细记录，便于月底与经销商核对经销商代垫费用对账单上报公司。（2）经销商的订货打款情况：以清晰地了解经销商销售任务量的完成进度。（3）积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销：与财务部沟通，清晰了解各项费用的核销流程，尽快完成活动的尾声工作，减少费用的堆积以减少各方面的工作压力。5、行政部：员工档案的管理6、品牌组：竞品信息上报、品牌活动推广7、稽查组：冲货查码的物流的沟通及假红牛信息的上报二、对经理安排的工作与沟通一个称职的信息员，应该是办事处负责人的得力助手。有足够的能力去分担负责人的工作，才能让负责人留有清晰的头脑去专注地解决办事处及市场上的问题

6、。因此，我会认真地对待经理交办的事情，协助经理整理日常上的工作：篇二：20XX年市场部工作总结及20XX年工作计划20XX年市场部工作总结及20XX年工作计划(说明：此文为woRd版本，下载后可随意编辑)20XX年在公司领导及各部门指导支持下，根据公司“一个核心，三个着力点”总经营方略的总体指导思想，按照年初确定的工作目标和工作重点，认真扎实落实执行，各项工作稳步推进。梳理20XX年工作实际情况，对重点工作进行回顾和总结，并提出20XX年工作建议，请领导审查。具体情况汇报如下：一、20XX年主要工作及成效对照20XX年工作计划，重点清理和盘点。“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店

7、面服务”、“广告宣传”、“网络维护（网站、微信）”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺利、取得较好成效；“网络维护”中，微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓；其他各项工作都能实现积极推进，基本达到预定效果；“市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显，有效增强了企业的知名度美誉度，扩大了企业文化宣传感染力。（一）、企业文化学习、践行1.积极参与企业文化学习，综合素质有提高。积极参加文化办组织的各项学习与实践，以弟子规和稻盛哲学为行为准则，牢记蓝白家训“每日自省：行有不得，反求诸己；常思利他：帮助别人，成就自己”，时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”，持之以恒、认真参

8、加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动，找准定位、端正心态，树立正确的人生观、价值观，自身思想境界有所提高。2.通过践行传统文化，收获了很好的效果。加强有效沟通、提高协作效率。在工作交流中以公司整体利益为上，尊重领导和同事，积极与其他部门协调沟通，与同事之间氛围更加和谐和温馨，工作中收到了事半功倍的效果。幸福感、归属感增加。公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善，让我深刻的感受到了公司领导的关爱，通过不断的学习与感悟，提高了工作的活力与动力。（二）、执行力度提升认真研读公司各项制度文件并照章办事，按期完成月度重点工作计划；按照iso9001体系要求对涉及到本部门

9、体系文件提出建议；按时完成月度重点工作计划。分四个阶段提升自身执行力：一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段，制定计划，明确工作目标，明确工作的方向性；根据计划和目标，逐项分解和制定措施、标准和时限，列出工作执行清单，保证计划和目标的实现。二是，加强信息沟通阶段，全面正确积极领会公司和领导的决策、部署，勤请示、勤汇报；广泛借用和整合资源，赢得支持，及时反馈信息，工作质量、工作效率都有较大的提升。篇三：20XX工作计划及20XX工作总结20XX年医院感染管理工作总结本年度，在医院领导的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实卫生部颁布的医院感染管理办法、消毒技术规范、医疗卫生机构医疗废物管理办法

10、等有关医院管理的法律法规，强化环节质量管理及全院医院感染知识培训，严格质量监测及考核，降低了医院感染发病率，保证了医疗安全，全年1-11月份感染办共监测出院病人9786例，19人发生医院感染，医院感染率为0.19%，漏报1例，漏报率为0.01%。有效的控制了院内感染，确保了医疗安全。现全年工作总结如下：一、健全组织，完善管理为了进一步加强医院感染管理工作，明确职责，落实任务，充实了感染管理委员会及感染监控小组成员，科室成立了感染质量检查小组，并定期进行科室自查，发现科室存在的问题及时整改。二、加强质量管理，确保医疗安全(一)质量控制：每月进行一次大检查，每两周对重点科室进行检查，系统调查收集、

11、整理、分析有关医院感染情况，对存在问题及时反馈、整理，有效的预防和控制医院感染，。每季度向全院医务人员及时通报医院感染动态，医院环境卫生学监测情况，医院感染发病率及漏报率，对存在的问题，进行原因分析、总结，提出改进措施。使院感工作得到持续改进。(二)环节质量控制1、加强重点部门的医院感染管理：手术室、供应室、产房、口腔科、胃镜室、治疗室、换药室等感染管理重点科室，每月不定时检查，做到周有安排，月有重点，专项专管，制定各重点科室感染质量检查标准，按照医院感染质量检查标准对手术室重点检查手术后各类器械清洗，消毒及室内消毒效果监测。对供应室重点督查器械的清洗、干燥、包装、灭菌程序及灭菌器械的合格率，

12、灭菌器的监测等。对产房重点检查医疗废物的处理，各类器械的用后清洗、消毒及个人防护。使各重点部门感染管理制度落实到实处。2、强化卫生洗手：手部清洁与人的健康密切相关，手上携带的致病菌不仅潜在威胁着医务人员及家人的健康，而且通过各种操作极易传染给病人，感控科加强这方面的督查，每个洗手池都粘贴了六步洗手法示意图，督促科室利用早会进行手卫生的宣教和训练，大大提高了洗手质量，减少了院内感染。三、加强医院感染监测及监管，提供安全的医疗环境1、采集临床感染病历，统计每月医院感染发生率，感染部位及病原菌检测情况，分析医院感染危险因素，提出防控措施。2、每月进行环境卫生学监测：监测对象以重点部门为主，每月对重点

13、部门的空气进行监测，每季度对物体表面、工作人员的手进行监测，并将监测结果进行汇总分析，通过院通讯反馈给各科室。医院环境卫生学监测情况：共监测空气、物体表面、医务人员手表面情况共68份，合格数65份，不合格3份，合格率96%。其中空气396份，合格数395份，合格率99.7%;物体表面65份，合格64份，合格率98.5%;医务人员手表面68份，采集的对象主要是医生、护士、实习生、进修人员，合格数65份，合格率96%。消毒液110份，合格110份，合格率100%。无菌物品监测66份，合格66份，合格率100%,温箱11份，合格11份，合格率100%，呼吸机12份，合格12份，合格率100%，温箱1

14、1份，合格11份，合格率100%。3、紫外线强度监测：对新购进紫外线灯管每批次进行抽检，对全院各临床科室、医技科室、门诊等使用中的紫外线灯管强度进行监测，每年两次共监测灯管136支，合格126支，合格率92.6%。循环风消毒机17台，每月检查过滤网的清洗，消毒效果均达标。4、不定期对购入的消毒药械，一次性使用医疗卫生用品进行监督管理，审核产品的相关证件。5、本年9月份感染办开展了住院病人现患率调查，共调查203份，院内感染发生5例，发生率2.5%，顺利的完成了调查，并在规定时间内上报。调查结果：无医院感染发生。6、对医务人员职业暴露进行了监测：严格要求医务人员执行标准预防措施，尽量避免职业暴露

15、，并对职业暴露进行监测登记。全年发生针刺伤3例，对伤口能够及时处理，有效的注射免疫球蛋白。7、开展了多重耐药菌的监测：对全院医务人员进行多重耐药菌知识的培训，每日不定时了解致病菌检测结果,如发现多重耐药菌感染，查明所住科室，及时电话通知，通知科室主任、护士长并签名，要求采取隔离措施，感控科不定期下科室检查，对于发现的问题及时反馈到科室，立刻整改。加强工作人员自我防护，避免交叉感染。四、沉着积极应对突发事件加强传染病如手足口、肺结核、艾滋病、乙肝等预防和控制，我科每天下病房、门诊进行督导，及时发现消毒、灭菌、隔离等方面存在的问题，及时纠正整改，同时加强医疗废物分类和收集处理，严防因管理不善引起的

16、感染暴发，广大患者的就医安全。五、实行规范化，流程化管理编制医院感染控制各种流程，如洗手流程、医疗废物处理流程、职业暴露处理流程、医院感染暴发处理流程、医院突发公共卫生时间处理流程，以及各种诊疗操作流程等，并组织学习，使工作人员工作流程化，便于操作，便于记忆。六、加强医疗废物的管理对医疗废物暂存处进行了定期检查，完善各项规章制度，专人回收，登记。对医务人员及保洁人员进行医疗废物管理知识培训，使工作人员提高了认识，落实了各类人员职责，使医疗废物分类、收集、储存、交接等做到规范化管理。七、加强宣传和培训，提高医务人员感染意识加强全院感染控制知识的培训，特别加强了对于新上岗医务人员的岗前培训，坚持每

17、季度出一道院感知识题，结合院内质量检查以提问的形式，强调记忆。一年出1次的试卷对全院医护、医技人员进行院感知识考试，结合医院举办的各类专科知识培训加入感染控制知识内容等。利用多种渠道，多种形式，以达到普及提高全院院感知识的(:售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划)水平八、进行医院感染暴发处置演练为了我院提高对医院感染暴发流行应急处置能力，熟练掌握报告程序和控制措施，按照二级综合医院等级评审要求，较成功的进行了一次医院感染暴发应急处置演练。九、存在问题1、医院感染的上报率低，有可能存在漏报瞒报的现象。电子病历开通快捷通道，部分医生存在资料填写不完整，给感控工作造成了一定的难度，部分资料需要手工操作，数据存在不准确的现象。2、医院的抗菌素管理没有与绩效挂钩，对于监管存在一定的难度，标本送检率偏低，造成数据统计的不完整，影响到诊疗结果。3、手卫生依从性的检查工作量大，只能暂时定时对各科室进行抽查，合格率偏低。