保安人员岗位责任制度.docx

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保安人员岗位责任制度

秩序维护员岗位责任制度

一、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。

二、检验出入小区外来人员、车辆、证件并做好出入登记。

三、全面了解熟悉小区情况，认真履行小区内巡逻、守

护、安全检查、报警、监控等职责，对讲系统要畅通。

四、小区监控24小时值班，特别对电梯要重点监视，对讲机随身携带。

五、发现问题及时处理，及时制止在小区内发生的违法犯罪行为，制止无效立即报警，并保护好现场。

六、如发现火警应迅速赶赴现场，查明情况，同时报告领导和上级相关部门，监视和巡查事故隐患。

七、当班时要做好工作记录，交接班要清楚，及时处理好交班时遗留问题。

八、做到服装整洁，统一着装，态度和蔼，热诚为业主服务。

拾获物品及时上报并寻找失主，不得占为已有。

九、上岗前4小时内不准饮酒，值班时禁止喝酒、打闹、斗殴、赌博等，不准做其它与值班值勤职责无关的事情。

十、完成领导交办的其他工作。

卫生保洁岗位责任制度

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行卫生保洁责任制度，服从领导，听从分配。

二、牢固树立业主第一，服务至上的宗旨，做到统一着装，佩戴胸牌，礼貌待人，热情服务。

三、严格遵守劳动纪律及作息时间，不准迟到早退。

四、楼道每日两清扫，保持楼道整洁，扶手无灰尘。

五、大厅要保证整洁，亮丽，做到即时清扫。

六、垃圾要做到日产日清，垃圾桶周围清洁无遗漏，定期喷杀蚊蝇，无积水。

七、室外清扫要每日两次，做到地面无杂物、无烟蒂、纸屑等、无死角。

八、及时清理大厦管理范围内乱堆乱放物品及乱贴、乱画等广告纸张。

九、电梯厅要保持墙面、地面、门柜、电梯指示牌等清洁，做到每日擦试两次，无污迹、灰尘和杂物。

十、电梯按钮、楼梯扶手、门把手、垃圾桶、果皮箱等部位每日消毒三次。

客服岗位职责

一、认真遵守物业法律法规，执行公司的各项规章制度。

二、负责物业管理费收费通知单的发放和物业管理费收取催缴工作。

三、负责收集辖区内业主资料，做好业主档案的管理工作。

四、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络。

五、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪检查工作。

六、负责业主满意度调查工作，做好关于业户满意度调查的各种数据的统计分析工作。

七、负责做好辖区内对业主的宣传调查工作。

八、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

九、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、

着装规范

为了加强岗位精细化管理，提升岗位服务形象，培养员工严谨的工作作风，提升管理水平，提高工作效率，使协管部各岗位达到方便、美观，特制定本管理方案。

1、协管员头发标准，戴帽时帽墙下不超过2公分，不戴帽子时额头前不能飘逸，后面将手插入头发内不得超过一指厚。

2、不得戴耳环、耳钉等饰物，不得留长指甲、不得留胡须、纹身，颈、手指、手腕、脚踝等处不得有挂件等饰物。

3、帽子要戴正、衣服下摆要扎进裤子内、外腰带松紧一定要合适，不得在夸上掉穿，穿冬季服装时外腰带扎在下方倒数衣扣二、三之间背带松紧合适，黑色皮鞋必须要有光亮。

4、对讲机一律撇在右侧，使用的笔不得撇在裤子兜口两侧及上衣兜口内，腰上除了对讲机、警棍外不得有其它任何挂件。

5、扎领带时必须将领带拉至领口最后一个扣子处，领带平时要清洗干净不得有褶皱、污物在上面。

6、服装每周必须清洗1-2次，晾干后必须要熨烫平整方可穿戴，不得找任何理由、借口来搪塞此项规定的执行。

此规定适用于协管部所有员工，下发后每个项目必须认真学习传达，无条件的坚决执行，不得已任何理由、借口来拒不执行此规定当中的每一条款，在检查时发现与本条令不复合者，按照绩效考核协管部负责人。

副经理责任制度

一、认真履行公司各项规章制度，组织各部门员工认真学习物业管理法规，执行公司的各项决议、决定。

二、负责所分管的各项工作，掌握公司各项工作的基本情况，完成各项工作任务。

三、带领员工认真履行物业服务合同，保证物业管理区域正常运行。

四、遵照规章制度管理好员工，规划好区域内的共用部位，共用设施、设备的使用和运行，解决好业主提出的各种问题。

五、组织各部门开展市场经营活动，扩大经营项目，根据业主的需要开发多方面有偿服务，以其收益补充大厦管理经营不足。

六、接受上级主管部门和业主委员会对本公司的各部门的监督、指导、检查。

七、完成领导交办的其他工作。

物业经理职责

一、负责本公司的全面工作，掌握公司全体员工和本区

域的基本情况，建立健全公司各项规章制度，制定

公司各项决定、决议和各项工作任务。

二、组织全体员工认真学习物业管理法规和服务标准，

提高每个员工的责任感和服务意识。

三、带领全体员工认真履行物业服务合同，保证物业管

理区域正常运行。

四、遵照规章制度管理好员工，规划好区域内的共用部

位，共用设施、设备，使用和运行，解决好业主提

出的重大难题。

五、定期向大厦业主大会报告物业服务情况和大厦管理

服务年度计划完成情况。

六、组织部门开展市场经营活动，扩大经营项目，根据

住户的需要开发多方面有偿服务，以其收益补充大

厦管理经营不足。

电工岗位责任制度

一、遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，热诚服务客户，随叫随到。

二、认真学习业务知识，明确供电系统，熟练地掌握大厦内电气设备的原理及实际操作与维修，熟悉设备性能保证安全用电。

三、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录。

四、对用电设备要定时或不定时的进行巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级汇报。

五、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再低压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。

六、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

七、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

出纳岗位责任制度

一、认真执行会计法规和会计制度，办理现金收支和银行结算业务，严格按照现金管理和银行结算制度的规定，不坐支现金，不以白条抵库，做好财务的保密工作。

二、按照业务发生的先后顺序及时准确地登记现金和银行存款日记账，当日现金收入当日存入银行，做到日清月结并及时核算库存现金，做到账实相符，月末出具库存现金盘点表并备份存档。

三、保管好库存现金，确保安全无缺。

严格履行借款手续，未经领导批准，不准私自借款或占用公款。

四、严格执行报销制度，按规定把好资金支出关，报销手续必须齐全，没有领导审批不予受理。

五、保管好保险柜和法人印章，严格按规定用途使用印章，严禁在任何空白合同上加盖银行账户预留印鉴，严格管理各种票据，认真办理领用手续，按规定签发支票，不得签发空头支票。

六、银行的单据要及时取回，月末打出银行对账单并与会计对账，做到账账相符，未达账项要编制银行余额调节表存入档案。

七、取送款时要注意安全，要有单位同事陪同，避免发生意外。

八、完成领导交办的其他工作。

警卫室岗亭“5S”要求

1、在岗人员着装洁净、整齐、规范；

2、岗亭内地面干净无污垢及死角；

3、亭内办公桌椅等设施表面无灰尘；

4、各种办公用品定位、整齐放置，办公抽屉内所放物品整齐，且不能有任何与工作无关之物品；

5、相关记录清晰、完整，且放置规范；

6、亭内的灯具及风扇等设施明亮、洁净；

7、亭内墙壁洁净，四周墙角无塔灰等现象；

8、所有玻璃明亮无水渍痕迹；

9、岗亭门及窗框干净、无灰尘；

10、亭内清洁卫生用具定位放置，且目视干净、整齐，无异味；

11、岗亭外墙壁四周干净、无灰尘；

保安主管工作职责

为了进一步搞好项目工作，统一规范英斯特干部的工作形象，在公司相关规定和岗位职责制度上，再一次重申以下工作要求：

一、自觉遵守规章制度，按时上下班，（早8:

30晚18:

00）如有特殊情况必须提前电话告知分公司安全职能岗主任并做好登记；

二、上班、开会期间必须着公司制服，制服不得有褶皱、破损、缺扣、男同志头发、胡须、指甲不得过长，女同志头发不得披发、不得染指甲、不得使用浓香型香水，不得穿超过5公分高跟的鞋子。

三、注意对甲方领导、对员工均要文明用语，不得使用粗暴的态度和言语处理工作问题。

四、每天上班后首先了解上一班值班情况，审核班长的班前会班后会记录，抽查岗位值班记录，并签字确认。

重大事项必须亲自在现场指挥、协调。

五、每周参加一次部门的班前班后会，组织召开一次部门骨干员工会，了解员工需求，协调工作。

总结进步、查找缺点、整改方案等均要有相关记录，并纳入分公司检查范畴。

六、每天不少于四次对部门各岗位巡检，巡检时在岗位上必须签到，有问题需有记录和整改措施、效果验证。

重点检查办公环境卫生、物品摆放规范、值班记录标准规范等问题。

七、每天17:

00前向项目经理和分公司职能岗提报当天工作日志，无故不报工作日志者按照公司相关规定考核。

八、认真履行周末和夜间值班经理制度，认真填写值班记录，按照公司规定，用座机向项目经理和分公司职能岗报告当值情况，不得弄虚作假。

九、一周必须亲自进行一次对领班及员工的岗位技能培训，要有培训签到、培训内容、考核效果等相关记录，一个月综合考评一次，检查培训效果，分公司抽查此项工作。

十、抓好员工的技能培训，员工晋级、转正考试分别由分公司职能岗、项目经理、协管部负责人三级联合考核，三方必须严格履行该项制度。

秩序维护员岗位职责

1、听从指挥，认真执勤，执勤时着装整洁、文明用语，主动热情，站立行走姿势规范。

2、遵守纪律，做到不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗，不做与工作无关的事情，发生问题及时上报。

3、严格遵守交接班制度，做好交接班记录的填写，字迹清晰、内容真实；上班次未完成事项要跟踪记录，交接班人员要分别确认签字。

4、熟悉掌握小区自然情况，要定时、定点或不定时、不定点在小区列队巡视，发现问题要反应迅速，及时处理和上报各种突发事件。

5、负责告知、制止业主私搭乱建行为和损坏公共设施的行为。

6、要熟练使用消防设备，掌握应急处理程序，发生火险要积极配合消防部门实施灭火扑救。

7、负责小区车辆停放，合理安排车位，每天认真检查车辆停放车况。

8、遇到业主反映情况时应耐心听取，并做好记录，妥善处理。

对于超出职责和无法处理的事件时要及时上报。

9.遵守公司各项规章制度，不允许与业主发生争执，如有违反，按照相关规定给予处分。

违反法律的，将追究法律责任。

10.负责定期检查养护打草机、喷雾器等绿化设备。

秩序维护员岗位职责

1、听从指挥，认真执勤，执勤时着装整洁、文明用语，主动热情，站立行走姿势规范。

2、遵守纪律，做到不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗，不做与工作无关的事情，发生问题及时上报。

3、严格遵守交接班制度，做好交接班记录的填写，字迹清晰、内容真实；上班次未完成事项要跟踪记录，交接班人员要分别确认签字。

4、熟悉掌握小区自然情况，要定时、定点或不定时、不定点在小区列队巡视，发现问题要反应迅速，及时处理和上报各种突发事件。

5、负责告知、制止业主私搭乱建行为和损坏公共设施的行为。

6、要熟练使用消防设备，掌握应急处理程序，发生火险要积极配合消防部门实施灭火扑救。

7、负责小区车辆停放，合理安排车位，每天认真检查车辆停放车况。

8、遇到业主反映情况时应耐心听取，并做好记录，妥善处理。

对于超出职责和无法处理的事件时要及时上报。

9.遵守公司各项规章制度，不允许与业主发生争执，如有违反，按照相关规定给予处分。

违反法律的，将追究法律责任。

10.负责定期检查养护打草机、喷雾器等绿化设备。

企业名称绵阳伟春物业服务有限公司

创立时间2013年2月

企业类型有限责任公司

企业资质物业管理（暂）三级资质

员工资历决策层由物业服务行业资深经理组成，管理层平均年龄35岁，平均从事物业服务工作年限2年以上。

绵阳伟春物业服务有限公司是一家标准市场化运作的民营物业公司，企业资质为三级,现为张家港市物业服务协会理事单位，主要管理和顾问策划的物业类型包括商住楼、别墅、工业厂房、住宅、商业广场物业等。

服务内容包括物业全委、顾问、培训及安护服务、清洁服务、维修服务、园艺服务、商务服务、家政服务等。

公司汇聚了一大批物业服务优秀人才，目前公司在职员工为300人，管理人员均具有建设部颁发的全国物业服务经理上岗证书。

公司本着“至真至诚，求实创新”的精神和“业主之上，服务第一”的宗旨，积累了丰富的管理经验，打造了一支高素质的职工队伍，赢得了良好的口碑和信誉。

全心全意为业主营造一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境。