售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划.docx
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售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划
售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划
篇一:
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划(word版本)
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划
第一部分、20XX年工作总结:
从20XX年进入公司至今,对公司、对本行业由认识、了解到熟悉,已经20个月了,回顾20XX年,是我来到公司的第一个转折点,很荣幸也很感激能够得到公司的肯定,任命我为信息主管。
从那天起我便下定决心,要以最好的状态为公司作我最大的贡献。
在办事处,我的工作主要分成五部分:
对公司文案及数据等资料的提报;对经理安排的工作与沟通;与经销商的沟通;对市场信息的了解及对客户意见反馈的收集(含对客户资料的整理);对业务员工作的监督、沟通及问题的解决。
一、与分公司各部门的衔接
1、业务部:
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办事处系属业务部,日常工作与业务的开展息息相关。
作为信息员,将业务员展业的情况及时、如实地向公司汇报是我主要的职责之一,这些情况我都会在日、周工作报表上一一反应。
而对于业务人员的工作质量,则会通过每周走访60家客户及电话询问60家客户,以达到查漏补缺的监督效果,最终将以向经理反馈、填写《线路检查表》《线路检查月度报告》《办事处及个人月度线路评估报告》等方式上报。
在平时查阅业务人员日、周报及线路检查的过程中,为了使业务工作的效果不断地提高,我时刻关注着各区域客户的资料信息及销量,每日核查并提报《每日分销量》,定时更新《客户基本资料》(含《客户基本资料卡》、《区域全渠道客户资料汇总表》、《全渠道客户资料细分明细表》)、填写《非签约二批进销存》并及时上报。
2、信息部:
信息部的工作大部分以报表来体现,对于此类的工作,需要更多的细心和耐心去进行。
我是本着三大准则去进行的:
(1)及时性:
按公司规定的时间内上报相应的报表。
如:
《进销存动态表》每周五17:
30分前准时提交,《积分评估表》于积分活动后5天内提交等。
(2)完整性:
认真完成报表中所需要填写的部分,更全面地反映办事处的工作情况,以求达到一次到位,少返工的效果。
(3)准确性:
这是信息工作中最基础的要求。
我们提报上去的每一个数字,都将影响到上层领导的每一项决定,因此,在提报之前,我必须确保需上报文件的真实、准确性。
3、推广部:
一个产品是否能够在市场上持续畅销,市场推广起了不可或缺的作用,所以,我们应该积极地配合公司推广工作。
我每周向业务了解各大商场的库存,填写《Bc场进销存动态表》并上报分公司。
在“夏季促销”活动开展期间,我负责奖品的申请、签收、兑换及汇总上报。
协助办事处负责人完成关于路演的一些文案上的工作,安排同事到各大跨区店收集销售情况、资料,并汇总提报公司。
4、财务部:
办事处工作中难免产生费用,如何让公司一目了然我们费用由来去向呢?
这时我们必须主动积极地配合财务部的工作。
日常主要是三部分的对接:
(1)配合完成经销商代垫费用对账:
每次活动中向经
销商借出的费用及公司对代垫费用的返还,都一一地详细记录,便于月底与经销商核对《经销商代垫费用对账单》上报公司。
(2)经销商的订货打款情况:
以清晰地了解经销商销售任务量的完成进度。
(3)积分、推广活动费用的核销及办事处日常费用的报销:
与财务部沟通,清晰了解各项费用的核销流程,尽快完成活动的尾声工作,减少费用的堆积以减少各方面的工作压力。
5、行政部:
员工档案的管理
6、品牌组:
竞品信息上报、品牌活动推广
7、稽查组:
冲货查码的物流的沟通及假红牛信息的上报
二、对经理安排的工作与沟通
一个称职的信息员,应该是办事处负责人的得力助手。
有足够的能力去分担负责人的工作,才能让负责人留有清晰的头脑去专注地解决办事处及市场上的问题。
因此,我会认真地对待经理交办的事情,协助经理整理日常上的工作:
篇二:
20XX年市场部工作总结及20XX年工作计划
20XX年市场部工作总结及
20XX年工作计划
(说明:
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20XX年在公司领导及各部门指导支持下,根据公司“一个核心,三个着力点”总经营方略的总体指导思想,按照年初确定的工作目标和工作重点,认真扎实落实执行,各项工作稳步推进。
梳理20XX年工作实际情况,对重点工作进行回顾和总结,并提出20XX年工作建议,请领导审查。
具体情况汇报如下:
一、20XX年主要工作及成效
对照20XX年工作计划,重点清理和盘点。
“传统文化学习、践行”、“市场营销工作”、“连锁店面服务”、“广告宣传”、“网络维护(网站、微信)”、“执行力度提升工作”及“财务管理工作”进展顺利、取得较好成效;“网络维护”中,微信公众平台设计建立因个人理解目标有偏差造成进度迟缓;其他各项工作都能实现积极推进,基本达到预定效果;“市场营销、广告宣传”中企业形象宣传效果明显,有效增强了企业的知名度美誉度,扩大了企业文化宣传感染力。
(一)、企业文化学习、践行
1.积极参与企业文化学习,综合素质有提高。
积极参加文化办组织的各项学习与实践,以《弟子规》和稻盛哲学为行为准则,牢记蓝白家训“每日自省:
行有不得,反求诸己;常思利他:
帮助别人,成就自己”,时刻警醒自己“付出不亚于任何人的努力”,持之以恒、认真参加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活动,找准定位、端正心态,树立正确的人生观、价值观,自身思想境界有所提高。
2.通过践行传统文化,收获了很好的效果。
◆加强有效沟通、提高协作效率。
在工作交流中以公司整体利益为上,尊重领导和同事,积极与其他部门协调沟通,与同事之间氛围更加和谐和温馨,工作中收到了事半功倍的效果。
◆幸福感、归属感增加。
公司对员工福利、劳动条件、人性关怀、文化娱乐活动等方面进行了优化改善,让我深刻的感受到了公司领导的关爱,通过不断的学习与感悟,提高了工作的活力与动力。
(二)、执行力度提升
认真研读公司各项制度文件并照章办事,按期完成月度重点工作计划;按照iso9001体系要求对涉及到本部门体系文件提出建议;按时完成月度重点工作计划。
分四个阶段提升自身执行力:
一是制定工作计划、制定可行的工作措施阶段阶段,制定计划,明确工作目标,明确工作的方向性;根据计划和目标,逐项分解和制定措施、标准和时限,列出工作执行清单,保证计划和目标的实现。
二是,加强信息沟通阶段,全面正确积极领会公司和领导的决策、部署,勤请示、勤汇报;广泛借用和整合资源,赢得支持,及时反馈信息,工作质量、工作效率都有较大的提升。
篇三:
20XX工作计划及20XX工作总结
20XX年医院感染管理工作总结
本年度,在医院领导的正确领导和大力支持下,认真贯彻落实卫生部颁布的《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关医院管理的法律法规,强化环节质量管理及全院医院感染知识培训,严格质量监测及考核,降低了医院感染发病率,保证了医疗安全,全年1-11月份感染办共监测出院病人9786例,19人发生医院感染,医院感染率为0.19%,漏报1例,漏报率为0.01%。
有效的控制了院内感染,确保了医疗安全。
现全年工作总结如下:
一、健全组织,完善管理
为了进一步加强医院感染管理工作,明确职责,落实任务,充实了感染管理委员会及感染监控小组成员,科室成立了感染质量检查小组,并定期进行科室自查,发现科室存在的问题及时整改。
二、加强质量管理,确保医疗安全
(一)质量控制:
每月进行一次大检查,每两周对重点科室进行检查,系统调查收集、整理、分析有关医院感染情况,对存在问题及时反馈、整理,有效的预防和控制医院感染,。
每季度向全院医务人员及时通报医院感染动态,医院环境卫生学监测情况,医院感染发病率及漏报率,对存在的问题,进行原因分析、总结,提出改进措施。
使院感工作得到持续改进。
(二)环节质量控制
1、加强重点部门的医院感染管理:
手术室、供应室、产房、口腔科、胃镜室、治疗室、换药室等感染管理重点科室,每月不定时检查,做到周有安排,月有重点,专项专管,制定各重点科室感染质量检查标准,按照医院感染质量检查标准对手术室重点检查手术后各类器械清洗,消毒及室内消毒效果监测。
对供应室重点督查器械的清洗、干燥、包装、灭菌程序及灭菌器械的合格率,灭菌器的监测等。
对产房重点检查医疗废物的处理,各类器械的用后清洗、消毒及个人防护。
使各重点部门感染管理制度落实到实处。
2、强化卫生洗手:
手部清洁与人的健康密切相关,手上携带的致病菌不仅潜在威胁着医务人员及家人的健康,而且通过各种操作极易传染给病人,感控科加强这方面的督查,每个洗手池都粘贴了六步洗手法示意图,督促科室利用早会进行手卫生的宣教和训练,大大提高了洗手质量,减少了院内感染。
三、加强医院感染监测及监管,提供安全的医疗环境
1、采集临床感染病历,统计每月医院感染发生率,感染部位及病原菌检测情况,分析医院感染危险因素,提出防控措施。
2、每月进行环境卫生学监测:
监测对象以重点部门为主,每月对重点部门的空气进行监测,每季度对物体表面、工作人员的手进行监测,并将监测结果进行汇总分析,通过院通讯反馈给各科室。
医院环境卫生学监测情况:
共监测空气、物体表面、医务人员手表面情况共68份,合格数65份,不合格3份,合格率96%。
其中空气396份,合格数395份,合格率99.7%;物体表面65份,合格64
份,合格率98.5%;医务人员手表面68份,采集的对象主要是医生、护士、实习生、进修人员,合格数65份,合格率96%。
消毒液110份,合格110份,合格率100%。
无菌物品监测66份,合格66份,合格率100%,温箱11份,合格11份,合格率100%,呼吸机12份,合格12份,合格率100%,温箱11份,合格11份,合格率100%。
3、紫外线强度监测:
对新购进紫外线灯管每批次进行抽检,对全院各临床科室、医技科室、门诊等使用中的紫外线灯管强度进行监测,每年两次共监测灯管136支,合格126支,合格率92.6%。
循环风消毒机17台,每月检查过滤网的清洗,消毒效果均达标。
4、不定期对购入的消毒药械,一次性使用医疗卫生用品进行监督管理,审核产品的相关证件。
5、本年9月份感染办开展了住院病人现患率调查,共调查203份,院内感染发生5例,发生率2.5%,顺利的完成了调查,并在规定时间内上报。
调查结果:
无医院感染发生。
6、对医务人员职业暴露进行了监测:
严格要求医务人员执行标准预防措施,尽量避免职业暴露,并对职业暴露进行监测登记。
全年发生针刺伤3例,对伤口能够及时处理,有效的注射免疫球蛋白。
7、开展了多重耐药菌的监测:
对全院医务人员进行多重耐药菌知识的培训,每日不定时了解致病菌检测结果,如发现多重耐药菌感染,查明所住科室,及时电话通知,通知科室主任、护士长并
签名,要求采取隔离措施,感控科不定期下科室检查,对于发现的问题及时反馈到科室,立刻整改。
加强工作人员自我防护,避免交叉感染。
四、沉着积极应对突发事件
加强传染病如手足口、肺结核、艾滋病、乙肝等预防和控制,我科每天下病房、门诊进行督导,及时发现消毒、灭菌、隔离等方面存在的问题,及时纠正整改,同时加强医疗废物分类和收集处理,严防因管理不善引起的感染暴发,广大患者的就医安全。
五、实行规范化,流程化管理
编制医院感染控制各种流程,如洗手流程、医疗废物处理流程、职业暴露处理流程、医院感染暴发处理流程、医院突发公共卫生时间处理流程,以及各种诊疗操作流程等,并组织学习,使工作人员工作流程化,便于操作,便于记忆。
六、加强医疗废物的管理
对医疗废物暂存处进行了定期检查,完善各项规章制度,专人回收,登记。
对医务人员及保洁人员进行医疗废物管理知识培训,使工作人员提高了认识,落实了各类人员职责,使医疗废物分类、收集、储存、交接等做到规范化管理。
七、加强宣传和培训,提高医务人员感染意识
加强全院感染控制知识的培训,特别加强了对于新上岗医务人员的岗前培训,坚持每季度出一道院感知识题,结合院内质量检查以提问的形式,强调记忆。
一年出1次的试卷对全院医护、医技人员进
行院感知识考试,结合医院举办的各类专科知识培训加入感染控制知识内容等。
利用多种渠道,多种形式,以达到普及提高全院院感知识的(:
售后服务个人20XX工作总结及20XX工作规划)水平
八、进行医院感染暴发处置演练
为了我院提高对医院感染暴发流行应急处置能力,熟练掌握报告程序和控制措施,按照二级综合医院等级评审要求,较成功的进行了一次医院感染暴发应急处置演练。
九、存在问题
1、医院感染的上报率低,有可能存在漏报瞒报的现象。
电子病历开通快捷通道,部分医生存在资料填写不完整,给感控工作造成了一定的难度,部分资料需要手工操作,数据存在不准确的现象。
2、医院的抗菌素管理没有与绩效挂钩,对于监管存在一定的难度,标本送检率偏低,造成数据统计的不完整,影响到诊疗结果。
3、手卫生依从性的检查工作量大,只能暂时定时对各科室进行抽查,合格率偏低。