管理者的文化意识.docx

1、管理者的文化意识 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】管理者的文化意识不管你承认不承认企业文化的价值，它都一直存在于你的管理活动之中，你的每一项工作都客观地反映出你的文化品位、你的价值标准，关键在于，你所拥有的文化是推动了管理工作的进步还是降低了你的管理效果管理者的文化意识同某些单位领导交流，曾听到过这样的话：“我现在正忙于什么什么重要的工作，没有时间考虑企业文化的问题，等我忙过这段时间，我一定下大力气好好抓一抓企业文化建设”按照这句话，我们是否可以推断出下面的结论：企业文化是游离于企业发展及生产经营活动

2、之外的一项工作。还有一条大家公认的论断：在一个企业里，与企业发展及生产经营活动无关的工作就是制造工作。于是就顺理成章地推出最后结论：企业文化建设是制造工作。我估计每一位管理者都不会承认这样的推论，但实际工作当中这样的两层皮问题却处处存在，根本在什么地方呢我想，解决这个问题，还要回到管理工作本身上来。一、 什么是管理，管理的本质是什么按照现代企业管理理论，管理就是企业领导者和全体员工按照客观规律的要求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以保证企业目标的实现。企业管理的本质是使更多的人同自己一道去实现组织目标。既然管理的本质是使更多的人同你一道去实现组织的目标，那么，你凭什么能

3、够让大家一心一意地跟你去努力、去奋斗呢答案一：权力。权力是指引导或影响他人行为或信仰的能力和控制力，它可以分为来自职位的权力和来自自身的权力。我们通常所说的权力是指来自职位的权力，即由组织授予的并由法律、制度明文规定的权力，包括法定权力、奖惩权和控制权，组织成员往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。当你对下属行使权力的时候，正常的结果是服从。为什么服从因为你的权力会影响到下属的利益。但是，当你的权力行使范围满足不了下属的利益需求时，当你对下属行使的权力给下属造成了巨大的压力使下属无法接受时，你所拥有的权力就要大打折扣了。况且，对法定权力的服从，其本身就是被动性的服从，那么，下属的主动性和创造性

4、就很难发挥出来。或者，如果领导者不能公正用权、慎重用权，受到不公正待遇的下属必然在内心产生抵触情绪，心理上很难和你保持一致。还有一种权力是非常重要的，那就是来自领导者（管理者）自身的权力，也叫非权力性影响力或威信。他来自于领导者自身的道德、学识、决策能力、信守诺言、创新精神、心理素质等多方面因素，概括说，就是领导者自身的文化素养。一个群众威信高的领导，必然会影响整个团队的氛围，当一个团队充满和谐气氛，人人心情舒畅，上下同欲，主动、创造性地开展工作，管理就获得了成功。而这个过程恰恰就是文化发生作用的过程。答案二：制度。没有规矩不成方圆，制度是组织实现目标的必要保障。一个企业如果没有完整的规章制度

5、作为管理的基础，就必然是一盘散沙，形不成有效管理。我们的祖先是制度管理的真正创始人，两千年前的法家代表人物之一商鞅，在依法治国方面为我们留下了宝贵财富，一部秦律到现在依然是世界上最完整的制度之一。但是，拥有最完整法律的秦朝为什么仅仅存在了15年就土崩瓦解这让我们对制度的建立与执行必须有一个深刻思考。制度的建立以什么为根本，是用以制人还是为人服务这里有一个哲学问题，就是人的本质问题。商鞅认为人都是趋利避害的势利小人，必须用利益引诱他，用严格的制度约束他、管制他。所以，秦朝的法律是以暴力着称的苛政。哪里有压迫，哪里就有反抗，秦朝的短命是必然。那么，一个成功的制度必须有一个核心以人为本，制度的存在是

6、为保障绝大多数人的利益的，有了大多数人的利益，才有制度的正确存在价值。有一个比喻叫“制度是墙”，形象地说明了制度的双重作用：为遵守制度的人遮风挡雨，可一旦有人置制度于不顾时，一定会撞个头破血流。当一个好的制度形成后，重要的是如何执行它。中国从来就不缺少制度，但缺少对制度的认真执行，权大于法的现象在一些企业中到处存在。有的领导曾经说过这样的话：“在我这一亩三分地儿，我就是制度。”可以说，这样的领导身上也体现着一种文化霸权文化！答案三：沟通传统管理学认为，管理的对象主要是人、财、物。而随着科技的日益进步带来的人类社会翻天覆地的发展变化，人们越来越感受到信息的重要，通用电器公司总裁杰克韦尔奇就曾经说

7、过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。因此，管理学家们把信息作为管理对象,与人、财、物一道纳入到现代管理科学的研究之中。如何让信息发挥最大效能，答案只有一个，必须实现有效沟通。实现有效沟通可以借助许多技巧和方法，尤其是互联网等现代化工具。但是真正有效的沟通必须有一些任何工具无法取代的基础，那就是人与人之间的真诚、信任和友爱。余世维先生在领导商数一书中形象地描绘了组织内部存在的主要沟通障碍：对上沟通没有胆；（胆量）平级沟通没有肺；（肺腑之言）对下沟通没有心。（心情）在组织内部的沟通中，如何解决这种障碍我认为，有最重要的三个字：信、诚、亲。信解决对上沟通没有胆的问题。（下属在领导面前的自信心、领导对下

8、属的充分信任）诚解决平级沟通没有肺的问题。（员工对企业的忠诚、员工之间的真诚）亲解决对下沟通没有心的问题。（领导把员工当亲人、对员工投入亲情）信、诚、亲这样的字眼在纯粹的管理学理论中很难见到，但对管理工作又至关重要，这就是文化的力量。还有许多有效的答案，就像世界上许多成功企业家如松下幸之助、韦尔奇、郭士纳、亚克卡等等，他们的成功来自于各自的管理风格，但都有效。所以说管理是一门科学，又是一门不精确的科学，他兼有科学性与艺术性两大特征。艺术性是什么就是文化的表现形式。你的成功，可能来自于善于用权、公正用权，也可能来自于对制度的成功建立与有效执行，也可能来自于因有效沟通而形成的和谐氛围但所有这些管理

9、形式，其背后都有一种灵魂性的东西在牵引着你，那就是文化！所以，不管你承认不承认企业文化的价值，它都一直存在于你的管理活动之中，你的每一项工作都客观地反映出你的文化品位、你的价值标准，关键在于，你所拥有的文化是推动了管理工作的进步还是降低了你的管理效果。讲了这么些管理学的问题之后，我想说的就是一句话：企业文化与企业管理息息相关，甚至可以说，企业文化就是现代管理的最新境界。国内外学术界关于企业文化的概念有180多种论述。我给大家提供一个国内比较公认的论述，供大家品味：企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、

10、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。作为一个管理者，你所拥有的上述成果越多，你在管理上的成就就一定越大，就会有愈来愈多的人同你一道去完成使命，所以，可以说，一个成功的管理者，必然是一个成功的企业文化建设者，二者绝对统一。二、 文化对管理者将带来什么样的启发两千多年前，淳于髡与孟子有过一次精彩的管理学对话：淳于髡问孟子：“男女授受不亲，是人们应当遵循的行为规范吗”孟子说：“是的。”淳于髡又问：“你嫂子掉井里了，你用不用手去救”具有哲人睿智的孟子面对这样一个圈套，做出了一个精彩回答：“嫂子掉井里不救，你是豺狼啊！男女授受不亲，是人们必须遵循的行为规范，嫂子掉井里伸手相救是一

11、种权变啊。”淳于髡依然不依不饶，说：“嫂子掉井里你伸手去救，那天下人都落水了，你为什么不伸手相救”孟子说：“你能用一只手去拯救天下吗嫂子掉井里，可以用手去救，天下人掉井里，就要用思想去拯救了。”这一对话解决了三个管理学问题其一，对于一个组织来说，必须具有科学合理的管理制度约束组织成员的行为。其二，任何制度都不能解决所有问题，因此，管理者的头脑中必须具有权变理论，即，遇到制度解决不了的问题时，要具体问题具体分析。其三，管理幅度是管理学中的一个重要内容，管理幅度越大，管理效率越低，因此，当出现某些个别问题时，管理者可以亲自处理，但当组织大到一定时，管理者越是亲力亲为，可能效果会越差。这个时候，需要

12、的是管理者能将自己的管理思想传给自己的下属，让所有与你具有同样价值观的下属共同开展工作，成为你的有效延伸。这时候，你才可能成为卓有成效的管理者。古今中外的优秀文化成果为管理者带来的启发数不胜数，但这些启发不是帮助管理者立竿见影解决问题的灵丹妙药，没有现实性的功利效果。但是，一旦深刻理解了文化理论的精髓，作为管理者，你将受益无穷。1、 关于以人为本以人为本伴随社会的进步与发展已成共识，但对于管理者，是否真正理解了以人为本并自觉践行，的确值得商榷。对于一个团队来说，如果其核心价值观与人无关或者其企业文化的核心不是以人为本，那么这个团队，必将是一个不能成功的团队。怎样看待人荀子说过：“水火有气而无生

13、，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。”（出自荀子王制）现代企业管理理论也提出了新的人本思想“企业即人，企业为人，企业靠人。”都道出了人的重要性。可以说，在企业中，人是最重要的，企业无人则止。一位资深教授在为企业中层干部讲课时问了这样一个深刻的问题：“假如某大型企业的员工全部撤出，然后我们企业的员工进入这个企业，我们能不能达到这个企业原来的生产经营效果”答案肯定是不能，那差在什么地方肯定是差在人员素质的差距上。因此，不重视人的作用，即使你拥有世界上最先进的工艺设备，你依然成不了世界500强。怎样对待人关于对待人的态度，东西方有两个表述不同本质相同的论断：孔

14、子云：“己所不欲，勿施于人。”圣经说：“你想要别人怎样对你，你就应该怎样对待别人。”作为一名管理者，当你行使管理职权的时候，你要想一想什么事你所不愿意做的，那么你就不能要求下属去做。你也要想一想你在企业中希望获得的待遇是什么，那么你要想办法让你的员工都获得这样的待遇。孔子还有一句话说得非常好，叫做“尊贤容众”，告诉我们，管理者要尊重企业中的人才，要有大胸怀能够容纳所有的员工，也要有倾听的本领。怎样使用人把人用好是管理者工作业绩的核心表现，而如何把人用好则是管理者最关心的学问之一。如前所述，当你承认了人的价值的重要性、懂得了尊重人、宽容人和爱护人之后，你的用人之道已经成功了一半。古人云：“道不同

15、，不相为谋。”一个团队的成功需要全体员工的志同道合，但对于大部分管理者来说，他们都没有选择组织成员的权利，况且，即使你有选择的权利，你也无法在瞬间确定你选择的员工是否在内心与你情志相同。那么，立足企业培养人就成了管理者重要责任。张瑞敏曾经说过：“我在企业里扮演两个角色，一个是设计师，另一个是牧师。设计师的角色要为企业制定发展战略，确保企业朝着正确的方向发展；牧师的角色就是布道，这个道就是海尔文化。”传经布道，就是管理者培养人的过程。当然，有了人才之后，重要的是为人才提供发挥作用的舞台，所有员工都能最好地发挥其作用，你的团队才会有力量，才会出效益。真正意义的以人为本会带来什么样的结果，最后的结果

16、可以用两个字高度概括人和。曾记得孟子有过一个关于人和的景象描写：“天时不如地利，地利不如人和。 域民不以封疆之界。固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利； 得道者多助，失道者寡助；寡助之至，亲戚畔之；多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔：故君子有不战，战必胜矣。” 当你自觉践行了以人为本这一企业之大道时，你就会得到所有的帮助和人心的和顺、团队的和谐，你的团队就将是一支“战必胜”的团队。2、 关于管理之道每一个渴望成功的管理者都希望拥有一套助其成就事业的管理之道，而每一个成功的管理者其管理之道又不尽相同，这就使得管理之道充满玄机，就像“道”字本身的含义一样。老子说：“道可道，非常道。”能

17、够说明清楚的道就不是恒长久远的道了。但是，从管理工作的本身看，我们必须清楚两个重要的“道”的内涵：一是管理之大道是什么这个问题前面已有表述，就是以人为本；二是管理之道要帮助管理者解决什么问题，这是一个仁者见仁智者见智的问题，也是管理者最关心的问题。古今中外之成功管理之道浩如烟海，下面我们简单取出几条而论之：管理者要善于描绘团队愿景。有志者事竟成。陈胜当年给别人当雇工种地的时候说：“苟富贵，勿相忘。”一同打工的农民兄弟嘲笑他说：“你一个给别人打工的，哪来的富贵啊”陈胜长叹一声：“燕雀安知鸿鹄之志哉！”此后，陈胜成了着名的农民起义领袖，而那个兄弟可能一直还在别人的土地里刨食这就是愿景的力量。对于个

18、人，人各有志，但对于团队，管理者就要善于建立大家共同向往的愿景，并带领大家向着愿景共同前进。共同愿景是组织中人们共同持有的、发自内心的追求不懈的愿望和景象，它可以创造出众人一体的感觉并孕育出无限的创造力。愿景，既是动力，也是方向，没有愿景的企业，就如同在冥冥黑夜中茫然前行，永远不知怎么走，永远找不到方向。管理者要善于总结。总结是管理者管理生涯的里程碑，它既是对走过的路的回顾与思考，也是对将要走的路的展望与基础。2008年3月18日，温家宝总理在十一届全国人大闭幕的记者招待会上，在回答凤凰卫视记者关于五年来执政感受的提问时说：“5年已经过去了，行事见于当时，是非公于后世。历史是人民创造的，也是人

19、民书写的。一个领导者应该把眼睛盯住前方，把握现在，思考未来”“行事见于当时，是非公于后世”出自明太祖宝训卷六：诸儒至，太祖谕之曰：“自古有天下国家者，行事见于当时，是非公于后世。故一代之兴衰，必有一代之史以载之。元主中国，殆将百年。其初君臣朴厚，政事简略，与民休息，时号小康。然昧于先王之道，酣溺胡虏之俗，制度疏阔，礼乐无闻。至其季世，嗣君荒淫，权臣跋扈，兵戈四起，民命颠危。其间虽有贤智之臣，言不见用，用不见信，天下遂至土崩。然其间君臣行事，有善有否，贤人君子，或隐或显，其言行亦多可称者。今命尔等修纂，以备一代之史。务直述其事，毋溢美，毋隐恶，庶合公论，以垂鉴戒。”这篇文章对管理者总结自己工作中

20、的功过得失很有启发。有时候，我们在位的时候，我们往往听不到下属对我们的真实评价。但当我们离开某一个岗位走向一个新岗位的时候，对原岗位工作情况的客观总结可能是新岗位获得成功的重要基础。管理者要善于学习并能够引领团队学习。学习，是一切成功的基础。正如壳牌石油公司原企划主任德格说：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习的更快的能力。”有人把现代经济社会比喻为巨变排山倒海而来的关键年代，如何适应令人措手不及的变化，唯一的解决就是不断地学习。于天忱董事长在年初为全体处级干部赠送高效能管理者一书时有过这样一段荐书絮语：“这让我想起了劝学中的一段话：吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也假舆马者，非利

21、足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。荀子告诉我们，终日闭门思考，不如片刻所学。有能力的人天生并不具备特异功能，而是善于借助其他工具的帮助。那么，对于我们本钢的各级领导干部来说，借助的工具是什么我想，首先是国内外最先进的管理思想、管理理论和世界先进企业的成功经验。”当然，一个团队中，仅仅领导者们自己学习是远远不够的，还要在团队中形成强烈的学习氛围，让所有成员都形成学习的好习惯，都能在学习中增长知识、提升能力，整个团队才会充满力量。学习中有几个要点必须引起重视：一是必须坚持学以致用的原则，孔子说：“学而时习之，不亦说乎。”这里的习不仅仅是复习的意思，更是习练、实

22、践的意思，学到的东西只有在实践中创造了新的价值，学习才有意义。二是必须持有学无止境的态度，不论谁，只要他自认为自己已经掌握了成就事业的全部学识，那就是他退步的开始了。三是在学习中必须实现心智模式的不断改善，一个人，经历的事情越多，头脑中形成的固定经验越多，经验本身是一笔巨大财富，但面对变化呈排山倒海之势的知识经济时代，有些固有思维模式可能正是制约个人或组织前进的重要因素。管理者要有良好的工作作风。管理过程有两个关键词即效率和效果，一个组织在管理过程中的效率问题和管理工作所取得的成果，直接决定了管理目标能否真正实现。美国钢铁大王卡耐基的工作作风对我们每个人都是一种启发：第一，把与工作无关的东西从

23、办公桌上清除。第二，把工作按照重要性大小排序。第三，决定的事情马上就办。能够做到这一点的领导，其团队的工作效率一定能够得到保证。为了达到管理效果的实现，管理者必须学会有效控制，现代管理学中有一个控制管理图很值得管理者借鉴： 我想，当我谈到这里的时候，你的脑海里会出现更多的实现有效管理的方式方法，而且我也相信，你的成功之道与你的价值观念、思维方式息息相关，这就是你的文化，一个管理者的文化。三、 管理者必须树立清晰的文化意识庄子有一篇叫做“说剑”，说的赵惠文王喜欢剑术，因此招来剑客数千人，这些人每天在赵王面前厮杀格斗，死伤无数，国力日渐衰退，外国图谋灭之。太子忧心忡忡，请来庄子说服赵王。庄子以一个

24、剑客的身份向赵王讲解剑道，告诉赵王：剑有三种，天子之剑是天下国家，诸侯之剑是智勇之士，只有庶人之剑才是所谓的兵器之剑。假如把管理工作比喻成一把宝剑的话，我想，仅仅忙于日常管理的管理者拥有的仅仅是庶人之剑。那么，管理工作的天子之剑是什么那就是先进的企业文化。先进的企业文化以使命、精神、价值观等论断帮助管理者回答企业存在价值的哲学问题；以愿景、目标的设定帮助管理者回答企业的发展方向问题；以先进的理念帮助管理者回答怎样进行有效管理的问题；以行为规范体系帮助管理者提升员工的行为习惯；以视觉形象体系帮助管理者全面树立企业的内外形象完整的文化实质上已经包含了完整的管理。胡锦涛总书记在党的十七大报告指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。”文化，对于一个党、一个国家都这样重要，何况企业