1、保安人员岗位责任制度秩序维护员岗位责任制度 一、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,认真履行岗位职责。 二、检验出入小区外来人员、车辆、证件并做好出入登记。 三、全面了解熟悉小区情况,认真履行小区内巡逻、守 护、安全检查、报警、监控等职责,对讲系统要畅通。 四、小区监控24小时值班,特别对电梯要重点监视,对讲机随身携带。 五、发现问题及时处理,及时制止在小区内发生的违法犯罪行为,制止无效立即报警,并保护好现场。 六、如发现火警应迅速赶赴现场,查明情况,同时报告领导和上级相关部门,监视和巡查事故隐患。 七、当班时要做好工作记录,交接班要清楚,及时处理好交班时遗留问题。 八、做到服装整洁,统
2、一着装,态度和蔼,热诚为业主服务。拾获物品及时上报并寻找失主,不得占为已有。九、上岗前4小时内不准饮酒,值班时禁止喝酒、打闹、 斗殴、赌博等,不准做其它与值班值勤职责无关的事情。 十、完成领导交办的其他工作。卫生保洁岗位责任制度 一、遵守公司的各项规章制度,认真履行卫生保洁责任制度,服从领导,听从分配。 二、牢固树立业主第一,服务至上的宗旨,做到统一着装,佩戴胸牌,礼貌待人,热情服务。 三、严格遵守劳动纪律及作息时间,不准迟到早退。 四、楼道每日两清扫,保持楼道整洁,扶手无灰尘。 五、大厅要保证整洁,亮丽,做到即时清扫。 六、垃圾要做到日产日清,垃圾桶周围清洁无遗漏,定期喷杀蚊蝇,无积水。 七
3、、室外清扫要每日两次,做到地面无杂物、无烟蒂、纸屑等、无死角。 八、及时清理大厦管理范围内乱堆乱放物品及乱贴、乱画等广告纸张。 九、电梯厅要保持墙面、地面、门柜、电梯指示牌等清洁,做到每日擦试两次,无污迹、灰尘和杂物。 十、电梯按钮、楼梯扶手、门把手、垃圾桶、果皮箱等部位每日消毒三次。客服岗位职责 一、认真遵守物业法律法规,执行公司的各项规章制度。 二、负责物业管理费收费通知单的发放和物业管理费收取催缴工作。 三、负责收集辖区内业主资料,做好业主档案的管理工作。 四、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络。 五、负责业主来信、来访、投诉
4、等处理工作,及时做好回复、跟踪检查工作。 六、负责业主满意度调查工作,做好关于业户满意度调查的各种数据的统计分析工作。 七、负责做好辖区内对业主的宣传调查工作。 八、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。 九、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、着 装 规 范 为了加强岗位精细化管理,提升岗位服务形象,培养员工严谨的工作作风,提升管理水平,提高工作效率,使协管部各岗位达到方便、美观,特制定本管理方案。 1、协管员头发标准,戴帽时帽墙下不超过2公分,不戴帽子时额头前不能飘逸,后面将手插入头发内不得超过一指厚。2、不得戴耳环、耳钉等饰物,不得留长指甲、不得留胡 须、纹身,颈、手指、手腕、脚踝等
5、处不得有挂件等饰物。3、帽子要戴正、衣服下摆要扎进裤子内、外腰带松紧一定要合适,不得在夸上掉穿,穿冬季服装时外腰带扎在下方倒数衣扣二、三之间背带松紧合适,黑色皮鞋必须要有光亮。 4、对讲机一律撇在右侧,使用的笔不得撇在裤子兜口两 侧及上衣兜口内,腰上除了对讲机、警棍外不得有其它任何挂件。 5、扎领带时必须将领带拉至领口最后一个扣子处,领带 平时要清洗干净不得有褶皱、污物在上面。 6、服装每周必须清洗1-2次,晾干后必须要熨烫平整方可穿戴,不得找任何理由、借口来搪塞此项规定的执行。 此规定适用于协管部所有员工,下发后每个项目必须认真学习传达,无条件的坚决执行,不得已任何理由、借口来拒不执行此规定
6、当中的每一条款,在检查时发现与本条令不复合者,按照绩效考核协管部负责人。 副经理责任制度 一、认真履行公司各项规章制度,组织各部门员工认真学习物业管理法规,执行公司的各项决议、决定。 二、负责所分管的各项工作,掌握公司各项工作的基本情况,完成各项工作任务。 三、带领员工认真履行物业服务合同,保证物业管理区域正常运行。 四、遵照规章制度管理好员工,规划好区域内的共用部位,共用设施、设备的使用和运行,解决好业主提出的各种问题。 五、组织各部门开展市场经营活动,扩大经营项目,根据业主的需要开发多方面有偿服务,以其收益补充大厦管理经营不足。 六、接受上级主管部门和业主委员会对本公司的各部门的监督、指导
7、、检查。 七、完成领导交办的其他工作。物业经理职责一、负责本公司的全面工作,掌握公司全体员工和本区 域的基本情况,建立健全公司各项规章制度,制定 公司各项决定、决议和各项工作任务。二、组织全体员工认真学习物业管理法规和服务标准, 提高每个员工的责任感和服务意识。三、带领全体员工认真履行物业服务合同,保证物业管 理区域正常运行。四、遵照规章制度管理好员工,规划好区域内的共用部 位,共用设施、设备,使用和运行,解决好业主提 出的重大难题。五、定期向大厦业主大会报告物业服务情况和大厦管理 服务年度计划完成情况。六、组织部门开展市场经营活动,扩大经营项目,根据 住户的需要开发多方面有偿服务,以其收益补
8、充大 厦管理经营不足。电工岗位责任制度 一、遵守公司各项规章制度,服从命令,听从指挥,不迟到早退,严格履行请假制度,坚守岗位,热诚服务客户,随叫随到。 二、认真学习业务知识,明确供电系统,熟练地掌握大厦内电气设备的原理及实际操作与维修,熟悉设备性能保证安全用电。 三、制订所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录。 四、对用电设备要定时或不定时的进行巡回检查,发现问题及时处理,填写好工作日志,并及时向上级汇报。 五、严格遵守操作规程,做到“送电时先高压再低压,停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。 六、坚持劳保上岗,带电作业时,必须有人监护,确保工作人员人身安全。 七、节约用电
9、,做到不该开的灯不开,不该送的电不送,接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。出纳岗位责任制度 一、认真执行会计法规和会计制度,办理现金收支和银行结算业务,严格按照现金管理和银行结算制度的规定,不坐支现金,不以白条抵库,做好财务的保密工作。 二、按照业务发生的先后顺序及时准确地登记现金和银行存款日记账,当日现金收入当日存入银行,做到日清月结并及时核算库存现金,做到账实相符,月末出具库存现金盘点表并备份存档。 三、保管好库存现金,确保安全无缺。严格履行借款手续,未经领导批准,不准私自借款或占用公款。 四、严格执行报销制度,按规定把好资金支出关,报销手续必须齐全,没有领导审批不予受理。 五
10、、保管好保险柜和法人印章,严格按规定用途使用印章,严禁在任何空白合同上加盖银行账户预留印鉴,严格管理各种票据,认真办理领用手续,按规定签发支票,不得签发空头支票。 六、银行的单据要及时取回,月末打出银行对账单并与会计对账,做到账账相符,未达账项要编制银行余额调节表存入档案。 七、取送款时要注意安全,要有单位同事陪同,避免发生意外。 八、完成领导交办的其他工作。警卫室岗亭“5S”要求 1、在岗人员着装洁净、整齐、规范; 2、岗亭内地面干净无污垢及死角; 3、亭内办公桌椅等设施表面无灰尘; 4、各种办公用品定位、整齐放置,办公抽屉内所放物品整齐,且不能有任何与工作无关之物品; 5、相关记录清晰、完
11、整,且放置规范; 6、亭内的灯具及风扇等设施明亮、洁净; 7、亭内墙壁洁净,四周墙角无塔灰等现象; 8、所有玻璃明亮无水渍痕迹; 9、岗亭门及窗框干净、无灰尘; 10、亭内清洁卫生用具定位放置,且目视干净、整齐,无异味; 11、岗亭外墙壁四周干净、无灰尘;保安主管工作职责 为了进一步搞好项目工作,统一规范英斯特干部的工作形象,在公司相关规定和岗位职责制度上,再一次重申以下工作要求: 一、自觉遵守规章制度,按时上下班,(早8:30晚18:00)如有特殊情况必须提前电话告知分公司安全职能岗主任并做好登记; 二、上班、开会期间必须着公司制服,制服不得有褶皱、破损、缺扣、男同志头发、胡须、指甲不得过长
12、,女同志头发不得披发、不得染指甲、不得使用浓香型香水,不得穿超过5公分高跟的鞋子。 三、注意对甲方领导、对员工均要文明用语,不得使用粗暴的态度和言语处理工作问题。 四、每天上班后首先了解上一班值班情况,审核班长的班前会班后会记录,抽查岗位值班记录,并签字确认。重大事项必须亲自在现场指挥、协调。 五、每周参加一次部门的班前班后会,组织召开一次部门骨干员工会,了解员工需求,协调工作。总结进步、查找缺点、整改方案等均要有相关记录,并纳入分公司检查范畴。 六、每天不少于四次对部门各岗位巡检,巡检时在岗位上必须签到,有问题需有记录和整改措施、效果验证。重点检查办公环境卫生、物品摆放规范、值班记录标准规范
13、等问题。 七、每天17:00前向项目经理和分公司职能岗提报当天工作日志,无故不报工作日志者按照公司相关规定考核。 八、认真履行周末和夜间值班经理制度,认真填写值班记录,按照公司规定,用座机向项目经理和分公司职能岗报告当值情况,不得弄虚作假。 九、一周必须亲自进行一次对领班及员工的岗位技能培训,要有培训签到、培训内容、考核效果等相关记录,一个月综合考评一次,检查培训效果,分公司抽查此项工作。十、抓好员工的技能培训,员工晋级、转正考试分别由分公司职能岗、项目经理、协管部负责人三级联合考核,三方必须严格履行该项制度。秩序维护员岗位职责 1、听从指挥,认真执勤,执勤时着装整洁、文明用语,主动热情,站立
14、行走姿势规范。 2、遵守纪律,做到不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗,不做与工作无关的事情,发生问题及时上报。 3、严格遵守交接班制度,做好交接班记录的填写,字迹清晰、内容真实;上班次未完成事项要跟踪记录,交接班人员要分别确认签字。 4、熟悉掌握小区自然情况,要定时、定点或不定时、不定点在小区列队巡视,发现问题要反应迅速,及时处理和上报各种突发事件。 5、负责告知、制止业主私搭乱建行为和损坏公共设施的行为。 6、要熟练使用消防设备,掌握应急处理程序,发生火险要积极配合消防部门实施灭火扑救。 7、负责小区车辆停放,合理安排车位,每天认真检查车辆停放车况。 8、遇到业主反映情况时应耐心听取,并做好记录
15、,妥善处理。对于超出职责和无法处理的事件时要及时上报。 9.遵守公司各项规章制度,不允许与业主发生争执,如有违反,按照相关规定给予处分。违反法律的,将追究法律责任。 10.负责定期检查养护打草机、喷雾器等绿化设备。秩序维护员岗位职责 1、听从指挥,认真执勤,执勤时着装整洁、文明用语,主动热情,站立行走姿势规范。 2、遵守纪律,做到不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗,不做与工作无关的事情,发生问题及时上报。 3、严格遵守交接班制度,做好交接班记录的填写,字 迹清晰、内容真实;上班次未完成事项要跟踪记录,交接班人员要分别确认签字。 4、熟悉掌握小区自然情况,要定时、定点或不定时、不定点在小区列队巡视,
16、发现问题要反应迅速,及时处理和上报各种突发事件。 5、负责告知、制止业主私搭乱建行为和损坏公共设施的行为。 6、要熟练使用消防设备,掌握应急处理程序,发生火险要积极配合消防部门实施灭火扑救。 7、负责小区车辆停放,合理安排车位,每天认真检查车辆停放车况。 8、遇到业主反映情况时应耐心听取,并做好记录,妥善处理。对于超出职责和无法处理的事件时要及时上报。 9.遵守公司各项规章制度,不允许与业主发生争执,如有违反,按照相关规定给予处分。违反法律的,将追究法律责任。 10.负责定期检查养护打草机、喷雾器等绿化设备。企业名称 绵阳伟春物业服务有限公司创立时间 2013年2月企业类型 有限责任公司企业资
17、质 物业管理(暂)三级资质员工资历 决策层由物业服务行业资深经理组成,管理层平均年龄35岁,平均从事物业服务工作年限2年以上。 绵阳伟春物业服务有限公司是一家标准市场化运作的民营物业公司,企业资质为三级,现为张家港市物业服务协会理事单位,主要管理和顾问策划的物业类型包括商住楼、别墅、工业厂房、住宅、商业广场物业等。服务内容包括物业全委、顾问、培训及安护服务、清洁服务、维修服务、园艺服务、商务服务、家政服务等。公司汇聚了一大批物业服务优秀人才,目前公司在职员工为300人,管理人员均具有建设部颁发的全国物业服务经理上岗证书。公司本着“至真至诚,求实创新 ”的精神和“业主之上,服务第一”的宗旨,积累了丰富的管理经验,打造了一支高素质的职工队伍,赢得了良好的口碑和信誉。全心全意为业主营造一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境。
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